이 클라이언트 피드백 루프로 부동산 사업을 강화하십시오

진실은 다음과 같습니다. 클라이언트 피드백은 순환 시스템에서 사용되지 않는 경우 상담원에게 거의 쓸모가 없습니다. 첫째, 고객 리뷰를 받는 것이 중요합니다. 우리가 무엇을 잘못하고 있는지 모른다면, 우리는 그 일을 멈추지 않을 것입니다. 우리가 무엇을 제대로 하고 있는지 모르면 계속해서 일할 수도 없습니다. 하지만 거기서 끝나지 않습니다.

우선, 리뷰는 고객 인구통계, 고객 충성도(부동산 중개인으로서 귀하를 공유하거나 홍보할 가능성), 고객 만족도(귀하의 서비스 수준에 만족했는지), 고객 선호도(제안 및 집중도)를 알려줍니다. 그들이 선호하는 것).

올바른 피드백 시스템을 갖추면 클라이언트 피드백을 일관되게 사용하여 향후 비즈니스 전략을 알리고 온라인 콘텐츠를 형성하며 관계를 개선할 수 있습니다.

고객 피드백 루프란 무엇입니까?

클라이언트(또는 고객) 피드백 루프는 클라이언트 제안부터 시작하여 비즈니스를 지속적으로 개선하고 개선하기 위한 전략입니다.

클라이언트로부터 수집한 데이터는 비즈니스의 장기적이고 전반적인 성공을 향상시키는 새로운 프로세스를 개발하는 데 사용됩니다. 훌륭한 피드백 루프는 프로세스의 각 단계에서 클라이언트를 앞과 중앙에 유지합니다.

클라이언트 피드백 루프의 단계는 다음과 같아야 합니다.

1. 피드백 수집
2. 확인 및 응답
3. 데이터 정렬 및 분석
4. 피드백 적용 및 테스트
5. 의견 및 결과에 대해 고객에게 문의하십시오.
6. 재평가

고객 피드백 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

솔직히 말해서 배포할 때 귀하의 아이디어 중 일부는 멋져 보일 수 있지만 리드 번호와 클라이언트 리뷰가 최종 결정을 내립니다. 오늘날 클라이언트는 비평을 제공할 수 있는 무한한 방법을 가지고 있으며 비즈니스에 도움이 되는 방식으로 이러한 비평을 관리하고 흡수하는 방법이 필요합니다.

고품질 피드백 루프는 고객 감소와 유지 사이의 모든 차이를 만듭니다. '루프'가 작동하는 방식에 대한 아이디어를 통해 제안을 향상시키기 위해 사용자의 제안을 지속적으로 수집, 이해 및 통합할 수 있습니다. 고객 감정에 대한 데이터 중심 조사는 고객과의 모든 상호 작용, 마케팅 자료 및 결과물에 접근하는 방법을 팀에 알려야 합니다.

고객 피드백 수집 장소

부동산 중개인으로서 고객이 피드백을 남기기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

설문조사 도구

Google 양식 또는 설문조사 원숭이 설문조사는 고객 피드백을 수집하는 쉬운 방법이지만 항상 가장 자연스럽거나 정직한 것은 아닙니다. 가장 정직한 답변을 얻으려면 주요 질문을 인식하고 질문을 열린 상태로 남겨두기 위해 최선을 다해야 합니다. 또한 고객의 리뷰가 공개되어 향후 다른 콘텐츠에 사용될 수 있음을 고객에게 알려야 합니다.

구글과 페이스북 리뷰

Google 및 Facebook 리뷰는 고객이 자신에게 익숙한 플랫폼에 대한 피드백을 빠르고 쉽게 남길 수 있는 방법입니다. 또한 클라이언트는 두 플랫폼 모두 본질적으로 공개되어 있음을 알고 있습니다. 이러한 리뷰는 비즈니스와 관련된 리뷰에서 긍정적인 키워드를 자연스럽게 사용하여 부동산 비즈니스의 SEO를 향상시킬 수도 있습니다. 또한 부동산 웹사이트 및 기타 플랫폼에 쉽게 다시 연결됩니다.

대면 대화 및 전화 통화

일부 고객의 경우 자연스러운 일대일 대화가 의견을 얻는 가장 쉬운 방법입니다. 이러한 리뷰를 쉽게 다시 게시하거나 재사용할 수는 없지만 메모하고 향후 개선을 위한 계획에 연결할 수 있습니다.

이메일

클라이언트 후속 조치 또는 뉴스레터를 사용하여 클라이언트에게 피드백을 부드럽게 유도하십시오. Google 마이 비즈니스 페이지에 링크를 추가하거나 이메일 또는 다른 플랫폼에서 피드백을 요청하여 이메일을 닫을 수 있습니다.

소셜 미디어

평균적인 성인이 하루에 소셜 미디어에서 2시간 이상을 소비한다는 점을 고려할 때 소셜 미디어 플랫폼을 연결하는 것은 고객이 있는 곳에서 고객을 찾을 수 있는 좋은 기회입니다. 과거 또는 미래의 고객에게 서비스 개선 방법에 대한 제안을 남기거나 고객을 Google 마이 비즈니스 페이지 또는 Facebook 페이지로 안내하도록 요청하는 게시물을 작성하세요.

부동산 고객으로부터 피드백을 받는 방법

사용하는 매체에 관계없이 가장 유용하고 풍부한 고객 피드백을 받는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다.

1. 고객 피드백을 요청하기에 가장 좋은 시기는 부동산 조언을 제공한 후, 고객이 좋아하는 목록을 보여 준 후 또는 부동산 폐쇄 후입니다.
2. 피드백 중심의 대화를 관리하도록 Facebook 메신저와 같은 챗봇을 설정할 수 있습니다.
3. 검토 요청을 스크립트에 통합합니다. 예를 들어 고객이 웹 사이트에서 자신의 경험을 공유해 달라는 요청으로 감사 이메일을 닫으십시오.
4. 고객이 리뷰를 남기는 이유를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 리뷰는 비즈니스 성장에 도움이 되고 최상의 서비스를 제공하는 데 필요한 피드백을 제공한다는 점을 전달하십시오.
5. 이상적으로는 이 여정의 어느 시점에서 고객 리뷰에 대한 독특하고 개별화된 요청을 함께 작성하게 될 것입니다. 이것은 풍부하고 키워드 밀도가 높은 응답을 만들 수 있는 특정 세부 사항에 대한 기억을 되살릴 수 있는 마법 같은 기회입니다.
6. 마감 후 평가 요청을 받게 될 것임을 클라이언트에게 미리 알리십시오.
7. 데이터에 따르면 설문조사 기간이 짧을수록 성과가 더 좋습니다. 설문 조사 또는 유도 응답의 경우 응답률을 높이기 위해 더 적은 수의 자주 묻는 질문을 합니다. 잘못된 타이밍에 긴 설문조사를 보내면 응답자가 피로해집니다.
8. 같은 클라이언트에게 다른 경우에 3번 이상 리뷰를 요청하지 마십시오(다른 주제에 대해 확인하기 위해 전화할 때 이상적으로).
9. Google 또는 Zillow와 같은 플랫폼의 리뷰는 공개되기 전에 조정되는 데 어느 정도 시간이 걸립니다.
10. 때로는 긍정적인 경험 후 작은 선물 바구니, 상품권 또는 꽃과 같이 인센티브를 제공하면 고객이 리뷰 작성에 대해 더 열정적으로 만들 수 있습니다.

대답하다

고객 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 관계없이 신중한 답변을 받을 자격이 있습니다. 전문가로서 각 고객이 인정받고 가치 있다고 느끼게 만드는 것이 필수적입니다.

리뷰에 대해 감사하고 그들이 작성한 포인트를 확장하여 긍정적인 리뷰에 응답하십시오. 향후 서비스를 제공하여 종료하고 필요할 때마다 쉽게 사용할 수 있음을 상기시킵니다.

부정적인 리뷰도 정중한 답변을 받아야 하지만 그들의 불만도 인정해야 합니다. 나중에 부정적인 리뷰를 기꺼이 제거하려는 경우 서비스나 대화를 제공할 수 있습니다. 부정적인 리뷰에 응답하는 방법에 대한 추가 정보는 이 문서를 확인하십시오.

데이터 분석 및 현재 전략과 비교

많은 플랫폼에는 유용한 분석 데이터(예: 웹 사이트 활동, Google 양식, Instagram 등)가 자동으로 제공됩니다. 분석을 보면 온라인 서비스 및 마케팅과 관련된 패턴을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 연락처 페이지에 대한 링크가 끊어지면 하루에 많은 리드를 잃을 수 있습니다.

업무에 대한 자세한 리뷰를 받으면 어떤 점이 반복적으로 나오는지 메모하십시오. 클라이언트가 동일한 문제에 대해 정기적으로 불평하는 경우 신속하고 긴급하게 대상을 지정해야 합니다.

고객 검토는 현재 시행 중인 비즈니스 목표 및 전략과 어떻게 일치합니까? 현재 전략을 조정하고 몇 가지 새로운 권장 사항을 깔끔하게 통합할 수 있습니까? 고객이 언급한 영역을 개선하는 데 도움이 되는 기술이 있습니까?

이러한 유형의 질문은 다음 단계를 구체화하는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백 적용 및 테스트 시작

예를 들어 고객이 귀하의 연락처 페이지가 너무 체계적이지 않거나 정보가 부족하다고 생각한다고 상상해 보십시오. 연락처 페이지를 업데이트한 후 Google Analytics로 웹사이트 성능을 추적하여 반송률이 감소했는지 확인하십시오. 이것은 고객이 페이지에서 더 많은 시간을 보내고 있으므로 페이지가 더 유용하고 매력적이라는 것을 알게 될 것입니다.

고객이 영감을 받은 각 변경에 대해 유사한 구현 및 검토 공식을 따라야 합니다.

클라이언트와 상담

다음 단계는 피드백을 사용하여 고객 관계를 더욱 강화하고 더 많은 참여를 유도하는 것입니다.

예를 들어 고객에게 이메일을 보내 고객이 작업에 미친 영향과 영향을 알립니다. 이것은 그들이 귀를 기울이고 진정으로 가치 있다고 느끼게 할 것입니다.

클라이언트가 자신의 의견을 공유하는 데 관심이 있고 관심이 있는 것처럼 보이면 응답에 따라 더 자세한 질문을 추가하여 대화를 계속하십시오. 이것은 당신의 팀이 의도한 고객이 찾고 있는 것을 정확하게 제공하는 데 추가로 도움이 될 수 있습니다.

피드백 공유

고객의 허락을 얻은 후 잠재 고객이 확실히 볼 수 있는 장소에서 사용 후기를 공유하십시오.

AgentFire 클라이언트는 다양한 통합을 사용하여 웹 전체에서 클라이언트 평가를 집계하고 깔끔하게 표시합니다. 귀하의 웹 사이트는 귀하의 온라인 홈 기반이므로 최선을 다하는 것이 중요합니다. The Oasis Group이 Zillow 통합을 어떻게 사용하는지 확인하세요.

부동산 시장 및 검색 엔진에 대한 리뷰는 해당 플랫폼에서 승인된 후 자체적으로 팝업됩니다. 그런 다음 이러한 리뷰의 인용문과 이미지를 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠 및 기타 유형의 웹 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이메일 서명에 리뷰 페이지(웹사이트, 검색 엔진, Facebook 등)에 대한 링크를 추가하는 것은 미묘하고 쉽게 더 많은 정보를 수집하는 방법입니다. 또한 뉴스레터나 블로그에서 CTA의 일부로 긍정적인 리뷰를 추천할 수 있습니다.

재평가

모든 작업이 완료되고 실행되면 드로잉 보드로 돌아갑니다. 클라이언트가 있는 한 작업에 대한 의견이 통합될 수 있습니다.

이전에 구현한 전략이 어떻게 비즈니스 목표에 가까워지거나 멀어지게 되었는지 살펴보십시오. 그런 다음 필요한 사항을 변경하고 새 리뷰에서 새로운 문제점을 계속 찾습니다.

주요 테이크 아웃

부동산 사업의 성장은 주로 고객의 행복에 달려 있습니다. 운 좋게도 오늘날의 부동산 고객은 자신의 의견을 공유하는 데 부끄러워하지 않습니다.

귀하와 귀하의 고객의 시간을 최대한 활용 하려면 리뷰를 구현하여 진정한 변화를 가져올 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 결국, 자신이 가지고 있는지도 모르는 문제를 해결할 수 없으며 전략 없이는 문제를 해결할 수 없습니다.

이 피드백 루프는 모든 상담원이 현재 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하고 비즈니스를 계속 성장시키기 위해 연락처에 당신을 추천하는 데 필요한 시스템입니다.

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