시장의 목소리

Bazaarvoice는 고객 서비스를 개선하기 위해 고객 여정 전반에 걸쳐 더 스마트한 쇼핑 경험을 구축하는 새로운 통합을 위해 Zendesk와 협력하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다.

사람들은 온라인 쇼핑에 많은 시간을 보냅니다. 그리고 그 과정에서 여러분의 도움이 필요합니다. 쇼핑객은 구매를 편안하게 느낄 수 있도록 영감, 양질의 정보, 실제 사람들의 관점을 찾습니다.

고객 서비스를 개선하고 쇼핑객이 원하는 수준의 지원을 제공하는 가장 좋은 방법은 평가, 리뷰 및 기타 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 이용하는 것입니다. 이 콘텐츠는 소비자가 실제 사람들로부터 제품에 대해 배우고 구매할 제품에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 강력한 UGC 전략을 사용하면 소비자와의 관계를 구축하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

영향력 있는 UGC 프로그램을 구축 하고 프로세스에서 더 깊고 효율적인 고객 참여를 창출할 수 있도록 Bazaarvoice와 Zendesk는 새로운 통합을 위해 협력했습니다.

소매업체, 브랜드 및 쇼핑객으로 구성된 대규모 네트워크와 협력하는 최고의 UGC 제공업체인 Bazaarvoice는 평점 및 리뷰, 질문 및 답변, 기타 UGC 솔루션을 제공합니다. Zendesk는 이메일, 소셜 채널, 리뷰 사이트 등을 통해 100,000개 이상의 브랜드와 수억 명의 고객을 연결하는 고객 서비스 플랫폼입니다.

Zendesk와의 통합을 통해 Zendesk로 수집한 UGC를 Bazaarvoice 네트워크 전체에 배포함으로써 고객이 있는 곳에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

Bazaarvoice의 글로벌 파트너십 SVP인 Mark Drosos는 "Bazaarvoice와 Zendesk의 기능을 결합하여 고객이 보다 쉽게 ​​고객 중심이 되도록 만들고 있습니다."라고 말합니다.

“이 통합은 비즈니스가 탁월한 지원을 제공하면서 귀중한 고객 통찰력을 원활하게 수집하고 활용할 수 있도록 하는 게임 체인저입니다. 두 업계 리더를 통합함으로써 우리는 브랜드와 소매업체가 더 강력한 관계를 구축하고 성장을 주도하며 평생 가치를 높이고 고객 경험을 전례 없는 수준으로 끌어올릴 수 있도록 지원합니다.”

Bazaarvoice + Zendesk 통합으로 고객 서비스를 개선하는 방법

Bazaarvoice + Zendesk 통합을 통해 고품질 고객 경험을 제공하고 쇼핑 여정 전반에서 고객 서비스를 개선하는 효율적이고 효과적인 UGC 프로그램을 구축할 수 있습니다.

Bazaarvoice 평가 및 리뷰와 질문 및 답변 데이터를 Zendesk 플랫폼에 쉽게 통합할 수 있습니다. 다음은 Bazaarvoice + Zendesk 통합이 워크플로를 개선하고 브랜드 평판을 높이며 고객 서비스를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

• 수십억 명의 쇼핑객에게 도달: Zendesk로 수집한 UGC를 소매 채널에 배포하고 Bazaarvoice Network를 통해 리뷰를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 소비자가 쇼핑하는 모든 곳에서 도달할 수 있습니다.

• 강력한 고객 프로필 구축: 수집한 UGC는 소비자가 귀하와 귀하의 제품에 대해 말하는 내용을 파악하는 데 도움이 됩니다. CRM에 아직 없는 새로운 고객 프로필을 발견할 수도 있습니다.

• 소비자의 목소리를 높이세요: UGC는 진정한 자산입니다. UGC와 상호 작용하는 소비자는 전환 가능성이 2배 더 높습니다. Bazaarvoice의 평점 및 리뷰 도구를 사용하면 소비자로부터 실제 평점, 리뷰, 사진 및 비디오를 수집할 수 있습니다.

• 규모에 따른 브랜드 평판 관리: 쇼핑객이 피드백을 남기거나 질문을 할 때마다 수천 명이 주의를 기울이고 있습니다. 경고를 통해 영향력이 큰 검토 및 질문의 우선 순위를 지정하고 팀에서 이미 잘 알고 있는 응답 인터페이스를 배포할 수 있습니다.

• 생산성 향상: 통합을 통해 Zendesk 플랫폼을 통해 고객 상호 작용을 중앙 집중화할 수 있습니다. 이를 통해 응답 팀이 이미 구축한 워크플로 관리를 극대화하여 효율성을 높이고 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

• 고객에 대해 알아보기: 리뷰(부정적 및 긍정적)는 쇼핑객에 대한 풍부한 정보를 제공합니다. 그들의 문제점, 고객 서비스가 지연되는 부분, 제품과 관련된 모든 문제에 대해 알아볼 수 있습니다. 혁신하고 개선할 수 있는 시장의 격차를 식별할 수도 있습니다.

• 최고의 고객 경험 및 유지 유도: UGC를 활용하여 정보에 입각한 맞춤형 고객 지원을 만들고 고객의 평생 가치를 높이십시오. 리뷰와 질문에 신속하게 응답하고 Zendesk 플랫폼에서 소비자 서신을 원활하게 추적하여 고객 만족도를 높입니다.

부정적인 리뷰 와 긍정적인 리뷰에 응답할 수 있도록 지원

UGC는 소비자의 구매 결정에 큰 역할을 하며, 89%가 구매하기 전에 항상 또는 대부분 리뷰를 참조합니다. 쇼핑객은 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 모두 소중하게 생각합니다. 그들은 또한 당신이 그들의 리뷰에 응답하고 그들의 질문에 대답하기를 기대합니다.

검토 관리는 성공적인 UGC 전략의 핵심 부분입니다. 리뷰가 흘러가도록 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그러나 이러한 모든 리뷰에 대한 귀하의 답변은 브랜드 평판을 높이고 소비자 신뢰를 얻고 쇼핑객이 원하는 것을 제공하는 데 있어서 모든 것입니다.

부정적인 리뷰는 쇼핑객에게 꺼림칙한 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 매우 감사합니다. 쇼핑객의 60%는 부정적인 리뷰가 긍정적인 피드백만큼이나 중요하다고 생각합니다. 부정적인 리뷰는 제품에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있기 때문입니다. 그러나 대부분의 쇼핑객은 귀하가 언급한 문제에 응답하고 해결하기를 기대합니다.

리뷰에 응답하면 쇼핑객이 소중함을 느끼게 됩니다. 당연하게 여길 수 있는 긍정적인 리뷰에 답하는 것조차 신뢰를 쌓고 고객이 말해야 하는 내용에 관심이 있으며 최고 수준의 고객 서비스를 보장하기 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 보여줍니다.

Bazaarvoice + Zendesk 통합으로 고객 리뷰 및 질문에 보다 능률적으로 응답할 수 있습니다. 이 파트너십을 통해 자신의 사이트와 소매업체 사이트에서 대화에 참여할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. Bazaarvoice Network에서 질문과 리뷰를 추적하고 관리할 수 있는 포털에 로그인하는 것만큼 간단합니다. 알림을 받는 방법과 시기를 선택할 수 있으므로 적시에 소비자에게 응답할 수 있습니다.

Bazaarvoice + Zendesk 통합으로 고객 서비스 개선

고객 피드백을 인정하고 처리하면 신뢰가 쌓이고 충성도가 높아집니다. 소비자는 보다 자신감 있게 쇼핑하고 제품을 구매할 수 있으며 계속해서 쇼핑을 하고 친구들에게 이야기할 것입니다.

Zendesk와의 통합을 통해 대규모 고객 리뷰 및 질문에 쉽고 효율적으로 응답할 수 있으며 이는 고객 서비스에 큰 영향을 미칩니다.

UGC 전략을 강화하고 더 스마트한 쇼핑 경험을 구축하며 고객 서비스를 한 차원 높일 준비가 되셨습니까? 여기에서 Zendesk 통합에 대해 자세히 알아보세요. 또는 아래에서 직접 연락하여 시작하십시오.

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