디지털 혁신을 통해 어떤 문제점을 완화할 수 있습니까?

게시 됨: 2019-12-19

의사 결정권자 또는 비즈니스 소유자라면 디지털 혁신과 관련된 문제점을 잘 알고 있을 것입니다.

변경 관리, 구현, 비용 - 그 목록은 벅차고 계속해서 진행됩니다.

그러나 SMB는 더 많은 문제를 야기할 의도로 디지털 혁신을 위한 로드맵을 계획하지 않습니다.

이를 염두에 두고 오늘 우리는 디지털 혁신을 통해 완화되는 산업 전반에 걸쳐 존재하는 공통적인 고충을 살펴볼 것입니다.

인적 오류

기업은 종종 조직에서 수행되는 수동 작업의 수를 줄이기 위해 디지털 프로젝트를 도입합니다.

물론 수동 작업이 있는 곳에서는 비용이 많이 드는 인적 오류의 기회가 있습니다. 이러한 오류는 일반적으로 기술-규칙-지식의 프레임워크를 통해 발생합니다.

기술: 이 오류는 숙련된 사람이 작업 실행을 잘못 수행할 때 발생합니다. 이는 데이터 입력과 같은 일상적인 작업으로 생각이 거의 필요하지 않지만 간단한 실수로 문제가 될 수 있습니다. 이에 대한 일반적인 예는 프로세스를 완전히 자동화하고 인적 요소를 완전히 제거하여 위험을 제거하는 문서 스캔입니다.

규칙: 규칙 때문에 발생하는 오류는 일반적으로 따라야 할 잘못된 규칙이 있거나 주어진 상황에서 좋은 규칙이 잘못 적용되거나 좋은 규칙을 따르지 않을 때 발생합니다. 종종 오랜 시간에 걸쳐 확립되어 있기 때문에 고정하기 어려운 작업자들이 따르는 나쁜 규칙이 있을 것입니다.

이러한 유형의 오류는 주로 자동화 및 교육을 통해 제거할 수 있습니다. 불리한 선례를 만들고 있는 나쁜 규칙이 있는 경우 시각적 안내와 같은 디지털 기술은 단순한 인간의 실수를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 가장 중요한 측면 중 하나는 커뮤니케이션입니다.

거의 모든 디지털 혁신 전략은 커뮤니케이션을 고려하며, 종종 조직 내 커뮤니케이션 채널을 간소화하기 위해 기술을 활용합니다.

의사 소통이 원활하지 않은 부서는 "사일로"가 됩니다. 즉, 서로 독립적으로 운영되고 데이터 공유가 어렵거나 불가능합니다.

고립된 부서의 비용은 회사의 자원을 상당히 고갈시킬 수 있습니다.

SIS의 연구에 따르면 직원 100명의 평균 SMB는 통신 장벽과 대기 시간으로 인해 연간 약 $520,000의 손실을 입을 수 있습니다.

중소기업이 커뮤니케이션 부족으로 매년 50만 달러의 손실을 입을 여유가 없다는 것은 말할 나위도 없습니다.

다음은 잘못된 통신 설정의 결과에 대한 몇 가지 다른 예입니다.

열악한 고객 서비스: 사일로가 있는 회사에서는 모든 직원이 중요한 정보를 쉽게 사용할 수 없으므로 직원이 양질의 작업을 수행하고 고객에게 서비스를 제공하기 위해 데이터에 액세스하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 필요할 때 직원은 필요할 수 있는 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

생산성 저하: 이것은 큰 문제입니다. 간단히 말해서 매일 엄청난 양의 이메일을 보내거나 비즈니스 목적으로 동료에게 문자를 보내는 것은 생산성에 좋지 않고 작업을 더 느리게 만듭니다. 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS)는 이러한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

사이버 보안은 아마도 기업이 2019년에 해결해야 했던 가장 큰 문제일 것입니다.

공격의 희생자가 되어 운이 좋지 않은 SMB의 경우 비용이 어마어마할 수 있음을 알게 될 것입니다. 사이버 공격을 받은 SMB 중 절반 이상이 6개월 이내에 폐업합니다.

SMB의 71%가 사이버 공격에 대한 준비가 되어 있지 않은 반면 IT 의사 결정권자의 압도적인 96%는 스스로가 외부 사이버 위협에 취약하다고 생각합니다.

네트워크와 데이터를 보호하는 것은 많은 디지털 혁신 전략의 주요 목표입니다.

다행히도 이 특정 문제는 몇 가지 작업으로 해결할 수 있습니다. SMB는 일반적으로 다음 서비스를 포함하는 네트워크 보호를 위해 MSSP(관리형 보안 공급자)에 점점 더 의존하고 있습니다.

보안을 위해 이러한 작업이 아직 수행되지 않았다면 지금은 보호 전략을 진지하게 재고해야 할 때입니다.

오늘날의 세계에서 소위 "비즈니스 민첩성"을 갖추는 것은 현대 SMB에게 매우 중요한 속성입니다.

이것이 본질적으로 의미하는 바는 조직이 빠르고 집중적이며 유연하다는 것입니다. 회사 내에 이러한 속성을 방해하는 요소가 있는 경우(프로젝트가 느리고 답답한 경우) 디지털 혁신이 이러한 특성을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

빠름: 프로젝트 진행 속도를 높이는 능력. 이는 아이디어가 이전보다 훨씬 짧은 시간에 현실이 될 수 있는 환경을 만드는 데 필요한 도구를 습득하는 것을 의미합니다. 이에 대한 좋은 예는 비즈니스 앱의 개발 시간을 크게 단축한 로우 코드 개발입니다.

집중: 전체 기업의 거의 절반이 고객 만족도 향상이 디지털 혁신에 가장 큰 영향을 미쳤다고 말합니다. 집중한다는 것은 수요에 신속하게 대응할 수 있는 고객 중심 비즈니스를 갖는 것을 의미합니다. 이는 분석을 통해 달성할 수 있습니다.

유연성: 직장 내 유연성은 여러 가지를 의미할 수 있지만 SMB에서는 일반적으로 더 많은 선택권과 대리인을 제공하여 직원에게 권한을 부여하는 것을 의미합니다. 이는 일반적으로 팀에 필요한 도구를 제공함으로써 팀이 보다 협력적이고 생산성을 높일 수 있는 문화를 조성함으로써 달성할 수 있습니다. 예를 들어 BYOD 또는 원격 근무 정책을 제정하여 직원이 사무실 밖에서 업무를 수행할 수 있도록 합니다.

디지털 혁신은 지나치게 복잡할 수 있으므로 비즈니스 개선을 위한 핵심 영역으로 요약하는 것이 중요합니다.
기업이 해결할 수 있는지 몰랐거나 익숙해진 몇 가지 문제점이 있습니다. 예를 들어 사이버 공격의 위험에 익숙하지 않은 경영진이 보안 정책을 간과하는 경우가 많습니다.
더 발전된 디지털화를 도입하기 전에 필요한 것만 도입하여 천천히 시작하십시오.

Impact는 기업이 워크플로우를 혁신하여 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. 지금 가장 가까운 지점에 연결 하여 귀사의 성공을 도울 수 있는 방법을 알아보십시오.