사용자 제작 콘텐츠에 대한 블랙 프라이데이 가이드

오고 있다: 적어도 소매업체에게는 일년 중 가장 멋진 시간입니다.

많은 상점에서 연말연시 쇼핑이 연간 수익의 대부분을 차지합니다. 아마존의 경우 4분기 매출이 연간 매출의 33.4%를 차지합니다. 그리고 그 엄청난 양의 구매는 거의 믿을 수 없습니다. National Retail Federation의 데이터에 따르면 미국의 11월과 12월 소매 판매는 지난해 6,583억 달러로 2015년보다 322억 달러 증가했습니다.

주요 할인, 광고 및 쇼핑 시즌의 마법이 효력을 발휘하는 데 의존하기 쉽지만 준비하기 위해 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다. 이제 사이트의 사용자 생성 콘텐츠 가 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 및 홀리데이 쇼핑의 이점을 누릴 수 있도록 최적화되어 있는지 확인할 때입니다.

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쇼핑객이 주저 없이 "장바구니에 담기"를 누르는 데 필요한 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하면 올해 연말연시 판매의 더 큰 부분을 얻을 수 있습니다.

쇼핑객은 확실한 정보를 원합니다

연말연시 쇼핑객은 10월과 그 이전에 제품 조사를 시작합니다. 오프라인 매장에 들르거나 출근길에 휴대폰으로 주문을 하든 대부분의 쇼핑객은 구매할 준비가 되었을 때 자신의 옵션이 무엇인지 압니다. 그들은 유사한 제품과 가격대가 어떻게 비교되는지 배우는 데 시간을 보냅니다. 그들은 이전 고객의 경험을 이해하기 위해 리뷰를 읽고, 실제 사람들이 제품이 어떻게 생겼는지, 어떻게 사용하는지에 대한 진정한 감각을 위해 고객 사진을 찾습니다.

• 소비자의 92%가 온라인 리뷰를 읽습니다.
• 소비자의 88%는 개인적인 추천보다 리뷰를 신뢰합니다.
• 소비자의 72%는 긍정적인 리뷰를 읽은 후에만 행동합니다

제품을 더 낮은 가격으로 판매하는지 높은 가격으로 판매하는지 여부는 중요하지 않습니다. NRF 데이터에 따르면 소비자의 66%가 50달러 미만의 제품을 조사하는 반면 소비자의 85%는 50~100달러 사이의 제품을 조사합니다.

그러나 소비자에게 눈에 띄고 싶다면 사이트에 리뷰를 올리는 것만으로는 충분하지 않습니다.

모든 기지를 덮으십시오

베스트셀러 제품에 대한 수많은 리뷰가 있을 수 있지만 쇼핑객이 귀하의 사이트를 처음 방문하는 경우(올해 이맘때 많이 발생) 모든 제품에 대해 리뷰가 고르게 분포되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

휴가철이 오기 전에 전체 제품 범위에 새로운 리뷰를 지속적으로 추가하는 것이 중요합니다.

마지막 순간에 이러한 리뷰를 수집하는 것이 압도적으로 보일 수 있지만, 이를 빠르고 효율적으로 수행하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다.

• 매우 간단하게 리뷰를 남길 수 있습니다. 과거 고객에게 검토 요청 이메일을 보내 프로세스를 간소화하고 몇 번의 클릭만으로 자신의 생각을 공유할 수 있습니다.

• 온라인 상태가 될 가능성이 있는 이전 고객에게 연락하세요. 적절한 타이밍은 검토 요청 이메일의 응답률을 높이거나 낮출 수 있습니다.

• 소급하여 고객에게 리뷰를 보내달라고 요청해도 늦지 않습니다. 과거 구매는 놓친 기회가 아닙니다. 최대 3개월 전에 매장에서 구매한 고객에게 리뷰 요청을 보내보세요.
• 리뷰를 작성하는 고객에게 인센티브를 제공합니다. 로열티 포인트, 쿠폰, 할인 코드 또는 경품 당첨 기회는 고객이 자신의 생각을 공유하도록 동기를 부여합니다.

• 유사한 제품에 대한 충분한 리뷰가 없는 것이 걱정된다면 해당 항목을 그룹화하고 제품 범위를 개선하기 위해 여러 항목에 걸쳐 리뷰를 신디케이트하십시오. 예를 들어 파란색 장화와 녹색 장화에 각각 5개의 리뷰가 있는 경우 검은색 장화의 제품 페이지에도 해당 리뷰를 표시합니다.

• 고객의 장바구니에서 가장 비싼 항목에 대한 리뷰를 검색합니다. 쇼핑객은 고가의 제품에 대한 리뷰를 작성할 가능성이 더 큽니다.

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신뢰성 향상: 부정적인 리뷰가 도움이 될 수 있습니다.

Z세대의 81%와 밀레니얼 세대의 75%가 리뷰를 남기는 경향이 있기 때문에 약간의 부정적인 리뷰가 있을 수 밖에 없습니다. 소비자의 95%가 엄격하게 긍정적인 피드백을 믿지 않기 때문에 이것은 실제로 좋은 일입니다.

긍정적인 리뷰와 함께 부정적인 리뷰를 게시하는 것은 일년 중 언제든지 중요하지만 쇼핑객이 지금 새로운 브랜드를 조사하고 구매할 가능성이 더 높기 때문에 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 앞두고 더욱 영향력이 있습니다. 귀하의 사이트에 이상한 부정적인 리뷰가 있으면 이러한 새로운 소비자에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

부정적인 리뷰를 받았을 때 가장 좋은 방법은 신속하고 정중하게 답장하는 것입니다. 소비자의 53%가 답장을 기대한다고 말했고 해당 쇼핑객의 93%가 답장 없이는 브랜드에 대한 충성도가 떨어질 것이라고 말했습니다. 또한 불만 사항을 보고 귀하의 응답을 읽을 수많은 다른 쇼핑객을 고려하십시오 . 올바른 응답은 고객 만족에 대한 헌신에 대한 귀하의 브랜드에 그들을 끌어들일 것입니다. 부정적인 리뷰를 올바르게 처리하면 나쁜 경험을 한 고객도 충성 고객으로 만들 수 있습니다.

고객 사진은 천 마디 말의 가치가 있습니다.

리뷰 범위를 마무리하고 사이트에서 부정적인 리뷰를 효과적으로 처리하는 것 외에도 상점은 시각적 사용자 생성 콘텐츠와 관련하여 최상의 상태여야 합니다.

실제로 쇼핑객의 74%는 사진이나 동영상이 포함된 리뷰를 선호하고 77%는 전문적인 사진보다는 사용자가 만든 사진을 보고 싶어합니다.

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사람들은 경험을 공유하는 것을 좋아합니다. 제품을 사용하는 다른 고객을 보는 것은 쇼핑객이 제품을 사용하는 자신을 시각화하는 데 도움이 되어 구매 가능성을 높입니다. 고객 사진과 같은 진정한 콘텐츠는 사회적 증거를 제공하고 신뢰를 구축하며 전환을 높일 수 있는 강력한 방법입니다.

소비자의 관심이 소셜 플랫폼의 시각적 콘텐츠로 이동함에 따라 Instagram 및 Pinterest와 같은 채널이 그 자리를 차지하고 있습니다. 브랜드에 대한 좋은 소식은 고객이 이미 이러한 채널에 제품 사진을 유기적으로 게시하고 있다는 것입니다. 따라서 최고의 사진을 수집하여 사이트에서 공유하기만 하면 됩니다(물론 허가를 받아야 함).

이러한 소셜 채널의 시각적 경험을 사이트로 가져오는 것은 브랜드 관련성을 유지하고 제품 검색 및 구매 경로 모두에 대한 구매자의 기대치를 충족시키는 데 중요합니다. 뿐만 아니라 실제적이고 매력적인 시각 콘텐츠로 현장 경험을 돋보이게 하면 블랙 프라이데이를 앞두고 소비자 관심을 끌기 위한 대규모 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

소셜에서 큐레이팅하는 것 외에도 리뷰를 요청할 때 고객에게 사진을 요청하여 시각적 사용자 생성 콘텐츠를 사이트에 추가할 수도 있습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 앞두고 시각적 콘텐츠 수집에 급급했다면 인스타그램 캠페인 을 실행하여 순식간에 수많은 사진을 수집해 보세요. 브랜드 중심의 해시태그로 사진 콘테스트를 만들고 최고의 사진에 대한 경품을 제공합니다. 이렇게 하면 더 많은 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 판매가 시작될 때 브랜드에 대한 소문을 만드는 데 도움이 됩니다.

고객이 더 나은 연구를 수행할 수 있도록 지원

고객이 이미 찾고 있는 제품과 유사한 제품을 소개합니다. 예를 들어, 고객이 러닝화를 찾고 있다면 다양한 색상이나 소재로 비슷한 스타일을 추천합니다.

관련 상품 페이지에 다른 스타일의 운동화 이미지를 표시하고 "추천 상품"으로 태그하면 됩니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 다른 사이트에서 더 많은 옵션을 찾을 필요가 없습니다.

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쇼핑객의 관심을 끌 수 있도록 각 권장 제품의 별점을 표시해야 합니다. 사회적 증거가 즉시 효과가 있음을 보여줌: 미국 여성 인터넷 사용자의 28%는 긍정적인 리뷰가 있는 제품에 최대 10%를 더 지출할 것이라고 보고했습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 요약

대부분의 홀리데이 쇼핑객은 10월 또는 그 이전에 조사를 시작하며 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 고객 리뷰와 사진을 찾고 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠 전략을 최적화하기 위해 사이트를 조정하면 경쟁에서 앞서 나갈 수 있고 잊지 못할 블랙 프라이데이를 맞이할 수 있습니다.

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