브랜드 충성도 연구: 고객이 원하는 것
게시 됨: 2023-02-07충성도는 배우자, 친구, 브랜드 또는 고객에 관계없이 모든 관계에서 중요한 특성이기 때문에 브랜드 충성도 연구를 수행하기로 했습니다. 그리고 그것은 일종의 사랑과 존중과 같은 상호적이어야 합니다.
더 많은 충성도를 보일수록 더 많은 것을 받게 됩니다. 이것은 확실히 브랜드-고객 관계로 해석됩니다. 소비자에게 영감을 주고 정보를 제공하는 데 필요한 정보를 제공하면 소비자는 계속해서 제품을 구매할 것입니다.
브랜드 충성도 의 비결은 소비자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 아는 것입니다. 그러나 우리는 귀하가 마음을 읽는 사람이 아니라는 것을 알고 있으므로 귀하를 돕기 위해 자체 브랜드 충성도 조사를 수행했습니다. Bazaarvoice는 항상 피드백과 통찰력을 제공하기 위해 참여하는 쇼핑객으로 구성된 Influenster 커뮤니티 를 활용할 수 있다는 점에서 고유한 위치에 있습니다.
2023년 1월에 Influenster 커뮤니티 회원 1,000명을 대상으로 브랜드 충성도 정서를 조사하고 알아냈습니다.
우리는 쇼핑객들이 제품 평가, 리뷰, 고객 사진과 같은 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)를 계속 중요하게 여긴다는 사실을 발견했습니다. 응답자의 62%는 소매업체 웹사이트에서 쇼핑할 때 항상 리뷰를 본다고 말했습니다. 그리고 대부분의 소비자는 소셜 미디어에서도 UGC를 보고 싶어합니다.
귀하와 같은 소매업체와 브랜드가 인플레이션과 쇼핑 예산 축소로 어려움을 겪고 있기 때문에 브랜드 충성도가 그 어느 때보다 중요합니다. 새 고객보다 이전 고객에게 판매할 가능성이 약 70% 더 높으며 기존 고객은 일반적으로 더 많이 소비합니다.
브랜드 충성도 조사 결과
다음은 고객 충성도 전략을 강화하는 데 도움이 되는 다른 조사 최고점의 인사이트를 포함하여 브랜드 충성도 조사에서 밝혀진 내용을 자세히 살펴보는 것입니다.
UGC는 당신을 더 진정성 있게 보이게 합니다.
경험은 많은 경우 가격보다 훨씬 더 고객 구매에 영향을 미치는 경향이 있습니다. 쇼핑객은 신제품 및 사용 방법에 대한 영감과 같은 고유한 것을 찾기 위해 브랜드의 소셜 미디어 페이지를 찾습니다.
또한 소셜 미디어 채널 에서 UGC를 발견하면 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 소비자는 Instagram(78%)에서 다른 사용자의 브랜드 콘텐츠를 가장 많이 인지하고 TikTok(55%)이 그 뒤를 잇습니다.
UGC는 스킨케어, 헤어케어, 화장품을 찾는 쇼핑객에게 가장 중요합니다. Influenster 커뮤니티 구성원은 Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon 및 Skims와 같이 소셜 미디어에서 UGC 사용에서 눈에 띄는 브랜드를 나열했습니다.
최근 Bazaarvoice 연구 정점에 따르면 상거래는 진정성 운동 의 한가운데 있으며 브랜드 충성도 연구는 이를 확인했습니다. 쇼핑객이 UGC에 대해 가장 좋아하는 점은 정품이라는 것입니다. 이는 브랜드가 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
설문 조사에 따르면 쇼핑객은 "제품을 사용하는 사람들의 사진, 사용 방법, 실제 경험, 장단점에 대해 이야기하는 사람들"을 보고 싶어합니다. 한 설문 응답자는 UGC로 쇼핑객을 확보하기 위한 중요한 제안을 했습니다.
실제 인물을 사용합니다(모든 신체 크기, 피부 톤, 피부 질감). 비교가 아니라 공감하고 싶습니다!”
Influenster 설문조사 응답자
콘텐츠는 양보다 질이어야 합니다.
Influenster 커뮤니티의 거의 모든 구성원은 Target.com 또는 Walmart.com과 같은 소매업체 웹사이트에서 별점과 리뷰를 본다고 말합니다. 72%는 매우 또는 다소 자주 구매하는 제품에 대해 별점이나 리뷰를 남깁니다.
제품에 리뷰가 있는지 확인하는 것은 고객 충성도를 높이는 데 중요합니다. 그러나 이러한 리뷰의 품질은 양보다 더 큰 반향을 불러일으킵니다. 브랜드 충성도 연구 조사 응답자 중:
- 90% 200개의 리뷰와 3개의 별점을 가진 제품보다 50개의 리뷰와 4개의 별점을 가진 제품을 구매합니다.
- 90% 리뷰가 없는 제품보다 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰가 모두 있는 제품을 구매합니다.
- 70% 리뷰가 없는 저렴한 제품보다 평점과 리뷰가 높은 더 비싼 제품을 구매할 것입니다.
Visual UGC 는 구매도 늘립니다. 응답자 5명 중 3명은 이미지가 없는 200개의 리뷰가 있는 제품보다 동료 쇼핑객의 이미지가 있는 10개의 리뷰가 있는 항목을 구매하는 것이 더 낫다고 말했습니다.
쇼핑객은 인센티브를 기대합니다
고객 에게 무언가를 제공하여 고객을 기쁘게 하기 위한 조치를 취하면 고객은 충성도로 보답할 것입니다. 이는 쇼핑 예산이 늘어나는 오늘날 특히 중요합니다. 그러나 다음과 같은 경우 소비자는 여전히 브랜드에 대한 충성도를 유지할 것입니다.
- 판매 및 판촉과 같은 인센티브 제공( 85% )
- 제품 성분 및 재료에 대해 투명합니다( 70% )
- 강력한 브랜드 가치( 55% )
- 다른 사용자의 훌륭한 소셜 콘텐츠 제공( 5% )
충성도 프로그램 을 만드는 것은 쇼핑을 추적하고 인센티브를 제공하며 고객 충성도를 보상하는 좋은 방법입니다. 그들이 당신과 더 많이 지출하고 참여할수록 더 많은 대가를 얻습니다. 당신도 혜택을 받습니다. 소비자의 80%는 보상을 받기 위해 브랜드에 더 많은 비용을 지출했습니다.
유명 브랜드가 항상 쇼핑객에게 반향을 불러일으키는 것은 아닙니다.
소비자는 종종 유명 브랜드와 복잡한 관계를 맺습니다. 생각해보세요: Kylie Jenner의 Kylie Cosmetics, Selena Gomez의 Rare Beauty, Jessica Alba의 Honest Company 또는 Kate Hudson의 Fabletics.
브랜드 충성도 연구에 따르면 Influenster 회원의 73%가 유명 브랜드 제품을 구매한다고 말했습니다. 이유?
- 제품이 새롭고 흥미롭습니다( 27% )
- 그들은 과대 광고가 무엇인지 알고 싶어합니다( 24% )
- 친구나 가족이 항목을 추천했습니다( 17% )
그러나 유명인에게 좋은 소식은 아닙니다. 쇼핑객의 25% 이상이 유명 브랜드를 구매하지 않으며, 이는 유명인을 따르지 않거나 신뢰하지 않기 때문입니다. 많은 소비자들은 유명인 제품을 품질이 낮거나 유명인을 위한 "돈벌이용" 제품으로 인식합니다.
이것은 인플루언서가 어떤 영향력을 가지고 있는지 살펴보면서 우리가 수행한 별도의 인플루언서 연구 정점에 의해 증폭됩니다.
소비자는 정통성 때문에 일상적인 소셜 미디어 사용자(일명 UGC)의 콘텐츠를 선호합니다. 브랜드 충성도 연구의 한 응답자는 자신의 제품이나 산업에 대해 열정적이고 지식이 풍부하고 경험이 풍부한 사람들이 만든 브랜드에 가장 관심이 있다고 말했습니다.
그들은 “연예인은 수년간 힘들게 얻은 경험에서 영감을 받아 제품을 만드는 교육받은 전문가가 아닙니다. 그들은 다른 사람의 매우 힘든 일에 자신의 이미지를 덧씌우고 있습니다.”
쇼핑객은 자체 상표 브랜드를 위한 UGC를 원합니다.
Reach 3 Insights에 따르면 최근 거의 모든 것이 더 비싸지면서 소비자의 78%가 더 많은 매장 브랜드 또는 개인 상표를 구매하고 있습니다.
소비자는 더 이상 개인 상표 브랜드 를 유명 브랜드보다 일반적이거나 덜 바람직하다고 생각하지 않습니다. Target의 Good and Gather 또는 Walmart의 Great Value와 같은 많은 개인 상표 브랜드는 이제 국가 브랜드와 동등하거나 더 나은 것으로 간주됩니다.
매장 브랜드는 소매업체의 수익을 높이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 하지만 쇼핑객이 구매하도록 동기를 부여하려면 어떻게 해야 할까요?
한 가지 방법은 이러한 제품에 대한 UGC를 수집하고 추천하는 것입니다. 쇼핑객은 제품이 어떻게 작동하는지 이해하고 실생활에서 자신의 요구를 충족할 수 있는 리뷰, 비디오 및 이미지를 보고 싶어합니다. 그리고 잠재적으로 그들이 알고 있는 유명 브랜드와 비교하는 방법입니다.
한 Influenster 커뮤니티 회원은 “사람들이 TikTok에서 제품을 사용하고 결과를 보여준 다음 제품에 대한 솔직한 의견과 경험을 제공하는 사람들의 댓글을 읽는 것을 보고 있습니다.
UGC로 브랜드 충성도 향상
충성도는 양방향 거리입니다. 소비자는 귀하가 더 나은 구매 결정을 내리고 새롭고 흥미로운 것을 발견하는 데 도움이 되는 정보를 제공하기를 기대합니다. 이러한 기대를 충족하면 소비자는 충성도가 높은 팔로워가 됩니다.
연구 결과에 따르면 UGC는 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 쇼핑객에게 정보를 제공하고 즐거움을 주는 진정성 있고 사실적인 콘텐츠를 제공하는 방법입니다. UGC는 또한 전자 상거래 사이트에 더 나은 참여와 반복 방문을 유도합니다. UGC 전략을 세울 준비가 되셨습니까?
무료 UGC 가치 계산기 도구 를 사용하여 UGC가 브랜드에 미치는 영향을 확인하십시오.
