디지털 혁신 로드맵: 현대 비즈니스 환경에서 성공을 위한 준비

디지털 혁신(DX)을 고려 중인 SMB 의사 결정권자에게는 종종 유행어와 약어가 넘쳐나는 복잡하고 신비로운 주제처럼 보일 수 있습니다. 가장 기본적인 형태의 디지털 혁신은 핵심적으로 비즈니스를 업데이트 및 현대화하고 디지털 수단을 통해 미래에 대비하는 것입니다.

기업은 종종 DX를 열정과 두려움이 혼합된 상태로 봅니다. 기업이 성공적인 변화를 통해 달성할 수 있는 엄청난 가능성에 대한 열정. 종종 구현에 막대한 투자를 한 후 실패한 것으로 간주되는 변환의 비율이 높기 때문에 불안합니다.

기존의 레거시 프로세스를 변경하려는 의사 결정권자의 공통적인 거부감( 문제가 없으면 수정하지 않음)과 함께 디지털 혁신은 계획하기 어려운 노력이 될 수 있습니다. 모든 성공적인 DX의 핵심에는 이를 달성하기 위한 포괄적인 전략이 있습니다.

다음은 높은 수준의 목표에서 현장 구현 프로세스에 이르기까지 우리 자신의 비즈니스와 고객의 비즈니스를 디지털 방식으로 변환하기 위해 취한 단계에 대한 개요입니다.

디지털 혁신 로드맵의 상위 목표

일반적으로 디지털 혁신 로드맵에는 네 가지 기둥 이 있습니다. 자동화를 통한 프로세스 개선, 사업 운영 평가; 고객 경험 개선 사이버 공격에 대응하기 위한 보안 계획을 보장합니다.

• 자동화 : 작업장의 효율성을 향상시킵니다. 이것은 예측 가능한 트랜잭션 작업을 처리할 때 매우 잘 작동합니다. 봇은 데이터 입력 시 인적 오류를 제거하는 데 탁월합니다. 반복적인 수동 작업을 자동화함으로써 직원들은 인간의 손길이 필요한 다른 고급 작업에 에너지를 집중할 수 있습니다.

• 비즈니스 운영: 디지털 혁신이 조직의 내부 커뮤니케이션에 영향을 미칠 수 있는 방식은 모든 전략에서 매우 중요한 고려 사항입니다. 예를 들면 부서 간의 새롭고 더 효과적인 디지털 커뮤니케이션 채널이 있습니다. 조정된 일정; 직원 피드백을 위한 더 나은 방법. 광범위한 전사적 커뮤니케이션 구조를 가진 기업은 그렇지 않은 기업보다 더 높은 성과를 낼 가능성이 훨씬 높습니다.

• 고객 경험 개선: 견고한 로드맵은 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이것은 DX를 추구하는 많은 의사 결정자들의 주요 목표이기도 합니다. 여기에는 중요한 목표가 있습니다. 즉, 구매자의 전체 여정 동안 고객과 연결하고 고객과 브랜드 간의 거래 및 상호 작용을 간소화하는 것입니다(퇴근길에 매장에서 주문하고 픽업할 때 앱을 사용하는 것을 생각해 보세요. ).

• 사이버 보안: 기업 내에서 기술을 보호하는 것은 최근 몇 년 동안 시급한 문제가 되었습니다. 공격자들이 그 어느 때보다 준비되지 않은 SMB를 표적으로 삼는 데 더 많은 시간을 집중하면서 소규모 조직의 취약점이 더욱 부각되었습니다. 의사 결정권자는 위협으로부터 장치를 보호하기 위해 보다 사전 예방적인 접근 방식을 취하기를 열망하여 디지털 혁신 전략의 최우선 과제로 삼고 있습니다.

디지털 혁신 로드맵

Impact의 6단계 계획

여기 Impact에는 많은 기업이 조직의 혁신을 위한 성공적인 전략을 달성하는 데 도움이 되는 검증된 로드맵이 있습니다.

우리는 관리형 IT 서비스를 제공하는 고객 중 100% 보존 기록 을 자랑스럽게 생각합니다. 우리가 성공할 수 있었던 이유 중 하나는 컨설팅 방법의 품질과 SMB를 위해 제공하고 구현하는 전략의 품질입니다.

네트워크 보안

첫 번째 단계는 네트워크를 보호하는 것입니다. 모든 사이버 공격의 거의 절반이 소규모 비즈니스에 해당하므로 디지털 혁신을 고려하기 전에 안정적인 네트워크를 확보하는 것이 필수적입니다. 사이버 위협에 지속적으로 대응한다면 DX 전략을 구현하기가 매우 어렵습니다.

이것은 또한 작업 환경이 준비되어 있고 DX 계획을 처리할 수 있는지 확인하는 것을 의미합니다. 귀하의 사무실은 디지털 혁신에 필요한 기술을 사용하는 데 적합한 하드웨어와 소프트웨어를 충분히 갖추고 있습니까? 그렇지 않은 경우 다음 단계로 계속 진행하기 위해 이러한 요구 사항을 충족해야 하는 단계입니다.

연결된 장치 관리

예를 들어, 분석 및 추적 도구를 사용하여 비용이 많이 드는 인쇄 사용량을 줄이는 등 네트워크 장치를 관리합니다. 협업 도구, 랩톱 및 전화와 같은 기술 자산을 관리하는 것도 중요합니다. 이는 최종 사용자 장치를 제어하고 지원하기 위해 모바일 장치 관리 소프트웨어를 구현하여 달성할 수 있습니다.

이 단계는 작업 공간과 장치를 상호 연결성의 응집력 있는 시스템으로 통합하는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스 내 협업 및 커뮤니케이션에 도움이 되는 디지털 혁신의 핵심 구성 요소입니다.

프로세스 최적화

조직의 작업 공간 프로세스를 최적화하는 것은 비즈니스의 장기적인 효율성을 보장하는 데 중요합니다. 여기에는 일반적으로 다음을 비즈니스에 구현하는 작업이 포함됩니다.

• BPO: 비즈니스 프로세스 최적화는 RPA 와 같은 도구를 사용하여 LOB (기간 업무) 애플리케이션에 데이터를 입력하는 수동 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다.

• RPA: 로봇 프로세스 자동화에는 종이 기반 프로세스 변환, 다양한 소스에서 데이터 추출 또는 한 소스에서 데이터를 가져와 사람의 개입 없이 다른 소스로 전송하는 작업이 포함될 수 있습니다.

• ECM: 엔터프라이즈 컨텐츠 관리에는 모든 비즈니스 크리티컬 문서를 하나의 데이터베이스에 통합하여 운영을 지원하는 것이 포함됩니다.

• ERP: 전사적 자원 관리는 모든 부서가 쉽게 액세스할 수 있도록 모든 비즈니스 프로세스와 데이터베이스를 하나의 시스템으로 통합합니다. 조직의 ERP 시스템을 현대화하면 막대한 이익을 얻을 수 있습니다.

프로세스 최적화는 디지털 혁신의 기본 단계입니다. 그것은 작업장의 효율성을 향상시키고 직원들이 하찮고 반복적인 작업에서 에너지를 집중하고 인간의 적용으로부터 혜택을 받는 프로젝트에 작업할 수 있도록 합니다.

비즈니스 인텔리전스 및 분석

비즈니스 데이터에 대한 가시성을 제공하려면 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스 및 분석을 보유하는 것이 중요합니다. 이를 통해 회사의 성과에 대한 통찰력을 평가할 수 있습니다.

워크플로의 문제점 발견 운영에 대한 더 나은 이해 빅 데이터 세트를 분석합니다. 이 모든 것이 신속하고 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 하여 기업이 프로세스를 정확히 찾아 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.

이는 의사 결정자가 앞으로 실행 가능한 데이터를 가져올 수 있도록 하는 디지털 혁신 계획의 주요 부분입니다.

생산성 향상

다음은 직장에서 생산성을 높이는 것입니다. 이는 다음을 포함한 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 회사 내 커뮤니케이션을 개선하기 위한 인트라넷 만들기
• 직원의 요구에 맞는 맞춤형 애플리케이션 생성
• 조직의 교육 간소화를 위한 학습 관리 시스템(LMS) 구축

이는 근로자가 의사 소통하고 학습할 수 있는 네트워크를 제공하여 강력한 개선 문화를 구축하는 데 도움이 되기 때문에 디지털 혁신 로드맵에 중요합니다.

고객 경험 개선

마지막 단계는 고객 경험을 개선하는 것입니다. 어떻게 달성할 수 있습니까? 기업은 다음을 통해 디지털 혁신을 통해 개선된 기능을 사용할 수 있습니다.

• 분석: 데이터 기반 마케팅을 통해 개인화되고 관련성 높은 커뮤니케이션 생성
• 거래: 셀프 서비스 포털을 통해 고객의 구매 여정이 쉬워집니다.
• 모바일 앱: Mendix와 같은 플랫폼은 기업이 고객 관련 프로세스를 디지털화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스와 고객의 디지털 상호 작용 개선은 디지털 혁신에 대해 생각하는 많은 의사 결정권자의 최우선 목표로 종종 인용됩니다.

좋은 DX 전략을 사용하면 비즈니스가 고객 데이터를 더 잘 이해할 수 있고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

혁신 로드맵 유지

구현 프로세스는 디지털 혁신의 시작에 불과합니다. 좋은 로드맵 전략은 장기적인 목표를 의미해야 합니다. 1년이 아니라 5년을 생각하십시오 . DX 계획의 일부로 새로 설치된 시스템을 올바르게 모니터링하고 유지 관리하는 것은 비즈니스 혁신을 최대한 활용하려는 경우 최우선 순위가 되어야 합니다.

MSP와 파트너 관계를 맺는 경우 MSP가 오랫동안 귀하와 함께할 것임을 확인하십시오. 귀하의 비즈니스에는 구현 기간을 지나 미래에 이러한 노력의 성공을 보장하기 위해 신뢰할 수 있고 평판이 좋은 파트너가 필요합니다.

지금 디지털 혁신을 위한 로드맵을 계획하십시오

견고한 디지털 혁신 로드맵은 기업이 업계에서 경쟁 우위를 달성하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 직원 생산성이 향상되고 비용이 절감되어 기업은 우수한 고객 경험을 제공하는 동시에 더 높은 운영 능력을 누릴 수 있습니다.

Impact CTO Frank DeGeorge가 주최하는 디지털 혁신 로드맵 웨비나를 여기에서 시청하십시오 .

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