모바일 사용자 경험을 수용하는 것이 비즈니스 성장에 필수적인 이유

사용자 경험(UX) 개선은 디지털 트랜스포메이션의 핵심 초점 중 하나입니다. 의사 결정자가 DX에 대한 전략을 수행할 때 고객을 위한 개선된 경험이 주요 동기 중 하나로 자주 인용됩니다.

좋은 UX는 사용자가 비즈니스에서 필요한 정보, 서비스 또는 제품을 쉽고 즐겁게 얻을 수 있도록 하여 고객 경험(CX)을 향상시킵니다.

그러나 CX와 UX를 모두 만들기 위해 기업은 사용자가 브랜드에 액세스하고 상호 작용하는 방식을 염두에 두어야 합니다. 2019년에는 모바일 플랫폼을 위한 UX를 강조한다는 의미입니다.

퓨 리서치(Pew Research)에 따르면 미국인의 최소 47%가 인터넷 전체 또는 대부분을 스마트폰으로 검색하며 이 수치는 앞으로 더 늘어날 것으로 예상됩니다.

Pew의 2019년 조사에서 30세 미만의 개인 중 그 수치는 58%에 달합니다. 이것이 기업이 디지털 존재에 대해 생각하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보겠습니다.

모바일 친화적이란 모바일 우선

고객은 우수한 모바일 경험을 기대합니다

많은 현대 SMB에게 모바일 친화적인 디자인은 선택 사항이 아닙니다. 실제로 비즈니스가 디지털 입지를 개선하기 시작할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항입니다. 모바일용 디자인에는 웹사이트와 소셜 미디어뿐만 아니라 모든 비즈니스 애플리케이션이 포함되어야 합니다.

우수한 모바일 UX 인터페이스는 다른 사람들이 컴퓨터나 매장에서 할 수 있는 모든 작업을 고객이 휴대폰에서 할 수 있도록 해야 합니다.

그러나 모바일 장치의 물리적 제약은 모바일 UX를 위한 디자인에 고유한 문제를 가져옵니다. 예를 들어, 더 작은 화면 크기는 디자이너가 비즈니스 브랜드가 모든 채널에서 일관성을 유지하기 위해 확장성을 강조해야 함을 의미합니다.

기업은 디지털 존재를 강화하고 확장성 및 기능 문제를 해결하기 위해 앱으로 눈을 돌리고 있습니다. 오늘날 중소기업(SMB)의 67%가 앱을 보유하고 있습니다.

SMB는 판매를 촉진하고 고객 참여를 유지하며 서비스를 개선하기 때문에 앱이 있어야 합니다. 실시간으로 캠페인을 분석할 수 있는 추가 기능은 말할 것도 없이 위치 기반 마케팅을 현실로 만듭니다.

앱은 디지털 존재를 확장합니다

모바일 앱은 이제 SMB를 위한 실행 가능한 옵션입니다.

기업에서 앱을 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워지고 있습니다. 앱은 모바일 인터페이스가 전통적으로 어려움을 겪었던 많은 기능을 제공하고 고객 경험의 일부를 지원합니다. 예를 들어 앱은 거래 프로세스와 온라인 쇼핑에 최적화될 수 있지만 모바일 디자인은 컴퓨터용으로 구축된 인터페이스를 확장하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

2019년 초, 온라인에서 가장 눈에 띄는 벤더들 사이에서 다양한 비즈니스 기능을 위해 모바일 앱을 채택하기 위한 경쟁이 이미 시작되었습니다. 스타벅스, 아마존, 월마트는 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 모바일 반응형 웹사이트를 앱으로 전환한 대기업의 예입니다.

그리고 그것은 작동합니다. 예를 들어 Amazon은 약 5,440만 명의 앱 사용자를 자랑하며 사용자의 50% 이상이 정기적으로 앱을 구매합니다. 마찬가지로 스타벅스는 앱 사용자의 최소 40%가 모바일 결제를 사용하여 매장에서 구매한 것으로 추정합니다.

예전에는 대기업만이 비즈니스를 위한 전용 고객 앱을 만들 수 있었지만 이제는 그렇지 않습니다. 이제 SMB가 고객과 소통하고 더 많은 리드를 생성할 수 있는 앱을 만드는 것이 그 어느 때보다 저렴합니다.

SMB를 위한 최첨단 도구

로우 코드 플랫폼은 SMB를 위해 생성할 수 있는 유연성을 제공합니다.

빠른 앱 개발 플랫폼과 같은 것은 모든 산업의 비즈니스에서 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 예를 들어 Mendix는 광범위하고 비용이 많이 드는 개발 팀을 만들 필요 없이 엔터프라이즈급 클라우드 호스팅 앱을 쉽게 만들 수 있습니다.

로우 코드 개발 플랫폼은 사용자가 코딩 경험이 거의 또는 전혀 필요 없이 애플리케이션을 설계하고 구축할 수 있도록 해주기 때문에 SMB에게 완벽한 솔루션을 제공합니다. 최고의 로우 코드 앱은 배포하기 쉽고 확장 가능하며 안전하며 시각적 개발 도구를 포함합니다.

로우코드 솔루션의 미래는 데이터에 있습니다. 이러한 플랫폼이 개발됨에 따라 로우 코드 플랫폼 빌더는 플랫폼을 더 많은 데이터 소스에 연결해야 합니다. 이러한 도구의 사용은 현재 최첨단이지만 2019년은 이미 이러한 도구가 보편화될 것임을 나타내고 있습니다. 디지털 혁신은 기업의 디지털 존재를 더욱 확장하기 위해 이를 고려해야 합니다.

모바일 UX에 대한 고객 기대치

소비자들 사이에서 모바일 기술에 대한 의존도 증가

고객은 점점 더 기업이 선호하는 장치 및 인터페이스를 선택하기를 기대합니다. 2019년에는 그 선호도가 압도적으로 모바일 기기에 있으며 고객은 용서할 수 없습니다. 연구에 따르면 사용자의 절반 이상이 로드하는 데 3초 이상 걸리는 사이트를 포기합니다.

Google에 따르면 모바일에서 부정적인 브랜드 경험을 가진 사람들은 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 60% 낮습니다.

그러나 앱은 단순히 모바일 장치에 맞게 조정된 것이 아니라 모바일 장치용으로 특별히 제작되었기 때문에 고객에게 긍정적인 경험을 제공합니다. 이동 중 쇼핑 및 보다 접근 가능한 결제 플랫폼과 같은 보다 친숙한 연습 외에도 앱은 모바일 친화적인 웹 사이트보다 훨씬 더 광범위한 UX 기능을 지원합니다.

예를 들어, 모바일 UX의 가장 중요한 성장 영역 중 하나는 고객 지원을 용이하게 하기 위한 앱 사용입니다. 적절한 지원을 제공하는 것은 항상 기업의 골칫거리였으며 사용자의 가장 큰 불만 중 하나는 문제를 해결할 사람을 구할 수 없다는 것입니다.

그러나 앱을 사용하면 이 프로세스가 더욱 간소화되어 필요할 때 지원을 받을 수 있다는 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다. 강력한 모바일 UX 플랫폼을 통해 자동화를 통해 문제를 보다 신속하게 해결하거나 해결해야 할 올바른 사람에게 전달할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션과 모바일 UX

강력한 사용자 경험은 현대 DX 전략의 중요한 부분입니다

디지털 트랜스포메이션은 2019년 비즈니스 성장 전략으로 모바일용 UX를 강조합니다. 모바일 친화적 디지털 존재에 대한 강조는 몇 년 동안 존재했지만 모바일 친화적이 모바일 우선을 의미해야 한다는 것이 분명해지기 시작했습니다. . 결국, 대부분의 고객은 이제 휴대전화에서 인터넷, 따라서 대부분의 브랜드와 상호 작용합니다.

Mendix와 같이 접근성이 더 뛰어난 앱 제작 도구의 출현은 기업이 모바일 사용자 경험을 최적화하는 방법을 더욱 주도하고 있습니다. 앱은 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 얻을 수 있는 한 가지 더 편리한 방법을 제공하여 판매를 촉진하고 디지털 존재를 확장합니다.

자세히 알아보시겠습니까?

모바일 UX는 오늘날과 같이 끊임없이 진화하는 환경에서 중소기업의 운영 방식을 변화시키는 디지털 혁신의 한 측면일 뿐입니다. 조직을 현대화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 관리 IT 팀에 연락하고 전문가에게 문의하십시오! http://bit.ly/2Z3kAGr