RPA란? 로봇 프로세스 자동화 가이드
게시 됨: 2021-01-27비즈니스에서 RPA의 역할 이해
RPA란?
지난 몇 년 동안 디지털 혁신으로 인해 생겨난 세 글자 약어를 이해하는 데 이미 어려움을 겪고 있다면 RPA가 또 다른 의미로 보일 수 있습니다.
그러나 속지 마십시오. 이것은 정말로 미래를 위해 기억할 가치가 있는 것입니다.
로보틱 프로세스 자동화(줄여서 RPA)는 비즈니스 프로세스 자동화의 가장 중요한 형태 중 하나로 부상하고 있습니다.
간단히 말해서, 봇이 데이터 처리 및 고객 서비스와 같은 여러 복잡한 프로세스를 인수할 수 있도록 하는 동시에 기계 학습을 적용하여 자동화된 프로세스에 뚜렷한 인간적 터치를 제공합니다.
귀하의 '봇'은 데이터 입력, 데이터 추출, 후보자 소싱 및 급여 자동화와 같은 구체적이고 다양한 작업을 수행하도록 특별히 설계된 소프트웨어 프로그램입니다.
봇을 할당 및 제어하여 시간이 많이 걸리고 단조로운 프로세스를 처리하고 직원이 다른 프로젝트를 처리할 시간을 확보할 수 있습니다.
전통적인 자동화는 한동안 존재했지만 RPA는 몇 년이라는 짧은 기간 동안 크게 성장했으며 31%의 복합 연간 성장률로 2025년까지 거의 40억 달러의 시장이 될 것으로 예상됩니다.
자동화가 더욱 정교해지고 RPA가 기업의 디지털 혁신 계획에 더 많이 통합됨에 따라 RPA가 무엇이며 RPA의 미래를 이해하는 것은 매우 중요할 것입니다.
RPA의 응용
RPA 봇의 작업 및 용도
- 데이터 추출 – 많은 양의 데이터를 트롤링할 수 있습니다.
- 데이터 관리 – 데이터 집계 및 큐레이션
- 운영 활동 – 물류 및 운영 지원
- Procure-to-Pay – 송장 처리 및 보고
- 재고 및 공급망 – 분류 및 관리
다양한 유형의 RPA 기술
어떤 RPA 도구가 귀하의 비즈니스에 적합한 옵션입니까?
미국에서 약 8천만 개의 일자리가 자동화에 적합한 후보로 간주됨에 따라 이러한 요구를 해결할 수 있는 솔루션을 채택할 실제적이고 시급한 필요성이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
RPA는 일반적으로 세 가지 형태의 봇을 중심으로 회전하는 다양한 형태로 제공됩니다.
참석한 RPA
일반적으로 사람과 함께 작동하는 프론트엔드 봇인 유인 RPA는 사용자가 트리거할 때 반복적인 작업을 지원합니다.
직원이 인간의 손길이 필요한 다른 중요한 프로세스에 집중할 수 있는 동안 하찮은 작업을 신속하게 달성할 수 있는 소극적 상태에 있는 경우가 많습니다.
유인 RPA의 주요 측면은 '트리거', 즉 사람의 명령에 의해서만 작동한다는 것입니다.
그것이 즉각적이든, 특정 시간에 예정된 사용이든, 특정 조건의 완료이든, 인간은 명령에 따라 유인 봇의 사용을 독점적으로 지시하는 사람입니다.
유인 자동화의 일반적인 예는 고객 문의를 처리하는 동안 여러 데이터베이스 및 부서에서 데이터를 수집하는 것입니다. 또는 예를 들어 정보를 검색하고 복사하고 붙여넣어 수동 데이터 입력을 지원합니다.
유인 RPA 봇의 이점
- 감독 목적 및 규정 준수에 유용한 자동화된 프로세스를 시작하려면 사람의 개입이 필요합니다.
- 종종 특정 워크스테이션이나 서버에서 호스팅되며 지정된 작업을 수행하도록 허용됨
- 여러 화면에서 작업하는 직원에게 사용하기 쉽고 사용자 친화적입니다. 고객 대면 역할을 하는 직원에게 이는 큰 이점이 될 수 있습니다. 많은 쿼리를 처리하는 동안 봇을 활성화하여 작업을 수행할 수 있습니다. 다시 말해; 직원을 위해 생각해야 할 것이 하나 줄어 듭니다.
- 기존 프로세스를 방해하지 않음 - 유인 봇은 프로세스를 변경하기 위해 반드시 생성되는 것은 아니며, 더 빠르고 효율적으로 수행하여 일반적으로 작업에 할당된 직원의 시간과 비용을 절약합니다.
무인 RPA
이러한 봇은 트리거에 대해 유사한 방식으로 작동하지만 작업을 수행할 때 사람이 수동으로 트리거할 필요는 없습니다.
무인 봇은 일반적으로 강제로 작동될 때까지 일정한 준비 상태에 있습니다.
무인 봇은 백그라운드에서 작동하며 작업자의 개입 없이 할당된 작업을 지속적으로 자동으로 수행합니다.
직원의 도움이 필요하지 않기 때문에 이러한 봇은 백 엔드 오피스 작업을 자동화하고 회사 내 워크플로를 간소화하는 데 매우 유용합니다.
고객이 구매한 후 이메일을 자동으로 보내는 이러한 RPA 솔루션을 기대하십시오. 온라인 지원 자동 처리 조직 전체의 데이터 수신 및 입력, 많은 사무 기능의 효율성, 정확성 및 속도 향상
무인 RPA의 이점
- 24/7/365 - 무인 봇은 사람이 능동적으로 트리거할 필요가 없으므로 서버에 전원이 공급되는 한 24시간 내내 작업을 수행할 수 있습니다.
- 무인 봇은 자체 또는 다른 소프트웨어 프로그램에 의해 트리거될 수 있습니다.
- 원격으로 접근 가능
- 대규모 작업을 위해 확장 가능 - 무인 RPA의 가장 널리 사용되는 용도 중 하나는 대량의 데이터를 집계, 정렬 및 저장하는 것입니다.
하이브리드 RPA
이 형태의 RPA는 함께 작동하는 유인 및 무인 RPA 봇의 조합입니다.
RPA 봇은 솔루션이 아니며 하이브리드 시스템에서 함께 사용하는 것은 종종 워크플로를 최적화하고 봇에서 원활한 작업을 달성하는 좋은 방법입니다.
예를 들어 작업자는 유인 자동화로 작업을 시작할 수 있습니다. 그러면 자동 봇이 작동하여 완료해야 하는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
이러한 하이브리드 솔루션은 대부분 프론트오피스 및 백오피스 프로세스를 촉진하는 형태를 취합니다. 앞서 논의한 바와 같이 기업은 고객 서비스 운영을 지원하기 위해 유인 RPA 봇에 투자하는 동시에 무인 봇을 사용하여 직원이 원할 때마다 클라우드에서 검색할 수 있는 고객 데이터를 검색할 수 있습니다. .
SMB를 위한 디지털 혁신의 잠재력
RPA가 비즈니스의 디지털 혁신에 미치는 영향
RPA가 비즈니스의 미래를 위해 계속 증가하는 고정 장치가 됨에 따라 디지털 혁신 전략은 DX를 준비하기 위해 솔루션에 봇을 통합하는 방향을 지속적으로 모색하고 있습니다.
의사 결정권자들은 조직에서 RPA를 구현하는 데 점점 더 열심이며 대기업의 최대 40%가 2018년 10%에서 내년까지 일종의 RPA 소프트웨어를 채택합니다.
디지털 혁신 공간에서 기업은 수렁에 빠지고 필요하지 않은 기술 투자를 하기 쉽지만 RPA는 중소기업이라도 RPA를 활용할 수 있는지 계속 주시해야 하는 것처럼 보이는 솔루션입니다. 그들의 작업 과정을 위해.
한 연구에서 기업은 RPA 투자에 대해 30%에서 200% 사이의 수익을 올린 것으로 나타났습니다.
물론 이는 큰 차이가 있지만 현재로서는 지금까지의 투자가 SMB에게 성공적인 것으로 입증되었고 대부분이 채택 시 긍정적인 수익을 거두고 있다는 사실이 분명해 보입니다.
RPA의 ROI에 숫자를 매기는 것이 어려울 수 있다는 점을 인정할 가치가 있습니다. 연구에서 다양한 수치를 살펴보는 경향이 있는 이유 중 하나입니다.
이는 대부분 봇에 대한 투자가 즉각적인 ROI를 제공하지 못할 수 있기 때문입니다. 하지만 많은 디지털 혁신 프로젝트와 마찬가지로 결국 대가를 치르게 되는 것은 2차 효과입니다.
봇과 관련하여 이는 일반적으로 직원의 워크로드에서 찾을 수 있습니다. RPA 솔루션을 배포하는 회사는 직원들에게 경험이 무엇인지 물어봄으로써 성공을 측정해야 합니다.
그들이 업무의 특정 측면을 더 빨리 수행하도록 돕고 있습니까? 사람이 수행해야 하는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니까? 시간이 많이 걸리고 하찮은 작업을 수행할 필요가 없어 이제 자신의 역할에 더 만족하고 있습니까? 집계된 데이터에 더 효과적으로 액세스하고 검색할 수 있습니까?
RPA의 장점이 대부분의 기업에서 결실을 맺는 곳입니다.
SMB의 채택 속도는 다소 느리지만 이는 신흥 기술에 있어 상당한 도약입니다.
자동화 전략에는 장기간에 걸친 상당한 투자가 필요합니다.
이제 모든 규모의 비즈니스에서 RPA를 쉽게 사용할 수 있으므로 비즈니스의 미래 자동화 계획을 세우는 것은 디지털 혁신 전략에서 고려해야 할 중요한 고려 사항입니다.
결론
RPA 시장은 2010년대 후반에 빠르게 성장했으며 앞으로 더 큰 규모로 형성될 것입니다. 2020년부터 2027년까지 시장은 전년보다 훨씬 빠른 속도로 34%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
기업에서 이렇게 구현을 늘리는 이유는 몇 가지 주요 이유 때문입니다. 첫째, 이러한 솔루션은 과거에는 없었던 방식으로 쉽게 액세스할 수 있기 때문입니다. 둘째, 중소기업은 신기술에 투자하는 것은 대기업뿐만 아니라 직접 지역의 경쟁자도 있다는 사실을 인식하고 있습니다.
이 때문에 소규모 SMB라도 이를 인식하고 필요한 경우 운영을 효과적으로 지원할 수 있는 봇을 설치하는 것이 중요해졌습니다.
RPA는 보다 광범위한 디지털 혁신 전략의 일부로 행동하고 통합할 수 있습니다. 예를 들어 문서 관리 솔루션의 일부로. 결과적으로 RPA는 그 어느 때보다 수요가 많고 앞으로 조직의 기술 채택 계획에서 계속 중요한 부분이 될 것입니다.
미래를 위한 RPA의 의미에 대해 자세히 알아보기
로봇 프로세스 자동화는 기업이 업계에서 경쟁 우위를 달성하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 직원 생산성을 높이고 비용을 절감하는 사용 가능한 도구를 활용하여 기업은 우수한 고객 경험을 제공하면서 더 높은 운영 능력을 누릴 수 있습니다.
RPA는 오늘날의 끊임없이 진화하는 환경에서 소규모 기업이 운영하는 방식을 변화시키는 디지털 혁신의 한 측면일 뿐입니다. RPA로 조직을 현대화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 솔루션 오퍼링을 방문하여 봇이 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.