CX 도구 또는 고객 경험 도구는 고객 피드백 데이터를 수집하는 소프트웨어입니다. 이러한 CX 도구는 영업, 마케팅 및 고객 유지율을 최적화할 수 있습니다. 고객 경험 도구는 CX, CEM 또는 CMX 도구라고도 합니다.

• 고객 여정 관리를 위한 다양한 역량 확보
• 상황에 맞는 도움 받기
• 완벽한 고객 분석
• 고객 피드백 및 감정 분석
• 콘텐츠 마케팅 분석
• 실행 가능한 인사이트 얻기

고객 경험 도구를 구현하기 전에 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 각 CX 도구는 고유한 기능과 함께 제공되며 일부 기능은 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 틈새 시장별로 특정 기능을 찾고 고객에 대한 완전한 통찰력을 얻으십시오. 성능 최적화 및 예측 분석을 확인합니다.

Locobuzz는 독립 실행형 또는 통합 솔루션으로 작동하도록 설계된 인공 지능, 머신 러닝, 빅 데이터 및 분석과 같은 기술을 통합하는 통합 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 주요 KPI 및 고객/경쟁사 인텔리전스에 대한 풍부하고 관련성 있는 통찰력을 제공하고 맞춤형 보고서를 포함하여 광범위한 보고서를 제공하고 이에 따라 Excel을 통해 브랜드 성과에 대한 개요를 제공합니다. Locobuzz는 브랜드가 우수한 고객 경험을 위해 정보에 입각한 지능적인 데이터 기반 결정을 내리도록 돕는 가장 효과적인 프로세스를 보유하고 있습니다.

선택하는 이유:

• 통합 보기 주요 디지털 고객 접점
• 최첨단 티켓팅 시스템
• 실시간 소셜 청취 및 데이터 분석
• 주요 마케팅 통찰력 추적
• 강력한 데이터 시각화
• 실시간 캠페인 관리 및 분석
• 경쟁 정보 및 벤치마킹
• 포괄적인 워크플로 관리 기능
• UGC 및 사용자 상호 작용 통찰력

플랫폼 USP:

Locobuzz는 트렌드를 포착하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 차세대 고객 경험 도구입니다. Locobuzz로 강력한 디지털 입지를 구축하고 브랜드 건강을 개선하십시오.

다음 목록은 "Zendesk"입니다. 매우 인기 있는 CX 도구이며 많은 인상적인 기능을 제공합니다. 이 도구는 제품 중심의 소비자 대화를 지원하므로 프로덕션 회사에 적합합니다. 이 도구는 모든 플랫폼에서 고객 대화를 분석하고 관리합니다.

선택하는 이유:

• 완전히 유연한 플랫폼
• 라이브 채팅이 활성화되었습니다.
• 맞춤형 CX 솔루션 구축
• 완벽한 CRM 기능
• 고객 통찰력 및 데이터
• 보고

플랫폼 USP:

Zendesk는 가이드, 지원 토크, 채팅이 포함된 4가지 제품을 하나의 패키지로 제공합니다.

Salesforce 서비스 클라우드는 영업 기반 CX 도구입니다. 이 고객 경험 도구는 대기업에서 가장 인기가 있습니다. 이 플랫폼은 고객 여정의 모든 접점에서 사용자에 대한 완전한 통찰력을 제공합니다.

선택하는 이유:

• 효과적인 고객 통찰력
• 상담원에게 친숙한 통찰력
• 옴니채널 추적
• 엔터프라이즈급 기업에 적합
• 다양한 생산성 도구

플랫폼 USP:

Salesforce는 AI 기반 챗봇으로 설계되었으며 웹 채팅, 모바일 채팅 또는 소셜 미디어 메시징과 같은 모든 매체에서 활성화할 수 있습니다.

HubSpot은 합리적인 비용으로 고유한 기능을 제공하기 때문에 스타트업 및 중견기업에서 가장 많이 사용하는 CX 도구 중 하나입니다. HubSpot은 통합된 고객 경험 도구이며 데이터에 대한 더 많은 제어를 제공합니다.

선택하는 이유:

• 모든 커뮤니케이션 채널을 한 곳으로 가져오세요.
• 범용 받은 편지함의 모든 채널 통합
• 상황에 맞는 정보 얻기

플랫폼 USP:

HubSpot 서비스 허브는 마찰 없는 고객 경험을 제공할 수 있으며 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있는 CRM도 제공합니다.

Adobe 경험 관리자 도구는 디지털 자산 관리 시스템과 고유한 CMS를 결합합니다. 이 CX 도구는 각 고객에게 권한이 부여되고 개인화된 메시지를 수신하도록 합니다.

선택하는 이유:

• 고급 콘텐츠 관리 시스템
• 개인화 가능
• 자동화된 경험 관리
• 많은 자동화 도구
• 스마트 도구
• 손쉬운 확장

플랫폼 USP:

Adobe Experience Manager에는 디지털 자산 관리와 CMS가 모두 있습니다. 모든 플랫폼에서 동일한 디지털 경험을 만드십시오.

Genesys Cloud는 가능한 모든 채널 간에 완벽한 연결을 제공하도록 설계된 완전한 클라우드 센터 솔루션입니다. 이 CX 도구는 사용하기 쉬운 도구를 제공하고 고객에 대한 360도 보기를 가능하게 합니다.

선택하는 이유:

• 쉬운 구성
• 다중 채널 연결
• 아웃바운드 캠페인
• 품질 관리
• 성능 모니터링
• 인력 최적화

플랫폼 USP:

Genesys Cloud는 모든 규정 준수를 따르며 최대의 안정성을 제공하도록 구성할 수 있습니다. 다이얼 모드를 실행하여 상담원의 생산성을 향상시킵니다.

Qualtrics XM은 모든 디지털 접점에서 고객에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 최고의 고객 경험 관리 소프트웨어입니다. 이 CX 도구는 SMS, 이메일, 웹 또는 모바일 애플리케이션과 같은 모든 매체에서 청중과 연결할 수 있는 유연성을 제공합니다.

선택하는 이유:

• 다중 채널 통합
• 접점
• 상세한 분석
• 자동 피드백
• 예측 분석

플랫폼 USP:

고객 행동을 이해하고 맞춤형 통찰력을 얻으십시오.

모든 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 클라우드 기반 및 사용자 지정 가능 ResponseTek은 탁월한 고객의 소리(Voice of Customer) 프로그램을 제공합니다. ResponseTek을 사용하면 웹사이트 정보뿐만 아니라 소셜 네트워크의 정보에도 액세스할 수 있습니다.

선택하는 이유:

• 고급 사용자 친화적인 AI 기반 분석
• 자동화 및 주문형 보고를 통해 설문조사 결과가 수신되는 즉시 고객 통찰력에 액세스할 수 있습니다.
• 양식 작성과 같은 다양한 행동에 대한 응답으로 무작위로 선택된 고객에게 물어볼 수 있습니다.
• 설문 조사 점수 및 실시간 감정 분석에 대한 주제 자동 매핑

플랫폼 USP:

특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 클라우드 기반 및 사용자 지정 가능 이 프로그램은 Listen Learn Act 및 Engage라는 4가지 핵심 구성 요소로 대규모 고객의 소리(Voice of Customer) 프로그램을 제공합니다.

Clicktale은 이제 Contentsquare가 되었습니다. 두 회사는 디지털 경험 분석 분야에서 세계 최고의 회사를 만들기 위해 함께 했습니다.

선택하는 이유:

• 히트맵과 방문자 세션 기록을 제공하여 고객 행동을 이해하도록 돕습니다.
• 여러 채널과의 손쉬운 통합
• 메트릭을 실제 고객 행동과 연결하고 풍부한 데이터, 기계 학습 및 인간의 통찰력을 결합하여 더 나은 결과를 제공합니다.

플랫폼 USP:

모든 페이지 내 상호 작용과 마이크로 제스처를 기록함으로써 플랫폼은 기업이 사용자 행동의 방식과 이유, 즉 고객 행동에 생명을 불어넣는 방식을 이해하도록 도울 수 있습니다.

ClientSuccess는 고객 유지를 개선하고 회사 고유의 고객 경험을 창출하도록 설계된 고객 성공을 위한 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 고객 온보딩, 고객 통합, 고객 갱신 및 고객 확장을 지원하는 솔루션을 제공합니다.

선택하는 이유:

• 원하는 결과를 달성하기 위해 고객의 건강에 대한 주요 데이터 측면을 제공합니다.
• 원활한 고객 온보딩 프로세스
• CRM과의 통합
• 사용자 정의 가능한 대시보드
• 고객 유지 개선을 위한 설계

플랫폼 USP:

일선 고객 서비스 관리자에게 강력한 서비스를 제공하고 경영진을 위한 실행 가능한 데이터를 제공하는 진정한 고객 관리 플랫폼입니다.
고객 성공 관리 플랫폼(TM)은 실행 가능한 통찰력과 풍부한 고객 분석, 가장 효과적인 방법을 제공하여 이탈률을 줄이고 수익을 높이며 고객의 잠재력을 높입니다.

CX 도구를 선택하기 전에 비즈니스와 팀의 요구 사항을 확인하십시오. 구성된 도구에 대해 팀 구성원을 교육하여 고객 경험을 원활하게 처리합니다. 다양한 틈새 시장별 CX 도구를 사용할 수 있으므로 비즈니스 유형에 적합한 도구를 선택하십시오.

접근 방식을 미래 지향적으로 유지하고 AI 기반 고객 경험 도구를 선택하십시오. AI 지원 도구는 일상적인 쿼리를 해결하고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로 가격을 염두에 두고 옵션을 선택하고 연간 구독을 선택하면 비용을 절약할 수 있습니다.

고객 경험 도구는 시스템을 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 감정을 처리하는 데에도 도움이 됩니다.