좋은 비즈니스 프로세스 최적화 제품군은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 최적화는 2020년 현대 조직의 성공에 매우 중요합니다.

모든 산업 분야의 기업은 점점 더 빠른 속도로 업무 프로세스를 개선하기 위해 자동화 솔루션을 구현해 왔습니다.

BPO의 핵심 요소인 자동화는 그 어느 때보다 정교하고 저렴합니다. 이 시장은 2016년 2억 7,100만 달러에서 2022년까지 30억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

자동화를 수용하려는 기업이 반드시 새로운 것은 아니지만 업계의 급속한 성장은 현재 SMB 사이에서 RPA와 같은 자동화 도구가 인기를 얻고 있음을 분명히 보여줍니다.

RPA는 중요한 부분이기는 하지만 BPO의 한 측면일 뿐입니다. 비즈니스 프로세스 최적화는 SMB가 중복되고 낭비적인 작업을 제거하기 위해 리소스를 쏟아붓는 등 전반적으로 상당한 투자를 받고 있습니다.

이 때문에 그들은 돈이 어디로 가고 있고 얼마나 효과적으로 사용되고 있는지 알고 싶어합니다.

오늘 블로그에서는 고품질 비즈니스 프로세스 최적화 제품군에서 무엇을 기대해야 하는지 살펴보겠습니다.

비즈니스 프로세스 최적화의 이점

이 업계 유행어가 정확히 무엇인지 아직 확신이 서지 않는다면 기업이 BPO 전략을 채택하여 달성하고자 하는 바를 설명하는 비즈니스 민첩성에 대한 설명 동영상을 확인하십시오.

본질적으로 BPO에 대한 로드맵은 일반적으로 현대 SMB를 위한 두 가지 주요 영역을 해결하여 비즈니스 민첩성을 향상시키려고 합니다.

• 워크플로 프로세스 최적화: 중복 작업을 간소화하고 커뮤니케이션을 개선하며 효율성을 높일 수 있는 소프트웨어를 활용합니다.
• 변화 관리: 새로운 기술, 새로운 아이디어 및 기타 디지털 혁신의 파괴적인 측면을 수용하는 직장 ​​문화 구축

비즈니스 프로세스 최적화가 필요한 사람은 누구입니까?

오늘날의 비즈니스 세계에서 데이터는 왕입니다.

데이터 분석은 공급망 관리를 위한 것이든 마케팅을 위한 것이든 비즈니스 전략의 매우 중요한 부분입니다.

모든 온라인 데이터의 90%는 지난 2년 동안에만 생성되었습니다. 간단히 말해서, 현재 보고 있는 데이터를 활용하지 않으면 경쟁자보다 뒤처지고 있는 것입니다.

일반적으로 프로세스 최적화가 필요한 비즈니스에는 다음 중 하나 이상의 공통점이 있습니다.

• 소프트웨어: 업데이트가 필요한 오래된 레거시 시스템
• 커뮤니케이션: 부서와 위치 간의 연결 부족
• 데이터 관리: 연결이 끊긴 프로그램에서 여러 데이터 세트를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
• 기술 전문가: 프로세스를 개선하기 위한 노하우를 제공할 수 있는 기술 전문가 부족
• 중복 작업: 작업자가 수동, 반복 작업에 오랜 시간을 소비함
• 전략: 비즈니스를 이끄는 디지털 전략이 유휴 상태이거나 완전히 부족합니다.

비즈니스 프로세스 최적화 오퍼링에서 무엇을 찾아야 합니까?

프로세스 최적화 제품군에 대한 오퍼링을 볼 때 조직의 특정 측면을 다룰 것이라는 보장을 원할 것입니다.

다음은 예상해야 할 사항 중 일부입니다.

의사소통

우리는 최근 UCaaS가 기업의 내부 커뮤니케이션 구조를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기했습니다.

많은 조직이 커뮤니케이션을 위한 적절한 메커니즘이 없기 때문에 경쟁업체보다 뒤처지고 있습니다.

이러한 상황이 발생하면 데이터 사일로가 출현할 수 있으며 이는 현대 SMB에게 극히 제한적입니다.

이를 직장에서 새로운 장치의 유입과 BYOD(bring-your-own-device) 정책을 수용하는 기업의 증가하는 경향과 결합하면 재앙을 초래할 수 있습니다.

적절한 프로세스 최적화 제안은 조직 전체에 완전한 커뮤니케이션 라인을 구현하여 이러한 문제를 해결해야 합니다.

오토메이션

디지털 혁신에 익숙하다면 자동화의 장점을 듣거나 읽었을 가능성이 있습니다.

진실은 요약하면 자동화는 실제로 작업자의 시간을 절약하는 것으로 귀착된다는 것입니다.

지난 몇 년 동안 발생한 새로운 데이터의 폭발에 대해 우리가 어떻게 이야기했는지 기억하십니까? 글쎄, 누군가는 그것으로 뭔가를해야합니다.

자동화를 구현하지 않은 조직에서 해당 데이터를 모두 수동으로 입력하는 것은 누군가의 몫입니다.

많은 SMB에게 이것은 큰 문제가 될 수 있습니다.

직원은 단조로운 작업을 수행하는 데 시간을 낭비해야 할 뿐만 아니라 비즈니스에 더 많은 가치를 제공하는 작업에 시간을 사용할 수 없기 때문에 비즈니스 비용도 증가합니다.

즉, RPA 봇을 워크플로에 통합하면 직원의 시간을 절약하고 사람의 손길이 필요한 작업에 에너지를 집중할 수 있습니다.

이것의 명백한 예는 고객을 위한 데이터 입력일 것입니다. 프로세스 최적화 오퍼링은 고객 등록이 발생하는 즉시 워크플로를 자동으로 트리거할 수 있는 기회를 제공할 수 있어야 합니다.

데이터 분석

앞서 나가기 위해 데이터를 활용하지 않는다면 경쟁자보다 뒤처지는 것입니다.

성공적인 디지털 혁신의 상당 부분은 새로 발견한 통찰력을 행동으로 옮길 수 있는 능력을 확보하는 것입니다.

DX의 이러한 측면은 기업이 신기술을 채택함에 따라 점점 더 두드러질 것입니다.

이러한 새로운 기술 이니셔티브의 영향을 측정할 수 있는 도구와 절차가 있어야 합니다.

좋은 프로세스 최적화 오퍼링은 이러한 도구를 허용하는 플랫폼을 제공합니다.

이에 대한 좋은 예는 데이터 소스를 가져와 쉽게 이해하고 실행 가능한 시각화로 변환할 수 있는 Microsoft PowerBI입니다.

이를 통해 의사 결정자는 프로세스의 성능, 고객 만족도가 프로세스에 의해 어떻게 영향을 받는지 확실히 파악하고 프로세스가 정상 수준으로 수행되지 않는 부분을 신속하게 식별할 수 있습니다.

변경 관리

이것은 더 열성적인 조직에서 종종 간과되지만 아마도 디지털 혁신의 가장 중요한 측면 중 하나일 것입니다.

디지털 트랜스포메이션이 실패하는 것은 기업이 제대로 준비되지 않았고 문화가 준비되지 않았기 때문인 경우가 많습니다.

근로자가 변화를 받아들이지 않았거나 혁신이 정상에서 또는 무심코 주도되지 않는다면 프로젝트가 무산될 가능성이 훨씬 더 높습니다.

본질적으로 변경 관리는 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다. 이는 성공을 위한 발판입니다.

Impact는 고객을 위한 디지털 이니셔티브를 전략화할 때 고객의 인력 준비에 중점을 두고 고객이 이를 달성하도록 돕습니다.

자신의 일을 하는 특정 방식에 익숙한 사람들은 종종 새로운 방식이 자신에게 도움이 되더라도 새로운 방식을 배우는 것을 꺼리므로 이것이 중요합니다.

예를 들어, 우리는 새로운 기술의 보류 중인 사용자 채택을 유도하는 플랫폼인 BrainStorm QuickHelp를 사용하므로 모든 사람이 새로운 변경 사항에 참여할 수 있습니다.

테이크아웃

• 비즈니스 프로세스 최적화는 디지털 혁신의 핵심 요소이며 오퍼링에는 여러 구성 요소가 있어야 합니다.
• BPO를 활용하지 못하는 조직은 특히 자동화 및 분석과 관련하여 경쟁업체보다 뒤처지게 됩니다.
• 분석, 커뮤니케이션, 자동화 및 변경 관리는 모두 BPO의 중요한 부분입니다. 당신의 전체 전략이 그것에 달려 있기 때문에 표준 이하의 제안에 만족하지 마십시오.

Impact는 성장하는 비즈니스를 현대화하려는 도전 과제를 인식하고 있습니다. 이것이 바로 함께 원활하게 작동하고 데이터 및 프로세스 사일로를 제거하고 고객이 전례 없는 민첩성과 가시성으로 운영할 수 있도록 지원하는 강력한 비즈니스 솔루션 제품군을 구축하도록 영감을 준 것입니다.

우리가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 자세한 정보는 오늘 도움이 되는 담당자 중 한 명에게 연락하십시오!