디지털 혁신 실패: 피로 방지

글로벌 디지털 혁신(DX) 지출은 2017년에서 2022년 사이에 15~20% 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 강력한 성장은 특히 제조 및 소매에서 금융에 이르기까지 기업이 DX를 사용하여 최적화하는 등 모든 산업 부문의 관심을 끌고 있습니다. 프로세스.

그리고 그것이 문제가 시작되는 곳입니다. 많은 기업(약 70%)이 디지털 혁신 실패를 경험합니다.

일부 실패는 품질보다는 규모에 집중하고, 디지털 서비스를 회사의 나머지 부분과 분리하고, 회사 문화를 고려하지 않는 등 일반적인 실수로 인해 발생하지만 많은 경우 디지털 전환 피로라는 한 가지 간단한 요소에 의해 발생합니다.

디지털 트랜스포메이션 피로

디지털 변환 피로는 팀이 회사의 디지털 변환 전략의 "이유"를 이해하지 못할 때 발생합니다.

여러 가지 이유로 발생할 수 있는 이러한 이해 부족은 종종 관성, 수동 저항 및 DX 모멘텀을 늦추는 기타 장애물을 초래합니다.

이러한 모멘텀 지연은 디지털 혁신 피로의 원동력이며, 기업이 더 크고 재정적으로 건실한 기업을 따라잡아야 하는 경쟁 압력을 느끼는 중소기업보다 더 만연한 곳은 없습니다.

그러나 디지털 혁신으로의 전환을 주도하는 것은 더 큰 시장에서의 소비자 행동입니다.

즉, SMB는 DX를 성공적으로 탐색하고 변화를 추구하기 전에 확실한 고객 데이터와 시장 동향에 대한 표적 조사가 필요합니다.

변화를 위한 변화는 피로를 유발하고 직원의 소진에 기여합니다.

혁신에 참여하는 팀은 자신의 노력이 비즈니스 프로세스에서 실질적이고 지속적인 개선을 창출하고 일상 업무 루틴에서 긍정적인 변화를 볼 필요가 있음을 알고 싶어합니다.

DX 실패를 막는 데 도움이 될 수 있는 두 가지는 변환 프로세스를 늦추고 결과를 추적하고 실행 가능한 데이터를 사용하기 위해 비즈니스 분석에 주의를 기울이는 것입니다.

너무 많이, 너무 빨리

결과를 더 빨리 실현하기 위해 빠르게 움직이는 것이 유혹적으로 보일 수 있지만 동시에 많은 새롭고 복잡한 시스템을 도입하는 것은 직원을 압도하고 좌절시켜 역효과를 초래할 수 있습니다.

전반적인 변화의 필요성에 적응하고 신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸립니다.

디지털 변혁의 실패를 피하려면 모든 수준의 리더와 직원 이 변혁의 성공을 위한 개인 소유권을 받아들일 준비가 되어 있어야 합니다.

이러한 종류의 약속을 세우는 데는 시간이 걸리지만 이해 관계자가 변경이 필요한 이유, 변경의 결과 및 변경이 가능하다는 것을 이해할 수 있도록 이해 관계자의 참여를 늦추고 참여시킬 가치가 있습니다.

이러한 이유로 작게 시작하는 것이 좋습니다. 예를 들어 ERP를 마이그레이션하거나 완전히 새로운 ERP를 채택하는 것은 큰 작업입니다.

그러나 이메일 서버 마이그레이션은 간단한 작업이며 즉각적인 ROI를 제공합니다. 작게 시작하여 구축하는 것은 전략을 긍정적으로 시작하는 좋은 방법입니다.

다음으로 기업은 직원과 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 변화에 초점을 맞춰 초기에 점진적으로 구현하여 측정 가능한 추가 가치를 창출해야 합니다.

마지막으로 다년간의 프로젝트는 더 작고 쉽게 도달할 수 있는 목표로 나누어야 합니다.

이를 통해 기업은 전체 전략을 종종 불안정하게 만드는 급변하는 변화 없이 개별 프로젝트에 충분히 민첩하게 대응할 수 있습니다.

비즈니스 목표의 우선 순위 지정

전속력으로 앞으로 나아가는 대신 기업이 집중하고 싶은 비즈니스 영역의 우선 순위를 정하는 것이 좋습니다.

거기에서 세부적이고 실행 가능한 영역을 대상으로 하는 높은 수준의 계획을 세울 수 있습니다.

상위 수준의 리더십은 비즈니스가 복잡한 변환 프로세스를 어떻게 처리할 것인지에 대한 명확한 비전 또는 로드맵을 개발하는 데 시간을 들여야 합니다.

일반적으로 디지털 혁신에는 4가지 초점 영역이 있습니다. 작업장의 효율성을 향상시키는 것과 같은 자동화는 강력한 첫 번째 기둥이며 직원이 더 높은 수준의 작업으로 주의를 전환할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

다음으로 비즈니스 운영을 평가하여 디지털 혁신이 일정을 조정하고 커뮤니케이션 채널을 열고 생산성을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 결정하는 것이 적절합니다.

이 시점에서 평가자는 고객 경험과 고객 접촉 및 참여를 높이는 방법을 살펴볼 수 있습니다.

마지막으로 네 번째이자 아마도 가장 중요한 초점 영역은 사이버 보안에서 적절한 구현을 통해 공격자로부터 귀중한 데이터를 보호하는 것입니다.

MSSP와 파트너 관계를 맺는 것은 회사 보안을 강화하는 훌륭한 방법입니다.

협업 및 커뮤니케이션

디지털 트랜스포메이션은 기술에 관한 것만이 아니라 기업 문화를 시작으로 조직 내부 깊숙한 곳에서 성장하는 기업의 변화에 ​​관한 것입니다.

기업문화의 변화는 위에서부터 시작되며, 소통도 시작되어야 합니다.

강력한 내부 커뮤니케이션 시스템은 디지털 혁신 전략과 관련된 많은 변화를 처리할 준비가 된 문화를 구축하는 데 필수적입니다.

커뮤니케이션은 조직 전체에 걸쳐 이루어져야 할 뿐만 아니라 모든 부서와 모든 이해 관계자가 참여하여 진정으로 효과적이어야 하며 사일로로 인한 디지털 혁신 실패에 대응해야 합니다.

각 부서는 변화에 대한 새로운 관점을 제시할 것입니다.

직원들에게 목소리를 주면 단순히 무엇을 해야 하는지 지시받지 않고 프로젝트에 적극적으로 참여할 수 있습니다.

이는 차례로 수동 저항을 줄이고 변화를 보다 효과적으로 추진하는 데 도움이 됩니다.

부서 간 커뮤니케이션은 더 나은 워크플로를 장려하고 변환의 다양한 부분을 강조합니다.

또한 고객이 원하고 필요로 하는 가치를 더 깊이 이해하고 보다 정확하게 전달할 수 있습니다.

이러한 유형의 연결은 오늘날 소비자의 세계를 복제하여 회사에서 고객의 디지털 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

인력 역량 구축

조정된 커뮤니케이션을 설정하고 변화 로드맵에 대한 시야를 설정했다면, 다가오는 변화를 더 잘 처리하고 피로를 예방할 수 있는 팀의 역량을 구축해야 할 때입니다.

변화를 수용하는 기업 문화를 강화하는 것 외에도 올바른 기술, 지식 및 프로세스를 갖춘 직원들로 구성된 팀을 구성하여 이를 선도하는 것이 중요합니다.

이 리더십 팀은 변화의 문화를 구체화하고 발전을 주도할 수 있는 사내 팀 네트워크를 만드는 데 도움을 줄 것입니다.

동기를 부여하기 위해 인정을 사용하고, 경력 발전을 제공하고, 이러한 커뮤니케이션 라인을 강화하는 것은 모두 디지털 혁신 프로젝트에 대한 직원의 동의를 높이는 데 도움이 되는 중요한 방법입니다.

직원들이 더 큰 목표를 향한 진척을 깨닫고 추진력을 구축할 수 있도록 저위험 프로젝트부터 시작할 수도 있습니다.

마지막으로 속도 저하와 차질을 피하려면 프로젝트 비용을 알고 예산의 일부를 할당하여 변환을 계속 진행하는 것이 중요합니다.

이것이 MSP와 파트너 관계를 맺는 것이 좋은 선택인 이유 중 하나입니다. 즉, 놀라움과 명확한 목표가 없는 고정 요금 프로그램을 갖게 될 것입니다.

테이크아웃

• 디지털 트랜스포메이션이 증가하고 있습니다. 이와 함께 기업은 거의 70%에 달하는 놀라운 비율로 디지털 혁신에 실패하고 있습니다.
• 너무 빨리 움직이는 것은 종종 디지털 혁신 피로나 실패의 원인입니다. DX를 단거리 경주가 아닌 마라톤으로 보려고 노력하십시오.
• 시작하려면 변화를 이끌어낼 비즈니스 영역의 우선 순위를 정하고 이러한 핵심 영역에 중점을 둔 상위 수준의 실행 가능한 계획을 세우십시오.
• 내부 커뮤니케이션은 DX에 매우 중요합니다. 하향식 참여는 DX 프로젝트의 원활한 처리를 위해 조직 전체의 기업 문화를 변화시키는 데 도움이 되며 부서 간 협업이 성공의 열쇠입니다.
• DX를 촉진하는 데 필요한 재능과 기술을 개발하고 육성하여 직원들에게 기존 작업 프로세스를 보다 원활하게 변경하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

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