‍2023년 블랙 프라이데이를 준비하는 방법 – 인플레이션 편

2023년 말이 다가오면서 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 올해 가장 중요한 세일 이벤트가 되었습니다. 그러나 그들의 역학은 변동하는 인플레이션율로 인해 의심할 여지 없이 진화했습니다.

Statista에 따르면 2023년 9월 미국 물가는 2022년 같은 달에 비해 3.7% 상승했습니다. 이는 소비자 물가 지수의 12개월간 변화율을 통해 알 수 있습니다.

지속적인 인플레이션과 공급망 문제로 인해 기업은 오늘날 소비자의 요구에 맞게 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 전략을 재고해야 할 수도 있습니다. 핵심은 마진을 유지할 수 있을 만큼 가격을 높이되 너무 높지 않게 가격을 책정하는 것입니다. 그렇지 않으면 고객과의 관계가 악화될 수 있습니다.

이 기사에서는 치솟는 인플레이션이라는 새로운 현실에 맞춰 조정된 몇 가지 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 마케팅 전략을 나열하겠습니다.

인플레이션은 2023년 BFCM 프로모션에 어떤 영향을 미칠까요?

보스턴 컨설팅 그룹(Boston Consulting Group)에 따르면 11월 세일 이벤트 기간 동안의 지출은 2022년에 비해 3~22% 증가할 것으로 예상됩니다(조사 대상 국가에 따라 다름). 이러한 상승은 부분적으로 전년 대비 인플레이션의 영향을 받았지만 거래 사냥에 대한 강조가 커지고 있음을 나타냅니다.

분석가들은 2023년 블랙 프라이데이의 고객 행동 및 마케팅 전략에 대한 몇 가지 주요 추세를 지적합니다.

• 할인 수준은 여전히 ​​이전 시즌보다 약간 낮을 수 있습니다. 반면 할인은 캐시백, 기프트 카드, 다양한 게임화 전략 등 고객 유지에 초점을 맞춘 보다 창의적인 프로모션으로 대체될 수 있습니다.
• 필수 품목은 억눌린 수요와 공급망 경색을 두려워하여 더 많은 제품을 미리 구매하는 소비자로 인해 빠르게 매진될 것입니다.

• 부스트(Boost)에 따르면 블랙 프라이데이는 여전히 중요하지만 주문량과 고객 지원 문의 측면에서 사이버 먼데이는 이를 초과할 것으로 예상됩니다.
• Numerator에 따르면, 휴일 쇼핑에 참여하는 소비자의 50% 이상이 인플레이션이나 경기 침체가 2023년에 특별한 날 쇼핑 결정에 영향을 미칠 것이라고 말합니다.

2023년 블랙 프라이데이를 어떻게 준비하나요?

고객 지갑이 점점 얇아지면서 가격에 민감한 소비자에게 더 효과적일 수 있는 테스트된 프로모션이 궁금할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 프로모션에 대해 제가 가장 좋아하는 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

1. 블랙 프라이데이 이전에 CX 최적화

인플레이션 여부와 상관없이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 코앞으로 다가오고 있는 상황에서도 여전히 전자상거래 사이트와 판매 프로세스가 사전에 최적화되어 있는지 확인 해야 합니다. 또한 SEO, SEM부터 결제 페이지, 투명한 반품 정책까지 사용자 여정의 모든 단계를 자세히 살펴봐야 합니다. 사소한 실수라도 브랜드에 막대한 손실을 입힐 수 있습니다.

2. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 위한 프로모션을 신중하게 계획하세요.

프로모션을 미리 계획해야 합니다. 출시 전 프로모션 자산을 준비하세요. 블랙 프라이데이 할인이 당일에만 공개되더라도 고객에게 더 일찍 알려 관심을 끌고 큰 계획을 세우고 있음을 알릴 수 있습니다. 또한 중요한 날에 모든 것이 원활하게 실행되는지 확인하기 위해 모든 배치를 테스트해야 합니다.

사용할 수 있는 다양한 홍보 전략이 있습니다. 할인쿠폰부터 자동적용할인, 상품권, 묶음상품, 무료배송, 추가상품이나 서비스까지. 할인을 사용하는 경우 백분율 또는 달러 할인이 될 수도 있고, 제품이나 번들에 대한 새로운 고정 가격이 될 수도 있습니다. ROI를 극대화하면서 청중에게 가장 적합한 것을 선택해야 합니다. 확실하지 않은 경우 몇 가지 다른 프로모션을 시작하고 블랙 프라이데이 전에 A/B 테스트를 수행하여 어떤 프로모션이 가장 성과가 좋은지 알아볼 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 블랙 프라이데이 프로모션 아이디어입니다.

블랙 프라이데이 전에 무엇을 A/B 테스트해야 합니까?

어떤 인센티브와 프로그램 규칙이 가장 잘 작동하는지 확인하는 표준 테스트부터 시작해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 인센티브 유형 - 금액, 백분율, 크레딧, 로열티 포인트, 무료 품목, 무료 배송 등 프로모션 제공 여부 중 가장 많은 관심과 이익을 가져오는 것이 무엇인지 확인해야 합니다.
• 재고 – 다양한 전략적 제품 또는 제품 카테고리(예: 베스트 셀러, 마진이 가장 높은 제품 또는 초과 재고) 할인을 테스트하여 이러한 특정 제품이 프로모션 중일 때 구매가 어떻게 증가하는지 확인해야 합니다.
• 상환 한도 – 예를 들어 최소 주문 금액. 다양한 최소 주문 금액으로 여러 프로모션을 시작하고 어떤 프로모션이 가장 잘 수행되는지 확인할 수 있습니다.
• 인플레이션 고려 사항 – 인플레이션의 영향을 고려하여 가격 변화가 고객 행동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 평가합니다. 블랙 프라이데이 프로모션 기간 동안 수익성 유지와 매력적인 할인 제공의 균형을 맞추기 위해 다양한 가격 전략을 A/B 테스트합니다.
• 커뮤니케이션 채널 - 블랙 프라이데이 딜 홍보를 위한 다양한 커뮤니케이션 채널을 테스트해 보세요. 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 인플루언서 파트너십 및 기타 채널의 효과를 탐색하여 타겟 고객의 반응이 가장 좋은 곳을 파악하세요.

Klaviyo 또는 Braze 와 같은 커뮤니케이션 도구와 Voucherify의 연결을 사용하여 시기적절한 업데이트와 특별 제안을 쉽게 공유할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 더욱 효과적으로 소통하고 블랙 프라이데이 거래가 다양한 채널을 통해 원활하게 전달되도록 할 수 있습니다.

3. 블랙 프라이데이에 할인할 제품을 선택하세요

많은 상점이 블랙 프라이데이에 사이트 전체 할인을 시작하지만(거의 모든 것을 할인) 무리를 따를 필요는 없습니다. 대신, 예를 들어 특정 제품 카테고리나 특정 제품만 할인하는 등 더 좁은 범위의 할인을 시작할 수 있습니다.

일부 회사는 자사의 주력 품목에 대해 블랙 프라이데이 세일을 시작합니다. 매장에 더 많은 방문객을 유치하고 특정 제품의 판매를 늘리기 위한 초인적인 거래로 대폭 할인(50% 이상 할인)합니다. 사이트 전체 할인을 시작하면 할인 없이도 발생할 수 있는 판매가 발생하므로 마케팅 예산을 절약할 수 있습니다. 판매가 부진한 제품이나 제품 카테고리를 할인하거나 할인 없이는 제품을 구매하지 않을 특정 고객 부문(예: 신규 고객만)을 타겟팅하여 프로모션 대상을 더 많이 지정할 수 있습니다.

4. 프로모션 한도를 정의하세요.

대부분의 기업은 제한 없이 간단한 사이트 전체 프로모션을 수행하지만 예산을 보호하려면 블랙 프라이데이 할인에 몇 가지 제한을 추가하는 것이 현명합니다. 예를 들어 특정 금액 이상의 주문만 할인하거나 고객당 판촉 제품/번들의 수를 제한할 수 있습니다. 고유한 코드 캠페인을 시작하는 경우 고객당 하나의 코드 사용만 허용할 수도 있습니다. 옵션이 많이 있으므로 예산을 초과하지 않고 판매 목표를 달성할 수 있는 것을 선택해야 합니다.

Voucherify와 같은 고급 프로모션 엔진을 사용하면 복잡한 상환 한도 조합을 빠르게 설정할 수 있습니다.

5. 제공하려는 할인 수준을 선택하세요.

블랙 프라이데이의 평균 할인이 얼마인지 스스로에게 물어볼 수도 있습니다. 대부분의 회사는 20% 이상의 할인을 제공합니다. 그러나 이상적인 할인 수준은 일반적인 가격 책정 전략에 따라 다릅니다. 예를 들어, 할인을 제공하지 않는 경우 블랙 프라이데이에 무료 배송만큼이라도 제공하는 것이 좋습니다. 반면에 20~30% 프로모션을 자주 제공하는 경우 블랙 프라이데이에 더 많은 할인을 준비하세요. 기본은 고객의 마음을 더 빠르게 뛰게 하기 위해 일년 내내 제공하는 것보다 더 많은 것을 제공하는 것입니다.

6. 블랙 프라이데이 데이터를 활용하여 2024년 1분기 실적 개선

블랙 프라이데이 러시 이후 이벤트 중에 생성된 데이터를 분석합니다 . 프로모션 분석, 고객 행동, 인기 제품, 다양한 프로모션의 효과에 대한 통찰력을 얻으세요. Bloomreach 및 Contentful 과 같은 고객 데이터 플랫폼을 활용하여 이 데이터를 효율적으로 수집, 구성 및 활용하십시오. 이러한 플랫폼은 다양한 접점에서 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 보기를 제공하므로 블랙 프라이데이에서 얻은 교훈을 바탕으로 재고 계획 또는 고객 참여 전략을 조정할 수 있습니다.

또한 수집된 데이터를 활용하여 새로운 블랙 프라이데이 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 목표 전략을 구현합니다. 블랙 프라이데이 기간 동안 파악된 선호도를 기반으로 개인화된 캠페인 과 독점 제안을 제작하여 로열티 프로그램 참여를 장려하세요.

쇼핑객이 로열티 프로그램에 가입하도록 장려함으로써 고객 확보를 촉진하고 장기적인 충성도를 강화할 수 있습니다. Crealytics에 따르면 블랙 프라이데이 세일 기간 동안 로열티 프로그램 회원이 된 쇼핑객의 CLV는 클럽 가입을 거부한 쇼핑객보다 9배 더 높습니다 .

2023년 블랙 프라이데이/사이버 먼데이에 가장 적합한 프로모션 유형은 무엇인가요?

인플레이션으로 인해 기업은 (운영 비용 상승에도 불구하고) 브랜드를 유지하고 고객이 혜택을 받는 것이 아니라 보살핌을 받고 있다는 느낌을 갖게 하는 캠페인을 실행해야 합니다. 2023년 BFCM에서 성공할 수 있는 몇 가지 프로모션 아이디어는 다음과 같습니다.

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1. 맞춤형 프로모션 코드

프로모션 마케팅에 세심한 주의를 기울이지 않는 브랜드는 거의 제한 없이 사이트 전체에 자동 적용되는 프로모션을 진행하는 경향이 있습니다. 그리고 사실 대부분의 BFCM 거래는 일반적이고 대상이 지정되지 않습니다. 블랙 프라이데이에 맞춤형 프로모션을 시작하는 것은 아직 흔하지 않으므로 2023년에는 성공 전략이 될 수 있습니다.

제안을 더 개인화함으로써 가장 충성도가 높은 고객을 돌볼 수 있습니다. 이는 가격 중심의 쇼핑객을 대상으로 하는 스프레이 앤 프레이 프로모션 캠페인을 절약하는 동시에 고객 관계를 개선할 수 있는 훌륭한 아이디어입니다.

2. CSR 기반 캠페인

CSR(Corporate Social Responsibility)과 자선 중심의 BFCM 캠페인이 큰 붐을 일으켰습니다. 특히 귀하의 브랜드가 지속 가능성을 장려하는 경우에는 그러한 시류에 편승하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

일부 회사는 BFCM 쇼핑 열풍이 지속 불가능하다고 주장하기 때문에 블랙 프라이데이를 거부합니다. 예를 들어 Deciem은 그날 매장(웹사이트 포함)을 폐쇄하기도 했습니다. 그러나 그들은 블랙 프라이데이를 앞두고 한 달 동안 대규모 세일을 시작하여 경쟁업체가 크게 할인하지 않을 때 판매를 시작했으며 블랙 프라이데이 자체에 대해 더 많은 언론의 관심과 보도를 받았습니다.

1년 365일 창의적인 캠페인을 시작할 수 있으며 귀하의 비즈니스에 가장 수익성이 높은 것이 무엇인지 고려해야 한다는 점을 기억하십시오. 동일한 사고방식으로 인해 기업들은 다른 달에도 반복적으로 블랙 프라이데이를 시작하게 되었습니다.

3. 로열티 프로그램

증가하는 비용에 맞서기 위해 고객은 로열티 프로그램, 특히 저축 및 일상 구매에 집중하는 프로그램에 중점을 둡니다. 로열티 프로그램은 귀하의 브랜드가 어려운 시기에 고객의 요구에 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여주는 환상적인 방법입니다. 이러한 프로그램은 수정하기도 쉽기 때문에 회사는 시장 변화와 새로운 고객 선호도에 맞춰 프로그램 규칙과 보상을 신속하게 변경할 수 있습니다.

증가하는 비용에 맞서기 위해 고객은 로열티 프로그램, 특히 저축 및 일상 구매에 집중하는 프로그램에 중점을 둡니다. 로열티 프로그램은 귀하의 브랜드가 어려운 시기에 고객의 요구에 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여주는 환상적인 방법입니다. 이러한 프로그램은 수정하기도 쉽기 때문에 회사는 시장 변화와 새로운 고객 선호도에 맞춰 프로그램 규칙과 보상을 신속하게 변경할 수 있습니다.

의심할 여지 없이 소비자는 이미 로열티 프로그램에 등록되어 있는 경우 BFCM 시즌 동안 브랜드를 다시 찾을 가능성이 더 높습니다. 기존 로열티 프로그램 회원을 위한 전용 블랙 프라이데이 프로모션을 시작하는 것을 고려해 보세요. 이는 이러한 고객과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 충성도가 높은 회원이 구매당 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있으므로 마케팅 예산을 최적화합니다.

또 다른 효과적인 전략은 블랙 프라이데이에 신규 가입을 유도하기 위해 특별 프로모션을 시작하는 것입니다. 예를 들어, 그날 프로그램에 참여하는 모든 사람에게 추가로 100 포인트를 제공하며, 이 포인트는 구매 시 다음 달 이내에 사용할 수 있습니다. 또한 로열티 프로그램 회원에게만 제공되는 특별하고 신비로운 프로모션을 암시하여 블랙 프라이데이를 앞두고 로열티 프로그램 구독을 홍보한 다음 이메일을 통해서만 커뮤니케이션을 시작하여 독점성을 유지할 수도 있습니다.

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이러한 조치는 블랙 프라이데이 판매를 늘릴 뿐만 아니라 브랜드 참여를 촉진하고 로그인한 고객으로부터 수집된 자사 데이터를 활용하여 향후 개인화된 프로모션을 위한 토대를 마련합니다.

4. 제품 번들

제품 번들링은 기업이 여러 제품이나 서비스를 패키지로 제공하여 저렴한 가격에 판매하는 프로모션 유형입니다. 이는 공급망 문제를 신속하게 해결하거나 잉여 재고를 제거하기 위한 완벽한 전략입니다. 현금이 부족한 고객은 겉보기에 무료이거나 적은 비용으로 제품을 제공하는 제품 기반 프로모션에 매력을 느낄 가능성이 더 높습니다.

이 전략을 다음 단계로 발전시키기 위해 고객이 정의된 제품 목록이나 위시리스트에서 프로모션 패키지에서 원하는 것을 선택할 수 있는 맞춤형 번들을 실행하고 "X 3개 선택, 2개 비용 지불"과 같은 프로모션을 실행할 수 있습니다.

5. 더 많이 구매하고 더 많이 절약하세요

고객이 그 어느 때보다 가격에 대해 잘 알고 있으므로 "더 많이 구매하고 더 많이 절약하세요" 캠페인을 운영하는 것은 당연한 일입니다. 이 거래를 제안함으로써 귀하는 비용 절감에 대한 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 대량 주문에 대해 더 큰 할인을 제공하여 AOV를 높일 수 있습니다. 이는 물류 문제를 완화하기 위한 필수 요소입니다.

6. 시간에 민감한 거래

인플레이션으로 인한 어려움과 블랙 프라이데이/사이버 먼데이에 대한 기대가 높아지는 가운데 시간에 민감한 거래를 캠페인 전략에 통합하면 긴박감을 조성하여 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

다음과 같은 기간 한정 혜택을 소개합니다. BFCM 프로모션을 둘러싼 흥미를 증폭시키기 위한 카운트다운 타이머를 통한 반짝 세일 및 독점 할인 . 이는 비용에 민감한 소비자의 관심을 끌 뿐만 아니라 즉각적인 가치를 제공함으로써 인플레이션 영향을 해결합니다.

7. 무료 배송

2023년 배송비가 상승하는 현재 환경을 고려할 때, 무료 배송은 불과 몇 년 전보다 훨씬 더 중요한 혜택이 되었습니다 . 이로 인해 BFCM 시즌 동안 무료 배송의 힘을 활용하는 것이 특히 매력적인 프로모션이 됩니다.

블랙 프라이데이 쇼핑은 대량 주문으로 인해 배송 날짜가 연장될 가능성이 높다는 것을 모두가 알고 있습니다. 이러한 경향을 인식하면 빠른 배송을 무료로 제공하는 것이 추가적인 매력적인 혜택이 될 수 있습니다. 비용 절감뿐만 아니라 더 빠른 배송의 가치를 강조하여 성수기 동안 제품 도착을 기다리는 일반적인 우려를 해결합니다.

요약

어려운 시기에는 중간에 고객을 만나는 것이 중요합니다. 현금이 부족한 고객은 세 가지 방법으로 인플레이션에 대응할 수 있습니다. 즉, 더 저렴한 대안을 선택하거나, 소비를 줄이거나, 구매 패턴을 완전히 바꾸는 것입니다. 고객이 어디에 있는지 알면 어떤 유형의 제안이 고객에게 가장 잘 어울리는지 쉽게 예측할 수 있습니다.

새로운 현실에 적응하려면 제품 선호도, 행동 및 가격 민감도를 기반으로 현재 세분화 필터를 폐기하고 새로운 필터를 사용해야 합니다. 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 체크리스트의 다른 사항에는 고객에게 새로운 태도에 대해 질문하고, 가격 인상을 두 번 고려하고, 가격 전략을 재검토하여 브랜드와 고객을 만족시킬 수 있는 최적의 솔루션을 찾는 것이 포함되어야 합니다.

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