로우 코드로 고객 경험 향상

고객 경험과 비즈니스 상호 작용을 개선하려는 비즈니스를 위한 로우 코드 플랫폼의 이점은 오늘날 그 어느 때보다 빠르게 실현되고 있습니다.

더 많은 시민 개발자가 전통적인 방법을 사용하지 않고 대상 앱을 제공하는 데 참여함에 따라 로우 코드 개발 플랫폼이 증가하고 있습니다.

이것은 새로운 것이 아닙니다. 로우 코드 시장의 가치는 2022년까지 270억 달러 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.

왜 갑자기 로우코드 플랫폼에 집중하는가? 답은 두 가지입니다.

첫째, 로우 코드 앱 개발이 상대적으로 용이합니다. 즉, 직관적이고 진입 장벽이 상대적으로 낮은 드래그 앤 드롭 환경입니다.

2019년에는 37%의 개발자가 로우 코드 제품을 사용 중이거나 사용할 계획입니다. 2020년 중반까지 이 비율은 50% 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.

이는 개발 속도가 향상되고 몇 달에 걸친 일반적인 개발 프로세스 없이 앱이 주류가 될 수 있음을 의미합니다.

두 번째는 로우 코드 플랫폼을 사용하여 고객 경험을 크게 향상시켜 더 좋고 만족스러운 디지털 경험을 촉진할 수 있다는 사실입니다.

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우수한 고객 경험은 브랜드 성공에 기여하고 고객 충성도를 높이고 리드를 전환하여 목표 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

기술 및 로우 코드 고객 경험

기술은 관계를 공고히 하고 브랜드 충성도를 높이며 개별 고객의 요구에 특별히 맞춘 제품과 서비스를 더 쉽게 찾을 수 있도록 디지털 고객의 경험에 상당한 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

비즈니스 측면에서 집중 응용 프로그램은 캠페인 및 전략에 사용할 수 있는 고객 데이터를 수집 및 분석하여 기업이 대상 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

오늘날 디지털 전략은 매우 중요하여 의사 결정자의 85%는 디지털 혁신 전략을 크게 발전시키려면 2년이 더 필요하다고 말합니다. 그렇지 않으면 경쟁자보다 뒤처질 위험이 있습니다.

디지털 혁신을 향한 이러한 전환으로 인해 대다수의 기업은 디지털 수단을 통해 더 긴밀한 고객 관계를 육성할 수 있다는 전망에 열광하고 있습니다.

그러나 긍정적인 고객 경험은 연결을 강화할 수 있지만 열악한 고객 경험은 반대의 효과를 나타냅니다.

고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 많은 디지털 요소가 있습니다.

예를 들어, 모바일 브라우징에 적절하게 최적화되지 않은 웹사이트를 생각해 보십시오.

전체 온라인 트래픽의 58%가 모바일 채널을 통해 발생하므로 투박하고 로드 속도가 느린 사이트는 고객이 클릭을 하지 못하게 하여 판매 손실과 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문하고 싶어하지 않게 만들 수 있습니다.

디지털 셀프 서비스는 긍정적인 고객 경험을 향상하고 촉진할 수 있는 또 다른 유익한 기능입니다.

고객이 중요한 질문에 대한 답변을 찾거나 정보를 업데이트하거나 비밀번호를 검색하기 위한 자동화된 지원을 받을 수 있도록 하면 고객의 불만을 최소화하여 사이트를 다시 방문할 가능성을 높일 수 있습니다.

사실 고객의 불만을 최소화하기 위해 브랜드에 대한 고객의 디지털 만남을 최적화하는 것은 강력한 고객 기반을 구축하고 수익 및 비즈니스 성장의 발판을 마련하는 데 매우 중요합니다.

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로우 코드 플랫폼 제공 시간의 이점

위에서 언급했듯이 로우 코드 환경을 통해 앱을 만들고 출시하면 시장 출시 시간이 단축되어 기업이 빠르게 변화하는 고객 트렌드에 발을 맞출 수 있습니다.

빠른 앱 제공 시간이 고객 경험 개선에 기여하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

1. 시민 개발자의 권한 부여

로우 코드 개발은 새로운 부류의 개발자가 부상하는 데 도움이 되었습니다. 시민 개발자, 회사 또는 고객의 요구 사항에 대한 심층 지식을 기반으로 앱을 만드는 비 IT 전문가입니다.

기업의 82%는 코딩 경험이 거의 또는 전혀 없는 시민 개발자가 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있다고 말합니다.

시민 개발자는 종종 작업 프로세스와 고객 요구 사항이 어떻게 연결되는지 이해하기 때문에 해당 지식을 응용 프로그램으로 쉽게 전환하여 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

모든 부서, 직무 설명 및 리더십 수준에서 찾을 수 있기 때문에 시민 개발자는 고객 경험을 대상으로 하는 응용 프로그램을 설계할 때 이점을 제공하는 여러 관점을 결합하여 상호 작용하는 고객의 요구에 응답할 수 있는 위치에 있습니다.

이는 사실상 이해 관계자가 앱 개발 프로세스에 더 많이 참여할 수 있고 프로젝트가 필요한 것에서 벗어나지 않도록 할 수 있음을 의미합니다.

북미에서는 모든 사용자 지정 앱의 거의 60%가 현재 IT 코딩 경험이 거의 또는 전혀 없는 전문가에 의해 IT 부서 외부에서 구축됩니다.

2. 비즈니스 민첩성 향상

빠르게 확장되는 디지털 세계에서 기업은 시장 변화, 구매 동향 및 고객 기대치에 대응해야 하는 그 어느 때보다 더 많은 압력에 직면해 있습니다. 이는 비즈니스 민첩성의 특징입니다.

이러한 신속한 앱 개발의 필요성은 종종 작업에 과부하가 걸리는 기존 개발자와 코더에게 상당한 부담을 줍니다.

로우 코드 개발자의 72%는 3개월 이내에 앱을 생성하지만 기존 개발 방식을 사용하여 애플리케이션을 개발하는 데 6개월 또는 심지어 몇 년이 소요됩니다.

또한 컴퓨터 프로그래밍 인재의 부족으로 인해 2020년에는 100만 개의 프로그래밍 관련 일자리가 채워지지 않을 것으로 예상되어 문제가 더욱 복잡해지고 있습니다.

모든 STEM 학위의 58%가 컴퓨팅에 있지만 그 중 8%만이 컴퓨터 공학에 있습니다.

매년 30,000명 미만의 컴퓨터 공학 전공이 졸업하고 있어 인재 공급이 상당한 수요를 충족시키는 데 최대 8년이 걸릴 것으로 예상됩니다.

다행히도 로우코드 플랫폼을 사용하는 시민 개발자는 현재 IT 직원의 부담을 크게 줄이고 기업이 직원과 고객의 기대에 보조를 맞추는 속도로 앱을 개발할 수 있도록 할 수 있습니다.

로우 코드 플랫폼의 이점 중 하나는 어느 정도 경쟁의 장을 평준화했다는 것입니다. 기업이 자체적으로 앱을 구축하고 싶지 않더라도 이제 SMB를 위한 로우 코드 개발 프로젝트를 기꺼이 맡으려는 에이전시와 개발자가 부족하지 않습니다.

3. 속도 및 효율성 향상

로우 코드 플랫폼의 단순한 특성으로 인해 앱을 결승선까지 빠르게 처리할 수 있습니다.

그러나 속도만이 핵심은 아닙니다. 앱을 구상 단계에서 시장에 더 빨리 출시하면 다른 직원이 미션 크리티컬 프로젝트에서 작업할 수 있습니다.

실제로 개발자가 IT 전문가의 일부 작업 부하를 완화하기 위해 "사전" 작업의 대부분을 관리하므로 원하는 경우 소프트웨어 엔지니어가 추가 사용자 지정 코딩을 통해 기능을 확장하기 위해 뛰어들 수 있습니다.

그 결과 개발 프로세스가 보다 효율적으로 진행되어 비용이 절감되고 앱 개발에 기여할 수 있는 리소스 수가 늘어납니다.

로우 코드 프로젝트는 기존 방법보다 시간이 훨씬 짧고 저렴하기 때문에 SMB가 초기 개발 중에 기존 IT 팀에 부담을 주지 않고 프로젝트를 넘기는 것이 훨씬 더 실용적입니다.

더 나은 고객 경험을 위한 로우 코드 플랫폼

오늘날의 고객은 비즈니스를 수행하는 회사에서 더 빠르고 유연하며 개인화된 디지털 경험을 기대합니다.

또한 IT 리더의 90%는 로우 코드 환경의 유연성과 속도가 기존 개발 플랫폼보다 고객 경험을 개선할 수 있는 위치에 있다고 생각합니다.

소비자 측면에서 로우 코드 플랫폼의 이점은 실시간 업데이트, 배달 시간 단축, 상호 작용 개선 및 대상 사용자 피드백과 같은 도구를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 된다는 것입니다.

IT 개발자의 68%는 미션 크리티컬 애플리케이션 개발에 로우 코드가 실행 가능하다는 데 동의하고 80%는 로우 코드를 사용하여 개발자가 더 높은 수준의 프로젝트에서 작업할 시간을 확보할 수 있다고 믿습니다.

기본적으로 소비자는 자신의 요구 사항을 가장 빠르게 해결할 수 있는 비즈니스에 끌릴 것입니다. 로우 코드 개발은 시장의 이러한 격차를 쉽게 채울 수 있는 것처럼 보입니다.

테이크아웃

• 로우 코드 플랫폼을 사용하면 고객 경험이 크게 향상되어 더 좋고 만족스러운 디지털 경험을 촉진할 수 있습니다.
• 고객의 불만을 최소화하기 위해 브랜드에 대한 고객의 디지털 만남을 최적화하는 것은 강력한 고객 기반을 구축하고 수익 및 비즈니스 성장을 위한 단계를 설정하는 데 중요합니다.
• 더 빠른 앱 제공 시간은 시민 개발자의 역량을 강화하고 비즈니스 민첩성을 높이고 속도와 효율성을 높입니다.
• 소비자는 요구 사항을 가장 빠르게 해결할 수 있는 비즈니스에 끌릴 것입니다. 바로 로우 코드 고객 경험 패러다임이 하는 일입니다.