2023년 전자상거래를 위한 최고의 SMS 마케팅 전략

SMS는 마케터가 사용할 수 있는 가장 높은 수익을 창출하는 ROI 채널 중 하나이지만 대부분의 브랜드는 전체 기능을 제대로 활용하지 못하고 있습니다.

98%의 오픈율 과 90% 이상의 문자 메시지가 3분 이내에 읽힌다는 사실을 통해 SMS는 브랜드와 고객 간의 완벽한 커뮤니케이션 채널입니다. Yotpo 설문 조사 응답자의 절반 이상이 자신이 좋아하는 브랜드로 문자 메시지를 보내기를 원합니다 . 그러나 마케팅 담당자의 61%는 여전히 SMS 마케팅을 사용하지 않습니다.

당신이 그들 중 하나라면 – 당신은 테이블에 돈을 남기고 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 전자 상거래 비즈니스의 성과를 높이는 데 사용할 수 있는 효과적인 SMS 마케팅 전략 과 SMS를 최고 수익 채널로 전환하는 방법에 대해 알아봅니다. 다이빙하자!

전자 상거래를 위한 SMS 마케팅 이해

SMS 마케팅이란

SMS 마케팅 또는 문자 마케팅은 기업이 문자 메시지를 사용하여 고객과 소통하는 마케팅의 한 형태입니다.

SMS는 브랜드의 목표와 전략에 따라 다양한 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다. 제품 홍보 및 귀중한 피드백 수집에서 중요한 회사 업데이트 및 공지 사항 전송 또는 고객 지원 제공에 이르기까지 모든 것에 대한 SMS가 있습니다.

문자 메시지에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

• 거래 메시지: 고객에게 주문, 결제, 배송 또는 가입 상태를 알리기 위해 사용됩니다.
• 프로모션 마케팅 메시지: 신제품 또는 컬렉션 발표, 플래시 세일 발표, 맞춤형 할인 제공 등에 사용됩니다.

SMS를 효과적인 마케팅 채널로 만드는 요인

모바일 상거래 매출은 2025년까지 7,000억 달러 이상에 이를 것으로 예상됩니다. 브랜드는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

SMS는 모바일 우선 , 고객 우선 , 개인 정보 보호 우선 이므로 전체 마케팅 전략의 가장 큰 자산이 될 수 있습니다.

간결함 과 신속성 덕분 에 고객과 소통하고 비교할 수 없는 쇼핑 경험을 창출할 수 있는 완벽한 채널입니다.

SMS의 대화형 특성을 통해 비즈니스는 "항상 켜져" 있고 연중무휴 24시간 사용할 수 있으며 탭 한 번이면 됩니다. 브랜드와 직접적이고 개인화된 양방향 커뮤니케이션에 참여하면 쇼핑객이 신뢰를 구축하고 충성도를 높이며 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다.

SMS는 개인화를 완전히 새로운 수준으로 끌어 올립니다. 고객의 이름부터 이전 구매 이력 또는 인구통계학적 데이터에 이르기까지 브랜드는 실제 매장에서 받는 경험과 비교할 때 온라인에서 고객과의 친밀도 및 참여 수준을 능가할 수 있습니다.

보너스로 지구 반대편까지 예측 가능한 비용 으로 인터넷 연결 없이 문자 메시지를 보낼 수 있다는 사실은 완전히 새로운 수준의 안정성을 제공합니다.

또 다른 마케팅 채널을 관리할 시간과 리소스가 있는지 궁금할 수 있습니다. 음, 걱정하지 마세요. SMS도 완전히 자동화 될 수 있습니다.

SMS 마케팅 자동화 전략

SMS 마케팅 자동화는 특정 이벤트에 의해 트리거되는 사용자 지정 문자 메시지입니다. 매장의 백그라운드에서 연중무휴로 작동하여 구매자 여정의 모든 단계에서 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

신규 구독자를 환영하든, 이탈한 고객을 다시 확보하든, SMS 자동화를 통해 쇼핑객과 상호작용하고, 신용과 신뢰를 구축하고, 오래 지속되는 관계를 구축하고, 반복 판매를 촉진할 수 있는 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.

다음은 eComm 스토어의 전반적인 성과를 높일 5가지 필수 SMS 마케팅 자동화 입니다.

개인화된 환영 메시지

첫인상을 남길 수 있는 기회는 두 번 다시 오지 않는다고 합니다. 가입자에게도 동일하게 적용됩니다. SMS 마케팅 프로그램의 신입 회원에게 인사하고 따뜻한 메시지로 감사함을 느끼게 하십시오.

새로운 구독자 자동화는 전환율을 높이고 새로운 옵트인을 단일 텍스트로 평생 고객으로 전환하는 가장 빠른 방법입니다. 최상의 결과를 얻으려면 상품권 형태의 작은 인센티브나 첫 구매 시 할인을 추가하세요.

예: Hey Kim, 가족이 된 것을 환영합니다! SMS VIP 클럽에 등록해 주셔서 감사합니다! 다음 구매를 위한 $10 상품권이 있습니다. 즐기다!

이에 접근하는 또 다른 좋은 방법은 환영 메시지를 사용하여 대화를 시작하는 것입니다. 쇼핑객에게 특정 질문을 하고 응답을 사용하여 맞춤형 환영 제안을 확대 하고 개인 구매 경로로 신속하게 보내십시오.

버려진 장바구니 알림

방문자 4명 중 3명이 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않고 매장을 떠난다는 사실을 알고 계셨습니까? 이러한 엄청난 통계는 왜 버려진 카트를 복구하는 것이 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 하는지를 보여줍니다.

좋은 뉴스? 버려진 카트의 33% 이상이 간단한 텍스트로 복구할 수 있습니다.

버려진 카트 자동화를 사용하면 구매 의도가 높은 쇼핑객을 매장으로 다시 불러와 잠재 고객이 카트를 떠난 후 특정 기간(30분 또는 24시간)에 연락할 수 있습니다. 쇼핑객은 구매를 중단한 바로 그 지점으로 돌아가 쉽고 편리하게 구매를 완료할 수 있습니다.

예: Jailene님, 구매하지 않고 GlamFam을 떠났습니다! 아이템이 품절되기 전에 지금 득템하세요.

주문 확인 및 배송 업데이트

구매 후 관리는 종종 무시되지만 사실은 첫 고객을 충성도 높은 브랜드 옹호자로 전환하는 가장 쉬운 방법입니다. 최근 Yotpo 설문 조사에서 응답자의 절반 이상(51%)이 트랜잭션 문자 메시지를 받기 위해 SMS에 가입할 것이라고 말했습니다.

주문 확인이든 배송 알림이든 고객은 적시에 휴대폰으로 업데이트되는 내용에 대해 크게 감사할 것입니다. 쉽고 직접적이며 편리합니다!

예: 좋은 소식, 케빈! 귀하의 주문 14546이 방금 배송되어 귀하에게 배송 중입니다. 이 링크를 사용하여 추적하십시오.

제품 추천 및 상향 판매

이전에 들어본 적이 있을 것입니다. 신규 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 약 5배 더 쉽습니다. 실제로 소매 브랜드에서 개인화된 경험을 제공하는 경우 소비자의 49%가 반복 구매자가 될 가능성이 있으므로 구매 후 교차 및 상향 판매가 매장 수익의 10-30%를 차지한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

교차 판매 또는 상향 판매 SMS 마케팅 자동화는 쇼핑객에게 현재 또는 이전 구매와 관련된 보완 제품을 제공하여 판매자가 AOV를 높이고 반복 구매를 유도하도록 돕습니다.

전자 상거래에서 인공 지능이 증가함에 따라 이제 과거 구매 행동을 분석하고 쇼핑객이 다음에 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 제안하는 AI 기반 제품 추천을 활용할 수 있습니다. 자동 조종 장치에서.

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윈백 메시지

Winback 자동화는 특히 현재 고객 유치 비용이 엄청나게 높은 현재 유지에 집중하려는 마케터를 위한 강력한 도구입니다.

장기간(30일 또는 60일) 비활성 상태인 쇼핑객에게 맞춤형 제안으로 접근하십시오. 다가오는 블랙 프라이데이 세일 미리 엿보기, 군중을 이기기 위한 연휴 전 거래 또는 빠르게 행동할 수 있는 플래시 세일과 같이 그들의 관심을 끌 수 있는 매력적인 방법을 생각해 보십시오.

통계에 따르면 시의적절하고 개인화된 메시지가 이탈한 고객의 18% 이상을 다시 불러올 수 있습니다.

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효과적인 SMS 마케팅 캠페인을 위한 팁

매우 효과적이지만 SMS 자동화는 방정식의 한 부분일 뿐입니다. 텍스트 마케팅 캠페인을 똑같이 강력하고 개인화하여 고객 참여를 연장하려면 어떻게 해야 합니까? 보내는 각 메시지를 최대한 활용하는 방법을 자세히 알아보고 배울 때입니다.

명확한 목표와 목적을 설정

강력하고 효과적인 SMS 마케팅 캠페인을 시작하는 첫 번째 단계는 확실한 계획을 세우는 것입니다. 기초부터 시작하여 다음 질문에 답하십시오.

• 무엇을 달성하고 싶습니까? 최신 제품을 홍보하고 싶거나, 다가오는 매장 오픈에 대한 공지를 보내거나, 가장 충성도가 높은 고객을 위해 특별한 제품을 출시하고 싶습니까? 캠페인의 목표를 완벽하게 명확히 하십시오.
• 누구를 위한 메시지입니까? 인구통계학적 특성이나 이전 구매 행동에 따라 청중을 분류하면 더 관련성 높은 메시지를 보내는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전환율을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 적은 수의 문자 메시지를 보낼 수 있으므로 비용을 절약할 수 있습니다(적절한 사람에게).
• 예산은 얼마입니까? SMS 마케팅 캠페인 예산 책정이 처음에는 부담스러워 보일 수 있지만 올바른 도구와 전략을 사용하면 브랜드에 적합한 계획을 쉽게 세울 수 있습니다.

고품질 SMS 가입자 목록 작성

청중 없이는 수익을 창출하는 SMS 마케팅 전략을 가질 수 없습니다. 고품질 구독자 목록 작성은 하룻밤 사이에 이루어지지 않으므로 옵트인 수집을 적극적으로 시작할수록 좋습니다.

그리고 또 다른 사실: 다양한 구독자 수집 경험을 제공하는 브랜드는 수집률을 전월 대비 40% 이상 증가시키는 것으로 알려져 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? 다음은 구독자 수집에 대한 몇 가지 빠른 팁입니다. 빠른 승리(및 수많은 신규 구독자)를 보장합니다.

• 체크아웃 시 구독자 수집 시작: 체크아웃 시 직접 SMS 옵트인을 활용하는 브랜드는 45% 이상의 모바일 번호 캡처율을 보입니다.
• 온사이트 팝업 활성화: 팝업 구독자는 다른 구독자에 비해 전환율이 76% 더 높고 LTV가 38% 더 높은 가장 가치 있는 SMS 오디언스 유형 중 하나로 간주됩니다.
• 자신을 제한하지 마십시오. 고객은 어디에나 있습니다! 옴니채널 접근 방식을 취하는 브랜드는 2배 더 많은 구독자와 25배 ROI를 누릴 수 있습니다. 소셜 미디어 채널을 활용하여 팔로워를 SMS 구독자로 전환하세요. 교차 채널 캠페인에 키워드 또는 QR 코드를 사용하고 브랜드에 참여할 가능성이 높은 쇼핑객을 포착하십시오.

매력적인 SMS 메시지 만들기

명확한 캠페인 목표와 귀하의 의견을 기다리고 있는 대상이 있으므로 SMS 성공 비법에서 가장 중요한 요소인 귀하의 메시지에 대해 생각할 때입니다.

네 목표? 구독자의 관심을 끌고 브랜드나 제품에 푹 빠지게 만드세요.

메시지에 무엇을 말해야 하는지에 대한 구체적인 규칙은 없지만 다음과 같은 간단한 트릭을 사용하면 SMS를 더욱 매력적이고 기억에 남도록 만들 수 있습니다.

• 시각적 요소 추가: MMS 메시지가 SMS보다 더 잘 변환됩니다. 고객은 눈으로 구매하기 때문에 제품을 위에 올려놓는 것이 중요합니다.
• 개인화: 쇼핑객에게 이름을 부르거나 최근에 구매한 제품을 언급합니다. 이것은 처음부터 그들의 관심을 끌고 브랜드와 강한 유대감을 형성하는 데 도움이 될 것입니다.
• 인센티브 추가: $10 기프트 카드, 15% 할인 또는 무료 배송 등 고객이 거절할 수 없는(그리고 거절하지 않을) 제안을 하십시오.
• FOMO(Fear of Missing Out) 사용: 긴급성과 희소성은 고객이 귀하의 제안에 따라 행동하도록 하는 입증된 마케팅 전술입니다. 빠른. "서두르세요", "소진되기 전에 받으세요", "오늘 밤에 마감됩니다", "다른 사람들보다 먼저 받으세요", "재고가 소진될 때까지", "한정 수량" 등과 같은 문구를 사용하세요.
• 적절한 경우 약간의 유머를 추가하십시오. 아버지의 날에 대한 아버지의 농담이든 할로윈 말장난이든 – 반드시 메시지를 기억하게 만들 것입니다.
• 명확한 CTA(클릭 유도문안)로 종료: "지금 구매", "지금 쇼핑", "거래를 시작하세요", "할인을 받으세요" 등 고객에게 기대하는 바를 알립니다.

타이밍 및 빈도 고려 사항

SMS를 효과적으로 사용하여 브랜드와 제품을 홍보하는 것과 단순히 청중에게 스팸을 보내는 것 사이에는 미묘한 차이가 있습니다.

확신이 서지 않는다면 다음과 같이 스스로에게 물어보십시오. 나는 고객에게 가치가 있습니까? 대답이 예인 경우 이 캠페인을 진행하십시오. 그렇지 않다면 SMS 마케팅을 보다 관련성 있게 만드는 방법을 생각해 보십시오.

텍스트 마케팅 빈도를 사용하면 좋은 경험 법칙은 한 달 에 전체 구독자 목록에 4~6개의 메시지를 보내 브랜드를 최우선으로 유지하는 동시에 구독 취소율을 낮은 수준으로 유지하는 것입니다. 캠페인 성과와 가입자 증가를 면밀히 모니터링하고 그에 따라 전략을 조정하십시오.

SMS 마케팅 캠페인의 타이밍 도 마찬가지입니다. 천편일률적인 접근 방식을 피하고 제품과 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오. 조용한 시간을 존중 하고 고객의 시간대를 고려하는 한 언제 구독자에게 메시지를 보낼지에 대한 명확한 규칙은 없습니다.

SMS 마케팅 성공 측정

계속해서 가입자를 수집하고 다양한 캠페인 및 자동화를 통해 구독자를 참여시킬 때 성과를 추적하는 것은 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 이해하여 성공을 위해 최적화할 수 있도록 하는 데 중요합니다.

브랜드의 목표는 다를 수 있지만 성공을 측정하고 개선이 필요한 영역을 쉽게 식별하기 위해 항상 다음 SMS 마케팅 성과 메트릭을 추적하는 것이 좋습니다.

가입자 성장

구독자 증가율은 선택한 기간 동안 SMS 수신 동의와 수신 거부 사이의 비율, 즉 문자 마케팅 클럽에 가입하거나 탈퇴하기로 결정한 사람의 수입니다. 이 측정항목을 면밀히 모니터링하여 대부분의 구독자가 어디에서 왔는지, 이 정보를 활용하여 잠재고객을 추가로 늘리는 방법을 확인하세요.

팁: 옴니 채널 접근 방식을 취하고 다양한 도구를 사용하여 SMS 구독자를 대규모로 수집합니다. 예를 들어 결제 시, 매력적인 팝업을 통해 또는 예를 들어 제품 포장의 QR 코드를 통해.

오픈율

이건 쉬워! 오픈율이 98%인 SMS는 귀하의 메시지가 잘 보이도록 하는 #1 커뮤니케이션 채널입니다.

팁: 연락처 카드를 사용하여 고객의 연락처를 슬라이드하고, 인지도를 더욱 높이고, 브랜드를 알 수 없는 다른 번호가 아닌 신뢰할 수 있는 친구로 포지셔닝하여 고객이 메시지를 열어볼 가능성을 높입니다.

클릭률

클릭률(CTR)은 텍스트의 링크를 클릭한 사람들과 해당 텍스트를 보낸 전체 그룹 간의 비율입니다.

팁: 매력적인 비주얼, 명확한 CTA, 약간의 FOMO를 추가하여 구독자가 행동을 취하도록 유도하세요.

전환율

전환율은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 상점에서 구매한 귀하의 문자 메시지에 있는 링크를 클릭했는지 보여줍니다.

팁: 링크가 제안으로 바로 연결되고 웹사이트가 모바일 친화적이며 체크아웃 프로세스가 가능한 한 빠르고 매끄럽게 진행되어 매번 전환 가능성이 가장 높은지 확인하세요.

생성된 수익

측정하기 가장 쉬운 지표 중 하나는 선택한 기간 동안 SMS 마케팅 활동이 얼마나 많은 수익을 창출했는지입니다.

우리의 팁: 더 많은 수익을 창출하는 한 가지 간단한 요령은 매장의 평균 주문 금액을 높이는 것입니다. 두 메트릭 모두 직접적인 상관 관계가 있기 때문입니다. AOV를 높이려면 추가 인센티브에 대한 최소 주문 금액을 설정하거나 대량 할인을 시도하거나 제품을 번들로 그룹화하십시오.

투자 수익

"모든 것을 지배"하기 위해 하나의 KPI를 선택해야 한다면 투자수익률(ROI)이 될 것입니다. 전송하는 각 문자 메시지의 ROI를 모니터링하여 성과가 좋은 것과 그렇지 않은 것, 향후 캠페인을 계획할 때 집중해야 할 것에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.

팁: 지출이 가장 많은 고객에게 초점을 맞추거나 최고의 성과를 내는 텍스트 마케팅 캠페인의 성공을 복제하십시오. 고급 세분화를 사용하여 관련성 높은 제안으로 쇼핑객에게 접근하고 보내는 모든 텍스트를 최대한 활용하십시오.

올바른 SMS 마케팅 플랫폼 선택

축하해요! 이 효과적인 전략 목록을 통해 이제 SMS 마케팅을 다음 단계로 진행할 준비가 되었습니다.

그러나 문자 메시지를 보내기 전에 전자 상거래 비즈니스에 적합한 SMS 마케팅 플랫폼을 선택했는지 확인하십시오. 이 플랫폼은 목표를 달성하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

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