전자상거래 결제 경험을 개선하는 방법
게시 됨: 2023-11-16전자상거래의 세계는 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시켰습니다. 비교할 수 없는 편리함을 제공하므로 언제 어디서나 무엇이든 주문할 수 있습니다. 그러나 온라인 쇼핑에는 장점이 있지만 결제 경험이 좋지 않으면 그 매력이 빠르게 손상될 수 있습니다. 이것이 바로 모든 온라인 상점에서 전자상거래 결제 모범 사례를 이해하고 구현하는 것이 절대적으로 중요한 이유입니다.
결제 페이지의 중요성
전자상거래 여정에서 결제 페이지는 잠재 고객과 판매 완료 사이의 최종 디딤돌 역할을 합니다. 사용자가 결제 및 배송 정보를 제공하여 구매를 마무리하는 곳입니다. 잘 디자인된 결제 페이지는 장바구니 포기율을 크게 줄이고 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
결제 페이지는 기능뿐만 아니라 심리학에 관한 것이기도 합니다. 고객을 안심시키고, 신뢰를 쌓고, 막판 반대 의견을 없앨 수 있는 곳입니다. 이는 브라우저를 구매자로 전환시키는 전환 프로세스의 중요한 구성 요소가 됩니다.
좋은 결제 페이지를 만드는 방법은 무엇입니까?
좋은 결제 페이지는 단순한 양식이 아니라 브랜드, 서비스, 고객과 구축한 관계의 확장입니다. 결제 페이지를 효과적으로 만드는 몇 가지 주요 특징은 다음과 같습니다.
- 사용 용이성: 결제 프로세스는 명확한 지침과 이해하기 쉬운 필드를 통해 직관적이고 간단해야 합니다.
- 투명성: 세금, 배송비 및 기타 비용을 포함한 모든 비용을 미리 밝히십시오. 예상치 못한 비용은 고객이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나입니다.
- 보안: 고객은 자신의 개인 정보와 금융 정보가 안전하다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 보안 배지와 암호화 세부정보를 눈에 띄게 표시합니다.
- 모바일 친화적: 모바일 장치에서 쇼핑하는 소비자가 증가함에 따라 결제 페이지는 응답성이 뛰어나고 작은 화면에서도 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
- 다양한 결제 옵션: 다양한 결제 방법을 제공하면 다양한 고객 선호도에 부응하고 구매 완료 가능성이 높아집니다.
결제 프로세스 이해: 한 페이지 결제와 여러 페이지 결제
전자상거래 업계에서는 한 페이지 결제와 여러 페이지 결제 중 어느 것이 더 효과적인지에 대한 논쟁이 계속되고 있습니다.
한 페이지 결제는 필요한 모든 필드를 한 페이지에 제공하므로 더 빠르고 간단합니다. 이는 고객이 클릭하고 스크롤해야 하는 양을 줄여 잠재적으로 구매 프로세스 속도를 높이고 주의가 산만해지거나 좌절할 가능성을 줄여준다는 점에서 유리할 수 있습니다.
그러나 한 페이지짜리 결제는 때때로 서두르거나 비좁게 느껴질 수 있으며, 특히 작은 화면에서 볼 때 더욱 그렇습니다. 또한 상향 판매 또는 교차 판매 기회의 여지가 적습니다. 이는 서로를 보완하는 다양한 제품이 있는 경우 단점이 될 수 있습니다.
반면에 여러 페이지로 구성된 결제는 시간이 조금 더 걸리지만 더 안내되고 체계적인 경험을 제공합니다. 고객은 한 번에 한 단계씩 완료하므로 특히 대규모 구매나 복잡한 주문의 경우 압도당하는 느낌을 줄일 수 있습니다.
다중 페이지 결제는 또한 개인화 및 상향 판매를 위한 더 많은 기회를 제공합니다. 예를 들어 현재 고객 장바구니에 있는 상품을 기반으로 추가 제품을 표시하거나 선물 포장 또는 빠른 배송과 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.
궁극적으로 단일 페이지 또는 다중 페이지 결제 중에서 가장 좋은 선택은 특정 고객, 제품의 복잡성 및 전반적인 전자상거래 전략에 따라 달라집니다. 두 형식을 모두 테스트하여 어느 형식이 고객에게 더 나은 성과를 내는지 확인하는 것이 도움이 되는 경우가 많습니다.
고객이 결제 과정을 포기하는 이유는 무엇입니까?
원활하고 즐거운 쇼핑 경험을 만들기 위한 최선의 노력에도 불구하고 카트를 버리는 고객이 항상 있기 마련입니다. 왜 이런 일이 발생하는지 이해하는 것이 결제 프로세스를 개선하고 포기율을 줄이기 위한 첫 번째 단계입니다. 다음은 몇 가지 일반적인 이유입니다.
예상치 못한 비용
비용에 있어서 놀라움을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 숨겨진 수수료, 높은 배송비 또는 필수 추가 기능으로 인해 고객은 장바구니를 포기할 수 있습니다.
강제 계정 생성
고객에게 구매하기 전에 계정을 만들도록 요구하는 것은 큰 방해가 될 수 있습니다. 많은 사람들은 시간을 절약하고 원치 않는 이메일을 피하기 위해 손님으로 체크아웃하는 것을 선호합니다.
제한된 배송 방법
빠른 배송이나 매장 픽업 등 충분한 배송 옵션을 제공하지 않으면 고객이 불만을 느끼고 대안을 찾게 될 수 있습니다.
보안 문제
사이트가 안전하지 않은 것으로 나타나면 고객은 신용카드 정보를 입력하는 것을 꺼려하게 됩니다.
제한된 결제 수단
오늘날의 고객은 다양한 결제 옵션을 기대합니다. 그들이 선호하는 방법을 받아들이지 않으면 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 높습니다.
전자상거래 결제 모범 사례
결제 디자인의 일반적인 함정을 이해함으로써 프로세스를 최적화하는 전략을 구현할 수 있습니다. 다음은 안내할 수 있는 9가지 모범 사례입니다.
신뢰 신호 쇼케이스
보안 파트너 로고, 고객 사용후기, 신뢰 도장을 표시하여 신뢰를 구축하세요. 이러한 신호는 고객에게 거래가 안전하고 안전하다는 확신을 줍니다.
결제를 모바일 친화적으로 만드세요
결제 페이지가 반응형이고 모바일 장치에서 쉽게 탐색할 수 있는지 확인하세요. 2021년까지 모바일 전자상거래 매출이 전체 전자상거래 매출의 54%를 차지할 것으로 예상되기 때문에 이는 매우 중요합니다.
여러 결제 방법 허용
다양한 고객 선호도에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 여기에는 신용카드, 직불카드, PayPal 및 Apple Pay 및 Google Wallet과 같은 최신 옵션이 포함됩니다.
불필요한 정보를 묻지 마세요
구매에 꼭 필요한 정보만 요청하세요. 필드가 너무 많으면 고객을 압도하여 포기로 이어질 수 있습니다.
추가 비용 및 수수료 제거
배송비 및 세금을 포함한 모든 비용을 미리 확인하세요. 비용 분석을 제공하면 투명성이 입증되고 신뢰가 구축됩니다.
진행률 표시기 사용
고객에게 결제 과정이 얼마나 진행되었는지, 남은 금액이 얼마인지 보여주세요. 이는 시간 약속을 측정하고 좌절감을 줄이는 데 도움이 됩니다.
버려진 경우 장바구니 내용 자동 저장
고객이 페이지를 떠나는 경우 고객이 돌아올 때를 위해 장바구니 내용을 저장하세요. 이렇게 하면 나중에 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.
상향 판매를 쉽게 만드세요
방해가 되지 않는 방식으로 추가 관련 제품을 제공합니다. 이렇게 하면 강요하지 않고 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.
여러 언어 지원
다양한 언어 옵션을 제공하여 전 세계 고객에게 서비스를 제공하세요. 이를 통해 귀하의 사이트에 대한 접근성이 높아지고 잠재 고객 기반이 늘어납니다.
효과적인 전자상거래 결제 페이지의 예
여러 거대 전자상거래 업체에는 훌륭한 예가 되는 체크아웃 페이지가 있습니다.
- Etsy는 간단하고 사용자 친화적인 결제 경험을 제공합니다. 손님 체크아웃이 가능하고 다양한 결제 옵션을 제공하며 모든 비용을 명확하게 설명합니다.
- 나이키는 명확한 행동 촉구와 함께 깔끔하고 미니멀한 디자인을 갖추고 있습니다. 또한 비회원 결제 옵션을 제공하고 프로모션 코드를 쉽게 적용할 수 있습니다.
- Apple은 원활한 한 페이지 결제 프로세스를 제공합니다. 재방문 고객을 위한 정보를 자동으로 저장하고, 다양한 배송 및 결제 옵션을 제공합니다.
- Amazon은 Prime 회원을 위한 "원클릭" 결제 옵션을 제공하여 결제 프로세스를 놀라울 정도로 빠르고 쉽게 만듭니다.
성공적인 사례를 통해 배우고 위에 설명된 모범 사례를 따르면 고객이 쉽고 안전하며 즐거운 결제 프로세스를 만들 수 있습니다. 최종 결과는? 전환율은 높아지고 이탈률은 낮아지며 전반적인 쇼핑 경험이 향상됩니다.
성공적인 결제 프로세스의 핵심은 지속적인 테스트와 개선이라는 점을 기억하세요. 지표를 주시하고, 고객의 피드백에 귀를 기울이고, 새로운 것을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 약간의 노력과 창의성만 있다면 결제 페이지는 판매를 촉진하고 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다.