디지털 혁신을 위한 5가지 변경 관리 전략

변경 관리는 성공적인 전환을 보장하기 위한 가장 중요한 전략 중 하나입니다. 아마도 CIO 직책이 오늘날 비즈니스에서 가장 탐내고 보상받는 역할 중 하나가 된 이유 중 하나일 것입니다.

현대 비즈니스 환경에서 운영되는 회사는 직원, 고객 및 제품 그 이상을 관리하고 있다는 사실을 점점 더 많이 깨닫고 있습니다.

그들은 또한 새로운 기술의 도입, 새로운 시장 기회의 갑작스러운 출현, 소비자가 자신의 브랜드를 선택하고 상호 작용하고 표준을 적용하는 방식의 변화를 관리하고 있습니다.

요컨대, 현대 기업은 변화를 관리해야 합니다. 그러기 위해서는 경영전략을 바꿔야 한다.

그러나 조직의 모든 격변과 마찬가지로 구조화된 변경 관리 계획을 수립하는 것은 어려울 수 있습니다.

직원들은 "새로운 것을 시도"하는 것을 꺼릴 수 있습니다. 의사 결정자가 제대로 작동하는 것처럼 보이는 프로세스를 업데이트할 필요성을 느끼지 못할 수 있으므로 예산을 확보하는 것이 어려울 수 있습니다. 그리고 그렇게 하는 경우에도 필요한 만큼 적절한 사람들을 참여시키는 것 자체가 어려울 수 있습니다.

조직 내 변화에 대처하고 적응하는 능력은 현재의 디지털 혁신 환경에서 많은 현대 기업의 생존을 위한 중요한 요소가 되고 있습니다.

당신의 회사는 변화를 준비하고 있습니까, 아니면 그것을 관리하기 위해 고군분투하고 있습니까? 변경 관리가 어떻게 발전해 왔으며 실행 가능하고 성공적인 전략을 수립하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보려면 계속 읽으십시오.

변경 관리의 목표

일정, 유형 목표 및 특정 결과를 쉽게 지적할 수 있는 프로젝트 관리와 달리 변경 관리는 보다 사후 대응적이고 불확실한 경로를 따릅니다.

변경 관리의 모습은 조직마다 다를 수 있지만 모든 전략은 세 가지 기본 목표를 공유합니다.

• 인력의 ROI를 개선합니다. 모든 변경 사항, 특히 디지털 혁신과 관련된 변경 사항은 인력의 효율성과 생산성을 향상시키기 위해 설치되어야 합니다. 부서 간 더 나은 의사 소통을 위한 기술이든 숙련된 설계 작업을 효과적으로 수행하기 위한 도구이든 모든 변경 사항은 직원이 더 빠르고 더 나은 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
• 경쟁 우위를 만들기 위해. 기업은 자신이 하는 일을 더 잘하기 위해 진화합니다. 변경 프로세스에 구조를 부여함으로써 변경 관리는 기업이 비용 절감, 전문화, 혁신 또는 서비스 품질 향상을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
• 직원들에게 활력을 불어넣고 권한을 부여합니다. 연구에 따르면 변화 이니셔티브의 약 70%는 직원의 지원 부족으로 인해 실패합니다. 특히 사용자가 오랫동안 특정 방식으로 작업을 수행했거나 변경으로 인해 소득 손실이 발생할 수 있다는 두려움이 있는 경우 변경이 두려울 수 있습니다. 변경 관리는 직원이 인정받고 지원받는다는 느낌을 받을 수 있도록 하여 직원이 변화 이니셔티브를 지원할 수 있도록 합니다.

디지털 트랜스포메이션에서 변화 관리의 현재 문제

앞서 언급했듯이 기존 비즈니스 프로세스를 크게 변경하는 것은 긴 여정이며 쉽지 않은 경우가 많습니다. 특히 수년 동안 유지되어 온 비즈니스 구성 요소에 필요한 격변을 일으킬 때 그렇습니다.

Harvey Nash/KPMG CIO 설문조사에 따르면 기업의 41%만이 전사적 디지털 전략을 갖고 있으며 기업의 18%만이 디지털 기술 사용을 "매우 효과적"이라고 평가합니다.

디지털 혁신 프로젝트의 실패는 거의 항상 준비와 전략의 부족에서 비롯됩니다.

명확한 의사 소통; 목표 및 진행 상황에 대한 일관된 보고 예산 유지—이 모든 것은 처음부터 끝까지 이니셔티브를 확인하는 데 중요합니다.

디지털 프로젝트의 결과에 실망한 기업은 종종 이러한 핵심 영역에서 방향이 부족합니다.

기업이 MSP를 더 자주 사용하는 이유 중 하나는 유사한 프로젝트에서 수년에 걸쳐 전문성을 입증한 제3자에게 전략 및 구현을 아웃소싱하는 것이 혁신을 모색하는 기업에게 매력적이기 때문입니다.

새로운 기술을 도입하고 구현할 때 철저한 변경 관리 전략을 수립하는 것이 조직의 최우선 과제가 되어야 합니다.

따라서 더 이상 고민하지 않고 훌륭한 전체 변경 관리 전략을 구성하는 가장 중요한 측면으로 넘어가 보겠습니다.

SMB를 위한 5가지 변경 관리 전략

변경 관리 전략은 부서 내의 특정 목표 전환이든 조직 전체의 중요한 디지털 혁신이든 회사의 모든 변화 이니셔티브의 성공에 매우 중요합니다. 다음은 중소기업의 변경 관리 단계에 대한 5가지 모범 사례입니다.

1. 위에서부터 시작

비즈니스의 근본적인 운영에 영향을 미치는 변화는 회사의 문화에도 영향을 미칩니다. 따라서 이러한 변경은 최고 경영진부터 시작해야 합니다.

변화의 시기에 리더십의 역할은 경영 연구에 잘 기록되어 있습니다. 예를 들어, 합병 중 리더십에 대한 연구에 따르면 리더가 변화 관리에서 보다 적극적인 역할을 맡았을 때 합병 프로세스 자체가 보다 긍정적인 업무 환경을 조성했다는 사실이 밝혀졌습니다.

리더의 존재, 안내, 지원은 직원들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 지원했다는 신호였습니다. 두려움을 완화하고 불안을 줄였으며 직원들이 미래에 대해 더 자신감을 갖도록 도왔습니다.

맨 위에서 시작하는 변화는 회사의 미래에 대해 같은 페이지에 있는 헌신적이고, 투자하고, 통합된 리더십을 반영합니다. 그래야만 회사의 나머지 구성원이 변화를 수용하도록 격려하는 데 필요한 문화를 이끌어내고 홍보할 수 있습니다.

2. 변경이 필요하고 바람직한지 확인

너무 빨리 도입하는 것은 기업이 확고한 전략을 수립하지 않은 경우 큰 문제가 될 수 있습니다.

많은 디지털 혁신 노력이 실패로 끝나거나 기대에 부응하지 못하는 경우가 많다는 것은 비밀이 아닙니다.

이에 대한 주요 이유 중 하나는 의사 결정자가 디지털 혁신에 올바르게 접근하는 방법과 그것이 비즈니스에 미칠 영향을 확신하지 못하기 때문입니다.

포괄적인 감사의 부재는 조직의 요구에 불필요한 솔루션의 구현으로 이어질 수 있으며, 이는 추가 비용, 추가 교육 및 증가된(종종 비현실적인) 기대를 의미합니다.

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디지털 혁신을 추구하는 SMB는 새로운 솔루션의 도입이 회사에 미칠 영향을 인식하는 것이 더욱 중요합니다.

제안된 솔루션이 직원 온보딩 및 친숙도 문제를 고려하여 조직의 운영 능력에 전반적으로 도움이 될까요? 그리고 이것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다.

3. 중단 최소화

직원들이 필요하다고 느끼는 변화나 바람직한 변화는 부서, 수준, 성과 기록에 따라 다를 수 있습니다. 주요 지표는? 얼마나 많은 변화가 그들의 일상적인 역할을 방해하는지.

많은 경영진이 알고 있듯이 조직 내 기존 프로세스를 변경해야 하는 것은 골치 아픈 일입니다. 직원에 대한 변경의 영향을 완화하는 것이 중요합니다.

변화에 대한 직원의 불안은 관리 및 비즈니스 운영을 보다 효율적으로 만들기 위해 고안된 새로운 전략이나 기술의 도입에서 비롯되는 경우가 많습니다.

예를 들어, 리더십은 시간과 비용을 절약하기 위한 방법으로 핵심 비즈니스 기능에 자동화를 도입하는 것으로 볼 수 있지만 이전에 이러한 역할을 맡았던 직원은 교체되거나 진부화될 위험이 있거나 방향이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

또한 조직 개편으로 인해 다른 직책으로 이동한 직원들은 이전 구조에 대해 분개하거나 혼란스럽거나 의아해할 수 있습니다.

두 경우 모두 결과는 더 낮은 사기, 더 불만족스러운 성과, 그리고 최고의 성과자들이 달아나면서 뇌가 고갈되는 것입니다. 따라서 다음을 통해 인력 간의 혼란을 최소화할 수 있습니다.

• 약간의 혼란을 계획하고 조기에 소식을 전합니다.
• 직원들에게 변화에 적응할 수 있는 교육과 리소스를 제공합니다.
• 변화나 변화를 지지하는 문화를 육성합니다.
• 프로젝트 관리자 또는 팀 리더와 같은 챔피언이 변경 사항에 대한 명확성과 컨텍스트를 제공하도록 권한을 부여합니다.
• IT 부서가 루프에 있고 기술 또는 인프라 변경을 지원할 준비가 되어 있는지 확인합니다.

4. 커뮤니케이션 촉진

전환 또는 변환의 성공 또는 실패를 결정하는 기본 요소 중 하나인 것처럼 보이기 때문에 조직 변경 중에 적절한 의사 소통의 필요성을 언급했습니다.

탁월한 의사 소통은 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 하고 이러한 변화의 전면에 직면하게 될 사람들에게 자신이 위험에 처하지 않는다는 확신을 줍니다.

변화에 대해 솔직하고 공개적으로 이야기하는 것은 회사가 변화를 수용하도록 돕기 위해 할 수 있는 가장 강력한 일 중 하나입니다.

MIT는 디지털 트랜스포메이션 동안 리더십이 직원에게 미치는 영향에 대한 연구를 수행했습니다. 직원의 93%가 디지털 혁신에 대해 논의한 후 지원했지만 CEO의 약 36%만이 자신의 비전을 조직 직원에게 충분히 전달했습니다.

마찬가지로, 리더십에서 직원으로뿐만 아니라 직원에서 리더십으로의 의사 소통을 장려하십시오.

직원들이 질문이나 우려 사항에 접근할 수 있는 채널을 만드십시오. 새로운 프로세스가 정착됨에 따라 아이디어와 혁신이 확산될 수 있도록 부서 간 커뮤니케이션을 지원합니다. 귀하의 비전과 마찬가지로 커뮤니케이션은 효율성을 높이고 문화를 형성할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

5. 변화는 예외가 아니라 규범이라는 것을 인식하십시오.

시작과 끝이 정의된 프로젝트로 변화를 다루고 있습니까? 변화는 프로젝트가 아니라 진행 중인 과정이기 때문에 어려움을 겪을 수 있습니다.

오늘날의 세상은 기술, 시장, 소비자 선호도, 심지어 환경 조건까지 모두 눈 깜짝할 사이에 상승하고 사라지고 있습니다.

기업은 고객과 보조를 맞출 수 있도록 운영을 혁신해야 할 뿐만 아니라 그들은 변화를 예상하고 변화가 일어 났을 때 대비해야 합니다.

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)는 변화 준비성을 "우위를 창출하고 위험을 최소화하며 성과를 유지하는 방식으로 변화를 지속적으로 시작하고 대응하는 능력"으로 정의합니다.

익숙한 소리? 이는 앞서 설명한 변경 관리의 목표에 다름 아닙니다. 변화가 규칙의 예외가 아니라 규범이라는 것을 인식할 때만 변화 준비가 될 수 있습니다.

결론

• 조직은 고유 합니다. 변화는 다양한 방식으로 조직에 영향을 미칩니다. 변경 관리 전략은 조직 전체에 걸쳐 다르게 보일 것입니다.
• 크든 작든 성공적인 변화 에는 좋은 의사소통, 학습 문화, 그리고 그 변화가 수반하는 바에 대한 명확한 비전을 조성하는 헌신적이고 적극적인 리더십이 필요합니다.
• 변화는 오늘날의 세계에서 비즈니스를 운영하는 데 있어 불가피하고 필수적인 요소입니다. 그러나 변화 준비를 수용함으로써 기업은 변화를 도전이 아닌 기회로 바꿀 수 있습니다.
• 모든 변화는 작업장에 약간의 중단을 가져오지만 유해한 중단을 완화하면서 운영에 혁신을 불어넣을 수 있습니다.

고급 기술 솔루션은 기업이 업계에서 경쟁 우위를 달성하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 도구를 활용하여 직원 생산성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 비즈니스는 더 높은 운영 능력을 활용하고 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

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