구매 후 고객 경험 소프트웨어 상위 10개

1) 구매 후 고객 경험 소프트웨어의 개요와 전자 상거래에서의 중요성

구매 후 고객 경험은 고객이 브랜드에서 무엇이든 구매한 후 발생하는 모든 것입니다. 구매 후 고객 경험은 소비자가 브랜드를 보는 방식, 서비스 품질 및 향후 해당 브랜드로 돌아올 가능성을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 전자 상거래 회사에 중요한 측정 기준입니다. 우수한 고객 여정을 우선시함에도 불구하고 많은 전자 상거래 회사는 이 분야에서 성과를 거두지 못하고 있습니다.

결과적으로 많은 물류 소프트웨어 회사는 전자 상거래 소매업체가 고객의 구매 후 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 맞춤형 솔루션을 내놓았습니다. 이 기사에서는 모든 전자 상거래 비즈니스가 연계를 고려해야 하는 10가지 최고의 구매 후 고객 경험 소프트웨어에 대해 논의합니다. 그러나 먼저 구매 후 고객 경험 소프트웨어를 구성하는 구성 요소와 이 소프트웨어가 제공하는 서비스를 완전히 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

2) 구매 후 고객 경험 소프트웨어란 무엇입니까?

구매 후 고객 경험 소프트웨어는 주문 생성 및 관리를 위한 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 그들은 고급 기술을 사용하여 택배 파트너 및 상점과의 빠른 통합을 위한 균일한 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 주문 정보를 명시 시점부터 배송 완료까지 자동으로 가져올 수 있습니다.

구매 후 고객 경험 소프트웨어는 다른 물류 인텔리전스 소프트웨어와 거의 동일한 서비스를 제공합니다. 유일한 차이점은 구매 후 고객 경험 소프트웨어의 목표는 고객 여정을 개선하고 기존 고객을 육성하는 것입니다.

구매 후 고객 경험 소프트웨어는 주문 상태 업데이트 자동화, 고객 업데이트 전송, 예외 관리를 위한 내장 소프트웨어가 포함된 통합 추적을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 통합 플랫폼의 목표는 물류 인텔리전스를 사용하여 전자 상거래 회사에 공급망에 대한 완전한 투명성과 제어 권한을 부여하는 동시에 크고 작은 문제를 극복하기 위한 개선 이니셔티브를 정기적으로 추진하는 것입니다. 이러한 모든 서비스는 구매 후 최고의 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 관련된 모든 사람들의 최종 목표는 고객에게 최고의 온라인 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라 그 경험을 지속적으로 제공하는 것입니다.

3) 전자상거래 기업을 위한 전자상거래 구매 후 고객 경험 소프트웨어 상위 10개 [2022 업데이트 목록]

3.1) ClickPost 구매 후 고객 경험 소프트웨어

ClickPost 는 전 세계 250개 이상의 국가에서 운영되는 선도적인 국제 배송 및 물류 인텔리전스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 Shopify , Magento, Woocommerce와 같은 150개 이상의 택배 회사 및 주요 온라인 상점과 통합되어 있습니다. 단일 플랫폼을 통해 여러 배송 파트너를 처리하면서 주문을 생성, 관리 및 추적할 수 있는 물류 솔루션을 온라인 비즈니스에 제공합니다.

ClickPost는 중간 규모에서 대규모 기업에 가장 적합하므로 반품을 잘 처리하고 24시간 고객 지원을 제공하며 사용자 친화적인 추적 및 불만 등록 포털을 제공할 수 있는 견고한 구매 후 고객 경험 소프트웨어를 제공합니다.

ClickPost는 기존에 여러 운송 회사와 택배 파트너십을 맺은 대기업에 이상적인 솔루션입니다.

특징:

• ClickPost는 온라인 판매자가 단일 위치에서 주문을 할당, 발송 및 추적할 수 있도록 하는 탁월한 주문 관리 기능을 갖춘 직관적인 대시보드를 제공합니다.
• EDD API 통합을 사용하여 온라인으로 제품을 쇼핑하는 소비자에게 예상 배송 날짜를 계산하고 표시합니다.
• 이를 통해 전자 상거래 회사는 단일 API 통합을 사용하여 배송 회사와 주문을 생성하고, AWB를 생성하고, 배송 레이블을 인쇄하고, 픽업을 위해 주문을 포장 및 할당할 수 있습니다.
• ClickPost의 주력 제품은 배달 못 함 보고서라고도 하는 배달 실패에 대한 즉각적인 알림을 받을 수 있도록 하는 NDR 관리 플랫폼입니다.
• 이러한 통지를 받으면 ClickPost는 여러 채널을 통해 소비자에게 연락하여 문제별 응답을 찾습니다.
• 이러한 이벤트를 성공적인 배송으로 전환하는 데 도움이 되도록 응답이 배송 파트너에게 직접 전송됩니다.

3.2) ShipStation eCommerce 구매 후 고객 경험 소프트웨어

ShipStation 은 전자 상거래 이행을 위한 배송 소프트웨어입니다. 미국 텍사스에 본사를 두고 있으며 북미, 유럽 및 호주에 지사를 두고 있습니다. 이 소프트웨어는 온라인 소매업체가 주문을 효율적으로 처리, 이행 및 배송할 수 있도록 설계되었습니다.

ShipStation은 50개 이상의 운송 회사, 40개 이상의 온라인 판매 채널, Amazon 및 eBay와 같은 여러 주요 온라인 마켓플레이스와 통합되어 있습니다. ShipStation은 SMB에 적합한 솔루션입니다.

특징:

• 주요 운송업체, 상점 및 시장 외에도 ShipStation은 ERP 소프트웨어 제공업체, 회계 서비스 애플리케이션 개발자, 지불 처리 회사와 파트너 관계를 맺고 다양한 전자 상거래 도구 회사와 통합하여 쇼핑 후 최고의 고객 경험을 제공합니다.
• 이 소프트웨어는 주문 관리, 배송 라벨 생성, 브랜드 사후 배송 경험, 재고 및 재고 관리를 통해 온라인 판매자를 도울 수 있습니다.
• ShipStation을 사용하면 회사가 단일 위치에서 모든 주문의 상태와 위치를 추적할 수 있습니다.
• 그것은 기업이 배송의 크기와 목적지에 따라 제품에 대한 가장 저렴한 배송 파트너를 선택할 수 있도록 요금 쇼핑 기능을 제공합니다.

3.3) MetaPack 구매 후 고객 경험 소프트웨어

MetaPack은 런던에 본사를 둔 배송 관리 소프트웨어 제공업체입니다. 1999년에 설립되었으며 유럽에서 해당 범주에서 가장 널리 사용되는 소프트웨어로 EU 전체 소매업체의 3분의 1 이상이 고객입니다. 이 플랫폼은 4900개 배송 서비스 제공업체와 함께 전 세계 400개 이상의 물류 회사와 통합되어 있습니다. MetaPack은 영국, 미국, 프랑스 독일, 폴란드, 네덜란드, 미국 및 홍콩에 지사를 운영하고 있습니다. 그러나 아시아 및 북미 국가에서는 서비스 가능성이 거의 없는 것으로 알려져 있습니다.

특징:

• MetaPack은 대규모 파트너 네트워크를 보유하고 있으며 익일 배송, 국제 배송, 락커 박스, 클릭 앤 콜렉트 서비스와 같은 여러 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 번개처럼 빠른 배송 서비스는 구매 후 고객 경험을 위한 주요 승리입니다.
• 클라이언트에게 실시간 추적 기능을 제공하여 브랜드 참여를 높이는 동시에 최종 소비자의 WISMO 호출을 줄입니다.
• MetaPack은 기업이 주문형 주문을 저장하고 발송할 수 있도록 전 세계 350,000개 이상의 픽업 및 드롭 오프 위치를 통해 운영됩니다.
• 이를 통해 기업은 구성된 정책, 반품 처리를 위한 지역 운송업체 선택 등으로 자동화된 반품 관리 시스템을 설정할 수 있습니다.

3.4) 전자상거래에서 Narvar Post 구매 고객 경험 소프트웨어

Narvar는 캘리포니아에 기반을 둔 물류 및 구매 후 관리 소프트웨어 애플리케이션입니다. 2012년에 설립되었으며 북미, 유럽 및 인도에 인력이 분산되어 있습니다. Narvar 는 38개국의 800개 이상의 회사에 서비스를 제공하고 있으며 매년 55개 언어를 사용하여 1억 5천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Narvar의 플랫폼은 고객을 위해 연간 70억 개 이상의 상호 작용을 처리합니다.

특징:

• Narvar는 소비자가 주문하기 전에 투명한 배송 비용과 예상 날짜를 받을 수 있도록 하여 배송 경험을 개선합니다.
• 맞춤형 브랜드 추적 페이지, 주문 상태에 대한 프롬프트 알림 및 배송에 대한 성능 모니터링을 통해 구매 후 주문 경험을 향상시킵니다.
• 이 플랫폼은 여러 채널을 사용하여 고객에게 연락하여 주문 상태를 알립니다.
• 이를 통해 기업은 사용자 경험을 보완하는 브랜드 메시지를 디자인할 수 있습니다.
• Narvar는 기업이 브랜드 반품 또는 교환 페이지를 개발할 수 있도록 직관적인 반품 관리 시스템을 제공합니다.
• 이를 통해 고객은 제품 반품 방법을 선택할 수 있어 200,000개 이상의 위치에서 집에서 픽업 및 드롭오프할 수 있습니다.

3.5) Shippo Post 구매 고객 경험 도구

Shippo는 캘리포니아에 본사를 둔 물류 관리 소프트웨어 회사 입니다. 2013년에 설립된 이래로 국제 배송 및 주문 이행을 포함하여 서비스를 다양화했습니다. 100,000개 이상의 파트너 브랜드에 대해 매년 상품 수량 및 1억 개의 선적 측면에서 52억 달러 이상의 주문을 처리합니다. 이 플랫폼은 전 세계 60개 이상의 운송 회사와 통합되어 있습니다.

특징:

• Shippo는 단일 플랫폼에서 요금 비교, 할인 액세스 제공, 배송 라벨 생성, 픽업 예약 등을 통해 전자 상거래 비즈니스의 배송을 개선합니다.
• 이를 통해 기업은 구매 후 마케팅을 촉진하는 맞춤형 브랜드 주문 추적 페이지를 만들 수 있습니다.
• 이 플랫폼을 통해 기업은 이메일을 통해 최종 소비자에게 브랜드 배송 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.
• 브랜드의 아이덴티티를 개발하고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• Shippo의 API 통합 프로세스를 통해 사용자는 플랫폼에 연결하여 지연 없이 라이브로 전환할 수 있습니다.

• 이 플랫폼은 사용자에게 Shippo를 통해 모든 제휴 항공사에 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

3.6) AfterShip 구매 후 고객 경험 소프트웨어

AfterShip은 SaaS 모델에서 작동하는 홍콩 기반 물류 회사입니다. AfterShip은 2011년에 시작하여 그 이후로 주문 추적 메커니즘을 위한 가장 인기 있는 배송 소프트웨어 중 하나가 되었습니다.

AfterShip은 877개 이상의 운송업체와 협력하여 구매 후 고객 만족도를 극대화하기 위해 전 세계 배송 및 추적 서비스를 제공합니다. AfterShip은 전 세계 200명 이상의 직원의 도움으로 매년 약 60억 개의 패키지를 처리합니다.

특징:

• AfterShip은 세 가지 주력 서비스인 AfterShip 다중 운송업체 추적, AfterShip 반품 관리 및 다중 운송업체 배송 API 통합을 통해 구매 후 고객 참여를 관리합니다.
• 전자 상거래 상점은 AfterShip의 배송 가시성 기능을 통해 배송에 대한 완전한 가시성을 확보합니다.
• 이를 통해 추적 데이터에 액세스할 수 있으므로 온라인 소매업체는 실행 가능한 결정을 내려 고객 참여를 통해 ROI를 높일 수 있습니다.
• 최상의 구매 후 고객 경험을 위해 AfterShip은 온라인 상점에 브랜드 추적 기능을 제공합니다.
• 브랜드 추적 페이지는 브랜드 이미지를 투영하도록 완전히 사용자 정의할 수 있을 뿐만 아니라 엄청난 교차 판매 및 상향 판매 기회를 제공합니다.
• AfterShip 구매 후 고객 경험 소프트웨어의 주요 부분은 예상 배송 날짜 엔진입니다.
• EDD 기능은 배송 날짜를 정확하게 예측하여 고객 간의 신뢰를 구축하고 전자 상거래 회사를 WISMO 호출의 원치 않는 고객 쿼리로부터 보호합니다.
• 브랜드는 브랜드에 AfterShip 추적 버튼을 포함할 수 있습니다. com 또는 전자 상거래 상점.
• 또는 iOS 및 Android 장치에 AfterShip 모바일 앱을 다운로드하여 실시간으로 주문을 추적하고 관리할 수도 있습니다.

3.7)EasyShip 전자상거래 구매 후 고객 경험 앱

EasyShip은 미국 뉴욕에 본사를 둔 운송 및 물류 솔루션 소프트웨어 회사입니다. EasyShip은 전 세계에 흩어져 있는 50개 이상의 창고에서 빠른 배송을 제공하여 구매 후 고객 경험을 관리합니다. EasyShip은 전 세계 220개 이상의 국가에서 기업가에게 종단 간 물류 솔루션을 제공합니다. EasyShip은 월 주문이 100개 미만인 소규모 비즈니스에 무료로 제공됩니다.

특징:

• EasyShip의 구매 후 고객 경험 향상 소프트웨어는 여러 배송 메커니즘을 자동화합니다. 전자 상거래 회사는 운송업체 선택, 위치, 배송 유형, 배송 크기 및 수량 등을 기준으로 배송 옵션을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 이 배송 소프트웨어를 사용하면 Shopify, Magento와 같은 판매 채널 및 Amazon, Etsy, eBay와 같은 가상 상점과 같은 여러 ERP 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.
• EasyShip은 해외 주문의 경우에도 현지 배송사와 연계하여 다중 배송사 배송을 제공합니다. EasyShip의 배송료는 투명하며 웹사이트에서 직접 보고 계산할 수 있습니다.
• 배송 시간과 비용을 줄이기 위해 EasyShip은 전 세계 주요 지역에 위치한 창고에서 주문을 보냅니다. 창고 솔루션은 전자 상거래 회사를 행복하게 할 뿐만 아니라 고객의 구매 후 경험을 향상시킵니다.
• 고객 만족도를 높이는 또 다른 기능은 연중무휴 고객 지원입니다.

3.8) 구매 후 고객 경험 소프트웨어 전달

Convey는 텍사스에 기반을 둔 배송 관리 소프트웨어 회사로 라스트 마일 배송 문제를 해결하여 구매 후 고객 경험을 개선하고자 합니다. 2013년에 설립되었으며 전자 상거래 소매업체에 직송, 추적, 주문 처리 및 배송과 같은 배송 서비스를 제공합니다. Convey는 분석에 의존하여 전자 상거래 회사에 실행 가능한 통찰력을 제공하여 구매 후 배송 서비스를 개선합니다.

특징:

• Convey를 통해 고객은 정확한 예상 배송 날짜와 실시간 옵트인 주문 상태 알림을 휴대전화와 이메일로 받을 수 있습니다. 주문 지연의 경우 온라인 소매업체는 지연을 미리 예측하고 고객에게 이를 알려 고객의 기대치를 관리할 수 있습니다.
• Convey의 브랜드 추적 페이지를 통해 고객에게 완전히 몰입형 브랜드 추적 경험을 제공하십시오. 고객 참여를 높이고 판매를 촉진하면서 교차 판매 기회를 찾으십시오.
• Convey는 고객에게 알리고 모든 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되는 우수한 배송 예외 관리 팀을 갖추고 있습니다.
• Convey에는 구매 후 고객 경험을 향상시키는 Automated Appointment Scheduling이라는 놀라운 도구가 있습니다. 이 도구를 사용하면 배송업체와 고객이 서로 연결하고 픽업 및 하차 일정을 조정하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
• Convey는 모든 운송업체로부터 주문 업데이트를 수신하고 표준화된 주문 상태 메시지를 고객에게 보냅니다. 표준화된 메시지는 혼란을 줄이고 고객이 주문한 상품이 언제 도착할지 정확하게 예측하는 데 도움이 됩니다.

3.9) WeSupply Labs 구매 후 고객 경험 프로그램

WeSupply Labs는 사전 예방적 배송 전략과 완전한 옴니채널 접근 방식을 통해 구매 후 고객 경험을 개선하고자 하는 클라우드 기반 SaaS 플랫폼입니다. WeSupply Labs는 펜실베니아주 필라델피아에 있는 본사에서 운영되며 전 세계 전자 상거래 고객에게 서비스를 제공합니다. 전자 상거래 배송의 고객 불만 사항을 이해하고 이를 해결하는 것을 목표로 하는 배송에 대한 고객 우선 접근 방식이 있습니다.

특징:

• WeSupply Lab의 구매 후 고객 경험 배송 소프트웨어는 옴니채널 접근 방식과 잘 어울리는 매장 내 픽업 및 축소 픽업을 모두 제공합니다.
• 고객은 견고한 RMA(Return Merchandise Authorization) 및 반품 관리를 통해 신속하게 처리되는 제품 반품을 접수할 수 있습니다. 반품을 잘 관리하는 것은 건강한 고객 참여를 유지하는 데 필수적입니다.
• 주문을 잘 확인하여 두려운 WISMO 호출을 피하십시오. WeSupply Labs를 통해 전자 상거래 회사는 실시간으로 주문을 추적하고 고객에게 사전에 미리 알려 지연을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 브랜드가 고객의 구매 후 경험을 풍부하게 하고 싶다면 주문 추적에서 놀라움을 금할 여지가 없어야 합니다.
• WeSupply Labs에서 제공하는 가장 멋진 브랜드 추적 페이지 기능으로 고객의 마음을 사로잡으세요. 브랜드 추적 페이지는 특별한 기능이 없는 이동통신사 추적 기능보다 3배 더 많은 트래픽을 받습니다. 말할 필요도 없이 온라인 소매업체의 경우 브랜드 추적 페이지는 상향 판매 및 교차 판매 기회의 형태로 큰 이점을 제공합니다.
• 전자 상거래 벤처가 계속 성장하는 유일한 방법은 지속적으로 배송 실적을 개선하는 것입니다. WeSupply Labs는 온라인 기업에 정기적인 물류 피드백을 제공하여 고객의 구매 후 경험에 직접적인 영향을 미치는 성능을 향상시킵니다.

3.10) 구매 후 경험을 위한 ParcelPerform 최고의 소프트웨어

ParcelPerform은 싱가포르에 본사를 둔 고객 여정 및 배송 관리 소프트웨어입니다. ParcelPerform은 독일, 베트남 및 미국에 글로벌 사무소를 두고 있습니다. Parcel Perform은 주로 배송 프로세스를 단순화하여 구매 후 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둔 AI 기반 소프트웨어입니다. 이를 통해 전자 상거래 회사는 수많은 배송 프로세스를 자동화하고 고객과 보다 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

특징:

• ParcelPerform의 확장 가능한 소프트웨어 솔루션은 전 세계적으로 쉽게 배송할 수 있도록 700개 이상의 운송업체와 사전 통합되어 제공됩니다. 전자 상거래 상점은 또한 다양한 전자 상거래 툴킷, ERP, 가상 시장 및 판매 채널과 쉽게 통합할 수 있습니다.
• ParcelPerform을 사용하면 온라인 소매업체가 단일 창에서 여러 운송업체의 주문 업데이트를 보고 고객에게 직접 트리거 주문 배달 업데이트를 보낼 수 있습니다. 또한 전자 상거래 소매업체는 온라인 쇼핑객을 위해 주문 추적 기능을 보다 개인화하기 위해 고객별 정보를 입력하도록 선택할 수도 있습니다.
• ParcelPerform의 구매 후 배송 관리 소프트웨어는 고객 위치에 따라 언어 선호도를 맞춤화하는 데이터 물류에 의해 구동됩니다.
• 구매 후 고객 경험 소프트웨어는 기계 학습(ML)을 사용하여 주문의 정확한 배송 날짜를 예상하고 체크아웃 시 상당히 정확한 EDD를 예측합니다.

4) 구매 후 고객 경험 소프트웨어 사용의 주요 이점은 무엇입니까?

기업과 고객을 위한 종단 간 물류 를 개선하기 위해 구매 후 고객 경험 소프트웨어 플랫폼이 취하는 표적화되고 전문화된 접근 방식을 통해 다음과 같은 방식으로 고객 여정을 향상시킵니다.

4.1) 고급 기술에 대한 액세스

통합 플랫폼은 시장 동향과 사용 가능한 최신 기술을 기반으로 합니다. 미리 결정된 매개변수를 기반으로 한 자동 주문 할당부터 NDR 영수증 간소화에 이르기까지 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 사용되는 기술은 주문 추적 및 운송업체 모니터링 과정에서 발견되는 모든 격차를 해소하기 위해 지속적으로 발전하고 업데이트됩니다.

4.2) 더 많은 캐리어와 연결

광범위한 고객 기반을 만족시키기 위해 최고의 택배 서비스 파트너 를 선택하는 것은 가장 구체적인 미뢰에 맞게 설계된 맞춤형 아이스크림 선디를 만드는 것과 같습니다. 최고의 맛의 균형을 맞추기 위해 크고 작은 다양한 재료(캐리어라고 읽음)의 혼합 및 일치가 필요합니다.

치수 및 배송 목적지와 같은 다른 매개변수와 함께 전체 운송업체 성능을 분석하는 고급 추천 엔진이 최적의 지점을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 구매 후 경험은 운송업체가 제공하는 서비스 품질에 큰 영향을 받을 수 있습니다.

4.3) 통합 추적 플랫폼

여러 택배 파트너와 묶을 때 가장 큰 부담 중 하나는 주문이 어디에 있는지 보기 위해 다른 백엔드와 웹사이트 사이를 전환해야 하는 것입니다. 3명의 택배 파트너 사이에 15개의 주문이 분산되어 있는 경우 주문을 추적하는 것은 엄청난 작업이 됩니다. 물류 인텔리전스 플랫폼을 사용하면 택배 파트너와 진행 중인 모든 주문을 한 곳에서 최신 정보와 함께 볼 수 있습니다.

4.4) 표준화된 통신

구매 후 고객 경험 소프트웨어 플랫폼은 SMS 및 기타 메시징 게이트웨이를 사용하여 고객과의 커뮤니케이션이 일관되게 유지되도록 합니다. 모든 주문에 대해 모든 고객에게 동일한 언어를 사용하면 에스컬레이션으로 이어질 수 있는 추가 혼란을 방지할 수 있습니다. 또한 온라인 소매업체는 현지 언어로 메시지를 표시할 수도 있습니다.

4.5) 캐리어 가시성 향상

각 기능은 돋보기 아래에서 볼 수 있어야 합니다. 또한 택배 파트너의 성과를 별도로 검토하여 기계의 어떤 톱니를 수정해야 하는지 정확히 이해할 수 있습니다.

4.6) 간소화된 NDR 관리(미배송 신고 또는 배송 예외)

효율적인 NDR 관리 시스템은 정보를 빠르게 전달해야 합니다. 이것은 전자 상거래 배송을 위한 기존 수집기 의 범위를 넘어선 고급 기술의 사용을 요구합니다.

물류 구매 후 고객 경험 플랫폼은 NDR을 관리하기 위한 보다 간소화된 워크플로를 제공할 수 있습니다. NDR 관리를 자동화하는 도구도 제공할 수 있습니다. 그런 다음 수집된 정보로 운송업체 파트너에게 연락하여 다음 배송 시도가 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 전자 상거래 소매업체가 높은 고객 만족도를 유지하려면 효과적인 반품 관리가 필수적입니다.

5) 최종 결론

구매 후 고객 경험 소프트웨어는 배송 및 배송 관리의 미래입니다. 이 솔루션은 현재 더 많은 주문량을 생성하는 비즈니스에 적합하지만 다양한 소규모 비즈니스에서도 기술을 탐색하고 있습니다. 구매 후 고객 경험 관리 플랫폼의 큰 장점은 여러 기능, 업계 전문 용어 및 파트너 서비스 간의 혼동을 방지하기 위해 시스템 전체를 표준화하는 것입니다. ClickPost와 같은 물류 인텔리전스 플랫폼은 주문, 배송, 구매 후 경험, NDR 및 반품을 관리하는 좋은 방법입니다. 이러한 기술은 온라인 판매자가 수요에 따라 확장하고 수년 동안 일관되게 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 시스템은 배송 프로세스에 유동성을 제공하고 전자 상거래 비즈니스의 주문 관리를 단순화할 수 있습니다. 이 기사를 통해 고객의 구매 후 경험을 관리하는 것이 성공적인 비즈니스에 중요한 이유에 대해 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 우리는 당신의 미래에 최선을 다하기를 바랍니다!

6) 자주 묻는 질문

1. 최고의 전자 상거래 구매 후 고객 경험 소프트웨어는 무엇입니까?

구매 후 고객 경험 소프트웨어는 주문 생성 및 관리를 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 이 카테고리에서 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo, 6) WeSupplyLabs가 의심할 여지 없이 1위입니다. Aftership 및 Narvar와 같은 다른 업체는 더 나은 가시성 추적을 제공하면서 유사한 배송 할인을 제공합니다. ClickPost는 또한 구매 후 고객 경험 및 브랜드 마케팅에 특히 중점을 두고 배송 예외를 관리합니다.

2. 구매 후 고객 경험 소프트웨어 사용의 주요 이점은 무엇입니까?

기업과 고객을 위한 종단 간 물류 개선을 위한 구매 후 고객 경험 소프트웨어 플랫폼의 맞춤형 및 전문화된 접근 방식 덕분에 고객 여정이 4가지 방식으로 개선되었습니다. 1) 물류 프로세스를 간소화하기 위한 자동화된 플랫폼을 기술 가능하게 합니다. 2) 여러 택배 파트너를 위한 통합 추적 플랫폼. 3) 성능 분석을 위한 캐리어 가시성 향상. 4) NDR 관리를 간소화하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.