긍정적인 브랜드 연상을 구축하고 유지하는 5가지 방법

케이트 어윈

• 2021년 9월 28일

누군가가 당신의 브랜드 이름을 들었을 때 불편하거나 부정적이거나 짜증나는 생각이 아닌 행복하고 긍정적인 생각을 하기를 바랍니다. 이를 확인하는 것을 긍정적인 브랜드 연상 구축이라고 합니다.

여기에서는 긍정적인 브랜드 연상을 형성할 뿐만 아니라 장기적으로 유지할 수 있는 5가지 방법을 알려드리겠습니다.

브랜드 협회란?

브랜드 연상은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 생각할 때 떠오르는 생각의 유형입니다. 예를 들어 Mercedes-Benz 하면 '럭셔리' 또는 '우아함'이라는 단어가 떠오를 수 있지만 볼보 하면 가장 먼저 스웨덴과 안전에 대해 생각할 수 있습니다.

사람들은 좋은 것과 나쁜 것을 브랜드와 연관시킬 수 있습니다. 즉, 긍정적이고 부정적인 연관성이 있습니다. 예를 들어 맥도날드는 종종 건강에 해로운 음식과 문제가 있는 농업 관행과 관련이 있는 반면 크레스트는 건강한 치아와 관련이 있습니다.

사람들이 좋은 것을 브랜드와 연관시키도록 하는 것은 수익성과 고객 충성도를 유지하는 데 중요한 부분입니다.

긍정적인 브랜드 연상을 구축하고 유지하는 방법

바로 시작하겠습니다. 브랜드가 청중의 마음에 특별한 자리를 차지하도록 하는 5가지 방법이 있습니다.

1. 창의성으로 시작하라

브랜드 연상은 귀하의 비즈니스가 시장 내에서 어떻게 포지셔닝되는지와 밀접하게 연결되어 있습니다. 귀하의 브랜드에 고유한 것이 없으면 연관성을 갖기가 어렵습니다. 사람들이 비즈니스에 의미를 부여하려면 먼저 비즈니스가 어떤 면에서 눈에 띄는지 확인해야 합니다.

그러려면 창의력을 발휘해야 합니다. 사람들은 독특하고 창의적인 브랜딩 및 광고 캠페인을 기억할 가능성이 더 큽니다. GEICO라는 이름을 들으면 사랑스러운 호주 도마뱀붙이인 Martin의 이미지가 어떻게 떠오를지 생각해 보십시오.

창의적이기는 어렵지만 여기에 몇 가지 트릭이 있습니다. 먼저, 브랜드가 갖고 싶은 연상 유형을 브레인스토밍하십시오. 친환경으로 알려지기를 원하십니까? 건강한? 안전한? 윤리적? 친숙한?

다음으로, 회사를 노골적으로 말하지 않고도 그러한 방식으로 회사를 묘사할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 캐릭터를 만드는 것은 사람들의 마음 속에 남아 있는 경향이 있으므로 이를 수행하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

2. 기억에 남도록 만들기

창의력을 발휘하는 것은 좋은 출발점이며 일반적으로 브랜드가 기억에 남도록 도움이 되지만 올바른 방향으로 창의력을 발휘하고 있는지 확인해야 합니다. 예술 작품을 만들려는 것이 아니라 제품을 판매하려는 것임을 기억하십시오. 진화하는 만화경 컬러스케이프에 맞춰 심하게 왜곡된 다양한 새 노래를 특징으로 하는 3분짜리 아방가르드 YouTube 광고는 매우 창의적이고 기억에 남을 수 있지만 제품 판매에는 거의 도움이 되지 않습니다.

브랜드 이미지를 만들 때 창의성을 사용하는 것은 그 자체가 아니라 기억에 남을 긍정적인 연상을 구축하기 위한 목적으로 사용하는 것이 중요합니다. 이렇게 생각할 수 있습니다. 창의력이 전혀 없다면 브랜드는 기억에 남지 않을 것입니다. 그러나 브랜드 연상을 염두에 두지 않고 창의적이라면 예술 작품은 매우 기억에 남을 수 있지만 브랜드는 그렇지 않습니다.

3. 대중의 요구에 부응

긍정적인 브랜드 연상을 구축하는 데 중요한 부분은 브랜드가 잠재고객이 이미 갖고 있는 욕구와 연결되도록 하는 것입니다. 일반적으로 그것들은 (어느 수준에서) 건강하고, 매력적으로 보이고, 사랑을 찾고, 친구를 사귀고, 돈을 벌고, 안전하게 지내고 싶은 것과 같은 인간의 타고난 욕망입니다.

이러한 기본적인 욕구와 필요는 브랜드 연상 이니셔티브의 출발점이 되어야 합니다. 거기에서 더 독특한 연관성으로 "틈새를 좁힐" 수 있습니다.

대중 이 좋아하지 않는 것과 관련된 브랜드 아이덴티티를 구축하지 않도록 하는 것도 중요합니다. 그렇기 때문에 애초에 대중이 원하는 것을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 50년대에는 귀하의 브랜드를 흡연과 연관시키는 것이 멋지고 사치스러운 것으로 여겨질 수 있었지만 지금은 그것이 끔찍한 연관이 될 것입니다.

4. 모든 고객 접점 검토

브랜드 이미지가 무엇인지 알아낼 때 처음에 해당 이미지를 어떻게 제시할지 염두에 두는 것도 중요합니다.

이를 파악하기 위해 가장 일반적인 고객 접점, 즉 고객과 상호 작용하는 방식을 살펴볼 수 있습니다. 브랜드마다 이러한 분포가 다릅니다. 예를 들어, 일부 브랜드는 소셜 미디어에 더 집중하는 반면, 다른 브랜드는 전화나 이메일을 통해 고객과 더 많이 상호 작용합니다.

매체가 무엇이든 브랜드가 고객에게 최고의 인상을 남기고 가장 먼저 기억할 수 있도록 매체를 사용하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에 중점을 둔 브랜드의 경우 눈길을 끄는 그래픽과 비디오를 만드는 것을 의미할 수 있는 반면 오프라인 매장에서 더 강력한 존재감을 발휘하는 브랜드는 탁월한 고객 서비스 경험에 집중하고 싶어할 수 있습니다(즉, 모든 브랜드는 그들의 고객 서비스는 최고 수준입니다).

5. 위기 관리 계획을 세워라

긍정적인 브랜드 연상을 구축하고 유지하는 데 얼마나 많은 노력을 쏟든, 위기가 몇 초 만에 무너질 수 있는 위험이 항상 있습니다. BP 기름 유출이나 최근 Chick-Fil-A를 둘러싼 논란을 생각해 보십시오. 이 두 가지 사건은 이들 브랜드에 중대한 문제를 일으켰습니다.

가능한 위기를 관리하기 위한 전략이 있는지 확인하십시오. 예산이 있다면 위기가 발생 하기 전에 홍보팀을 고용하세요.

브랜드 연상 사례

긍정적인 관계를 구축하기 위해 열심히 노력한 브랜드는 비즈니스뿐만 아니라 문화에도 지속적인 영향을 미쳤습니다. 사실, 브랜드에서 특정 연상을 분리하는 것은 때때로 매우 어렵습니다.

예를 들어 사람들은 명품을 생각할 때 거의 자동으로 Mercedes-Benz, Gucci, Rolex, Hermes와 같은 브랜드를 생각합니다. 이 브랜드들은 현대 문화에서 럭셔리가 무엇을 의미하는지 정의하게 되었습니다.

마찬가지로 사람들은 사막을 생각할 때 OREO, Ben & Jerry's 또는 Hershey's를 즉시 생각할 수 있습니다.

전기차 하면 테슬라가 바로 떠오릅니다. 전자상거래 하면 아마존이 바로 떠오릅니다. 소셜 미디어의 예로는 Facebook, Instagram 및 Twitter가 있습니다.

여기서 요점은 브랜드 연상이 종종 회사 제품과 해당 제품의 몇 가지 품질의 조합이라는 것입니다. 따라서 "자동차"를 BMW, Volvo, Subaru, Ferrari 및 Mercedes-Benz와 연관시킬 가능성이 높지만 연관 관계는 다음과 같이 확장됩니다.

• BMW: 자동차, 독일, 스포츠, 비싼
• 볼보: 자동차, 스웨덴, 안전하고 실용적인
• 스바루: 자동차, 일본, 신뢰할 수 있는, 경제적인, 야외, 버몬트
• 페라리: 자동차, 이탈리아, 화려한, 빨강, 스포츠, 매우 풍부한
• Mercedes-Benz: 자동차, 독일, 사치품, 비싸고, 부자

보시다시피, 각각은 처음에는 제품을 떠올리지만 고객은 브랜드의 고유한 측면을 기반으로 연상을 형성합니다.

주요 내용

소비자는 감정에 따라 행동하며 이러한 감정은 주로 연상에 의해 좌우됩니다. 비즈니스를 최대한 수익성 있게 만들고 싶다면 청중이 브랜드를 긍정적으로 연관시키도록 해야 합니다. 여기에 제공된 5가지 팁을 통해 이를 달성할 수 있습니다.