BigCommerce 전자 상거래 반품 처리 및 방지 방법

BigCommerce 전자 상거래 반품 개요

BigCommerce는 검색 엔진 최적화(SEO), 마케팅, 호스팅, 보안 및 온라인 상점 생성을 포함한 서비스를 제공하는 SaaS 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 회사의 전문가 팀은 전자 상거래 상점이 비즈니스를 극대화하는 데 도움이 되는 도구와 전략을 제공합니다.

전자 상거래가 더욱 정교해짐에 따라 고객은 반품 서비스가 중요한 역할을 하는 편리한 배송 여정을 원합니다. 이는 고객의 구매 결정과 브랜드 인식에 영향을 미칩니다. BigCommerce의 반품 서비스는 고객이 반품에 소요하는 리소스와 시간을 줄입니다. 이것은 회사가 고객 관리 서비스와 구매 후 경험에 전념하고 있음을 보여줍니다. 회사의 반품 포털을 통해 소비자는 반품 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 이러한 요청이 처리되고 고객은 제품을 반환합니다.

사람들이 BigCommerce에서 제품을 반품하는 이유는 무엇입니까?

사람들이 제품을 반품하는 가장 일반적인 이유에는 결함이 있는 제품, 충족되지 않은 기대치 또는 잘못된 핏이 포함됩니다. 전자 상거래 소매업체는 고객이 서비스를 개선하고 비즈니스를 확장할 수 있도록 고객이 제품을 반품하는 이유를 알아야 합니다.

다음은 고객의 반품 구매와 관련된 몇 가지 원인입니다.

1) 제품의 파손 또는 불량

배송 과정에서 제품이 파손될 수 있기 때문에 온라인 판매자들이 가장 많이 겪는 원인 중 하나입니다. 또한 판매자가 포장 단계에서 상품을 잘못 포장하는 경우가 있습니다. 이러한 이유로 구매자는 환불 및 교체를 요청합니다.

2) 상품 설명과 유사하지 않음

온라인 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 자세한 정보와 사진이 포함된 제품 설명을 살펴봅니다. 제품 정보가 마음에 드는 경우에만 주문합니다. 따라서 제품을 받고 제품이 설명과 맞지 않는다는 것을 알게 되면 반품을 원합니다.

3) 품질 저하

제품의 불량한 품질은 고객이 반품을 하게 만드는 주요 원인 중 하나입니다. 온라인 쇼핑객은 저품질 제품을 원하지 않습니다. 직송의 경우 운영자는 배송 전에 제품을 확인하고 확인할 기회가 없습니다. 이러한 이유로 고객은 주문을 반품하기를 원합니다.

4) 배송 문제

운송 중 손상, 제품 도난, 배송 지연 등과 같은 많은 배송 문제는 반품 구매로 이어집니다. 이러한 문제는 온라인 소매업체가 해외로 배송할 때 발생합니다. 그러나 배송 문제를 방지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 신뢰할 수 있는 운송업체 선택, 추적 시스템 사용 등이 포함됩니다.

5) 더 이상 제품이 필요하지 않습니다.

간혹 고객이 제품을 받은 후 마음이 바뀌는 경우가 있습니다. 이 상황에서 그들은 주문한 항목을 반환하는 것을 고려합니다.

반환을 위해 BigCommerce를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

BigCommerce는 놀라운 기능을 제공하는 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 반품 관리는 고객이 반품 프로세스를 번거롭지 않게 만드는 기능 중 하나입니다. 반환을 위해 BigCommerce를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 이들 중 일부는 아래에서 설명합니다.

1) 고객 충성도 구축

BigCommerce 종단 간 반품 서비스를 제공하여 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다. 플랫폼의 재고 관리 시스템을 통해 온라인 판매자는 반품을 관리할 수 있습니다. 이 시스템은 고객과 전자 상거래 상점 간에 강력하고 충성도 높은 관계를 구축하는 스트레스 없는 반품 프로세스를 제공합니다. BigCommerce 온라인 쇼핑객이 반품 문제를 논의하고 해결할 수 있도록 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.

2) 결제 게이트웨이 지원

BigCommerce의 결제 게이트웨이 기능은 고객에게 문제 없는 쇼핑 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 Google Checkout 및 PayPal과 같은 여러 지불 게이트웨이와 통합됩니다. 이 통합을 통해 쇼핑객은 반품을 신청할 때 주문 비용을 지불하거나 환불을 받을 수 있습니다.

3) 유연한 반품 정책

BigCommerce의 사용하기 쉬운 반품 관리 인터페이스는 전자 상거래 소매업체에게 이점입니다. 플랫폼은 반품을 원활하게 처리하기 위해 유연한 반품 정책을 만들었습니다. 이 정책은 구매한 서비스 또는 제품 반품에 대한 모든 규칙을 설명합니다. BigCommerce의 이 기능은 긍정적인 고객 경험을 제공하고 비즈니스에 대한 신뢰를 구축합니다.

BigCommerce에서 반품을 관리하기 위한 모범 사례는 무엇입니까?

반품 관리 방법은 반품에 소요되는 비용과 시간을 줄여줍니다. 이는 고객의 구매 후 경험을 개선하고 브랜드에 대한 온라인 쇼핑객의 신뢰를 구축합니다. BigCommerce는 반품을 처리하기 위해 모범 사례를 따릅니다. 다음과 같습니다.

1) 반품 정책 만들기

Bigcommerce는 소비자가 원치 않는 제품을 교환하거나 반품할 수 있는 모든 프로토콜을 설명하는 반품 정책을 개발했습니다. 온라인 소매업체 및 쇼핑객은 플랫폼의 반품 정책 페이지에서 이 정책을 찾을 수 있습니다. 이 페이지에서는 BigCommerce가 반품 및 배송 프로세스를 관리하는 방법을 자세히 설명합니다. 또한 이 정책은 반품에 소요되는 비용을 줄이고 고객의 전환과 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.

2) 반품 서비스 자동화

BigCommerce는 온라인 판매자 및 고객의 모든 배송 요구 사항을 관리하는 주요 이행 및 배송 앱과 통합됩니다. 이러한 앱은 반품 서비스를 포함한 배송 서비스를 간소화하고 자동화합니다. 온라인 쇼핑객은 이러한 앱을 사용하여 전자 상거래 상점 반품 포털에서 반품 라벨을 만들 수 있습니다. BigCommerce는 반품 프로세스를 셀프 서비스 반품 프로세스로 변환합니다. 온라인 판매자의 시간을 절약하고 지속적인 고객 경험을 보장합니다.

3) 고객 반품 절차

고객 반품 프로세스를 통해 소비자는 매장에서 자신의 계정에 로그인하여 반품을 요청할 수 있습니다. 로그인한 후 쇼핑객은 반품하려는 주문을 찾아 반품 링크를 클릭해야 합니다. 그런 다음 요청 제출에 대한 반품 수량, 이유 및 조치를 설명해야 합니다. 요청 제출 후 고객은 반품 지침을 확인하고 확인 이메일을 받게 됩니다.

4) 반품 요청 처리

온라인 소매업체는 BigCommerce에 로그인할 때 대시보드에서 반품 요청 알림을 볼 수 있습니다. 플랫폼의 반품 요청 보기 페이지에는 반품 ID, 항목 이름, 소포 배송 날짜, 고객 이름 및 주문 이름과 같은 반품과 관련된 모든 세부 정보가 제공됩니다. 그런 다음 온라인 판매자는 반품이 환불 가능한지 여부를 결정합니다. 그런 다음 요청 상태를 취소됨, 보류 중, 수신됨, 반품 승인됨, 항목 수리됨 또는 요청 거부됨으로 변경합니다. 마지막으로 전자 상거래 소매업체가 반품 요청 상태를 변경하면 고객은 이메일 알림을 받게 됩니다.

BigCommerce에서 반품 정책을 어떻게 설정합니까?

고객이 제품을 온라인 상점으로 다시 보내고 싶어하는 경우가 있습니다. 따라서 이 문제를 해결하기 위해 온라인 판매자는 반품을 효율적으로 관리할 수 있는 프로세스가 있어야 합니다. 온라인 상점을 설정하는 동안 판매자는 고객에게 원활한 반품 경험을 제공하기 위해 반품 정책을 개발해야 합니다.

다음 사항은 전자 상거래 상점이 BigCommerce에서 효과적인 반품 정책을 설정하는 데 도움이 됩니다.

1) 포괄적인 정책 수립

정보가 적은 반품 정책은 반품 프로세스를 복잡하게 만듭니다. 반품 프로세스에는 전자상거래 반품, 배송 및 교환에 대한 준비가 포함됩니다. 이러한 작업은 매우 복잡합니다. 따라서 포괄적인 반품 정책을 통해 소비자는 구매 전에 모든 규칙을 이해할 수 있으므로 반품 가능성이 줄어듭니다. 찾기 쉬운 반품 정책은 반품 프로세스의 단순성을 보장합니다.

2) 간단한 언어 사용

간결하고 직관적인 반품 정책은 온라인 쇼핑객의 관심을 사로잡습니다. 온라인 판매자는 정책에 불필요한 정보를 포함해서는 안 됩니다. 쇼핑객이 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 포인트로 정보를 작성해야 합니다. 반품 기한, 반품 조건, 반품 제품을 보내야 하는 방향 등과 같은 반품 프로세스의 모든 세부 사항을 설명하십시오. 고객이 제품을 구매하지 않도록 법적인 전문 용어를 사용하지 마십시오. 환불 조건을 명시하고 예상되는 시기를 언급합니다.

3) 명확한 기한을 정하라

대부분의 반품 정책에는 구매 후 특정 반품 기한이 있습니다. 전통적인 소매업체는 30일의 기한이 있는 반면 전자상거래 상점의 기한은 더 현실적이어야 합니다. 온라인 가맹점은 매장의 판매량에 따라 반품 기한을 설정해야 합니다. 많은 전자 상거래 기업은 고객에게 환불을 위해 제품을 반송할 수 있는 1년의 기한을 제공합니다.

반품 기한을 짧게 설정하면 고객이 제품을 반품해야 한다는 긴박감을 느끼게 됩니다. 따라서 온라인 소매업체는 유연한 반품 기한을 제공하여 소비자가 쉽게 반품할 수 있도록 해야 합니다. 기한이 명확한 반품 정책은 반품 횟수를 줄입니다.

4) 찾기 쉬운 정책을 만든다

전자 상거래 소매업체는 온라인 쇼핑객이 쉽게 찾을 수 있도록 반품 정책을 웹 사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 게시해야 합니다. 이러한 정책은 구매하려는 고객의 생각에 영향을 미칩니다. 찾기 어려운 위치에 반품 정책을 배치하면 고객을 짜증나게 하고 고객 경험에 영향을 미칩니다. 따라서 고객이 찾을 수 있도록 반품 정책을 적절한 위치에 배치하십시오. 이것은 또한 단순화된 고객 경험으로 이어집니다.

5) 배송비를 지불하는 사람 찾기

무료 반품을 제공하면 구매자 만족도가 높아집니다. 그러나 이것은 모든 소매업체에게 편리한 것은 아닙니다. 따라서 무료 반품이 가능한지 확인하려면 배송비를 고려해야 합니다. 온라인 판매자는 반품 정책에 이를 언급해야 합니다. 쇼핑객에게 반품 시 필요한 포장에 대해 안내합니다.

ClickPost의 반품 관리 시스템은 어떻게 작동합니까?

ClickPost의 반품 관리 소프트웨어를 사용하면 전자 상거래 비즈니스에서 취소, 환불 및 교환을 관리할 수 있습니다. 소비자가 온라인으로 반품하고 반품 픽업을 자동화할 수 있습니다. 플랫폼의 소프트웨어는 반품 요청을 위한 포털을 제공합니다. 그런 다음 ClickPost는 온라인 소매업체가 쇼핑객이 반품한 모든 세부 정보를 볼 수 있는 반품 대시보드와 포털을 통합했습니다. 또한 이 소프트웨어는 반품 관련 예외에 소요되는 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음은 ClickPost에서 반품을 관리하는 절차입니다.

1단계 - 쇼핑객이 반품 요청을 할 수 있도록 허용

전자 상거래 상점은 ClickPost와 통합되어 고객의 반품 요청을 수락합니다. 플랫폼의 반품 정책을 통해 쇼핑객은 온라인에서 자동으로 반품할 수 있습니다. 이는 원활한 고객 반품 경험을 보장합니다.

2단계 - 역물류를 위한 자동 택배 선택

온라인 판매자가 역방향 픽업 및 물류를 위한 최고의 택배 파트너를 선택할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 배송 라벨과 항공 운송장을 인쇄하고 작성할 수 있습니다. 그런 다음 자동으로 픽업 요청을 운송업체에 보냅니다.

3단계 - 픽업 예외 관리

반품 주문을 픽업할 때 많은 픽업 예외가 발생합니다. 이러한 예외는 고객이 제품을 인도할 수 없거나 상담원이 픽업 위치를 찾을 수 없는 경우일 수 있습니다. ClickPost는 이러한 예외를 처리하기 위해 반품 프로세스를 자동화합니다.

4단계 - 역순 주문 추적

ClickPost는 주요 운송업체와 통합하여 모든 역주문을 추적하고 모니터링합니다. 이 통합은 정체된 재고 및 반품 지연을 줄이고 제품이 창고로 반품되도록 합니다.

결론

전자상거래 반품 관리는 복잡한 작업입니다. 그러나 적절한 역물류 시스템을 갖춘 온라인 소매업체는 반품 횟수를 줄일 수 있습니다. 그들은 쇼핑객이 쉽게 반품할 수 있도록 매장에 대한 반품 정책을 만들어야 합니다. 또한 고객의 반품 및 구매 요구 사항을 파악하면 전자 상거래 비즈니스에서 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.