SMB에 가장 적합한 UCaaS 제공업체는 무엇입니까?

UCaaS(Unified Communications as a Service) 제공업체는 지금 귀하의 비즈니스를 위해 혼신의 힘을 다하고 있습니다.

많은 조직이 여전히 원격 인력을 처리하고 있기 때문에 대부분은 Zoom, Teams, Meet 또는 다른 솔루션과 같은 일종의 UCaaS 공급자를 구현해야 했습니다.

제한이 완화되면 회사에서 직원을 사무실로 다시 복귀시킬 수 있을 것으로 예상하지만 2020년은 원격 근무에 관한 한 이미 변혁의 해였습니다.

Global Workplace Analytics는 2021년 말까지 노동력의 25-30%가 주중 여러 날 재택근무를 할 것으로 추정합니다.

많은 직원들, 특히 노동력의 가장 큰 부분을 차지하는 밀레니얼 세대는 직장 생활의 유연성과 관련하여 더 높은 기대치를 가지고 있습니다.

근로자들은 이미 코로나19 이전에 사무실에서 더 많은 시간을 원했고 원격을 가능하게 하는 통신 서비스의 광범위한 구현은 그 욕구를 더욱 키웠습니다.

이는 기업이 미래에 필요한 기능을 제공하는 UCaaS 공급자를 사용하는 것이 필수적임을 의미합니다.

오늘 우리는 다양한 UCaaS 제공업체가 SMB에 어필하기 위해 무엇을 했는지 살펴보고 앞으로 장기 계획에 어떤 종류의 서비스가 필요할 수 있는지 살펴보겠습니다.

줌의 부상

잠시 시간을 내어 Zoom의 인기와 2020년 동안 Zoom이 경험한 빠른 성장을 인정해야 합니다.

2019년 3월 Zoom의 일일 회의 참가자는 약 1천만 명으로 추산되며, 이 수치는 2020년 12월까지 3억 5천만 명으로 급증했습니다.

Zoom은 2020년 3월에만 2,700만 번 다운로드되었으며, 이는 다른 어떤 제공업체보다 훨씬 많습니다.

많은 수의 원격 근무자에 대응하기 위해 기업은 신속하게 조치를 취해야 한다는 사실을 알게 되었고, 주로 사용하기 쉽고 가격표가 없기 때문에 많은 기업이 Zoom을 다운로드하게 되었습니다.

그 결과 Zoom은 이제 UCaaS 업계의 확실한 리더가 되었으며 팬데믹 기간 동안 의심할 여지 없이 개인 커뮤니케이션의 얼굴이었습니다. 연령.

기술적으로 말하자면 Zoom은 화상 회의 소프트웨어이고 UCaaS 패키지는 전체적으로 RingCentral입니다.

처음에는 느리게 시작했지만 Google의 Meet 서비스는 무료 제공으로 급속한 성장을 보였고 Microsoft Teams도 주저하지 않고 특히 SMB 사이에서 많은 인기를 빠르게 얻고 있습니다.

정상이 돌아올 때 기업은 여전히 ​​줌을 사용합니까?

UCaaS 제공업체로서 Zoom(RingCentral)은 2021년과 2022년까지 정상으로 돌아오면서 기업들 사이에서 계속해서 그렇게 큰 시장 점유율을 누릴 수 있습니까?

이에 대한 이 대답은 지금까지 '예'인 것 같습니다.

2021년 3월 현재 Zoom은 다른 어떤 국가보다 더 많은 국가(44개)에서 사용할 수 있으며 Microsoft Teams(41개) 및 Google Meet(21개)이 그 뒤를 잇습니다.

전체 시장 점유율은 Zoom이 48.7%로 거의 절반을 차지했으며 Google Meet(21.8%), Teams(14.5%)가 그 뒤를 이었습니다.

Zoom, Meet 및 Teams는 모두 무료 버전을 제공하므로 특히 제약이 있는 조직에서 쉽게 채택할 수 있습니다.

Zoom의 보안 문제 및 영향

잘 알려진 많은 보안 문제와 데이터 개인 정보 보호 문제는 커뮤니케이션을 위한 장기 솔루션으로서의 Zoom의 전망에 초기 의구심을 던지고 UCaaS 보안의 중요성을 조명했습니다.

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Zoom의 보안 및 개인 정보 보호 기능에 대한 우려가 커지면서 CEO Eric Yuan은 Zoom의 보안 부족에 대해 사과하는 공개 서한을 쓰기까지 했습니다.

앱에 대한 비판에 대응하여 Zoom은 2020년에 보안 및 개인 정보 보호 문제를 해결하기 위해 노력하고 다른 기능에 대한 개발을 중단하는 90일 계획을 발표했습니다.

SMB 의사 결정권자는 UCaaS를 제공하는 회사가 어떤 회사인지 자문해야 합니다. 보안이 충분히 포괄적입니까? 귀하의 데이터가 UCaaS 제공업체를 통해 적절하게 보호되고 있다고 확신하십니까?

Zoom은 2020년과 2021년 내내 보안 문제에 시달려왔습니다. FTC는 회사가 보안 보호와 관련하여 "오도된 사용자"와 "일련의 기만적이고 불공정한 관행에 관여했다"고 주장한 FTC로부터 가장 심각한 비판을 받았습니다.

2021년 7월 Zoom은 사용자 개인 정보 침해 및 "Zoomombombing"에 대해 8,500만 달러의 합의에 도달했습니다.

UCaaS는 임시방편이 아닙니다.

대부분이 화상 회의 및 채팅 기능을 위해 UCaaS 플랫폼을 찾았지만 장기적으로 커뮤니케이션 앱을 사용할 때 고려해야 할 다른 기능이 많이 있습니다.

이를 "통합" 커뮤니케이션이라고 하는 이유는 조직 내부 및 조직 전반에 걸쳐 기술 부서에서 사용할 수 있는 광범위한 커뮤니케이션 채널 때문입니다. UCaaS 앱의 기능은 다음과 같습니다.

• 전화용 VoIP
• 원격 작업자 및 오프사이트 팀을 지원하는 화상 회의
• 모바일 접근성을 통한 엔터프라이즈 모빌리티
• 실시간 커뮤니케이션을 위한 인스턴트 메시징
• 실시간 클라우드 기반 커뮤니케이션을 위한 CPaaS(Communications Platform as a Service)
• 데이터를 분석하고 고객 관계 및 상호 작용을 개선하기 위한 고객 관계 관리
• 고객이 채팅, 메시징, 이메일 등을 통해 지원에 액세스할 수 있는 컨택 센터 기능

이러한 기능과 많은 기업에서 이러한 기능에 액세스해야 하기 때문에 앞으로 어떤 플랫폼을 사용할지 신중하게 고려해야 합니다.

경쟁업체는 제품 개선을 모색합니다.

Zoom이 정상에 오르기 시작했을 때 경쟁자들은 이를 눈치채지 못했습니다.

Google과 Microsoft는 각각 무료 버전의 앱인 Meet과 Teams를 제공하기 시작했으며 Microsoft는 Zoom의 기능을 스와이프하면서 자체 자격 증명을 홍보하면서 Zoom의 사이버 보안 단점을 신속하게 활용했습니다.

Microsoft는 데이터 처리 및 개인 정보 보호에 대한 투명하고 안전한 접근 방식에 대한 기업과 소비자의 요구를 잘 이해하고 있습니다.

Zoom은 중국을 통해 사용자 데이터를 라우팅한 것에 대해 사과하는 것은 옳았지만 에피소드 및 기타는 미국 기반 사용자가 데이터로 발생하는 일과 데이터가 처리되는 위치에 대해 얼마나 심각하게 생각하는지에 대해 조명합니다.

블라인드 보고서에 따르면 전문가의 35%가 Zoom에서 자신의 정보가 손상될 수 있다고 우려하고 있습니다. 이 때문에 사용자의 12%가 화상 회의 플랫폼 사용을 완전히 중단했다고 말했습니다.

이러한 문제는 기업과 소비자 모두에게 특히 중요하며 통합 커뮤니케이션 시장이 계속해서 큰 성장을 경험함에 따라 UCaaS 공급자는 보안과 같은 뜨거운 주제를 기반으로 계속해서 서로 경쟁하게 될 것입니다.

기업에 필요한 것은 무엇입니까?

UCaaS 공급자가 필요한 것을 제공할 수 있습니까? 귀하의 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 도구를 제공하는 데 가장 적합한 사람은 누구입니까?

어떤 사람들에게는 플랫폼에 대한 요구 사항이 화상 회의 앱에 불과하므로 직원들이 사무실 밖에서도 계속 연락할 수 있습니다.

다른 사람들에게는 UCaaS 앱이 운영에 중요하므로 제공자가 누구인지 더 신중하게 고려하고 싶을 수 있습니다.

다음은 장기적으로 플랫폼을 선택하는 의사 결정 프로세스를 주도하는 몇 가지 주요 요소입니다.

가격

가격은 공급자를 선택할 때 가장 먼저 고려해야 할 명백한 고려 사항입니다. 당신은 그것을 감당할 수 있고 당신이 선택하는 패키지가 당신의 필요에 적합합니까?

대부분의 공급자는 앱의 무료 버전과 유료 버전을 제공합니다. 무료 버전을 고수한다면 필요한 모든 기능을 제공합니까? UCaaS 플랫폼은 확장성으로 유명하므로 필요에 따라 사용량을 늘리거나 줄일 수 있습니다.

대부분의 기업에서는 UCaaS 플랫폼의 무료 버전이 매우 제한된 양의 클라우드 스토리지와 첨부 파일 크기를 제공하는 경향이 있기 때문에 일반적으로 유료 옵션이 가장 적합합니다.

UCaaS 솔루션을 통해 정기적으로 파일을 공유해야 하는 조직의 경우 이는 심각한 고려 사항이 되어야 합니다.

순전히 화상 회의를 위해 필요한 사람들에게는 무료 옵션이 필요한 전부일 수 있습니다.

기능

Zoom은 사용자 친화적이며 모든 능력의 최종 사용자가 약간의 교육으로 앱을 작동하는 데 문제가 없기 때문에 인기를 얻었습니다. 이는 원격 작업자를 온보딩하는 측면에서 매우 유용합니다.

일부 비즈니스에는 그것으로 충분할 수 있지만 다른 비즈니스에는 기능에 대한 질문이 있을 수 있습니다.

예를 들어 Teams는 이미 Microsoft의 다른 응용 프로그램을 사용하는 조직에 매우 바람직한 Microsoft 365와 통합되기 때문에 인기가 있습니다. 기본적으로 G-Suite 앱에 통합되는 Google Meet도 마찬가지입니다.

사이버 보안

마지막으로 사이버 보안이 있습니다. 원격 인력을 상대한다는 것은 보안 전략이 비즈니스에 적합하다는 것을 의미합니다.

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다른 여러 앱 외에도 공급자가 서비스를 위해 마련한 보호 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

서비스에서 필요한 암호화 프로토콜을 활용합니까? 그들은 보안에 대한 좋은 기록을 가지고 있습니까? 수집된 데이터를 어떻게 사용합니까? 데이터를 어디에 보관합니까?

기업이 장기적으로 협업 솔루션을 고려할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

결론

잠금 제한이 진행되는 동안 국가와 전 세계의 조직은 원격 인력을 운영하는 방법을 알아내야 하는 부끄럽지 않은 위치에 있음을 알게 되었으며, 그들 중 다수는 운영 방법에 대한 사전 지식이 없었습니다.

그 결과 협업 앱을 위해 선택한 UCaaS 제공업체가 일반적으로 가장 저렴하고 운영하기 쉬웠습니다.

대부분의 경우와 같이 간격을 메울 때 이것은 완벽하게 합리적입니다.

그러나 이제 전 세계적으로 규제가 완화되고 근로자의 유연성에 대한 욕구가 더 커지기 시작하면서 기업은 직무에 적합한 서비스를 제공하고 있는지에 대해 생각해야 합니다.

통신 및 협업 서비스에 대한 장기 계획은 지금 시작해야 하며 기업은 공급자가 제공하는 비용, 기능 및 유지 관리에 대해 생각해야 합니다.

클라우드 서비스는 오늘날의 비즈니스에 매우 중요하며 거의 모든 국가의 조직에서 일종의 클라우드 서비스를 사용합니다. 유행어와 기술 용어를 협상하는 것은 까다로울 수 있으므로 어떤 종류의 클라우드 설정이 필요한지 자세히 알아보려면 "귀하의 비즈니스에 적합한 클라우드 옵션은 무엇입니까?"라는 eBook을 다운로드하십시오.