기술의 발전과 함께 고객의 요구 사항이 변화함에 따라 기업에서는 적시에 즐거운 고객 서비스를 제공하기 위해 신기술이나 소프트웨어 도구를 도입하는 경우가 많습니다. 다음은 2022년에 귀하의 비즈니스에 활용할 수 있는 5가지 최고의 고객 서비스 소프트웨어에 대한 완전한 안내서입니다. 그러나 그 전에 고객 서비스 도구와 그 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객 서비스 도구는 고객의 우려 사항을 보다 효율적이고 효과적으로 추적, 답변, 지원, 상호 작용 및 분석할 수 있는 중앙 집중식 응용 프로그램입니다.

두 기업이 같지 않기 때문에 고객 서비스 소프트웨어 요구 사항도 비슷합니다. 여러 유형의 고객 서비스 도구가 있으며 기업은 필요에 따라 선택할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어는 소기업에서 글로벌 기업까지의 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있으며 한 가지 공통점은 고객 서비스를 개선하려는 열망입니다.

행복한 고객은 성공적인 기업과 같습니다. 고객 관리 팀이 클라이언트 데이터에 액세스하는 데 가장 효과적인 도구와 작업을 수행하는 데 필요한 기능을 보유하고 있다면 많은 노력 없이도 생산성이 향상될 것입니다. 또한 이러한 솔루션을 통해 직원은 협업할 수 있으므로 더 많은 직원을 고용하는 데 드는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

디지털 고객 서비스 도구를 사용하면 고객 구매 습관, 대화 및 티켓과 같은 대용량 데이터를 관리할 수 있습니다. 이메일 자동화를 통해 헬프 데스크 플랫폼을 만들고 고객 쿼리를 추적하고 응답하여 생산성을 높이고 확장성을 쉽게 높일 수 있습니다.

고객은 기술적인 인적 지원보다 셀프 서비스 옵션을 선호합니다. 고객 서비스 기술을 사용하여 고객을 위한 셀프 서비스 지식 기반을 만들 수 있습니다. 스스로 문제를 해결할 수 있는 힘을 줍니다. 셀프 서비스 지식 기반은 팀의 부담을 줄이는 동시에 고객 경험을 개선합니다.

관계가 없으면 고객 서비스도 없습니다. 고객 관계 관리(CRM) 기술은 고객과 브랜드 간의 모든 상호 작용을 추적하고 기록하는 데 도움을 주어 고객-브랜드 관계를 발전시키는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

CRM은 연락처 정보 외에도 구매 습관, 선호도, 고객이 팀 또는 부서와 연락할 수 있는지 여부와 같은 유용한 정보도 기록합니다. CRM 도구는 고객 서비스 직원에게 필요한 모든 중요한 정보를 제공하는 경우 효율적이라고 합니다. 다음과 같은 질문에 답할 것입니다.

• 고객은 얼마나 자주 구매합니까?
• 고객이 보유하고 있는 제품 및 모델은 무엇입니까?
• 고객 서비스의 역사는 무엇입니까?

라이브 메시지를 사용하면 고객이 웹사이트에 있든 모바일 앱에 있든 상관없이 실시간으로 소비자 문의에 응답할 수 있습니다. 라이브 채팅은 문제가 되기 전에 사전에 문제를 해결할 수 있도록 하여 고객보다 이점을 제공합니다. 예를 들어, 실시간 채팅 프로그램은 체크아웃하거나 장바구니를 떠나기 전에 FAQ를 제안할 수 있습니다.

고객 서비스 팀은 하루 24시간 대기할 수 없지만 챗봇 은 방문자에게 24시간 지원을 제공하고 소비자 요구를 처리하여 구출됩니다.

고객 서비스 도구인 소셜 미디어 받은 편지함 소프트웨어를 사용하면 하나의 플랫폼 에서 고객과의 모든 커뮤니케이션 및 상호 작용을 볼 수 있습니다 . 소셜 미디어 게시물에 댓글로 시작하여 비공개 대화를 계속하는 것과 같이 다른 플랫폼에서 다른 형식으로 누군가와 의사 소통을 하는 경우에도 전체 대화를 볼 수 있습니다.

메시지를 직원에게 쉽게 나눌 수 있습니다. 응답률과 시간을 최적화하는 자주 묻는 질문에 대한 답변도 저장합니다.

발권 소프트웨어를 사용하면 각 고객 사례에 고유한 "티켓"이 제공되며, 이 티켓은 해결을 위해 적절한 당사자에게 전송됩니다. 관리자는 각 티켓의 상태를 모니터링할 수 있으며 문제가 해결되면 팀이 티켓을 닫습니다.

이 접근 방식은 제기된 티켓 수, 제시한 티켓 유형 및 일반적인 종료 시간에 대한 정보를 제공합니다. 또한 문제를 해결하기 위해 고객에게 대략적인 예상 시간을 제공할 수 있습니다.

이제 2022년에 탐색할 5가지 최고의 고객 서비스 도구를 살펴보겠습니다.

옴니채널 전략 을 사용하여 차세대 고객의 기대치를 충족하는 Locobuzz는 AI 기반 CMX 플랫폼으로 국제 조직 이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 격리된 데이터를 연결 하여 통합된 디지털 고객 경험 을 생성할 수 있도록 지원합니다. 또한 브랜드가 강력한 고객 관계를 유지하고 회사에 가치를 추가하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk는 온라인 헬프 데스크, 고객 지원을 위한 티켓팅 소프트웨어 및 CRM을 위한 플랫폼입니다. 다양한 네트워크를 통해 고객 문의에 대응하는 데 필요한 모든 리소스를 고객 관리 담당자에게 제공합니다.

팀은 Zendesk를 사용하여 지속적으로 증가하는 지식 기반에 추가할 수 있습니다. 연중무휴 셀프 서비스 고객 지원을 제공하여 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어 스케줄링 소프트웨어, 상세 분석 및 콘텐츠 라이브러리를 결합한 Hootsuite는 효율적인 고객 서비스 솔루션입니다. 팀 구성원에게 요청을 위임하고 받은 편지함을 사용하여 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 또한 Hootsuite를 사용하면 반응 시간에 대한 철저한 정보와 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 평가하는 기타 몇 가지 중요한 메트릭을 얻을 수 있습니다.

라이브 채팅 기능은 Hubspot의 티켓팅 시스템에 통합되었습니다. 티켓의 볼륨, 응답 시간 및 라이브 상태를 모니터링하고 기록합니다. 또한 티켓이 올바른 사람에게 할당되도록 하는 통합 자동 티켓 라우팅 시스템이 있습니다.

또한 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 고객을 지원하고 가장 일반적인 문의에 응답하는 데 유용한 챗봇이 있습니다.

관리자, 고객 및 직원은 Zoho Desk를 IT 고객 서비스를 위한 헬프 데스크 및 플랫폼으로 사용할 수 있습니다. 회계, 마케팅, 재무, 영업 등 모든 부서를 통합합니다. 또한 다양한 플랫폼, 브랜드, 부서 및 위치의 티켓을 비교할 수 있습니다. Zia와 AI는 문제에 신속하게 답변하는 데 사용되며 회사는 소비자 셀프 서비스 플랫폼을 만듭니다.

아직 발견할 수 있는 다른 고객 서비스 도구가 많이 있습니다. 단독 소유권이든 글로벌 파트너십이든 모든 비즈니스는 이러한 기술을 구현함으로써 혜택을 볼 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하는 최고의 플랫폼을 선택해야 합니다. 이러한 도구는 정보를 신속하게 제공하는 동시에 비즈니스의 명성을 높이는 데 도움이 됩니다.