Shopify를 위한 최고의 고객 지원 앱

고객 서비스 앱이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

잘못된 커뮤니케이션은 Shopify 스토어에 부정적인 영향을 미치는 가장 잘 알려진 방법 중 하나입니다. 고객 리뷰가 나쁜 곳에서 앱을 다운로드한 횟수가 얼마나 됩니까?

고객 사이에 평판이 좋지 않은 플랫폼에서 멀어지는 것은 자연스러운 일입니다. 여기서 Shopify 매장 소유자는 고객 또는 리드와의 건전한 커뮤니케이션을 촉진하기 위해 고객 서비스 앱/헬프데스크가 필요합니다.

오늘은 Shopify를 위한 최고의 고객 서비스 앱을 살펴보고 모든 매장 소유자에게 권장하는 앱을 결정할 것입니다. 고객 지원 앱은 비즈니스가 얼마나 좋은지 나쁜지에 영향을 줄 수 있기 때문에 필수 Shopify 앱 목록에 속합니다.

고객 서비스 앱에 대한 세부 검토

1) 헬프데스크 지원 및 FAQ‑UVdesk

주요 특징들

UV 데스크는 아마도 가장 인기 있고 강력한 Shopify 통합 헬프 데스크 시스템일 것입니다. 주요 기능에는 잘 구성된 티켓 생성 시스템을 통한 원활한 다중 채널 지원이 포함됩니다.

또한 50개 이상의 앱을 통합할 수 있으며 고객 쿼리에 대한 자동 응답을 제공합니다. 요컨대, 완전한 고객 지원과 신속한 응답 시스템을 제공하여 귀중한 고객 지원을 구축할 수 있습니다.

장점:

• 다중 채널 통합, +50개 앱.
• UV 데스크는 사용하기 쉬운 앱이며 사용자 정의가 가능합니다.
• 웹사이트의 실시간 채팅 지원 및 고객 문의에 대한 빠른 자동 응답 시스템.
• 저렴한 패키지에 다양한 기능을 제공합니다.
• 좋은 기술 지원.

단점:

• 판매자는 UV 데스크의 지식 기반 배너에 있는 특정 아이콘에 브랜드 이미지를 추가할 수 없습니다.
• 따라서 너무 많은 옵션을 제공하면 처음에는 처리하기가 혼란스러울 수 있습니다.

2) WhatsApp 헬프데스크 + 마케팅

주요 특징들

WhatsApp Helpdesk + Marketing by DelightChat은 고객 지원 애플리케이션입니다.

Whatsapp, Instagram, Facebook 및 이메일을 포함한 여러 소셜 미디어 플랫폼과의 통합을 통해 고객 쿼리를 관리할 수 있습니다. USP 중 하나는 옴니채널 지원 받은 편지함과 하나의 대시보드에서 모든 쿼리를 처리하는 기능입니다.

이 앱의 또 다른 훌륭한 기능은 D2C 브랜드에 공식 WhatsApp Business API 전화번호와 무료 녹색 표시를 제공하여 고객과 안전하게 통신하고 무제한 Whatsapp 메시지를 받거나 응답할 수 있다는 것입니다.

장점:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing을 사용하면 Whatsapp 메시지를 고객에게 브로드캐스트하고 주문 추적 알림을 보낼 수 있습니다.
• 소비자가 단일 플랫폼에서 모든 양의 온라인 상점을 통합할 수 있습니다.
• WhatsApp, Facebook, Instagram 및 이메일과의 통합. 간편한 조작을 위해 Shopify 소셜 로그인 앱과 페어링할 수도 있습니다.
• 무료 요금제를 지원합니다.

단점:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing은 WooCommerce 또는 Magento와 같은 다른 전자 상거래 플랫폼에서 사용할 수 없습니다.

3) 고르기아스 - 라이브 채팅 및 헬프데스크

주요 특징들

Gorgias - 라이브 채팅 및 헬프데스크는 목록에서 가장 잘 알려진 Shopify 앱 중 하나입니다. WooCommerce 및 Magento와 같은 여러 전자 상거래 플랫폼의 상점 소유자가 원활한 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Gorgias는 또한 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 중 하나입니다.

또한 일반적인 고객 질문에 답변하는 데 도움이 되는 자동화 기능이 있습니다. 또한 매장을 검색하는 고객과 실시간 채팅을 할 수도 있습니다.

장점:

• Gorgias를 사용하면 대시보드에 고객 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
• Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 통합됩니다.
• 고객의 의도를 감지하는 사용자 의도라는 기능을 제공하여 실시간 자동 텍스트 구성을 돕습니다.

단점:

• 초보자가 사용하기 쉽지 않습니다.
• Gorgias의 계획은 신생 기업에게 더 비쌀 수 있습니다.
• 앱 내 협업은 약간 어렵습니다.

4) 쇼피파이 채팅

주요 특징들

Shopify Chat은 모든 고객을 처리하는 데 필요한 시간을 줄이고 고객 대화를 확장하는 데 도움이 되는 인상적인 도구입니다. Shopify Chat은 온라인 상점 채팅 및 소셜 미디어 대화를 포함하여 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 제공합니다.

또한 실시간 응답을 보낼 수 없는 경우 모든 쿼리에 대해 자동 응답을 보낼 수 있습니다.

장점:

• Shopify 채팅은 무료입니다.
• 쉬운 설정.
• Messenger, Facebook Shop 및 Facebook Page와 같은 메시징 플랫폼과 통합됩니다.
• 채팅 자체에서 새로운 주문, 제품 및 할인을 보내 채팅을 결제로 전환합니다.

단점:

• 여러 상점 간에 전환할 수 없습니다. 사용자는 매번 로그아웃해야 합니다.
• Shopify Chat의 인터페이스는 특정 사용자에게 복잡할 수 있습니다.
• 고객의 알림이 지연되는 경우가 있습니다.

5) 라이브 채팅, 도움말 센터 및 CRM

주요 특징들

이 목록의 다섯 번째 선택은 라이브 채팅, 도움말 센터 및 CRM입니다. 이 앱을 사용하면 매장에 있는 사람들과 실시간 채팅을 통해 쿠폰과 추천을 제공하고 고객으로 전환할 수 있습니다.

또한 한 곳에서 SMS 및 소셜 미디어 문자에 응답할 수 있습니다. 이 앱은 또한 여러 언어를 지원하며 앱에서 찾을 수 없는 다른 언어를 추가할 수도 있습니다.

또한 소비자 행동을 배우기 위해 설문 조사를 보낼 수도 있습니다.

장점:

• 라이브 채팅, 도움말 센터 및 CRM은 사용자에게 셀프 서비스 레이아웃을 생성하여 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 여러 전자 상거래 및 소셜 미디어 플랫폼과 통합됩니다.
• 한 곳에서 매장을 무제한으로 추가할 수 있습니다.

단점:

• 가장 사용자 친화적인 플랫폼은 아닙니다.
• 라이브 채팅, 도움말 센터 및 CRM에는 사용 가능한 무료 요금제가 없습니다.
• 팀과의 협업은 복잡할 수 있습니다.

6) eDesk: 라이브 채팅 및 AI 헬프데스크

주요 특징들

eDesk는 Shopify를 위한 최고의 고객 서비스 앱 중 하나입니다. 먼저 앱 자체에는 소비자 쿼리에 가장 좋은 방법으로 응답하는 데 도움이 되는 AI 도구가 있습니다.

클릭 한 번으로 인보이스를 만들고 고객 쿼리를 자동 번역할 수도 있습니다. 또한 구매자에게 빠르게 답변할 수 있도록 기성 템플릿도 있습니다. 또한 다른 Shopify 번역 앱과 통합하여 전 세계의 다양한 언어에 액세스할 수 있습니다.

장점:

• eDesk: 라이브 채팅 및 AI 헬프데스크에는 상점 색상에 맞게 사용자 정의 가능한 위젯이 있습니다.
• 자동응답 기능은 주말 및 공휴일에 고객만족을 위해 도움을 드립니다.
• 고객에게 피드백을 제공하여 경험에 대해 알 수 있습니다.

단점:

• eDesk의 최저가 플랜: 라이브 채팅 및 AI 헬프데스크는 신규 매장에 비쌀 수 있습니다.
• 앱을 탐색하기 어려울 수 있습니다.
• 리뷰에 따르면 고객 지원이 응답하지 않을 수 있습니다.

7) 젠데스크

주요 특징들

Zendesk는 사용자의 지원 소프트웨어를 지원하는 유명한 SaaS 회사입니다. 청구, 지원, 쿼리, 티켓 및 주문 정보를 위해 Zendesk가 제공하는 많은 기능이 있습니다. 이러한 방식으로 Shopify 송장 앱과 매우 유사하게 작동합니다.

전반적으로 이 목록에 있는 거의 모든 앱이 수행하는 기능을 제공하며 Shopify 최고의 고객 서비스 앱 중 하나로 좋은 평판을 얻었습니다.

장점:

• Zendesk에는 고객이 가장 자주 묻는 질문을 저장할 수 있는 광범위한 FAQ 빌드 섹션이 있습니다.
• 또한 Shopify 외부에서 고객에게 쉽게 회신할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.
• 이 앱에는 전환율을 높이는 여러 기능을 포함하여 가장 큰 채팅 도구 중 하나가 포함되어 있습니다.

단점:

• 목록에 있는 다른 몇 개와 마찬가지로 Zendesk는 팀과 협업하기가 복잡합니다.
• 이 회사는 전자 상거래 산업을 위해 특별히 구축되지 않았으며 고객 요구 사항에 대처하지 못할 수 있습니다.
• 방대한 기능으로 인해 탐색하기 어려울 수 있는 부피가 크고 클러스터된 앱이 됩니다.

8) Tidio - 라이브 채팅 및 챗봇

주요 특징들

오늘 목록의 마지막 앱은 가장 작고 간단한 전자 상거래 고객 앱 중 하나인 Tidio입니다. Tidio는 단일 고객에 대해 팀워크를 동시에 수행할 수 있는 적절한 인터페이스를 제공합니다.

또한 버려진 카트를 완성하고 고객과 더 잘 소통하는 데 도움이 되는 다른 흥미로운 기능도 있습니다.

장점:

• 팀 협업에 적합
• Tidio를 사용하면 일반적인 질문에 대한 답변을 자동화할 수 있습니다.
• 위젯을 사용하여 실시간으로 소비자와 연결하고 최고의 비즈니스 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

단점:

• Tidio는 소셜 미디어 플랫폼과 통합되지 않습니다.
• Zendesk와 유사한 Tidio는 전자 상거래뿐만 아니라 모든 산업을 염두에 두고 있는 일반 지원 소프트웨어입니다.

9) 라이브 채팅 및 헬프데스크를 다시 만들어 보세요.

Reamaze는 Shopify에서 가장 높은 평가를 받은 라이브 채팅 앱 중 하나이며 Gorgias와 같은 다른 유명 인사와 경쟁합니다.

원활한 라이브 채팅 기능을 통해 직원은 플랫폼에서 모든 고객 문제를 해결할 수도 있습니다. 또한 Magento 및 BigCommerce 와 같은 다른 전자 상거래 플랫폼과도 통합됩니다.

장점:

• 고객이 상점에서 특정 작업을 수행할 때 트리거할 수 있는 우수한 챗봇 기능을 제공합니다.
• 상점의 현재 실시간 방문자를 분석하고 구매 또는 쿼리를 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• Reamaze를 사용하면 메일, WhatsApp, Facebook 및 기타 플랫폼의 쿼리도 해결할 수 있습니다.

• 협업과 관련하여 가장 사용자 친화적이지 않으며 더 나은 의사 소통을 위해 Slack과 같은 타사 앱이 필요합니다.
• Reamaze는 신규 상점 소유자에게 비용이 많이 들 수 있는 구독이 포함된 무료 계획을 지원하지 않습니다.

10) 챗데스크 연중무휴 이메일 및 소셜

이 목록의 최종 선택은 Chatdesk 24/7 이메일 및 소셜입니다. 앱 자체를 통해 Facebook, Tiktok(댓글), 메일 등 다양한 플랫폼의 고객 문의를 해결할 수 있습니다. 또한 사전 판매 질문에 답변하여 전환율을 높일 수도 있습니다.

전반적으로 이 앱은 빠른 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되며 소프트웨어 개발자 없이도 Gorgias, Zensdesk 등과 같은 다른 플랫폼과 통합됩니다.

장점:

• 피크 시간에도 고객에게 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 특정 티켓의 우선 순위를 지정하고 브랜드 보이스를 일치시킵니다.
• 앱을 설정하고 실행하는 데 소프트웨어 개발자가 필요하지 않습니다.

단점:

• 고가의 계획을 가지고 있습니다.
• 10매당 1매당 추가요금이 포함된 금액입니다. 요금은 모든 요금제에 있습니다.

Shopify를 위한 최고의 고객 서비스 앱을 선택하는 방법

이제 온라인 전자 상거래 상점에 대한 고객 지원의 중요성과 몇 가지 최상의 옵션을 보여주었으므로 이제 Shopify용 고객 앱을 선별할 때 염두에 두어야 할 요소를 살펴보겠습니다.

1) 특징

날이 갈수록 소비자의 관점에서 더 많은 요구 사항이 나타납니다. 최고를 유지하려면 최신 트렌드를 인식하고 고객이 요청할 수 있는 모든 유형의 지원을 처리할 수 있는 기능을 갖춘 앱을 다운로드해야 합니다.

2) 가격

기능은 필요하지만 예산과 타협할 수 없습니다. 규모가 큰 조직은 모든 ​​측면을 다루기 위해 막대한 비용을 지출할 여유가 있습니다.

그러나 모든 브랜드에 동일하게 적용되는 것은 아닙니다. 예산 범위 내에서 현금 흐름을 엉망으로 만들지 않는 앱을 ​​받으세요.

3) 고객 지원

아이러니하게 들릴지 모르지만, 선택한 앱에 이를 지원하는 우수한 응답 지원 팀이 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 앱이 다운되거나 의도한 대로 작동하지 않을 때의 반발에 대처해야 합니다.

4) 통합

선택한 앱이 다른 플랫폼과 잘 통합되는지 확인하는 것보다 더 중요합니다. 또한 쉬운 통합을 제공하는 앱을 얻으십시오.

5) 협업

모든 고객 지원 팀에게 조정은 매우 중요합니다. 고객 팀이 서로 의사 소통하는 과정을 원활하게 하는 앱을 받으세요.

6) 사용자 친화적

사용자 친화적이며 대시보드에 모든 중요한 옵션이 있으며 탐색하는 데 많은 시간이 걸리지 않는 앱을 ​​찾으십시오.

7) 디자인

팀이 작업하는 앱이 어둡고 단조롭다면 팀에서 최선을 다하지 못할 수 있습니다. 신선하고 생생한 색상이 있거나 상점의 테마와 일치할 수 있는 앱을 다운로드하십시오.

8) 설정의 용이성

마지막으로 원하는 것은 앱을 설치하고 구성에 대해 이해하지 못하는 것입니다. 설정에 코딩이 필요하지 않은 앱을 찾습니다.

9) 적응

매장마다 고객의 니즈가 다릅니다. 필요에 가장 잘 맞는 앱을 검색하고 비용을 지불하고 사용하지 않는 기능이 없는 앱을 검색합니다.

10) 사용 용이성

마지막으로 중요한 것은 고객 지원 팀이 모든 쿼리/문제를 원활하게 해결하고 요청을 처리하는 데 시간을 들이지 않는 데 도움이 되는 앱을 선택하는 것입니다.

전체 권장 사항

오늘의 목록에 있는 모든 앱에는 다른 사람들이 제공하지 못하는 이점이 있습니다.

단, 문의를 주시면 독자들에게 UV 고객 서비스 앱을 추천해 드립니다. 그 이유는 UV 데스크가 Shopify의 고객 지원 앱에서 필요한 거의 모든 다른 기능을 제공하기 때문입니다.

편리하고 사용하기 쉬우며 여러 통합 기능을 제공하며 새로운 브랜드도 감당할 수 있는 최적의 가격을 책정하고 지원 시스템의 상당 부분을 자동화합니다. 본질적으로 UV 데스크는 모든 고객 관리 문제에 대한 올인원 솔루션입니다.

Shopify용 고객 앱 FAQ

1. 고객 서비스 앱이 중요한가요?

답변: 네. 훌륭한 고객 지원 앱이 없으면 팀이 모든 소비자를 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 이는 판매 및 유지율 감소로 이어질 수 있습니다.

2. 고객 서비스 앱이 마케팅에도 도움이 되나요?

답변: 이 목록에 있는 몇 가지 앱이 마케팅에 약간 도움이 될 수 있지만 모든 고객 앱이 마케팅 도구를 제공하는 것은 아닙니다.

3. Shopify의 모든 고객 서비스 앱을 사용하려면 비용을 지불해야 합니까?

답변 : 아니요. 사실 Shopify에는 완전히 무료로 설치하고 사용할 수 있는 자체 고객 서비스 앱이 있습니다.

결론

간단히 말해서, 이들은 2022년에 사용할 수 있는 Shopify용 최고의 고객 서비스 앱이었습니다. 언급된 모든 앱은 좋은 평가를 받았으며 스토어의 요구 사항에 따라 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.