제품 페이지에 질문 및 답변 플랫폼을 구현해야 하는 4가지 이유

선택할 수 없는 수의 선택과 경쟁 제품에 직면한 온라인 및 매장 구매자는 구매를 고려할 때 끝없는 질문을 합니다. 온라인 브라우저를 고객으로 전환하려면 이러한 질문에 대한 답변이 필요합니다. 좋은 질문과 답변 플랫폼이 필요한 곳입니다.

Pew에 따르면 질문하는 능력은 소비자에게 중요한 결정 요인이며 가격 경쟁력 다음으로 중요합니다. 그리고 한 연구 에서 Harvard Business Review는 소비자들이 쇼핑하는 동안 제품에 대한 신뢰할 수 있는 정보에 쉽게 접근하는 것을 중요시한다는 것을 발견했으며 많은 보고에 따르면 FAQ와 온라인 질문 및 답변 플랫폼은 귀중한 자원입니다.

간단한 진실은 답이 없는 질문으로 인해 쇼핑객이 제품을 구매하지 못하게 할 수 있으며 더 나아가 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 불신하게 될 수 있다는 것입니다. 누군가가 당신의 실제 상점에 와서 당신에게 질문을 한다면, 당신은 그들을 무시하지 않을 것입니다. 그렇다면 온라인에서 무시하는 이유는 무엇입니까?

그만한 이유가 있어 질문 및 답변 플랫폼이 전자 상거래의 필수 요소가 되었습니다. 이러한 도구를 통해 브랜드 및 기타 소비자는 구매 의도 쇼핑객의 제품 질문에 직접 답변할 수 있습니다. 이는 쇼핑객에게 큰 이점이지만 브랜드에게는 훨씬 더 큰 이점입니다.

질문 및 답변 플랫폼 주요 이점

질문 및 답변 플랫폼을 제품 페이지에 구축하면 쇼핑객과 일대일 대화를 나눌 수 있습니다. 잠재고객에게 직접 채널을 제공할 수 있을 때마다, 특히 잠재고객이 구매할 준비가 되었을 때 브랜드에 도움이 됩니다.

전자 상거래 사이트에 질문 및 답변 플랫폼을 포함해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 중요한 결정 순간에 쇼핑객에게 도달

질문 및 답변 플랫폼의 가장 큰 이점부터 시작하겠습니다. 쇼핑객이 질문을 할 때 그들은 참여하고 있으며 이미 결정 단계에 있습니다. 요컨대, 그들은 무언가를 살 준비가 되어 있고 검증을 기다리고 있습니다.

일반적인 소비자 질문에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 와 함께 양적 질문 , 쇼핑객은 기능을 중심으로 제품별 질문을 하거나 찾고 있습니다. "이 드레스는 검은색으로 나오나요?", "이 TV에는 HDMI 포트가 몇 개나 있나요?", "글루텐 프리인가요?" 이 질문은 제품이나 서비스의 어려운 세부 사항에 중점을 둡니다.

• 반면에, 질적 질문 s는 보다 주관적인 제품 세부 정보와 개인적인 의견에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. "그린 스무디를 만들기에 좋은 믹서기인가요?", "이 TV의 화질에 대해 어떻게 생각하세요?" 이러한 유형의 질문은 구매자가 자신의 의견을 확인하거나 신용을 떨어뜨리려고 하는 것을 봅니다. 요컨대, 그들은 바람직하게는 이미 제품을 경험한 사람으로부터 두 번째 의견을 찾고 있습니다.

이 두 가지 질문에 대한 답변을 제공할 수 있을 때 강력한 조합이 됩니다. 사실과 수치는 제품에 대한 불확실성을 빠르게 줄이지 만 결정은 감정에 뿌리를 내리는 경향이 있습니다. 양적 질문은 쇼핑객에게 사실과 수치를 제공하는 반면 질적 질문은 제품에 대한 이야기를 알려줍니다.

2. 전환율을 높이기 위해 FAQ 목록을 유기적으로 작성하십시오.

질문 및 답변 플랫폼의 한 유형은 자주 묻는 질문 (FAQ)입니다. 일명 소비자 신뢰를 향상시키는 가장 검증된 방법 중 하나입니다. Harvard Business Review의 위와 동일한 연구는 소비자가 선택 사항을 쉽게 수집, 이해 및 평가할 수 있도록 하는 것의 가치를 보여주었습니다. 이를 잘 수행한 브랜드는 다음과 같습니다.

• 고려하는 소비자가 구매할 가능성이 86% 더 높음
• 재구매 가능성 9% 더 높음
• 다른 사람에게 추천될 가능성이 115% 더 높음

브랜드가 구매 결정 과정을 더 쉽게 만들수록 더 좋으며, FAQ 목록을 통해 쇼핑객은 빠르게 검증을 진행할 수 있습니다.

그러나 FAQ를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 일반적인 질문과 문제점을 식별하기 위해 고객 조사를 수행한 다음 이에 답해야 합니다. 그리고 모든 제품에서 그렇게 해야 합니다. 이것은 프로젝트가 될 수 있습니다.

FAQ를 크라우드소싱하면 어떻게 될까요? 귀하의 제품에 대해 관심 있는 소비자가 계속해서 제기하는 질문을 정확히 식별할 수 있다면 어떨까요?

올바른 질문과 답변 플랫폼을 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 쇼핑객에게 질문할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 시장에서 직면하고 있는 일반적인 질문에 대한 소비자 통찰력의 강력한 저장소를 구축할 수 있습니다. 잠재 고객이 묻기도 전에 질문에 대답할 수 있습니다.

3. 제품에 대한 더 많은 사회적 증거 구축

사회적 증거 는 지난 몇 년 동안 전자 상거래에서 가장 떠들썩한 개념 중 하나였으며 그만한 이유가 있습니다. 그것은 사람들이 옳은 일을 찾기 위해 동료들을 바라보는 심리적, 사회적 현상을 설명합니다. "모두가 하면 나도 해야지"라는 느낌입니다.

상거래의 맥락에서 이것은 강력한 힘입니다. 간단히 말해서, 사람들은 구매 결정을 내릴 때 종종 동료에게 의지합니다. 이것이 평가 및 리뷰와 같은 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)가 전자 상거래에서 그토록 성공적인 것으로 입증된 이유입니다. 가장 기본적으로 다른 사람들이 무언가를 사용하고 있음을 증명합니다.

질문 및 답변 플랫폼은 비슷한 가려움증을 긁습니다. 고객이 질문하고 답변을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 다른 사람들이 해당 제품에 관심이 있고 소유하고 있음을 쇼핑객에게 보여줍니다. 그러나 Q&A는 평가, 리뷰 및 기타 형태의 UGC보다 한 걸음 더 나아가 쇼핑객이 군중이 특정 방향으로 움직이는 이유를 묻도록 합니다.

우리는 다른 사람들이 우리의 경험을 공유했다는 것을 알고 싶습니다. 더 중요한 것은 우리가 하는 선택이 다른 사람들이 한 선택이라는 것을 알고 싶어한다는 것입니다.

Crazy Egg — 웹 분석 도구

연구에 따르면 UGC와 소셜이 제품이나 브랜드를 더 많이 좋아하고, 공유하고, 팔로우할수록 존경을 받을 가능성이 더 높아집니다. 때때로 고객이 구매 버튼을 클릭하게 하는 데 필요한 모든 것은 다른 사람들이 이미 동일한 버튼을 눌렀음을 보여주는 것입니다.

4. 더 많은 쇼핑객을 유치하기 위해 핵심 콘텐츠로 SEO 향상

많은 제품과 여러 제품 페이지를 저글링할 때 어딘가에 세부 정보가 누락될 수 있습니다. 제품 페이지에 더 많은 정보를 제공 할수록 더 많은 고객 질문에 답 하고 페이지의 검색 실적이 향상됩니다.

쇼핑객은 정보가 부족할 때 질문하는 경향이 있습니다. 정보는 사이트의 콘텐츠 격차를 식별한 다음 키워드가 풍부한 콘텐츠로 채우는 데 도움이 됩니다.

추가 보너스로 사이트에 고객 질문을 허용 하면 SEO가 유기적으로 향상 됩니다. 첫째, 제품 페이지가 새로운 질문과 답변으로 지속적으로 업데이트될 때 페이지에 새로운 콘텐츠가 포함되어 검색 순위에 긍정적인 영향을 미칩니다.

둘째, 사람들의 검색어는 종종 고객 질문의 키워드와 일치하므로 페이지 순위가 높아지고 사람들이 귀하의 제품으로 바로 연결됩니다. 질문 및 답변 플랫폼이 귀하의 제품 페이지에서 무거운 SEO 작업을 수행하도록 하십시오.

시장 최고의 질문과 답변 플랫폼

원래 바자회에서 새로운 연결된 시장 에 이르기까지 쇼핑은 오랫동안 사회적 활동이었습니다. 소비자는 서로 질문하고, 점원과 이야기하고, 제품을 조사하고 비교합니다. 전자 상거래가 이를 변화시켰지만 매장 내 경험을 온라인으로 가져오는 도구는 경험적 격차를 메우는 데 도움이 되었습니다.

질문 및 답변 플랫폼은 바로 그러한 역할을 하며, 쇼핑객이 결정을 내리기 직전에 답변을 제공하여 구매를 유도합니다. 그리고 그들은 그것에 대해 매우 설득력이 있습니다. 예를 들어, 브랜드와 소매업체가 Bazaarvoice의 자체 질문 및 답변 플랫폼 을 사용하여 몇 분 안에 대규모 질문에 답변할 수 있도록 하면 평균 전환율이 98% 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

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