특정 유형의 세안을 위해 온라인 쇼핑을 하는 여성을 상상해 보십시오. 그녀는 두 가지 옵션으로 좁혔습니다. 하나는 익숙하지 않은 브랜드의 것이고 다른 하나는 밀레니얼 컬트 애호가 브랜드 Glossier의 것입니다. 두 개의 세안제는 성분과 설명이 거의 동일하지만 Glossier가 더 비쌉니다. 한동안 둘 사이를 왔다 갔다 하다가 결국 Glossier 워시를 사용하기로 결정했습니다. 이것은 비논리적으로 보입니다. 왜 동일한 제품에 더 많은 돈을 쓰겠습니까? — 하지만 브랜드 자산의 필수 브랜딩 개념을 이해하면 모든 것이 이해가 됩니다.

브랜드 자산이란 무엇입니까?

브랜드 자산은 다른 여러 브랜드 구성 요소의 산물이기 때문에 혼란스러운 주제가 될 수 있습니다. 브랜드 자산은 가장 간단한 용어로 브랜드에 대한 대중의 인식 가치를 나타냅니다. 브랜드의 재정적 가치와 관련이 있지만 둘은 확실히 다르며 하나가 다른 하나를 반드시 보장하지는 않습니다. 재정적 가치는 정확한 수치를 기반으로 하는 반면, 브랜드 자산은 브랜드 성공에 있어 브랜드 평판과 소비자 감정의 힘을 이해하기 위한 프레임워크입니다.

페이스북이 소유한 인스타그램을 생각해 보자. Facebook은 Instagram이 광고를 통해 가져오는 수익을 보고 재정적 가치를 결정할 수 있습니다. 그러나 Instagram의 브랜드 자산은 그 수익보다 높습니다. Instagram은 엄청난 시장 점유율(다른 사진 공유 앱을 사용하는 사람이 있습니까?)과 좋은 평판을 가지고 있어 재정만으로는 충분하지 않은 강력한 브랜드 자산을 제공합니다. 세안 사례에서도 동일한 개념이 적용됩니다. 즉, 궁극적으로 구매 결정에 영향을 미치는 Glossier 브랜드에 대한 고객의 개인적인 평가입니다.

이러한 예를 바탕으로 브랜드 자산이 중요한 이유 중 하나를 알 수 있습니다. 브랜드 자산은 종종 소비자의 의사 결정 과정에서 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 사람들은 자신이 인식하고 신뢰하는 브랜드의 제품과 서비스를 사용합니다. 브랜드는 고유한 가치가 있다고 생각합니다. 브랜드에 이러한 고유한 가치 가정이 없으면 경쟁자에게 시장 점유율을 잃기 쉽습니다.

같은 맥락에서 브랜드 자산은 시장이 혼잡하거나 가격을 인상해야 할 때 회사가 경쟁력을 유지할 수 있도록 합니다. 또한 소비자가 이미 가치 있고 신뢰하는 브랜드의 신제품을 시도할 가능성이 훨씬 높기 때문에 제품 라인을 보다 쉽게 ​​확장할 수 있습니다. 또한 브랜드 자산은 다른 브랜드, 회사 및 공인 사이에서 신뢰를 제공하여 종종 흥미로운 파트너십 또는 협업의 문을 열어줍니다.

위에서 느슨하게 정의한 바와 같이 브랜드 자산은 브랜드의 인지된 가치입니다. 무형의 개념이기 때문에 인식된 가치를 결정하는 요소에 대한 다양한 해석이 있습니다. 일반적으로 브랜드 자산은 다음 요소 중 일부 또는 전부로 구성됩니다.

브랜드 자산을 정의하고 측정하는 가장 인기 있는 모델 중 하나는 Keller 브랜드 자산 모델 입니다. 이 모델 은 브랜드 자산을 갖기 위해 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 방식을 형성해야 한다고 주장합니다. 특히, 다음 네 가지 필수 질문에 대한 답변을 구성해야 합니다.

• 누구세요? (즉, 브랜드 인지도. 귀하의 브랜드를 식별할 수 있어야 합니다.)
• 너 뭐야? (즉, 브랜드 인지도. 귀하의 브랜드가 하는 일과 귀하를 차별화하는 요소를 설명할 수 있음)
• 당신은 어때요? (즉, 브랜드에 대한 고객의 판단. 인지된 품질 및 고객 경험을 포함한 요소를 기반으로 합니다.)
• 당신과 나는 어떻습니까? (즉, Bow 고객은 브랜드와의 관계에 대해 느낌을 받습니다. 고객 선호도 및 고객 유지를 포함한 요소를 형성합니다.)

물론 이러한 질문에 대한 답은 고정되어 있지 않으며 브랜드 자산은 브랜드가 가지고 있거나 가지고 있지 않은 것이 아닙니다. 노력과 사려 깊은 전략의 결과이며 누구나 브랜드의 다양한 구성 요소에 집중함으로써 브랜드 자산을 높일 수 있습니다.

브랜드 자산을 구축하는 방법

브랜드 자산은 인지도와 경험을 기반으로 합니다. 강력한 브랜드 자산을 구축하려면 청중이 귀하가 누구이며 왜 특별한지 알고 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 해야 합니다. 간단하게 들리죠? 물론 그렇지 않습니다. 이 두 가지 구성 요소 각각은 다양한 다른 요소로 구성되어 있으며 각각은 그 자체로 미묘하고 도전적입니다. 그래도 약간의 노력으로 달성 가능한 목표입니다.

  브랜드 자산 구축을 시작하려면 다음 전략에 중점을 둡니다.

처음부터 고객 피드백을 사용하십시오.

타겟 청중에게 반향을 일으키려면 처음부터 마음의 최전선에 있어야 합니다. 즉, 컨설턴트 팀과 함께 상아탑에서 브랜드 메시지를 개발할 수 없습니다. 대신 사람들로부터 피드백을 수집하고 메시지를 지속적으로 테스트하여 반향을 불러일으키는 것과 그렇지 않은 것을 결정하십시오. 마침내 무언가에 도달했을 때 목표 청중과 함께 성공할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

브랜드 캠페인을 통해 인지도를 높입니다.

브랜드 자산을 구축하려고 할 때 제품보다 브랜드를 앞서가는 것이 중요합니다. 브랜드 스토리를 전달하고 가치를 선보이며 다른 이유를 명확히 하는 브랜드 캠페인에 집중하세요. 브랜드 캠페인은 광고에서 소셜 미디어 캠페인, 무료 콘텐츠, 팟캐스트, 이벤트 등에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

뛰어난 브랜드 일관성을 보장합니다.

사람들이 브랜드를 인식하고 기억할 수 있으려면 모든 플랫폼에서 브랜드를 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 즉, 명확한 브랜드 일관성 지침 을 설정하고 어디에서나 브랜드 일관성을 유지하기 위한 프로세스를 마련해야 합니다.

고객 경험에 중점을 둡니다.

청중이 브랜드 가치를 높이도록 하려면 고객 경험 게임을 향상해야 합니다. 이는 투명성과 책임성이 높아짐에 따라 고객의 기대치가 그 어느 때보다 높아진 소셜 미디어 시대에 특히 그렇습니다. 항상 고객을 최우선으로 생각하고 문제가 발생할 경우 고객 서비스 팀에 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오.

강력한 관계를 구축하십시오.

고객 경험을 한 단계 더 발전시키기 위해 브랜드는 청중과 지속적인 관계를 구축하는 데 투자해야 합니다. 이는 양방향 대화와 정기적인 고객 참여를 장려하여 거래 관계를 실질적인 관계로 변화시키는 것을 의미합니다. 이를 위한 몇 가지 방법에는 소셜 미디어의 실시간 Q&A, 채널에서 사용자 생성 콘텐츠 공유, 구매 후 후속 조치, 개인화된 뉴스레터 등이 있습니다.

진정한 가치를 창출하십시오.

브랜드는 제품이나 서비스 그 이상이지만 제품이나 서비스는 여전히 중요합니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 그 비용이 얼마가 되어야 한다고 생각하는지 파악하기 위해 숙제를 하십시오. 그 데이터에서 추정하여 그들의 기대에 부응할 무언가를 만들고 놀라움과 기쁨의 요소를 추가하여 그들이 돈의 가치보다 더 많은 것을 얻고 있다고 느끼게 하십시오.

지속적으로 평가하고 측정합니다.

브랜드 자산에 대한 노력이 성공하고 있는지 확인하려면 자신이 어떻게 하고 있는지 살펴보는 것이 중요합니다. 일반 대중이 귀하의 브랜드, 제품 및 가격에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 고객에게 설문조사를 실시하여 귀하의 제품과 브랜드 전체에 대해 어떻게 생각하는지 이해하십시오. 이러한 학습을 ​​사용하여 성공을 측정하고 앞으로 에너지를 집중할 위치를 선택하십시오.

브랜드 자산을 구축하는 것은 시간과 자원의 중요한 투자처럼 느껴질 수 있습니다. 그것이 바로 투자이기 때문입니다. 브랜드 자산을 구축하는 데 시간을 할애하면 투자자, 이해 관계자, 직원 및 고객 모두에게 실제적이고 측정 가능한 가치를 제공하는 회사를 만들 수 있습니다.

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