관리형 서비스 제공업체: 파트너십에서 찾아야 할 사항

지난 5년 동안에만 시장 가치가 2014년에 비해 거의 두 배 증가하여 현재 1,070억 달러에서 1,930억 달러로 증가했습니다. 시장은 2023년까지 2,960억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

조직은 IT 요구 사항을 충족하기 위해 관리 서비스 파트너십을 찾는 경우가 더 많습니다.

전 세계적으로 이러한 대규모 확장의 이유는 단순히 IT 서비스 아웃소싱에 대한 수요가 엄청나게 증가했기 때문입니다.

SMB의 75%는 최소한 IT의 일부를 MSP 파트너에게 아웃소싱합니다.

관리 서비스는 특히 SMB에게 기존의 사내 IT 부서 비즈니스에 익숙해져 있는 매력적인 대안을 제공하고 있습니다.

그 이유는 단순한 경제성 때문입니다. 간단히 말해서 MSP 파트너를 고용하는 것이 내부 IT 팀 전체를 고용하는 것보다 훨씬 저렴합니다.

MSP는 다음을 제공합니다.

• 유연한 서비스 모델
• 전문가 상담 및 통찰력
• 대규모 IT 전문가 팀에 대한 액세스
• 예측 가능한 지출
• 네트워크 모니터링

관리형 IT 서비스를 사용하는 것은 오늘날 SMB의 중요한 구성 요소입니다.

많은 조직에는 관리형 서비스 공급자 제품과 동등한 기능의 팀을 고용할 리소스가 없습니다.

예를 들어 Impact Networking에서는 아웃소싱 IT에 24시간 연중무휴 지원과 150명 이상의 팀원을 제공합니다. 많은 MSP는 클라이언트에 대해 유사한 24시간 지원을 제공합니다.

MSP에서 어떤 서비스를 기대해야 합니까?

관리형 IT 모델에 익숙하지 않은 경영진은 MSP 파트너에게 정확히 무엇을 요구하고 기대해야 하는지 확실히 이해하기 어려울 수 있습니다.

다음을 포함하여 관리형 IT를 고용할 때 반드시 필요한 서비스가 많이 있습니다.

현장 기술 지원 및 설치

엔지니어는 비즈니스에 유지 보수 또는 수리가 필요할 때 2차 대응 역할을 하는 인증된 주제 전문가입니다.

그들은 현장에서 IT 프로젝트를 계획 및 설치하고 모든 것이 원활하게 진행되고 있는지 확인하기 위해 귀하의 편의에 따라 점검 방문을 담당합니다.

원격 모니터링 및 문제 해결

기업의 네트워크 기능을 사전에 모니터링할 수 있는 지원 팀.

클라이언트가 문제를 겪고 있고 즉각적인 해결이 필요한 경우 헬프 데스크가 상주하거나 엔지니어가 문제를 원격으로 해결할 수 있어야 합니다. 종종 클라이언트의 개입 없이도 문제를 해결할 수 있습니다.

이 지원은 연중무휴 서비스로 제공되어야 합니다.

기본 보안 조치

관리 서비스 공급자는 일반적으로 조직이 더 나은 사이버 보안을 유지하는 데 도움이 될 수 있는 기본 보안 기준을 제공합니다.

이것은 일반적으로 최신 보안 패치를 배포하고, 안정적인 것으로 확인된 솔루션을 구현하고, 새로 설치된 하드웨어가 공격을 받을 경우 보증이 적용되는지 확인하는 형태입니다.

MSP는 비즈니스 보호를 위한 고급 사이버 보안 프로그램에만 집중하는 MSSP와 다릅니다.

관련 인포그래픽: MSP 대 MSSP – 주요 차이점

사이버 보안이 걱정된다면 관리형 보안 서비스 제공업체와 상담하여 포괄적인 보호 옵션을 알아보는 것이 좋습니다.

클라우드 기반 운영에 대한 광범위한 지원

2019년 퍼블릭 클라우드 서비스 매출은 1,820억 달러였으며 올해는 2,500억 달러가 될 것입니다.

경영진은 클라우드 서비스에 대한 자신감을 높이고 이점을 확인하고 있으며 많은 중소기업의 핵심 요소가 되고 있습니다.

89%의 기업이 올해 IT 예산을 늘리거나 유지할 것으로 예상

그들은 그 어느 때보 다 더 안전하고 회사 데이터를 호스팅하고 소프트웨어를 라이선싱하기 위한 유연한 방법을 제공합니다.

MSP 파트너는 클라우드 서비스의 주요 제공업체와 광범위한 파트너십을 보여줄 수 있어야 합니다.

99.9%의 가동 시간 보장

프라이빗 클라우드에서 운영하고 싶든 퍼블릭 클라우드에서 운영하고 싶든 간에 클라우드 기능이 가능한 100%에 가까운 가동 상태로 유지되고 있는지 확인해야 합니다.

사이버 공격이든 다른 이유이든 간에 조직의 가동 중지 시간은 저렴하지 않습니다.

일년 내내 허용 가능한 가동 시간 비율을 보장할 수 있는 것은 MSP 제품에 매우 중요합니다.

SMB는 IT 예산의 거의 10분의 1을 서버 기술에 지출하고 있습니다. MSP는 전략을 안내하여 업그레이드를 달성하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 중간 규모 기업의 경우 Tier 3 이상인 데이터 센터를 통합할 방법을 모색해야 하며 Tier 4라면 더욱 좋습니다.

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MSP에서 어떤 자질을 찾아야 합니까?

MSP가 프로젝트에 전념하는지 확인하십시오.

디지털 혁신의 어떤 측면도 쉽고 빠르지 않습니다.

변환 로드맵은 일반적으로 최소 18개월 동안 구현 및 유지 관리되며 MSP와 클라이언트 간의 광범위한 협력이 필요합니다.

비즈니스를 위해 선택한 MSP 파트너는 자신을 핵심 IT 팀의 필수적인 부분으로 이상적으로 보고 포지셔닝할 것입니다.

관리 서비스 제공자는 네트워크를 설치, 유지 관리 및 지원하는 것뿐만 아니라 IT 목표를 실현하기 위한 실행 가능한 계획을 제공하고 구현하는 역할도 담당합니다.

웨비나: IT용 MSP와 협력해야 하는 이유

이는 양 당사자 간의 강력한 의사 소통을 의미합니다.

MSP는 귀하의 파트너쉽이 귀하의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 완전한 이해를 제공하기 위해 전문 지식을 사용하여 귀하와 정기적으로 상담할 용의가 있어야 합니다.

또한 새로운 기술과 아이디어에 대한 통찰력을 제공하여 디지털 혁신의 범위와 규모를 개선할 수 있습니다.

인증, 인정 및 평판

파트너가 되고자 하는 MSP 파트너의 위치가 결정에 중요한 역할을 해야 합니다.

물론, 회사 웹사이트에서 볼 때 그들은 가능한 한 최고의 빛으로 자신을 보여줄 것입니다.

잠재 파트너에게 작업 사례 연구를 요청하거나 NPS(Net Promoter Score)를 통해 이전 고객과의 거래 성공 여부를 확인하십시오.

그들이 고객에게 제공하는 솔루션에 대한 인증 및 인증을 받았는지 확인하여 서비스를 추진할 적절한 전문 지식을 갖춘 적절한 인력이 있음을 알 수 있습니다.

자신에게 맞는 비용 구조를 갖출 것

SMB 의사 결정권자가 MSP와의 파트너 관계를 찾는 주된 이유 중 하나는 더 이해하기 쉽고 예측 가능한 비용 구조입니다.

IT 지원의 고장/수리 모델에 더 익숙한 기업의 경우 알 수 없는 수량에 대한 예산을 책정하는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

대부분의 MSP는 월별 요금으로 프로그램을 제공합니다.

계약서에 포함된 내용과 포함되지 않은 내용을 정확히 이해해야 합니다.

Impact에서는 고정된 월별 요금을 제공하므로 고객은 비용이 얼마인지 정확히 알고 숨겨진 추가 비용에 놀라지 않습니다.

비용 구조를 이해할 파트너를 찾을 때 좋은 생각입니다.

결국, MSP가 내부에서 동일한 이전 모델을 작동한다는 것을 알아내기 위해 고장/수리 모델에서 이동하는 것은 의미가 없습니다.

네트워크가 점점 더 복잡해지고 데이터 보호가 그 어느 때보다 중요해짐에 따라 고장/수리 모델의 결함이 더욱 분명해졌습니다.

온보딩

관리 서비스 제공업체와의 파트너십 시작은 신중하게 고려해야 합니다.

기업은 파트너십의 온보딩 부분에 대해 신뢰할 수 있는 일정을 요청할 수 있어야 합니다.

좋은 MSP 파트너는 구현 단계에 대한 로드맵을 설명해야 하지만 각 파트너는 접근 방식이 다릅니다.

효과적으로 전달되지 않는 온보딩 프로세스는 필요 이상으로 힘들고 지루한 작업을 의미할 수 있습니다.

앞으로의 관계를 위한 토대가 마련되는 중요한 시기입니다.

성문 밖에서의 부정적인 경험은 지속적인 영향을 미칩니다.

MSP는 명확한 목표와 MSP가 책임을 질 수 있는 진행 상황을 추적하는 수단을 가지고 있어야 합니다.

직원은 첫날부터 참여해야 하며 MSP는 프로세스가 원활하게 진행되고 있는지 확인하기 위한 효과적인 커뮤니케이션 채널을 보유해야 합니다.

유연성 및 확장성

디지털 혁신의 환경은 새로운 기술이 등장함에 따라 빠르게 변화해 왔으며 앞으로도 계속 변화할 것입니다.

로우 코드든 자동화든 SMB를 위한 또 다른 첨단 기술은 항상 존재합니다.

이 때문에 MSP는 클라이언트에게 완벽한 유연성과 확장성을 제공할 수 있다면 훨씬 더 가치가 있습니다.

예를 들어, 진화하는 비즈니스가 퍼블릭 클라우드 사용을 확장해야 하는 경우 MSP는 그에 따라 요청을 수용할 수 있어야 합니다.

놀랍게도 71%의 기업이 고아 구독을 보유하고 있으며 각 구독에는 평균 3개가 있습니다. 고아 솔루션이 있는 경우 조직에서 효율적으로 무게를 짊어지고 있는 것입니다. 이는 일반적으로 관리되지 않는 디지털 솔루션이 손을 뗄 수 없는 결과입니다.

확장할 수 없는 계약에 클라이언트를 가두는 MSP를 조심하십시오.

좋은 공급자는 변화하는 비즈니스 목표에 맞게 맞춤화할 수 있는 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 따라서 "관리되는 서비스"입니다.

최근 사건에 비추어 볼 때, 많은 조직은 인력이 급격한 변화를 경험하는 동안 잃어버린 땅을 메우기 위해 임시 클라우드 솔루션을 구현하여 따라잡기 위해 노력하고 있음을 발견했습니다.

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