Impact Optimize 2019의 5가지 핵심 사항

제2 ^회 연례 Impact Optimize 행사는 수개월간의 계획과 준비 끝에 지난 주말 시카고 네이비 피어에서 열렸습니다.

디지털 혁신 분야의 선두 MSP인 Impact Networking은 작년에 첫 번째 Optimize를 개최했습니다. 성공 후 Optimize의 공동 창립자 Frank DeGeorge(Impact CTO)와 Patrick Layton(Impact Managed IT 부사장)은 올해 행사를 확대하여 시카고 다운타운의 중심부로 가져와 규모를 10배로 늘리고자 했습니다.

우리는 1,000명 이상의 비즈니스 전문가, 리더 및 의사 결정자를 초대하여 업계 최고의 전문가로부터 조직의 디지털 혁신 전략을 구현하는 방법에 대해 배웠습니다. 우리는 오전 세션의 기조 연설을 시작으로 주제 전문가의 70개 이상의 오후 세부 세션, 프리젠테이션 및 시연으로 이어졌습니다.

Impact Optimize의 목표는 업계의 리더와 경영진을 모아 SMB가 비즈니스를 성장시키고 개선하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 것입니다. 사이버 보안에서 자동화 및 소프트웨어 개발, 변경 관리에 이르기까지 디지털 혁신 환경의 모든 구석을 다뤘습니다.

1. 사이버 보안이 여전히 최우선

사이버 보안은 Impact Optimize2019의 지배적인 주제였습니다. 올해 정상회의 기조 연설자는 Herjavec Group CEO 겸 설립자이자 Shark Tank 의 스타인 Robert Herjavec였습니다. Herjavec Group은 글로벌 사이버 보안 조직이자 이 분야의 탁월한 리더입니다.

Herjavec은 Navy Pier의 Aon Grand Ballroom에서 "업계는 사이버 보안에 대해 모르는 평범한 사람에서 오늘날 가장 흥미로운 주제로 바뀌었습니다."라고 말했습니다.

SMB의 86%가 값비싼 공격의 영향을 줄이기 위해 IT 보안에 더 많은 비용을 지출하고 있으므로 사이버 보안에 대해 배우고 강력한 전략을 수립하는 데 필요한 것이 무엇인지 아는 것은 중소기업의 의사 결정권자에게 필수적입니다.

특히 사물인터넷(IoT) 기술이 빠르게 비즈니스 인프라의 중심 부분이 되고 있는 경우입니다. Herjavec은 "연결되지 않은 인터넷 장치의 가치는 의미가 없으며 전 세계가 연결될 것"이라고 말했습니다.

이렇게 추가된 연결된 장치로 인해 잠재적인 사이버 위협이 풍부해집니다. 모든 SMB의 거의 절반이 최소 한 번 이상의 IoT 데이터 침해를 경험했습니다. 이 새로운 문제를 해결하는 방법에 대한 확실한 이해는 현대 비즈니스의 주요 목표입니다.

2. 비즈니스를 민첩하게 유지하는 것이 핵심입니다.

비즈니스 민첩성은 디지털 혁신을 추구하는 SMB의 주요 관심사 중 하나입니다. DX 환경이 발전함에 따라 기업은 빠르게 변화하는 산업에서 경쟁력을 유지할 준비가 되어 있어야 합니다.

조직을 디지털 방식으로 혁신해야 하는 현실에 직면한 SMB의 경우 신기술에 적응하고 이를 손쉽게 구현할 수 있는 구조를 만드는 것이 핵심 목표입니다. 기술을 개선하든 개선하든, 이는 새로운 도전에 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 환경을 조성하는 것을 의미합니다.

"민첩성"은 정의하기 어려운 용어일 수 있으므로 회사가 새롭게 초점을 맞추거나 개선해야 할 영역의 몇 가지 예를 강조하려고 합니다.

지속적인 개선

성공적인 디지털 혁신 과정에 있는 애자일 조직에는 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 바로 업무 문화와 프로세스의 지속적인 개선이 핵심이라는 열망과 이해입니다.

이는 기존의 레거시 시스템에서 벗어나 변화를 열망하는 사람들의 환경을 조성하는 것을 의미할 수 있습니다. 새로운 기술이 등장하는 속도는 끊임없이 새로운 기술에 적응하고 적응할 수 있는 기업이 경쟁에서 앞서 나갈 것임을 의미합니다.

고객 경험

많은 의사 결정권자들에게 있어 디지털 혁신에 대한 관심의 중심에는 개선된 고객 경험이 있습니다. 2019년에 고객은 비즈니스를 하고 싶은 기업의 디지털 역량을 기대합니다. 구식 UX 디자인이나 성능이 떨어지는 앱은 현대 조직에 적합하지 않습니다.

그들은 고객의 요구, 즉 긍정적인 모바일 경험을 다룰 때 민첩해야 합니다. 강력한 소셜 미디어 존재; 구매자의 여정 전반에 걸쳐 자동화된 상호 작용을 간소화했습니다. 고객의 요구 사항을 사전에 파악하고 고객과 소통하기 위해 새로운 기술을 구현하려는 의지를 보여주는 것이 중요합니다.

신속한 개발 턴어라운드

지난 몇 년 동안 프로세스의 개발 주기는 2015년에 15억 달러의 가치가 있었고 2022년에는 270억 달러의 가치가 될 시장인 로우 및 노코드 개발과 같은 신기술로 인해 크게 단축되었습니다.

기업의 요구는 빠르게 변할 수 있습니다. 조직은 송장 분쟁을 위한 새로운 자동화 프로세스 또는 보다 간소화된 거래 프로세스가 필요할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 빠른 개발 주기에서 평가, 요청 및 해결할 수 있다면 조직은 한 발 앞서서 보다 동적으로 대응하여 기존 DevOps 관행을 가속화할 수 있습니다.

린 유지

조직의 경우 디지털 혁신의 성공에 필요한 것만 보유하는 것이 중요한 요소입니다. 너무 자주 의사 결정권자는 필요하지 않은 새로운 기술을 통합하는 실수를 범합니다. 너무 많은 일을 너무 빨리, 적절한 협의 없이.

이것은 필연적으로 프로젝트에 대한 좌절과 불만으로 이어질 수 있습니다. 많은 기업이 MSP와 파트너 관계를 선택합니다. MSP는 현실적인 목표가 있는 로드맵을 제공하고 회사가 실제로 필요로 하는 새로운 기술을 추천하여 프로세스 비용을 절감할 수 있습니다.

3. 지능형 자동화는 이제

Impact Optimize 2019에서 자동화가 큰 역할을 하는 것을 보았습니다. 이는 특히 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 비즈니스 내 봇의 디지털 인력을 구현하여 직원의 반복적인 수동 작업을 덜어주는 기능과 관련이 있습니다.

로봇이 인간이 차지하는 일자리를 제거할 가능성이 있다는 광범위한 우려 가운데 직원을 자리에서 몰아내는 것과는 대조적으로 직장에서 인간과 로봇의 협력적 상호 작용을 강조하는 것이 강조되었습니다.

Kofax의 전략 담당 부사장인 Dan Kuenzig는 세미나에서 RPA가 "인간과 디지털 작업자를 결합하여 민첩한 인력을 만들어 조직 역량을 추가하고 새로운 가치를 창출할 수 있습니다."라고 말했습니다.

인공 지능 측면에서는 인공 지능이 인간보다 더 빠르고 실수를 줄여 프로세스를 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 주목했습니다.

Clover Imaging Group의 CTO인 Tim Lisenmeyer는 "우리는 사고 과정을 바꿨고 AI가 인간보다 더 빠르고 더 잘 할 수 있다고 말했습니다. Lisenmeyer가 암시하는 사고 과정은 새로운 AI 기술을 채택하기를 꺼리는 조직 내 문화의 변화입니다.

지능형 자동화는 이미 디지털 혁신의 근본적인 부분이라는 점을 이해하고 AI를 인력과 조직 프로세스에 큰 도움이 될 수 있는 리소스로 환영하는 환경을 조성합니다.

4. 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가

클라우드 기술은 Impact Optimize2019의 또 다른 주요 화두였습니다. 점점 더 많은 기업이 데이터를 클라우드로 마이그레이션할 때의 이점을 확인하면서 SMB의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제공해야 하는 수요가 증가하고 있습니다.

온프레미스 데이터 센터는 감소하고 있으며 매일 생성되는 방대한 양의 데이터를 호스팅하기 위해 사내 인프라를 설정하고 유지 관리하는 데 필요한 리소스는 많은 SMB에게 실행 불가능합니다.

Steadfast의 수석 기술 전략가인 Edward Dryer는 “클라우드는 4차 산업 혁명과 정보 시대를 주도하고 있습니다. 클라우드 서비스를 제공하는 기업이 기업을 위한 포괄적인 클라우드 전략을 가질 필요성이 강조되고 있습니다. 이는 클라우드 보안에 대한 계획을 수립하고 비용이 많이 드는 변경 없이 급속한 성장을 제공하며 IT 직원을 확보함으로써 기업이 리소스를 할당하는 방법에 더 많은 유연성을 제공함을 의미합니다.

클라우드 서비스는 계속해서 많은 SMB 인프라의 중심 부분이 될 것이며 최근 몇 년 동안의 경제성으로 인해 실행 가능한 솔루션이 되었기 때문에 이제는 더욱 그렇습니다.

사물 인터넷 기술, SaaS(Software-as-a-Service), PaaS(Platform-as-a-Service) 및 기타 새로운 기술이 클라우드를 통해 제공됨에 따라 수요가 더욱 증가할 것입니다. 의사 결정자가 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 장기 전략을 선택함에 따라 이전 스타일의 온프레미스 턴키 솔루션에 대한 SMB의 선호도가 감소합니다.

5. 변경 관리를 통한 디지털 혁신 강화

변경 관리는 2019년 디지털 혁신을 겪고 있는 SMB에게 가장 중요한 장애물 중 하나로 남아 있습니다.

조직 내 올바른 문화를 구축하고 하향식 접근 방식으로 이끄는 것은 DX 전략의 필수 구성 요소입니다. 회사 전체의 소통이 원활하지 않은 상태에서 여정을 시작하고 변화에 대한 긍정적인 태도를 확립하기 위해 고군분투하는 기업은 결국 처음부터 어려움을 겪을 수 있습니다.

Modern CTO이자 동명의 기술 팟캐스트의 저자인 Joel Beasley는 "변화를 수용하는 문화를 엔지니어링하십시오."라고 말했습니다.

Impact Networking의 Dan Meyer와 Connected Arrows CEO 겸 전무 이사인 Patricia Jones가 디지털 혁신을 주도하는 방법에 대해 별도의 프레젠테이션을 하는 것을 보았습니다. "디지털 혁신 노력이 성공하려면 경영진은 효과적으로 의사 소통하고 부서 내 저항과 권력 경쟁을 완화하고 노력을 변경하는 데 장애물이 될 수 있는 두려움을 진정시키는 방법을 고려해야 합니다."라고 Jones는 말했습니다.

SMB가 디지털 혁신을 수행하는 방식을 개선하고 높은 실패율을 방지하는 것은 변경 관리의 주요 고려 사항입니다. 이는 C-suite 경영진이 DX 프로세스에 그 어느 때보다 더 많이 참여하는 것을 점점 더 많이 보는 이유 중 하나이며 SMB가 MSP와 더 자주 협력하여 변화 전략을 지원하는 이유이기도 합니다.

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