온라인 스토어 관리 및 성장을 위한 15가지 최고의 전자상거래 통합

전자 상거래 비즈니스를 관리하고 마케팅할 때 고려해야 할 수백 가지 요소가 있으며 그 수는 성공할수록 증가합니다. 그렇다면 어떻게 성공적인 비즈니스를 윈-윈 시나리오로 전환할 수 있을까요?

글쎄요, 여러분은 온라인 비즈니스를 운영하면서, 그리고 우리는 온라인 비즈니스와 협력하면서 올바른 소프트웨어 스택을 소유하는 것에서 시작한다는 것을 알고 있습니다.

올바른 소프트웨어 스택은 올바른 전자상거래 통합을 의미합니다. 통합은 전자상거래 프로세스를 자동화하고 올바른 선택을 하며 고용할 수 있는 어떤 팀보다 빠르고 정확하게 모든 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

(그것이 당신을 반인간으로 만들지는 않습니다. 그것은 당신을 당신의 팀이 가장 가치 있는 인간 지능을 사용하도록 만듭니다.)

그러나 비즈니스의 복잡한 프로세스를 관리하고 능률화하기 위해 어떤 전자 상거래 통합을 사용해야 합니까?

전자 상거래 고객과 협력할 때 우선 순위가 높은 15가지 통합이 있습니다.

1. 웹사이트 플랫폼
2. 재고 관리 통합
3. 3D 제품 맞춤화 통합
4. 사이트 검색 통합
5. 결제 게이트웨이 통합
6. 배송 및 이행 통합
7. 평가 및 리뷰 통합
8. 고객 지원 통합
9. 양식 및 설문 조사 통합
10. 이메일 통합
11. SMS 통합
12. 소셜 미디어 통합
13. CRM 통합
14. 고객 충성도 통합
15. 회계 통합

우리는 15가지 모두에 대해 논의하고 아래에서 각각에 대한 최고의 선택을 공유할 것입니다. 하지만 먼저…

필요한 이유: 타사 통합에 의존

통합의 도움으로 규모를 키우고 규모를 유지하지만 어떻게 할까요?

어떤 것이 왜 도움이 되는지 이해하면 기본 사항만 되새기더라도 가능한 모든 이점을 포착하려는 마음가짐이 생깁니다. 양식을 잊어버리면 엉성해지기 쉽습니다.

그럼, 그들이 어떻게 그렇게 큰 차이를 만드는지 간단히 요약해 볼까요?

데이터 동기화 및 유지 관리 단순화

통합은 간결하고 효과적인 보고를 위해 여러 플랫폼의 데이터를 결합합니다. 10개의 채널에서 100개의 지표를 수집하기 위한 20개의 도구가 있다면… 질문에 답하기 어렵고 빨리 할 수 ​​없습니다.

데이터를 동기화하면 다음과 같이 필요한 항목을 한 곳으로 가져오고 필요한 스레드를 평가하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

• 낭비와 수요를 평가하기 위한 모든 재고 입출고.
• 귀사와 함께하는 전체 여정의 개별 고객.
• 모든 채널에서 고객 질문.
• 두 가지를 판매하고 지출하고 추적하는 모든 곳의 금융 데이터.

다단계 프로세스의 능률화로 비즈니스의 모든 측면을 보다 간단하게 실행할 수 있습니다.

생산성 급증

통합을 통해 핵심 기능을 자동화하고, 귀사 또는 귀사 직원의 워크로드에서 반복적인 기능을 제거하고, 일상적인 작업에 사람이 개입할 필요성을 모두 줄일 수 있습니다. 수동 입력이 적다는 것은 인적 오류의 위험이 감소하고 인적 시간이 더 효율적으로 할당된다는 것을 의미합니다.

전략적 성장 및 채널 확장

보다 유용하고 방향성 있는 데이터를 가져올 뿐만 아니라 자동화된 통합을 통해 새로운 성장 기회를 쫓을 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

이제 동기화된 데이터를 통해 옴니채널 마케팅 전략을 구현하고 판매 채널을 추가하여 수익원을 다각화하는 동시에 이러한 전략과 채널 간의 일관성을 유지하는 것이 더 쉬워졌습니다.

더 나은 고객 경험

항상 이것으로 돌아오지 않습니까? 우리 고객들은 경험이 제품 자체를 제외한 모든 것보다 중요하다는 것을 알고 있습니다.

전자상거래 통합은 두 가지 접근 방식을 통해 고객 경험에 도움이 됩니다.

1. 사용자의 마찰 지점과 과도한 단계를 제거하여 고객 여정을 간소화합니다 . (구매 마찰이 적기 때문에 판매가 증가합니다.)
2. 팀이 고객 질문, 요청 및 불만 사항을 보다 쉽게 ​​추적하고 해결할 수 있도록 하여 고객 서비스를 개선합니다 .

15가지 필수 전자상거래 통합

1. 웹사이트 플랫폼

귀하의 웹 사이트 플랫폼은 통합이 아니지만 전체 웹 사이트를 호스팅하는 플랫폼이므로 사용하려는 모든 전자 상거래 통합의 중심입니다.

새로운 비즈니스를 구축하거나 재설계를 계획하거나 규모의 변화가 필요한 경우 전자상거래 플랫폼을 위한 적절한 옵션이 있습니다.

즉, 사이드 허슬 또는 1인 쇼 이외의 작업을 위해 페이지 빌더에 의존하는 것은 절대 권장하지 않습니다(영혼을 죽일 것입니다). 많은 웹 사이트의 경우 WordPress와 같은 CMS(콘텐츠 관리 시스템)로 충분하지만 전자 상거래 웹 사이트에는 고유한 기능과 더 많은 통합 호환성이 필요합니다.

잘 알려진 전자 상거래 플랫폼은 안정성이 가장 뛰어나고 사용하려는 전자 상거래 통합과 더 많이 호환됩니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 플러그인 옵션
• 제품 관리
• CMS 능력
• 코드 소유권
• 개발자 가용성

온라인 판매를 위한 최고의 플랫폼:

• 우커머스
• 쇼피파이
• BigCommerce

2. 인벤토리 소프트웨어

판매할 재고가 무엇인지 모른 채 전자 상거래 상점을 운영하는 것은 불가능하며 고객이 제품을 사용할 수 없는 경우 제품을 구매하기가 훨씬 더 어렵습니다.

설상가상으로, 항목이 품절되어 결제 후 취소된 구매에 대해 흥분하는 것만큼 고객의 경험을 손상시키는 것은 없습니다.

전자상거래를 위한 인벤토리 통합은 모든 인벤토리를 한 곳에서 추적하여 이러한 문제 등을 방지합니다.

거의 모든 매장에서 가치 있는 투자이지만 여러 곳에서 판매하는 경우(소셜 미디어 또는 소셜 판매, Amazon 매장, 실제 매장, 앱 등) 더욱 그렇습니다.

이러한 경우 모든 위치에서 재고 품목을 최신 상태로 유지하고 모든 매장을 자동으로 업데이트합니다. 따라서 다섯 곳에서 인벤토리를 업데이트하는 대신 한 번만 수행하면 자동으로 전송되는 것을 볼 수 있습니다.

좋은 분위기를 유지하기 위해 재고 소프트웨어는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• 적시에 재입고하십시오.
• 과잉 재고 방지(제품에 돈 낭비).
• 낭비되는 공간을 방지합니다(사용하는 것보다 더 많은 제품 저장 비용 지불).
• 과매도를 방지합니다. (우리는 이것을 이미 말했지만 반복할 가치가 있습니다.)
• 가장 인기 있는 제품 및 판매 시간에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 고객이 대기 중인 품절 제품을 저장하는 시기를 추적하고 다시 사용할 수 있게 되면 알려줍니다.
• 연말연시와 같이 판매 급증에 대비하십시오.

찾아야 할 기능의 예:

• 기본 설정 구성 및 사용자 지정
• 실시간 추적 및 업데이트
• 인벤토리 보고 및 예측
• 바코드 생성 및 스캔 기능
• 스캔한 바코드를 기반으로 재고를 업데이트하는 기능.

우리가 찾은 최고의 재고 관리 통합:

• 스컬볼트
• 조호 인벤토리
• 신7

3. 3D 제품 사용자 지정 도구

맞춤형 제품을 판매하는 경우 제품 스타일 맞춤형 도구가 필수일 가능성이 높습니다. 그렇지 않은 경우 약간 고급이지만 여전히 올바른 컨텍스트에서 가치를 추가할 수 있습니다.

이러한 전자상거래 웹사이트 통합을 통해 제품 페이지에 3D 시각화를 생성하고 포함할 수 있습니다. 이는 잠재 구매자에게 현재 제품에 대한 더 나은 아이디어를 제공하고 필요한 경우 원하는 대로 제품을 구성할 수 있도록 합니다.

이러한 통합 중 일부는 고객이 집에서 제품을 볼 수 있는 대화형 및 증강 현실(AR) 기능과 함께 제공됩니다.

제품 맞춤화는 구매자가 제품을 자신의 것으로 만들 수 있으므로 판매를 늘리고 구매자가 구매하기 전에 제품을 더 잘 이해하기 때문에 3D 시각적 개체는 반품을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 처음부터 3D 시각화를 생성하는 기능
• CAD 모델을 기반으로 3D 시각화를 생성하는 기능
• 이미지 업로드 기능
• 360도 보기 제공
• 3D 사용자 지정 변형 제공(예: 색상 및 질감)
• AR 또는 대화형 기능이 있습니다.

제품 맞춤화 통합을 위한 최고의 선택:

• 자케케
• 실린도
• 킥플립
• 스케치팹

추가 자료 : 제품 비디오로 전자상거래 매출 증대에서 제품 페이지를 업그레이드하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

4. 사이트 검색 통합

전자 상거래 웹 사이트의 경우 고객이 다양한 기능으로 카탈로그에서 제품을 쉽게 찾고 필터링하고 결과를 제어, 사용자 정의 및 테스트하려면 우수한 사이트 검색 통합이 중요합니다.

이 작업을 수행하기 위해 사이트 검색 통합은 구매자가 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 모든 제품과 해당 데이터를 분석하고 색인을 생성합니다. 그들에게는 사용 용이성입니다. 귀하에게는 판매 가능성이 높아지고 주문 가치가 상승합니다.

구글 클라우드에 따르면:

"소비자의 69%는 성공적인 검색 경험이 추가 항목 구매로 이어지는 경우가 많다고 말합니다."

현명하게 사용하면 사이트 검색 보고서의 데이터는 제품 및 마케팅 전략을 알릴 수 있는 고객 인식 및 관심 데이터를 제공할 수도 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 지속적으로 빠른 로드 속도
• 관련성 순으로 일관된 관련 결과
• 맞춤법 오류 및 동의어 사용에도 불구하고 관련성을 유지합니다.
• 필터링 및 자동 완성과 같은 복잡한 검색 기능
• 개인화된 추천을 제공하는 기능
• 비즈니스 목표에 따라 결과 순위를 사용자 지정하는 기능
• A/B 테스트 검색 결과 기능

상위 사이트 검색 통합:

• 알골리아
• 블룸리치
• 세분화
• 두파인더

5. 결제 게이트웨이

잠재 고객은 체크아웃 프로세스가 끝날 때까지 이를 확인하고 돈을 줄 준비가 된 진실의 순간에 도달합니다. 그들은 멀리 왔지만 여전히 주문 확인 없이 그리고 부서진 신뢰를 가지고 떠날 수 있습니다.

이 중요한 순간에 결제 게이트웨이는 성공적인 전환을 위한 마지막 단계입니다.

결제 게이트웨이 통합은 결제를 처리, 검증 및 승인하는 것이며 만족스럽고 신뢰할 수 있는 고객을 위해 안전하고 신속해야 합니다.

또한 은행, 신용 카드(Visa vs Mastercard) 또는 기타 기본 설정(예: Apple Pay 또는 Venmo)을 사용하는 사람들을 위해 여러 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 최근에 우리는 비트코인을 받아들인 회사에서 쫓겨났지만 그렇게 멀리 갈 필요는 없습니다.

결제와 관련하여 두 가지 선택이 있습니다.

1. Redirected payment : 결제를 위해 일시적으로 프로세서의 웹사이트로 사용자를 리디렉션하고 완료되면 다시 귀하의 스토어로 보냅니다. 이 방법의 장점은 잘 알려진 서비스를 사용하여 주입하는 보안 및 신뢰이므로 인지도가 낮은 브랜드에 더 나은 옵션입니다. 즉, 때때로 로고를 추가하는 것 이상으로 경험이나 브랜딩을 많이 제어할 수 없습니다.
2. 현장 결제 또는 직접 결제 : 고객을 웹사이트에 머물게 하고 경험을 완벽하게 제어할 수 있는 현장 결제 게이트웨이를 사용합니다. 또한 구매자에게는 더 빠르고 매끄럽고 일관성이 있지만 더 많은 리소스가 필요하므로 준비가 된 비즈니스를 위해 이 권장 사항을 저장합니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 다양한 결제 옵션(예: 직불 카드, 신용 카드 및 ApplePay)
• 자동 세금 계산
• QR 코드 호환성
• 고급 사기 방지

우리가 선호하는 결제 게이트웨이 통합:

• 페이팔
• 줄무늬
• 정사각형
• Authorize.net

6. 배송 및 이행 소프트웨어

좋은 배송 경험은 전자 상거래의 요구 사항일 뿐만 아니라 경쟁의 문제입니다. (감사합니다, 아마존 프라임.)

좋은 평판을 얻고 재방문 고객을 독려하려면 주문을 정시에(가능한 한 빨리) 최상의 상태로 배송해야 한다는 것을 알고 있습니다.

4,384명이 참여한 Baymard Institute의 연구에 따르면 응답자의 22%는 배송이 너무 느리기 때문에 카트를 포기했고 48%는 배송과 같은 추가 비용이 너무 높아 장바구니를 포기했습니다. (그리고 여기 있는 동안 수수료를 숨기지 마십시오. 비윤리적입니다.)

그렇다면 처리, 풀링, 포장, 배송을 계속 유지하고 구매자가 진행되는 모든 단계를 알 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

탁월한 배송 및 이행 통합을 통해 분명히.

모든 지루한 작업을 자동화하며 하루에 수백 개의 제품을 판매하거나 여러 채널에서 판매하는 경우 필수적입니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 다양한 배송 옵션
• 배송 추적 및 예상 도착 시간
• 레이블, 선택 목록 및 포장 전표
• 브랜드 또는 맞춤형 라벨링
• 제품 및 패키지 무게와 크기 고려
• 주문 분할 및 결합
• 글로벌 통신사와의 제휴
• 창고 보관을 위한 타사 물류 회사와의 파트너십
• 반품 관리 및 기능
• 보고 및 통찰력 기능

우리가 함께 작업한 최고의 배송 및 주문 처리 통합:

• 싯포
• 쉬운 배송
• 쉽스테이션
• 오르도로
• 이지쉽

추가 자료 : 전자상거래용 배송에 대해 알아야 할 모든 것에서 배송 프로세스, 고려 사항, 배송업체 및 소프트웨어에 대해 알아봅니다.

7. 평가 및 리뷰 소프트웨어

평가 및 리뷰는 실제 생활에서 제품과 상호 작용할 수 없기 때문에 온라인 쇼핑객의 믿음입니다.

우리가 귀하의 수제 아르데코 러그 또는 귀하의 신기술 운동화 라인을 얼마나 원하는지는 중요하지 않습니다. 우리는 사회적 지원 없이는 구매하지 않을 것입니다. 고객 리뷰나 평가가 없으면 친구가 제품을 직접 추천하는 것이 유일한 기회입니다.

다행스럽게도 귀하(및 당사)는 리뷰를 보다 쉽게 ​​취득, 관리 및 나열할 수 있는 일부 전자 상거래 통합에 대해 알고 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 평가 및 리뷰 수집, 조정 및 공유
• 가짜 리뷰로부터 보호
• 사용자 생성 콘텐츠 수집 및 표시
• 샘플링 프로그램 관리
• 추천 캠페인 관리
• 보고 및 감정 분석

최고 평가 및 리뷰 통합:

• 버드아이
• 욧포
• 바자보이스

프로 팁 : 고객이 귀하의 제품에 대해 좋아한다고 말하는 리뷰를 모니터링하십시오. 마케팅에서 그들의 관점과 목소리에 대한 이 통찰력을 사용할 수 있습니다.

8. 고객 지원 통합

즉시 사용 가능한 실시간 채팅 지원은 잠재적 구매자가 물어볼 생각이 없을 때에도 도움을 제공하고 문제를 해결합니다.

물론 잠재 구매자가 전화를 걸거나 양식을 작성할 수 있습니다. 그러나 제품에 대해 이미 판매되지 않았다면 얼마나 많은 사람들이 그렇게 할 것입니까?

그리고 연락하는 사람들을 위해 그들이 들어오는 모든 채널에서 그들의 질문과 우려 사항을 확인하고 즉시 응답할 수 있어야 합니다.

그리고 정직하고 행복한 상호 작용을 통해 이러한 질문에 답하고 우려 사항을 해결할 수 있도록 훌륭한 지원을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 여전히 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

그리고 고객이 구매하고 모든 것이 그릭 요거트처럼 부드럽더라도 사후에 도움이 필요할 수 있습니다. 판매 후에도 고객이 반품을 원할 수 있도록 고객 지원이 완벽해야 합니다. (지금쯤 고객 유지가 획득보다 비용 효율적이라는 말을 들었을 것입니다.)

그러나 "ands"로 충분합니다. 우리는 당신이 요점을 이해했다고 생각합니다.

비즈니스에 적합한 고객 지원 통합을 통해 모든 고객 지원 요구 사항을 한 곳에서 관리할 수 있으므로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 더 빠른 답변을 제공합니다.
• 일관되고 정확한 답변을 제공합니다.
• 여러 문제가 있는 경우 사용자를 만족시키는 데 능동적으로 대처하세요.
• 다음에 연락할 때 더 나은 지원을 제공하기 위해 각 고객과의 모든 상호 작용을 추적합니다.

자체적으로 또는 조합하여 사용할 수 있는 두 가지 주요 고객 지원 통합 유형이 있습니다.

1. 헬프데스크에는 이메일, 전화, 때로는 소셜 미디어 메시징을 통한 일회성 또는 지속적인 커뮤니케이션이 포함됩니다. 각 대화는 할당하고 해결해야 하는 티켓입니다.
2. 라이브 채팅 에는 지원 담당자와의 실시간 현장 채팅 상자 대화가 포함됩니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 사용 가능한 통신 방법 유형
• 라이브 웹 사이트 방문자를 모니터링하는 기능
• 대화를 시작하는 능력
• AI 또는 스크립트 답변 사용
• 대화 트리거를 사용자 지정하는 기능
• 사진 전송을 위한 파일 공유
• 데이터 수집 및 리드 생성을 위한 채팅 양식
• 내부 댓글, 태그 및 필터 저장 기능
• 고객 지원 팀원을 모니터링하는 기능

우리가 찾은 최고의 고객 지원 통합:

• 젠데스크
• 프레쉬데스크
• 라이브챗

잠깐만요, 챗봇은요?

인공 지능 또는 미리 작성된 대화 흐름에만 의존하는 챗봇은 고객 지원과 관련하여 성장하는 옵션입니다. 기술 발전으로 챗봇은 점점 더 효과적이 되었지만 나름의 장단점이 있습니다. 논란의 여지가 있는 이 채팅 스타일에 관심이 있다면 챗봇이 사용자 경험에 미치는 영향에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

9. 양식 및 설문 조사 도구

연락처 양식, 등록 양식, 리드 생성 양식, 피드백 양식, 설문 조사… 양식은 비즈니스에 대한 가치가 증가하고 있습니다. 그러나 단순하고 "일상적인" 것처럼 완벽한 형태에는 눈에 보이는 것보다 더 많은 것이 있습니다.

실망스럽거나 너무 길거나 액세스할 수 없는 양식은 양식 제출이 전혀 되지 않을 수 있습니다.

양식 통합은 웹 사이트 및 보고 요구 사항에 잘 맞는 아름다운 양식을 구축하는 데 도움이 됩니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 템플릿 옵션
• 사용자 정의 가능한 디자인 및 필드 유형
• 반응형 디자인
• 사용 용이성(드래그 앤 드롭 빌더)
• 자동 완성 기능
• 맞춤형 경로
• 팝업 기능 및 트리거 사용자 정의

우리가 함께 작업한 최고의 양식 통합:

• 중력 형태
• 활자체
• 폼 스택

추가 자료 : 타사 도구를 사용하여 웹사이트 연락처 양식 데이터를 향상시키는 방법에서 양식에 대한 데이터 보강으로 빈칸을 채우는 방법을 알아보세요.

10. 이메일 마케팅 통합

이메일은 잠재력을 최대한 발휘하려는 전자 상거래 비즈니스를 위한 타협할 수 없는 전술입니다.

우선 이메일 주소는 대부분의 기업이 추적 및 개인화 목적으로 고객을 식별하는 방법입니다. 이메일 통합은 여러 채널에서 수집한 모든 이메일을 한 곳에서 동기화하는 데 유용합니다.

이메일은 또한 주문 확인 및 배송 업데이트를 공유하는 가장 일반적인 방법이며 판매를 창출하고 마음에 가장 먼저 남는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. SMS의 인기가 높아짐에 따라 이메일이 잠식되었습니다.

전략적 전자 상거래 마케터는 이메일 마케팅을 사용하여 새로운 제품 라인을 홍보하고, 개인화된 권장 사항을 만들고, 프로모션 및 판매(매우 인기 있는 생일 할인 포함)를 공유하고, 버려진 카트 알림을 푸시하고(다른 자동화된 이메일 중에서) 제품 리뷰를 요청합니다.

올바른 이메일 통합을 통해 모든 것을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 내장된 맞춤형 템플릿
• 타겟팅 및 세분화 도구
• 자동화 및 개인화 기능
• 누가 어떤 이메일을 받는지에 대한 스마트 필터
• 과거 이메일 보기 및 정렬 용이성
• 이메일 실적 보고

우리가 선호하는 이메일 통합:

• 메일침프
• 똑똑 떨어지는 물방울 소리
• 클라비요

추가 자료 : 이메일 공개율을 높이기 위한 모범 사례에서 더 많은 이메일 참여를 유도하는 방법을 알아보세요.

11. SMS 마케팅 통합

몇년도인지 아세요? SMS를 사용하지 않고는 이메일을 사용할 수 없습니다.

텍스트 마케팅은 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 전화로 비즈니스와 상호 작용하면서 빠르게 성장하고 있습니다. 판매 및 이벤트를 홍보하기 위해 SMS를 사용하든 텍스트 주문에 투자하든 청중에게 새로운 수준의 편리함과 친밀감을 제공합니다.

귀하의 메시지는 가장 친한 친구의 메시지 바로 옆에 있을 뿐만 아니라 텍스트 캠페인의 평균 오픈율은 98%입니다.

필요한 것은 이를 활용하기 위한 적절한 SMS 통합입니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 개별 문자 및 방송
• 양방향 커뮤니케이션
• 설문 조사 및 설문 조사 기능
• 예약 문자 및 자동 회신
• 이미지 및 GIF 공유 기능
• 고객 채팅에 내부 메모를 추가하는 기능
• 전송, 수신, 옵트인, 옵트아웃 등에 대한 메시지 보고

SMS 통합을 위한 최고의 선택:

• 문자로
• 친절한
• 추신

12. 소셜 미디어 마케팅 도구

소셜 미디어는 정신 건강을 제대로 옹호하지 못할 수 있지만 대다수의 사람들이 소셜 미디어를 사용하는 것을 막지는 못했습니다.

사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 듣고, 커뮤니티를 만들고, 잠재 고객과 상호 작용하고, 문제에 대한 솔루션을 제공하고, 구매를 장려할 수 있는 좋은 장소입니다.

통합이 필요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 더 쉬운 게시 및 브랜드 일관성을 위해 각 소셜 미디어 플랫폼을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

덜 언급된 기능: 소셜 미디어 데이터를 다른 전자 상거래 소프트웨어와 동기화할 수도 있습니다. 즉, 성능 분석을 다른 이니셔티브와 비교하고 소셜 미디어를 통해 묻는 고객 지원 질문을 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 소셜 리스닝
• 피드 및 해시태그 추적
• 링크 트래픽 및 리드 추적
• 포스트 생성 및 스케줄링
• 콘텐츠에 대한 캘린더 보기
• 메시지 및 댓글에 응답하는 기능
• 인플루언서 캠페인 관리 능력
• 내부 권한을 사용자 지정하는 기능
• 최고의 플랫폼(Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit, YouTube 등)과의 호환성
• 소셜 커머스 플랫폼(Facebook Shops 등)과의 호환성

최고의 소셜 미디어 관리 도구:

• 새싹 소셜
• 일정
• 브랜드워치

13. CRM 소프트웨어

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 확보에 도움이 될 수 있지만 고객 평생 가치(CLV)를 최적화하는 가장 유용한 도구 중 하나라는 점에서 이 소프트웨어를 좋아합니다.

CRM은 귀중한 고객 데이터를 한 곳에서 수집하여 청중을 더 잘 이해하고 연결하고 판매하는 데 도움이 됩니다.

올바르게 설정하면 CRM은 인구 통계 및 쇼핑 행동에서 평균 주문 금액 및 선호도에 이르기까지 각 고객에 대한 개요를 제공할 수 있습니다.

이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객의 구매 내역을 추적합니다.
• 리드 추적 및 관리를 개선합니다.
• 행동 패턴을 기반으로 신규 고객에게 판매하는 방법을 알아보세요.
• 교차 판매, 상향 판매 및 수요 예측을 위한 예측 분석을 활용하십시오.
• 고객 세그먼트를 식별, 생성 및 최적화합니다.
• 사용자에 대한 제안, 권장 사항 및 메시징을 사용자 지정합니다.
• 다른 사람과 비즈니스의 상호 작용을 전체적으로 볼 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 개별 사용자 데이터 가져오기, 정리 및 저장
• 여러 채널에서 고객 여정을 효과적으로 추적
• 워크플로 자동화
• 실시간 보고
• 예측 수요
• 의도를 분석하고 리드 점수를 매기는 기능
• 고객생애가치 분석 능력
• 대시보드 및 데이터 시각화를 사용자 지정하는 기능

우리가 찾은 최고의 CRM 통합:

• 클라비요
• 브레보
• 똑똑 떨어지는 물방울 소리
• 창조
• 킵

추가 정보: 전자 상거래용 CRM 선택에서 이러한 각 CRM 통합을 다룹니다.

14. 고객 충성도 통합

고객 충성도는 더 높은 참여, 더 많은 판매 및 주문 가치 증가를 의미합니다. 확실히, 당신은 그 모든 것을 원합니다.

Cue 고객 충성도 통합.

이러한 통합을 통해 고객 충성도 프로그램, 멤버십 프로그램 및 선물 캠페인을 구축, 관리 및 평가하여 귀하와 고객의 삶을 개선할 수 있습니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 아웃리치, 가입 프로세스 및 기타 워크플로우 자동화
• 보상 포인트 및 바우처와 같은 인센티브 생성 및 관리
• 포인트 기반 또는 지출 기반 계층 생성 및 관리
• 보상 카탈로그 생성 및 관리
• VIP 프로그램 생성 및 관리
• 보상 관리 및 타겟팅에 등급 사용
• 게임화 능력
• 측정항목 추적(멤버십 합계 및 보상 사용 등)
• 맞춤형 보고 대시보드

최고의 고객 충성도 통합:

• 진렐로
• 캥거루
• 스마일아이오
• 안타보
• OpenLoyalty

15. 회계 소프트웨어 통합

전자 상거래 회계 소프트웨어는 부기 및 기타 예산 책정 작업을 자동화하여 효율성을 높이고 오류 위험을 줄입니다.

정확한 재무 추적은 비즈니스 운영 방식, 확장 가능 여부 또는 초과 지출 여부를 이해하는 데 매우 중요합니다. 비즈니스가 성장함에 따라 자동화된 회계의 필요성이 두 배, 세 배, 네 배가 됩니다. 특히 웹 사이트보다 더 많은 곳에서 판매하는 경우 더욱 그렇습니다.

올바른 통합은 보고, 분석 및 현명한 의사 결정을 위해 모든 재무 정보를 한 곳에 수집합니다.

찾아야 할 기능의 예:

• 자동화된 데이터 기록 및 구성
• 가상 부기
• 인보이스 생성
• 자동판매세
• 직원 시간 추적
• 급여 관리
• 비용 추적 및 관리
• 실시간 맞춤형 보고
• 명세서 템플릿(예: 현금 흐름 및 손익)

최고의 회계 통합:

• 퀵북
• 제로
• FreshBooks(중소기업에만 권장)

통합 선택: 고려해야 할 요소

각 유형의 전자 상거래 통합에 대한 최고의 예를 공유했지만 그 중에서 어떻게 선택합니까?

인벤토리 요구 사항에 대해 Skuvault와 Zoho를 비교하시겠습니까?

아니면 좀 더 틈새 시장이 필요하다면?

전자 상거래 고객을 위한 통합 선택을 가져오거나 선택에 대해 조언할 때 다음 변수를 고려합니다.

• 신뢰할 수 있음. 주장하는 바를 얼마나 잘 수행합니까? 정전이 발생한다면 얼마나 자주 중단됩니까?
• 확장성. 현재 위치와 진행 방향을 충족할 수 있습니까?
• 사용자 친근성. 팀에서 플랫폼의 사용자 인터페이스를 쉽게 배우고 사용할 수 있습니까?
• 고객 지원. 고객 지원은 얼마나 유용하고 빠르며 유용합니까?
• 기타 통합. 작업할 다른 통합과 호환됩니까?
• 규정 준수. 업계의 규정 준수 요구 사항을 충족합니까? 예를 들어 SMS 통합은 옵트인 및 옵트아웃 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 가격. 비용은 얼마이며 예산에 포함되어 있습니까?
• 특징. 우선 순위에 따라 사용 가능한 전체 기능 목록은 무엇입니까?
• 총 가치. 당신은 당신의 돈을 위해 무엇을 얻고 있습니까?
• 우려 사항. 주목할만한 약점은 무엇입니까?

일부 타사 통합 공급자는 두 가지 이상의 통합 또는 도구 유형을 제공합니다. 재고 통합은 배송 및 이행도 제공할 수 있으며 이메일 통합은 SMS도 제공할 수 있습니다.

이러한 경우 신중하게 평가하고 품질을 위해 거래하는 사람이 없는지 확인하는 것이 중요합니다.

전자상거래 통합을 사용하여 전략 제공

결론적으로 모든 전자 상거래 통합은 전자 상거래 전략을 제공하는 또 다른 방법입니다. 한 비즈니스에 적합한 통합이 다른 비즈니스에는 쓸모가 없을 수 있습니다.

우리 중 한 고객이 달력과 예약 통합을 필요로 한다고 해서 모든 고객이 필요하다는 의미는 아닙니다.

이 목록은 전자 상거래 전략을 제공하는 데 필요한 가장 일반적인 통합 또는 일반적으로 없이는 살 수 없는 통합을 컴파일합니다. 그러나 이것이 모두 필요하다는 의미는 아닙니다.

제품과 경험에 중요한 것이 무엇인지 항상 스스로에게 물어보십시오.

지금 당신의 전략은 무엇입니까?

통합 FAQ

전자상거래 통합이란 정확히 무엇입니까?
가장 간단한 용어로 전자상거래 통합은 전자상거래 웹사이트 또는 마케팅에 기능을 추가하는 타사 도구로, 온라인 비즈니스를 더 쉽게 운영할 수 있는 지름길입니다.

좀 더 기술적으로 통합이란 두 개의 애플리케이션(예: 웹사이트 및 지불 게이트웨이)이 동기화되어 데이터를 공유하고 더 큰 목적(예: 사람들이 웹사이트에서 구매하도록 허용)을 위해 함께 작동하는 것입니다.

서로 통합되지 않는 통합을 사용할 수 있습니까?
통합이 함께 작동할 때 가장 쉽습니다. 그렇지 않은 것이 필요한 경우 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 지점 간 통합을 제공하는 애드온
• 전자상거래 플랫폼과 통합 간의 클라우드 기반 "미들웨어"
• 맞춤형 전자 상거래 통합 솔루션