SMB 소매업체가 기술을 활용할 수 있는 5가지 방법

소매 기술은 2020년 소매업체에 큰 힘이 될 수 있습니다.

현재 대부분의 사람들이 알고 있듯이 온라인 쇼핑은 소매 산업의 안색을 변화시켰습니다.

전자 상거래 판매는 Amazon과 같은 대규모 온라인 소매업체에 적지 않은 부분에서 증가하고 있습니다.

소매업은 2010년대에 4.9% 이상의 성장률을 보인 해가 없었지만 전자상거래 매출은 지난 10년 동안 지속적으로 14% 이상 성장했습니다.

지난해 온라인 매출은 14.9% 성장해 업계 전체가 3.8% 성장했다.

이것은 물론 사람들이 온라인 바구니를 위해 장바구니를 버리고 전통적인 오프라인 매장에 가장 큰 영향을 미칩니다.

소매 기술을 사용하여 속도 유지

그러나 좋은 소식은 전통적인 소매업이 죽지 않았다는 것입니다. 사람들은 온라인 쇼핑에 대한 갈증이 더 커집니다.

SMB의 경우 이는 여느 때와 마찬가지로 적응을 의미합니다.

사람들은 여전히 ​​매장을 방문하고 있습니다. 하지만 소매 기술을 통해 비즈니스에 활력을 불어넣을 수 있는 방법을 충분히 활용하셨습니까?

제조, 의료 및 소매와 같이 지속적으로 다른 산업에 뒤처지는 것으로 밝혀진 산업은 종종 기술에 투자하지 않기 때문에 그렇게 하는 경우가 많습니다.

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경쟁력을 유지하기 위해 소매 기업은 다른 부문의 기업과 마찬가지로 이전에 목표로 삼을 수 없었던 시장에 접근하기 위해 사용 가능한 기술을 활용해야 합니다.

오늘 우리는 소매업체가 2020년에 비즈니스 성장을 돕기 위해 기술을 활용하는 방법을 살펴볼 것입니다.

1. 속도

오늘날의 쇼핑객들은 그 어느 때보다 참을성이 없습니다.

사람들은 더 이상 제품을 받기 위해 며칠 이상 기다리는 것에 만족하지 않습니다.

한 연구에서 조사된 소비자의 53%는 배송 시간이 충분히 빠르지 않아 구매를 포기했다고 말했습니다.

놀라운 미국 소비자의 99%는 온라인 구매 시 빠른 배송이 중요하다고 말합니다.

간단히 말해서, 온라인에 존재하지만 신속 배송을 제공하지 않는 경우 많은 판매 기회를 놓칠 가능성이 큽니다.

또한 고객이 더 많은 유연성을 제공할 수 있도록 온라인 결제/매장 픽업 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오.

2. 디지털 결제 옵션

사람들은 줄을 좋아하지 않습니다. 이것이 온라인 쇼핑이 처음부터 인기를 얻고 있는 이유 중 하나입니다.

소비자 는 제공될 수 있는 가장 편리한 쇼핑 경험을 원합니다.

그들은 주변에서 기다리고 싶어하지 않으며 그것에 대해 높은 내성을 가지고 있지 않습니다.

옴니채널 결제 옵션을 구현하면 고객이 사용할 수 있는 옵션의 수를 늘리는 데 큰 이점이 있습니다.

모바일 POS 결제는 2017년 이후 154.9% 증가했습니다. 2023년까지 그 수치는 442.4%가 될 것입니다.

소비자에게 장바구니에 담긴 상품을 사기 위해 계산대에 갈 필요가 전혀 없는 편리함을 제공하는 아마존 고(Amazon Go)를 들 수 있습니다.

들어갈 때 휴대폰을 스캔하면 매장에서 나머지 작업을 대신 처리해 주고, 상품을 집계하고 나갈 때 자동으로 충전합니다.

"편의성과 기술로 인해 현금과 수표가 주변부로 밀려남에 따라 미국인들은 그 어느 때보다 디지털 결제와 신용 카드에 더 많은 지출을 하고 있습니다."

우리는 당신이 이 수준의 디지털화에 도달해야 한다고 말하는 것이 아니라 소매업이 어디로 향하고 있는지, 그리고 이번 10년 동안 다양한 지불 방법이 얼마나 중요한지를 분명히 보여줍니다.

3. 커뮤니티 만들기

소비자 및 잠재 소비자와의 관계 구축은 2020년 소매업체에게 매우 중요합니다.

그러나 커뮤니티가 상점의 네 벽에 국한되어서는 안 됩니다.

대신 소셜 미디어에 전용 페이지를 만들고 고객과 소통하십시오. 매장에서 회원가입을 하거나 Instagram 페이지를 확인하도록 권장하세요.

소비자의 62%는 구매 결정에서 브랜드 신뢰를 중요한 요소로 언급합니다.

물론 이것은 다른 산업보다 일부 산업에서 더 쉽지만 중요한 점은 SMB 소매업체에게 긍정적인 입소문은 매우 귀중하다는 것입니다.

고객을 위한 온라인 공간을 만들어 고객이 필요로 하는 답변을 얻고 브랜드를 구축할 수 있는 전용 공간을 제공합니다.

모든 것이 말해지고 완료되면 소비자는 더 만족할 것이고 당신은 그들에게 돌아올 이유를 줄 것입니다.

4. 데이터 분석

모든 비즈니스에서 고객의 요구 사항에 대한 정보는 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 중요한 측면 중 하나입니다.

그들에게 무엇을 제공해야 하는지 또 어떻게 알겠습니까?

데이터를 사용하여 비효율성, 새로운 수익 흐름, 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 확인할 수 있습니다.

SMB의 분석 채택률은 낮지만 Oracle은 SMB의 27%가 올해 회사에 비즈니스 인텔리전스 및 분석 앱을 추가할 계획이라고 추정합니다.

CRM을 최대한 활용하지 않는다면 거의 확실하게 놓치고 있는 것입니다.

CRM은 모든 데이터를 한 곳에 보관하므로 필요한 모든 것을 추적하고 전체적인 조감도를 얻을 수 있습니다.

데이터 시각화 도구(예: Microsoft Power BI) 를 사용하면 비즈니스를 통과하는 모든 데이터가 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 표시될 수 있습니다.

SMB는 Office 365 또는 이메일 서버와 같은 간단한 프로세스를 위해 그 어느 때보다 클라우드 서비스를 채택하고 있습니다.

이제 데이터 분석에 대한 이러한 능력을 활용하고 이를 활용하여 효과적인 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

5. 디지털 마케팅

소매 기술의 일부로 디지털 마케팅을 무시하는 것은 규모에 관계없이 모든 오프라인 매장에서 큰 실수입니다.

다음과 같이 시도되고 신뢰할 수 있는 마케팅 방법을 귀하의 노력에 통합하는 것을 고려하십시오.

이메일 마케팅

소비자는 직접 또는 이미 관계가 있는 사람들에게 매일 이메일을 확인하여 신뢰를 구축할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다.

그러나 사람들에게 너무 많은 이메일을 보내면 반대 효과가 나타날 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

이것은 매우 효과적이고 소규모 기업에게도 매우 저렴합니다.

많은 소비자들이 가장 먼저 하는 일 중 하나는 매장에 소셜 미디어가 있는지 확인하는 것입니다.

귀하의 존재를 가장 잘 알리고 잠재 고객에게 필요한 정보를 제공하고 유료 캠페인을 사용하여 귀하의 이름을 더욱 알릴 수 있는지 확인하십시오.

검색 엔진 최적화

오늘날 많은 비즈니스 는 Google에 얼마나 잘 표시되는지에 따라 살고 죽습니다.

잠재 고객이 귀하의 업계에서 비즈니스를 온라인으로 검색하고 경쟁업체가 귀하보다 먼저 나타나면 해당 고객이 먼저 방문할 가능성이 큽니다.

귀하의 웹사이트가 최대한의 기능을 발휘하고 있는지 확인하고 마케팅 전문가에게 귀하의 SEO를 평가하도록 하십시오.

Impact Networking은 20년 넘게 중소기업이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원해 왔습니다. 많은 성공적인 디지털화 프로젝트를 직접 거쳤기 때문에 우리는 SMB를 지원하는 미국 최고의 조직이라고 믿습니다. 여기에서 디지털 이니셔티브에 대한 당사의 접근 방식과 귀하를 도울 수 있는 방법을 살펴보십시오.