최고의 로열티 프로그램: 팁과 11가지 예

오늘날 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 고객 충성도는 모든 브랜드의 성공에 중요한 역할을 합니다. 충성도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나는 충성도 프로그램을 이용하는 것입니다. 이러한 프로그램은 고객의 지속적인 지원과 참여에 대해 보상하고 인센티브를 제공하는 동시에 반복 구매와 장기 유지를 촉진하도록 설계되었습니다.

하지만 브랜드가 충성도 프로그램을 어떻게 시작할까요? 이 기사에서는 다양한 유형의 고객 충성도 프로그램을 살펴보고 그 이점에 대해 논의하며 다양한 산업 분야의 비즈니스에 중대한 영향을 미친 11가지 성공적인 사례를 강조합니다.

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 보상, 인센티브 및 독점 혜택을 제공하여 기존 고객을 유지하도록 설계된 구조화된 마케팅 프로그램입니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 고객이 구매, 브랜드 참여 또는 특정 활동 참여에 대해 포인트 또는 보상을 받는 포인트 시스템을 기반으로 합니다. 그런 다음 적립된 포인트를 할인, 무료 제품, 독점 액세스 또는 기타 바람직한 특전으로 교환할 수 있습니다.

고객 로열티 프로그램의 이점

제품에 로열티 프로그램을 추가하면 고객 평생 가치와 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있지만 다른 많은 이점도 함께 제공됩니다. 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

수익 증대

로열티 프로그램은 판매를 촉진하고 수익을 높이는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다. 보상과 인센티브를 제공함으로써 기업은 고객이 반복 구매를 하고 시간이 지남에 따라 더 많은 돈을 쓰도록 장려할 수 있습니다.

포인트를 축적하고 추가 혜택을 누리려는 욕구는 고객이 경쟁사보다 하나의 브랜드를 선택하도록 동기를 부여하여 매출 및 수익 창출 증가로 이어지는 경우가 많습니다. Yotpo의 로열티 벤치마크 보고서에 따르면 로열티 프로그램을 시작한 후 90일 이내에 브랜드는 로열티 상환자와 비교환자를 비교할 때 고객당 평균 수익이 88.5% 증가한 것으로 나타났습니다.

더 강력한 고객 관계 구축

잘 설계된 로열티 프로그램은 브랜드가 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 고객 충성도를 인정하고 보상함으로써 고객의 지원과 참여를 소중히 여깁니다. 이것은 감사의 마음을 키우고 고객과 브랜드 사이의 정서적 연결을 강화합니다. 결과적으로 고객은 비즈니스를 계속 지원하고 옹호자가 될 가능성이 더 큽니다.

입소문 마케팅 장려

입소문 마케팅은 강력한 도구이며 로열티 프로그램은 그 효과에 크게 기여할 수 있습니다. 특히 충성도가 추천 프로그램과 결합될 때 더욱 그렇습니다. 고객이 브랜드의 로열티 프로그램에 만족하면 긍정적인 경험과 추천 링크를 친구, 가족, 동료와 공유할 가능성이 더 높습니다. 이러한 개인적인 추천은 다른 사람의 구매 결정에 큰 영향을 미치고 비즈니스에 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 따라서 충성도 및 추천 프로그램은 기존 고객을 유지할 뿐만 아니라 유기적 마케팅의 원천 역할도 합니다.

다양한 유형의 로열티 프로그램은 무엇입니까?

로열티 프로그램을 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이는 모두 귀하가 보유한 비즈니스 유형과 프로그램 목표에 따라 결정됩니다. 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

포인트 기반 로열티 프로그램

포인트 기반 로열티 프로그램은 가장 인기 있는 유형 중 하나입니다. 고객은 구매 가치 또는 기타 사전 정의된 작업을 기준으로 포인트를 얻습니다. 이 포인트는 적립되어 할인, 무료 상품 또는 특별한 경험과 같은 보상으로 교환될 수 있습니다. 포인트 기반 프로그램의 투명성과 단순성은 고객이 쉽게 이해하고 참여할 수 있도록 하여 참여율과 유지율을 높입니다.

계층형 로열티 프로그램

계층화된 충성도 프로그램은 충성도와 참여도에 따라 고객을 여러 계층 또는 수준으로 분류합니다. 고객이 등급을 올리면 추가 혜택과 보상이 잠금 해제됩니다. 이러한 접근 방식은 고급스러움과 발전을 촉진하여 고객이 브랜드에 대한 참여도를 높임으로써 더 높은 계층을 위해 노력하도록 장려합니다. 계층화된 프로그램은 종종 경쟁심을 불러일으키고 고객이 다음 단계에 도달하기 위해 충성도를 유지하도록 동기를 부여합니다.

가치 기반 로열티 프로그램

명시적인 보상이나 혜택을 제공하는 기존 로열티 프로그램과 달리 가치 기반 로열티 프로그램은 다른 접근 방식을 취합니다. 할인이나 혜택에 초점을 맞추는 대신 이러한 프로그램은 브랜드 가치를 중심으로 고객의 가치와 일치하도록 노력합니다. 이는 자선 단체에 포인트 기부, 기후 친화적 활동에 대한 포인트 적립 또는 커뮤니티에서 좋은 일을 하도록 사용자에게 인센티브를 제공하는 것과 같은 행동의 형태를 취할 수 있습니다.

이러한 접근 방식을 통해 고객은 자신의 구매가 더 큰 대의에 기여한다는 사실을 알게 되고 비즈니스 지원에 더 감정적으로 투자하게 됩니다. 이 접근 방식을 채택함으로써 기업은 고객과 더 깊은 관계를 형성하고 의미 있는 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

유료 로열티 프로그램

대부분의 로열티 프로그램은 무료로 가입할 수 있지만 일부 기업에서는 회비를 지불하는 회원에게 독점적인 혜택을 제공하는 유료 로열티 프로그램을 제공합니다. 이러한 프로그램은 종종 무료 배송, 맞춤형 서비스 또는 향상된 보상과 같은 프리미엄 특전을 제공합니다. 유료 로열티 프로그램은 비즈니스에 추가 수익을 창출하는 동시에 참여를 선택한 고객에게 독점성과 부가 가치를 제공할 수 있습니다.

옴니채널 로열티 프로그램

옴니채널 충성도 프로그램은 실제 매장, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 여러 채널에 걸쳐 고객 참여를 통합합니다. 이 유형의 프로그램은 고객이 선택한 채널에 관계없이 보상을 획득하고 사용할 수 있도록 원활한 경험을 제공합니다. 일관되고 편리한 충성도 경험을 제공함으로써 기업은 채널 전반에 걸쳐 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

성공적인 로열티 프로그램 사례 11가지

최고의 충성도 프로그램이 실제로 사용되는 것을 보고 싶으십니까? 최고의 브랜드가 충성도를 사용하여 유지율을 높이는 고유한 방법은 다음과 같습니다.

1. 다임뷰티

DIME Beauty의 등급 기반 로열티 프로그램인 DIME Rewards는 회원들에게 놀라움과 즐거움을 선사하는 추가 혜택을 제공합니다. 브랜드의 가장 높은 등급은 초대 전용이며, 브랜드의 가장 충성도가 높은 회원을 위해 예약되어 있습니다. 이는 고객이 골드 등급에 도달한 후에도 계속 지출할 수 있는 추가적인 인센티브를 제공하며, 이를 둘러싼 비밀은 매우 탐나는 것입니다.

2. 팻과 달

Fat and the Moon의 로열티 프로그램인 Plant Posse Rewards는 등급 이름(Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone)부터 보상되는 행동에 이르기까지 건강 및 웰니스 브랜드의 자연스럽고 지속 가능한 정신을 전달합니다. 고객은 결제 시 탄소 중립 배송을 선택하면 추가 포인트를 얻을 수 있습니다. 이는 공유된 가치를 바탕으로 고객과 소통할 수 있는 또 다른 접점을 브랜드에 제공합니다.

3. 모로칸오일

Moroccanoil Rewards는 헤어 케어 브랜드가 회원들에게 유연한 혜택과 다양한 혜택을 제공하는 강력한 로열티 프로그램입니다. 최상위 등급 회원에게는 독점적인 선물, 신제품을 시험해 볼 수 있는 기회 및 "골드 컨시어지 서비스"가 제공됩니다. 회원이 보상을 받을 만큼 충분한 포인트를 받으면 결제 시 할인을 받거나 실제 제품을 받을 수 있습니다.

4. LSKD

LSKD Rewards는 포인트 및 등급 기반 로열티 프로그램입니다. 액티브웨어 브랜드는 커뮤니티 구축에 중점을 두고 있으므로 회원들이 Facebook 그룹에 가입하기 위한 포인트를 통해 참여하도록 장려합니다. 회원들이 프로그램을 최대한 활용하는 방법을 알 수 있도록 브랜드는 보상 페이지 하단에 웹사이트와 브랜드 앱 모두에서 회원들에게 사용 단계를 안내하는 시각적 자료를 제공합니다.

5. 제인 아이어데일

Jane Iredale의 Beauty Rewards는 회원에게 프로필 및 피부 퀴즈 작성에 대한 인센티브로 포인트를 제공합니다. 이를 통해 브랜드는 더 많은 제로 파티 데이터를 수집하고 회원들에게 고유한 스킨 케어 요구 사항과 목표에 따라 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

6. 정직한 주방

Honest Kitchen Rewards는 독특한 행동에 대한 인센티브를 제공합니다. 회원은 애완동물 사료 브랜드의 사명과 Certified B Corporation이 된다는 것이 무엇을 의미하는지 읽어 포인트를 얻을 수 있으며, 이를 통해 회원은 공유 가치에 대해 회사와 연결될 수 있습니다. 또한 브랜드는 고객이 애완동물의 경험에 대한 실제 이야기를 브랜드와 공유하도록 장려합니다. 이는 The Honest Kitchen이 정서적 충성도를 높이고 고객과 더 깊은 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.

7. 이엠코스메틱

EM Cosmetics의 계층형 보상 프로그램인 Magic Universe는 제품별 포인트 접근 방식을 한 단계 더 발전시켜 회원들에게 결제 시 할인이나 토트백 및 양말과 같은 브랜드 상품에 포인트를 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

8. 홈웍스

Club Homeworx는 계층 기반 충성도 및 추천 프로그램입니다. 향초 브랜드는 "10달러 주고 10달러 받기" 추천 보너스를 제공할 뿐만 아니라 각 성공적인 추천에 대해 200포인트를 제공하는 충성도 프로그램을 통해 추천에 대한 인센티브를 더욱 강화합니다. Homeworx의 경우 더 많은 고객에게 다가가고 기존 고객을 유지하는 충성도와 추천의 힘은 두 배로 늘릴 가치가 있습니다.

9. 누운

Nuun+ Rewards는 제품 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 등의 표준 활동에 대해 로열티 회원 포인트를 제공합니다. 두 브랜드가 차별화되는 점은 음료 브랜드가 충성도를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 제공하는 방식입니다. 이 브랜드는 구독을 통해 이미 받은 15% 할인 외에 5번의 구독 갱신을 완료한 고객에게 가장 큰 보상인 200포인트를 제공합니다.

10. 다이앤 본 퍼스텐버그

브랜드에 유명한 창업자가 있다면 그 유명인에게 의지하여 VIP에게 매력적인 보상을 제공할 수 있습니다. 럭셔리 의류 브랜드의 보상 프로그램인 DVF Insider의 최상위 등급인 에메랄드 등급에 도달한 회원은 Diane 또는 Talita Von Furstenberg를 만날 수 있는 연례 추첨에 참여하게 됩니다.

11. PLAE

사명 중심의 아동복 브랜드인 PLAE는 좋은 일을 하면서 고객 충성도를 높일 수 있는 기회를 보았습니다. PLAE Rewards 회원은 도움이 필요한 가족에게 쇼를 제공하는 조직인 Race4Good에 포인트를 기부할 수 있습니다.

로열티 보상 프로그램 FAQ

충성도 프로그램을 시작할 때 브랜드에서 가장 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.

로열티 프로그램을 효과적으로 만드는 것은 무엇입니까?

최고의 로열티 프로그램은 고객에게 구매 포인트 이상의 가치를 제공합니다. 충성도 데이터를 기반으로 개인화된 경험을 제공하고 고객에게 가장 중요한 보상과 혜택을 제공하면 보상 프로그램의 성공이 보장됩니다.

보상 프로그램은 그만한 가치가 있나요?

당사의 로열티 프로그램 ROI 계산기는 전략적 로열티 및 추천 프로그램을 통해 잠재적으로 확인할 수 있는 수익 증대를 결정하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 충성도와 충성도 프로그램의 차이점은 무엇입니까?

브랜드 충성도는 브랜드에 대한 고객의 정서적 애착과 선호도인 반면, 충성도 프로그램은 기업이 보상과 인센티브를 제공함으로써 브랜드 충성도를 육성하고 강화하기 위해 사용하는 전술적 접근 방식입니다. 브랜드 충성도는 고객과 브랜드와의 전반적인 관계 및 연결을 포괄하는 더 넓은 개념인 반면, 충성도 프로그램은 그러한 유대감을 강화하고 고객 충성도를 높이는 데 사용되는 구체적인 도구입니다.

고객 충성도 프로그램은 고객 참여를 강화하고 수익을 창출하며 기업과 고객 간의 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있는 강력한 도구입니다. 올바른 유형의 충성도 프로그램을 구현하고 가치 있는 보상과 인센티브를 제공함으로써 기업은 고객 충성도를 높이고 매출 및 유지율 증가로 인한 혜택을 누릴 수 있습니다. Yotpo의 유지 마케팅 플랫폼을 사용하면 충성도 프로그램을 리뷰, SMS, 이메일 및 구독에 연결하여 모든 채널에서 고객에게 동기를 부여하고 참여를 유지할 수 있습니다.