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옴니채널 고객 경험은 모든 산업 분야의 브랜드에게 우선순위가 되었습니다. 소매에서 제조에 이르기까지 기업은 고객이 디지털 시대에 다양한 옵션을 기대한다는 것을 알고 있습니다.

이러한 옴니채널 추세는 수년 동안 성장해 왔지만 팬데믹 기간 동안 실제로 시작되었습니다.

McKinsey & Company의 2021년 연구에 따르면 소비자의 60~70%가 온라인과 오프라인 채널을 모두 사용하여 제품을 조사하고 구매하는 것으로 나타났습니다.

그 이후로 구매자들은 뒤돌아보지 않았습니다. 옴니채널은 소매업체든 B2B 회사든 필수 요소입니다. 별도의 McKinsey 연구에 따르면 B2B 고객은 공급업체와 상호 작용하기 위해 2016년 5개에서 현재 정기적으로 10개 이상의 채널을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.

분석: 옴니채널에 대한 설명

뛰어난 기고자인 Tracey Wallace는 통계, 예시 및 전략적 팁을 포함하여 옴니채널 현상을 더욱 자세히 다루는 다음 기사를 작성했습니다.

옴니채널의 또 다른 게시물 에서 Wallace는 옴니채널 전략을 자세히 설명하고 스타벅스, 디즈니, 나이키의 실제 사례를 제공합니다.

옴니채널: 소매업 그 이상

소매업계는 옴니채널 시대를 주도해 왔습니다.

이 게시물에서 SAP의 Shayonie Mila Kundu는 영국 장난감 회사인 The Entertainer가 코로나19 기간 동안 변화하는 구매 패턴에 신속하게 적응한 방법을 설명하여 소매업체를 위한 훌륭한 옴니채널 가이드를 제공합니다.

2014년에 옴니채널에 대해 글을 쓴 Angelica Valentine은 이 기사에서 식료품점이 현대 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 전문적인 통찰력을 제공합니다.

소비재 회사는 소비자와 직접적으로 성장하기 위해 다양한 채널에서 소비자와 소통하기 위한 오래된 플레이북을 버리고 새로운 전략을 개발해야 한다고 Valentine은 이 게시물에서 다음과 같이 설명합니다.

소비자 브랜드와 옴니채널 고객: 유지를 위한 플레이

소비자 브랜드는 DTC 세계에서 실제로 성공하기 위해 현대 구매자를 만나야 합니다. 오늘날의 옴니채널 소비자를 사로잡는 데 무엇이 필요한지 알아보세요.

B2B 세계에서 기업은 고객이 소비자 세계에서와 동일한 빠르고 원활한 경험을 기대하기 때문에 옴니채널 압박에 직면합니다.

이 기사에서는 디지털 상거래가 산업 제조업체에 미치는 영향과 옴니채널 접근 방식을 통해 더 많은 판매를 촉진할 수 있는 방법을 설명합니다.

평소처럼 사업하지 않음

옴니채널 경험에 대한 수요로 인해 마케팅 및 판매에서 서비스 및 이행에 이르기까지 핵심 비즈니스 운영이 변화하고 있습니다.

디지털 채널의 폭발적인 증가는 마케팅 담당자에게 도전과 기회를 동시에 제공합니다.

이 게시물에서는 마케팅 담당자가 알아야 할 기본 사항을 다루고 원활한 전환을 위한 옴니채널 팁을 제공합니다.

옴니채널은 대면 고객 참여에 크게 의존해 온 영업직에 있어 엄청난 변화입니다.

이 문서에서는 디지털 우선 고객과 효과적으로 소통하기 위해 영업 전문가가 수행해야 할 작업에 대해 설명합니다.

옴니채널은 판매 채널 전반에 걸친 일관된 가격을 포함하여 원활함을 의미합니다. 그러나 전자상거래 사업을 확장함에 따라 B2B 기업은 이를 간과할 수 있습니다.

Pricefx의 Doug Fuehne은 이 게시물에서 위험과 이를 피하기 위해 기업이 할 수 있는 일에 대해 설명합니다.

BOPIS와 같은 옵션이 표준이 되면서 팬데믹으로 인해 소매업체의 배송 및 주문 처리 방식이 영원히 바뀌었습니다.

이 도움말에서는 유연한 주문 처리의 이점에 대해 설명합니다.

이 게시물에서는 소매업체가 옴니채널 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 재고 관리 및 예측을 포함한 공급망을 어떻게 재고하고 있는지 살펴봅니다.