모범 사례: ESP 마이그레이션 및 ESP 선택

Netsuite는 최근 핵심 제품군인 Bronto Marketing Platform이 "단종" 상태로 지정되었다고 발표했습니다. 즉, 2022년 5월 31일 이후에는 Bronto 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 더 이상 사용할 수 없습니다.

Bronto 사용자의 경우 지금이 새로운 ESP를 선택하고 마이그레이션할 때입니다. 올바른 ESP는 성공적인 이메일 마케팅 프로그램의 핵심이지만 비즈니스에 가장 적합한 프로그램을 선택하고 새 소프트웨어 로 마이그레이션하는 것은 어려운 일처럼 보일 수 있습니다. 특히 바쁜 4분기 휴가 마케팅 시즌 동안 브랜드에 완전한 기능의 ESP가 필요하다는 것을 고려할 때 그렇습니다.

올바른 계획을 세우면 이메일 마케팅이 번창할 수 있도록 새 ESP를 선택하고 마이그레이션할 수 있습니다. 이 문서에서는 비즈니스에 가장 적합한 이메일 서비스 제공업체를 선택하는 데 필요한 모든 것과 ESP 마이그레이션을 처리하기 위한 단계별 팁을 다룹니다.

회사에 적합한 이메일 서비스 제공업체를 선택하는 방법

이메일 마케팅 목표에 가장 적합한 이메일 제공업체를 선택하기 전에 찾고 있는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 모든 상황에 맞는 이메일 제공업체는 없으므로 특정 비즈니스 요구 사항을 파악해야 합니다.

꼭 있어야 하는 것과 있으면 좋은 것의 목록을 만든 다음 다양한 ESP 옵션이 이러한 기준을 어떻게 충족하는지 확인하세요. 충분한 정보를 바탕으로 의사 결정 과정에 들어가면 마케팅 요구 사항을 진정으로 충족하는 이메일 제공업체를 찾을 수 있습니다.

“ESP의 풍경은 지난 몇 년 동안 상당히 바뀌었습니다. 많은 젊은 기업들이 새롭고 혁신적인 아이디어로 기존 플레이어에게 도전하고 가치 제안을 바꾸고 있습니다. 모든 옵션을 사용할 수 있으므로 고려 중인 ESP를 완전히 평가하여 이메일 프로그램이나 광범위한 마케팅 프로그램의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다.” – Peter Inthirakoth, Tinuiti의 수석 전략가

다음은 ESP 비교 중에 평가할 주요 영역 중 일부입니다.

사용자 경험

대부분의 ESP에는 동일한 기본 이메일 마케팅 기능이 있습니다. 그러나 플랫폼마다 정교함, 자동화 및 사용자 정의 수준이 다릅니다. 소규모 비즈니스를 위해 특별히 설계된 ESP는 고급 기능과 더 암호화된 이메일 공급자가 필요한 엔터프라이즈 마케팅 팀을 위해 구축된 것보다 훨씬 간단한 사용자 경험을 가질 수 있습니다.

ESP를 선택할 때 팀에 대한 기술 지식과 새 플랫폼이 현재 플랫폼과 얼마나 다른지(그리고 하나에서 다른 플랫폼으로 적응해야 하는 정도)를 고려하십시오.

이메일 작성 및 사용자 정의

마찬가지로 ESP는 이메일 디자인 기능과 관련하여 다를 수 있습니다. HTML을 통한 이메일 작성은 모든 ESP에서 사용할 수 있으며 일부는 시각적 이메일 빌더도 제공합니다. 끌어서 놓기 인터페이스가 있는 시각적 이메일 빌더를 사용하면 이메일을 매우 간단하게 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. 즉, Outlook과 같은 오래된 전자 메일 응용 프로그램에서도 덜 안정적으로 나타납니다. 대상 고객이 웹 및 모바일에서 이메일을 보기 좋게 보이도록 하기 위해 대상 고객이 사용하는 받은 편지함 제공업체를 파악하십시오.

개인화는 성공적인 이메일 마케팅 프로그램의 중요한 부분이므로 새 ESP를 통해 쉽게 개인화된 콘텐츠를 추가하고, 수신자를 분류하고, 그에 따라 개인화된 이메일 캠페인을 생성할 수 있는지 확인하십시오.

통합

ESP와 통합하려면 어떤 소프트웨어가 필요합니까? 새로운 ESP는 마케팅 기술 스택과 잘 작동해야 마이그레이션 중에 가동 중지 시간과 잠재적 손실 기회를 최소화할 수 있습니다. 예를 들어 Justuno는 모든 주요 ESP 및 많은 전자 상거래 애플리케이션과 통합되어 있어 마이그레이션을 능률적으로 유지하는 동시에 현장 프로모션을 실행할 수 있으므로 리드나 기회가 손실되지 않습니다.

처음부터 새로운 통합을 구축해야 하는 경우 마이그레이션에 상당한 시간과 비용이 추가될 수 있습니다. 운 좋게도 턴키 통합의 가용성이 높아짐에 따라 특히 전자 상거래 플랫폼과 관련하여 공급자 간 작업 및 마이그레이션의 비용과 복잡성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

교차 채널 기능

옴니채널 마케팅 및 교차 채널 캠페인이 계속해서 표준이 됨에 따라 많은 ESP가 채널 오퍼링을 확장하여 다른 플랫폼과 데이터를 공유하여 리마케팅, 잠재고객 타겟팅 및 교차 채널 추적을 가능하게 했습니다. 일부 ESP는 플랫폼 자체 내에서 SMS 및 모바일 푸시 기능도 제공합니다.

ESP를 사용하여 하나의 플랫폼에서 여러 채널을 관리할 수 있으면 더 많은 고객 여정을 보고 제어할 수 있습니다. 교차 채널 기능이 귀하와 팀의 우선 순위인 경우 잠재적인 새로운 ESP의 교차 채널 기능을 확인하십시오. 예를 들어 "Facebook을 지원하는" ESP는 Facebook 자체 앱에서 사용할 수 있는 전체 게시 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.

지원하다

ESP에서 원하는 수준의 클라이언트 지원은 무엇입니까? 일부 ESP는 이메일 지원만 제공하는 반면 다른 ESP는 전화 지원 또는 전담 계정 관리자를 제공합니다. 이메일 지원이 도움이 되는 경우가 많지만 시간에 민감하거나 복잡한 문제를 처리할 때는 실시간 지원이 필수적일 수 있습니다. 이는 설정이 복잡한 마케팅 팀에게 특히 중요하며 마이그레이션 프로세스 중에는 더욱 그렇습니다.

ESP 옵션을 평가할 때 특정 수준의 지원이 더 높은 유료 플랜에만 제공되는지 여부를 확인하십시오. 플랫폼에 서비스 수준 계약(SLA)이 있는 경우 지원 구조 및 시기에 대한 명확한 지침을 제공할 수 있습니다.

예산

마지막으로 ESP 데모를 시작하기 전에 예산을 알아야 합니다. 가격 책정 및 제안은 다양한 요인에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 그러나 가격은 일반적으로 다음 정보를 기반으로 합니다.

• 데이터베이스의 연락처 수
• 이메일 볼륨
• 모든 부가 가치 옵션 또는 맞춤형 통합

필요한 연락처 수와 이메일 볼륨에 대한 현실적인 예측을 준비하십시오. 기업은 예상치를 초과할 때 예상치 못한 비상 비용에 직면하는 경우가 많습니다. 또한 새 통합을 위해 수행해야 할 수 있는 추가 작업을 고려해야 합니다.

이메일 서비스 제공업체 마이그레이션 모범 사례

한 이메일 서비스 제공업체에서 다른 이메일 서비스 제공업체로 마이그레이션하는 것은 특히 명확한 계획 없이는 압도적인 프로세스처럼 보일 수 있습니다. 원활한 ESP 마이그레이션을 위해 다음 단계를 따르세요.

1단계: 필수품 식별

위 섹션의 요소를 기반으로 필수 기능 및 통합 목록을 만드십시오. 해당 목록을 보유하고 있는 잠재적인 새로운 ESP와 대화 및 데모로 이동하여 공급자를 비교하고 시간과 리소스를 최대한 활용하도록 할 수 있습니다.

2단계: 데모 예약

ESP에서 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 해당 요구 사항을 충족하는 것으로 보이는 공급자와 함께 데모 일정을 잡습니다. 데모는 플랫폼의 유용성과 팀의 요구 사항에 얼마나 잘 맞는지에 대한 더 나은 아이디어를 제공할 수 있습니다. 또한 문제의 ESP에서 지원 스타일 및 계정 관리 옵션을 더 잘 이해할 수 있습니다.

“브랜드는 일상을 관리하는 데 풍부한 경험을 가진 제공업체뿐만 아니라 많은 ESP에 대한 친밀한 지식을 갖고 있는 제공업체를 신중하게 고려하여 기술을 최대한 활용하고 있는지 확인해야 합니다.” – Leah Lloyd, Tinuiti의 CRM 및 이메일 그룹 이사

3단계: 동료와 대화

많은 기업의 경우 여러 부서의 여러 사람들이 ESP를 사용합니다. 적합해 보이는 공급자를 찾으면 ESP에서 일할 동료와 상의하여 플랫폼에서 모든 사람의 요구 사항이 충족될 수 있는지 확인하십시오.

이러한 종류의 통신은 또한 새로운 ESP로 마이그레이션하는 데 중요한 부분입니다. 모든 단계에서 명확한 업데이트를 통해 팀은 더 쉽게 새 플랫폼을 배우고 전환에 대한 루프를 유지할 수 있습니다.

4단계: 장단점 목록 만들기

ESP 옵션의 범위를 좁히면 장단점 목록을 통해 이메일 서비스 공급자 비교를 명확히 하여 비즈니스, 팀 및 이메일 마케팅 목표에 가장 적합한 선택을 할 수 있습니다.

5단계: 결정하기

장단점을 비교하고 동료와 상의한 후 요구 사항을 충족하고 예산에 맞는 ESP를 선택하십시오.

6단계: 마이그레이션 계획

마지막으로 새 ESP로 작업하여 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 마이그레이션합니다. 시작하기 전에 마이그레이션이 추적, 캠페인 및 분석에 어떤 영향을 미치는지 이해하여 이해 관계자와 소통하고 그에 따라 메트릭을 조정할 수 있습니다.

Netsuite가 Bronto 제품을 중단하기 전에 새로운 ESP로 마이그레이션해야 하는 브랜드의 경우 마이그레이션은 2021년 4분기 홀리데이 마케팅 러시 및 개발 팀 내 잠재적인 코드 정지 전후에 이루어져야 합니다. 새 ESP에 구독자를 안전하게 온보딩하는 데 4~6주가 소요될 수 있으므로 지금부터 2021년 9월 또는 2022년 1월에서 4월 사이에 마이그레이션 일정을 계획하세요. 이렇게 하면 데이터베이스와 성공적으로 통신하고 리드를 놓치지 않을 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 시기에 수집

주요 내용

대체로 올바른 ESP를 선택하면 팀과 이메일 마케팅 프로그램이 성장하고 성공하는 데 필요한 도구를 얻을 수 있습니다.

새로운 ESP를 선택하고 마이그레이션하는 것은 모든 마케팅 팀에게 압도적인 상황이 될 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 필수 항목 목록과 마이그레이션 계획을 염두에 두고 ESP 선택 프로세스에 들어가면 캠페인, 비즈니스 또는 고객에 심각한 부정적인 영향 없이 비즈니스에 적합한 플랫폼을 찾고 이메일 마케팅을 마이그레이션할 수 있습니다.

ESP 선택 및 마이그레이션에 도움이 필요하면 Tinuiti에 문의하는 것이 좋습니다. Tinuiti는 이메일 프로그램 구축 및 관리를 지원하는 것 외에도 신생 기업에서 엔터프라이즈 수준에 이르는 다양한 클라이언트를 위해 ESP 마이그레이션을 수행했습니다.

여기 Justuno 팀에 연락하여 Justuno Plus가 마이그레이션 프로세스 동안 방문자 전환, 데이터 수집 등을 계속하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. Justuno Plus에는 현장 컬렉션을 최적화하고 최대한 원활하게 프로세스를 진행하는 데 전념하는 전문 전략가가 있습니다.