전자 상거래용 WhatsApp 비즈니스 API의 이점

소개

2023년에 22억 4천만 명이 넘는 월 활성 사용자를 보유한 WhatsApp은 의심할 여지 없이 소셜 메시징 시장을 주도합니다. WhatsApp Business 제품군을 통해 능동적인 고객 참여 및 마케팅에 새로운 차원을 부여했습니다.

전자 상거래의 미래는 이제 소매업체가 고객과 개인 대화식 커뮤니케이션 매체를 구축한다는 사실에 달려 있습니다. 대화는 전자 상거래 회사가 고객 충성도와 만족도를 높이는 개인화된 커뮤니케이션을 위한 채널이 되고 있습니다.

여기에서는 전자 상거래 소매업체를 위한 WhatsApp 비즈니스 API 의 이점을 자세히 살펴봅니다.

WhatsApp 비즈니스 API 개요

WhatsApp Business API는 전자상거래 플랫폼 또는 웹사이트 백엔드에 연결하여 다양한 기능에 액세스할 수 있는 프로그램입니다. 500만 개 이상의 기업이 WhatsApp Business를 사용하여 제품을 홍보하고 선별된 고객 서비스를 제공하며 자신을 마케팅합니다.

WhatsApp Business 앱과 WhatsApp Business API는 판매자에게 유사한 이점을 제공합니다. 그러나 규모가 다릅니다. WhatsApp Business API를 사용하면 한 번에 10,000명 이상의 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 따라서 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 만드는 중간 규모 및 대규모 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합합니다.

전자 상거래용 WhatsApp Business API 사용의 10가지 이점

다음은 WhatsApp Business API가 전자 상거래 회사에 제공하는 최고의 이점 목록입니다.

1) 다양한 고객 서비스 제공

온라인 쇼핑객 10명 중 9명은 브랜드 충성도를 확립하는 첫 번째 기준으로 양질의 고객 서비스를 고려합니다. 우수한 고객 서비스에는 사전 구매 쿼리 지원, 기술 문제 해결 및 반품 처리가 포함됩니다.

요즘 고객들은 친절함이나 주의를 기울이는 어조뿐만 아니라 문제 해결 속도로도 지원 서비스를 평가합니다. 한 번에 문제를 해결하지 못하더라도 좋은 인상을 남기는 것은 신속한 답변입니다. 이것이 바로 WhatsApp API가 신뢰성을 확장하는 곳입니다.

다음은 WhatsApp API가 고객 서비스에 어떻게 도움이 되는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• Zendesk와 같은 고객 리소스 관리 도구와 통합되어 고객 서비스 상담원이 고객 질문에 답하도록 지시합니다.

• 환불, 전화번호 변경 등과 같은 일상적인 문의에 대해 자동화된 챗봇 주도 커뮤니케이션으로 응답 시간을 늘립니다.

• 챗봇 기반 설문 조사를 통해 고객 피드백 수집을 쉽게 하고 셀프 서비스 리소스를 제공합니다.

2) 구매 후 고객 경험 업그레이드

많은 전자 상거래 소매업체에게 구매 후가 고객 만족의 특징입니다. 실제로 고객의 70% 이상이 많은 전자 상거래 회사가 적절한 구매 후 커뮤니케이션을 통합하지 못한다고 생각합니다.

이것은 WhatsApp Business API가 전자 상거래 회사에 매우 유용한 또 다른 영역입니다. 다음은 WhatsApp API를 통해 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

• 주문 업데이트 알림을 고객의 채팅 상자로 원활하게 전송하여 조정하고 정규화할 수 있습니다.

• 소포와 함께 배달을 위해 나갈 때 배송 에이전트의 실시간 추적 옵션 및 위치 공유를 제공할 수 있습니다.

• 제품 추천이나 제품 카탈로그 또는 충성도 할인을 고소비자에게 전달하여 교차 판매를 활성화할 수 있습니다.

3) 고객 확보 및 전환

새로운 고객을 확보하는 것이 고객을 유지하는 것보다 최소 2배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까? 그러나 WhatsApp은 고객을 획득하고 더 중요하게 전환하는 비용 효율적인 방법을 제시합니다. 다음은 WhatsApp API가 전자 상거래 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지 보여줍니다.

• WhatsApp의 옵트인 기능을 활용하여 잠재 고객과 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있습니다.

• 알림, 업데이트, 뉴스레터 및 프로모션 자료를 10,000명의 고객에게 브로드캐스트하여 최소 비용으로 전환 전략을 가속화할 수 있습니다.

• WhatsApp API를 웹 사이트에 통합하여 고객이 귀하와 직접 대화하도록 안내할 수 있습니다.

4) 간소화된 알림 및 경고

WhatsApp Business API는 고객 알림 및 경고를 시간 소모적인 프로세스에서 번거로움 없는 고객 참여 전략으로 변환합니다. 일반적으로 묻는 재고 있음 알림 쿼리에 대한 메시지 템플릿을 만들어 여러 클라이언트에 브로드캐스트할 수 있기 때문입니다.

WhatsApp의 자동화를 사용하면 반복적으로 알림을 트리거할 수 있습니다. 다음은 WhatsApp 주도 알림 및 경고의 몇 가지 사용 사례입니다.

• 장바구니 URL과 함께 잊어버린 장바구니에 대한 알림을 보내면 고객이 주문을 완료하기 위해 웹사이트 또는 장바구니로 리디렉션됩니다.

• 배송 과정 중 주문 상태, 배송 전 메시지, 반품 요청과 같은 구매 후 알림을 간소화합니다.

• 제한된 할인 이벤트, 트렌드 검색 항목 등과 같은 클릭 가능한 클릭 유도문안 버튼으로 실행 가능한 메시지를 전달합니다.

5) 대화형 상거래로 마케팅 강화

대화형 메시징은 마케팅을 위해 고객 기반과 적극적으로 소통할 수 있는 새로운 경로입니다. WhatsApp을 선호하는 마케팅 매체로 선택하면 젊고 의식 있는 쇼핑객과 연결할 수 있다는 이점이 있습니다. 반응형 메시징을 통해 브랜드는 그들이 보증하는 채널(예: WhatsApp)을 통해 GenZ 및 Millennials와 상호 작용할 수 있습니다.

다음은 WhatsApp으로 마케팅을 활용할 수 있는 세 가지 방법입니다.

• 미디어가 풍부한 알림(퍼널 상단) 및 개인화된 메시지(퍼널 중간)와 같은 퍼널의 다양한 단계에서 쇼핑객을 대상으로 하는 맞춤형 콘텐츠로 고객의 참여를 유도하십시오.

• 마케터가 상호 작용할 수 있도록 WhatsApp 통신을 여는 CTA 버튼으로 디지털 광고를 생성하여 트래픽을 생성합니다.

  

• 무료 기사, 동영상 광고, 교육 콘텐츠 등 콘텐츠 또는 리소스를 고객과 공유하여 브랜드 충성도를 높입니다.

6) 타겟 고객 경험 만들기

고객에게 가치를 제공하는 방법에 따라 고객 경험을 설계하는 것이 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법입니다. 뛰어난 마케팅 캠페인에 대한 대화식 대화 세션과 함께. WhatsApp Business에는 대상 고객 경험에 대한 많은 포인트가 있습니다.

• 고객을 연령대, 지역 및 커뮤니케이션 빈도로 분류하여 다양한 유입경로 콘텐츠에 공감할 수 있습니다.

• WhatsApp의 60개 이상의 언어 리포지토리를 통해 고객의 모국어로 지원하세요.

• 교차 판매, 후속 조치 수행 등을 위해 고객의 마지막 대화를 참조하는 미리 설정된 템플릿을 사용하여 아웃리치 활동을 맞춤화합니다.

7) WhatsApp에서 판매

WhatsApp Business를 사용하면 메시징 앱을 판매 플랫폼으로 전환할 수 있습니다. 판매 활동을 지원하는 고유한 기능으로 인해 전자 상거래 소매업체는 이미 WhatsApp Commerce라는 용어를 만들었습니다. WhatsApp을 사용하면 고객이 귀하의 시장을 찾는 것을 원하지 않습니다. 당신은 그들에게 그것을 가져옵니다.

자유로운 대화 및 제품 추천과 함께 전자 상거래 소매업체는 인기 있는 SKU를 선보일 기회도 얻습니다. 다음은 WhatsApp API가 판매를 지시하는 몇 가지 방법입니다.

• 30초 안에 제품을 간략하게 보여주는 고객의 상태에 방해가 되지 않는 쇼핑 광고를 실행할 수 있습니다.

• 제품 가시성을 높이고 고객 구매 여정을 용이하게 하는 잠재적인 쇼핑객에게 제품 카탈로그를 선보일 수 있습니다.

• 고객이 카탈로그에서 항목을 선택하고 WhatsApp에서 결제를 시작할 수 있도록 WhatsApp 채팅에 매장 카트를 통합할 수 있습니다.

8) 자동화로 대화 촉진

자동화는 WhatsApp Business 제품군의 근간입니다. 고객 참여는 이미 까다로운 모험입니다. 이것이 WhatsApp이 자동화 기능으로 고객의 관심을 끌 수 있는 방법을 개발한 이유입니다. WhatsApp 자동화로 대화를 촉진하는 방법은 다음과 같습니다.

• WhatsApp은 일상적이고 예측 가능한 고객 서비스 문의에 대한 응답 시간을 단축하는 챗봇을 제공합니다.

• WhatsApp의 미리 준비된 답장 기능을 사용하면 실시간 채팅 중에 익숙한 질문에 답할 수 있는 키보드 단축키를 만들 수 있습니다.

• WhatsApp API는 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합되어 상담원이 언제든지 챗봇의 대화를 인계받을 수 있습니다.

9) 글로벌 고객과 소통

WhatsApp은 모든 연령대의 20억 쇼핑객이 선택한 메신저이며, 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자의 약 75%가 채팅 앱을 사용하고 있습니다. WhatsApp은 많은 남아시아, 라틴 아메리카 및 아프리카 국가에서 시장을 지배하고 있습니다. 이는 미국 및 유럽에 기반을 둔 전자상거래 회사가 다양한 소비자 기반을 통해 브랜드 입지를 확립할 수 있는 직접적인 채널을 가지고 있음을 의미합니다.

10) 쿠키 없는 데이터 소싱으로 고객 개인정보 보호 유지

WhatsApp 사용자가 플랫폼 사용을 믿는 이유 중 하나는 다른 앱보다 (상대적으로) 더 나은 개인 정보 보호 조치입니다. 전자 상거래 소매업체가 WhatsApp이 제공하는 종단 간 암호화를 보장할 수 있을 때 고객 개인 정보 보호가 더 쉬워집니다.

이 외에 WhatsApp은 쿠키가 없으므로 소비자는 비즈니스와 상호 작용하는 동안 마음에 들지 않는 정책에 동의할 필요가 없습니다.

WhatsApp은 소매업체가 고객 데이터 안전을 훼손하는 방식으로 데이터를 소싱하는 것을 방지하지만 데이터 수집을 금지하지는 않습니다. WhatsApp은 소매업체와 마케터가 다음과 같은 방법으로 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 지원합니다.

• Whatsapp을 사용하면 판매자가 옵트인 양식을 사용하여 관련 당사자, 즉 고객으로부터 직접 데이터를 얻을 수 있습니다.

• WhatsApp을 사용하면 고객 경험을 기록하는 AI를 통해 고객 피드백 양식과 심지어 고객 피드백까지 띄울 수 있습니다.

• WhatsApp 투명성 및 고객 중심 정책은 개선이 필요한 영역에 대한 데이터를 제공하는 옵트아웃 옵션을 통해 고객의 신뢰에 의존합니다.

결론

WhatsApp Business는 비즈니스 메시징의 지평을 넓혀 개인 정보 보호 표준 및 품질 검사를 제공합니다. API 버전은 소매업체가 망설임 없이 고객 서비스, 마케팅, 판매와 같은 비즈니스 운영을 확장할 수 있도록 지원합니다.

WhatsApp Business API를 사용하면 시기 적절하고 비동기적인 메시징과 신속한 리드 생성으로 고객 만족을 보장할 수 있습니다. 전 세계 고객에게 상인을 소개하고 더 나은 리드를 생성합니다. 이 기사가 전자 상거래용 WhatsApp API 사용의 많은 이점을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

FAQ

1) WhatsApp Business API가 전자상거래 판매에 도움이 되나요?

WhatsApp API는 전자 상거래 회사가 개인 메시지를 통해 대상 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 고객은 비즈니스 프로필 영역에서 제품을 찾고 하나를 선택하여 장바구니 또는 제품 설명 페이지로 리디렉션할 수 있습니다. 귀하의 온라인 존재는 고객이 구매 주기의 어느 시점에서든 귀하에게 연락할 수 있도록 보장하고 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리도록 도울 수 있습니다.

2) WhatsApp Business API를 설정하는 방법은 무엇입니까?

Facebook 인증 비즈니스 솔루션 공급자와 함께 Business API를 설정하여 해당 플랫폼에서 API를 호스팅하고 해당 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 또는 Facebook 비즈니스 계정이 있는 Facebook 개발자의 플랫폼과 직접 통합하고 해당 서버에서 API를 호스팅할 수 있습니다. 이 API 버전을 WhatsApp 클라우드 API라고 합니다.