브랜드 충성도: 정의 및 구축 방법

당신은 당신의 브랜드를 가지고 있지만 브랜드 충성도를 달성하지 못하는 것 같습니까? 경쟁에 어떻게 그렇게 충성스러운 커뮤니티가 있는지 궁금하십니까?

브랜드 충성도가 높은 고객을 확보하는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 운 좋게도 몇 가지 신중한 전략으로 달성할 수 있습니다.

이 기사에서는 일반적으로 브랜드 충성도에 대해 알아야 할 모든 것과 고객으로부터 컬트와 같은 팔로워를 만드는 방법에 대한 과도한 가이드를 찾을 수 있습니다.

브랜드 충성도란 무엇입니까? 정의 및 의미

브랜드 충성도는 소비자가 특정 제품이나 브랜드에 부착하는 긍정적인 감정적 연상을 나타냅니다. 경쟁업체의 노력과 상관없이 충성도가 높은 고객은 자신이 선택한 제품이나 서비스에 전념합니다. 그들은 여러 가지, 더 저렴하거나 접근 가능한 옵션에도 불구하고 반복 구매를 통해 이를 입증합니다.

한 연구에서는 응답자에게 브랜드 충성도의 정의가 무엇이라고 생각하는지 물었습니다.

• 응답자의 67.8%가 재구매라고 정의합니다.
• 응답자의 39.5%가 제품에 대한 "사랑"이라고 정의합니다.
• 응답자의 37.7%는 가격에도 불구하고 한 제품을 다른 제품보다 선호한다고 정의합니다.

소비자는 당신이 다른 누구보다 더 나은 서비스와 더 높은 품질을 제공한다고 믿기 때문에 브랜드에 충성합니다. 이러한 소비자는 가격에 의해 촉발되는 경우가 거의 없습니다. 브랜드 가 자신의 이름으로 둘 이상의 제품이나 서비스를 제공 하는 경우 충성도가 높은 고객은 정기적으로 구매하여 사용하지 않는다면 최소한 모든 제품을 사용해 볼 것입니다.

소비자는 제품이 자신의 기대에 부합한다고 인식하고 개인적 수준에서 동일시합니다. 브랜드에 문제가 있을 때 구매자 행동은 제품이 이러한 기대를 충족할 것이라는 신뢰를 기반으로 합니다 .

우리는 고객과 브랜드 사이의 감정적 부담에 대해 언급했습니다. 소비자는 브랜드가 독특한 방식으로 어떤 종류의 물리적 필요를 충족시킨다고 느낍니다. 예를 들어, 특정 브랜드의 치약을 사용합니다. 좋아하는 브랜드를 사용하는 동안 항상 치아가 보호되고 깨끗해져서 안심이 됩니다.

그러나 브랜드를 사용할 수 없는 경우 완전히 신뢰하지 않는 다른 치약 브랜드로 전환해야 한다는 생각만으로도 부정적인 감정과 불안이 발생할 수 있습니다.

매장에 갔는데 브랜드를 찾지 못한 적이 있습니까? 진정한 브랜드 충성도 고객은 즉시 대체 제품을 구입하지 않고 다른 매장을 방문하여 특별한 제품을 찾습니다. 이것이 단골 고객과 단골 고객을 구분하는 것 입니다.

귀하의 브랜드가 매진되면 기분이 어떻고 어떻게 하시겠습니까? 즉시 대체 브랜드에 연락하시겠습니까, 아니면 다른 매장을 방문하시겠습니까? 다른 브랜드를 사용하는 상상에 대해 어떻게 생각하십니까? 불편하거나 이상합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 귀하가 귀하의 브랜드에 충성하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

즉, 지금 읽고 있는 내용을 브랜드 친화성이라고 합니다. 간단히 말해서 브랜드 친화도 정의는 고객이 브랜드와 상호 작용하면서 느끼는 감정과 감정 을 나타냅니다. 이러한 감정은 고객의 충성도를 유지하는 원동력입니다. 감정적 연결이 강하고 가격과 같은 다른 요소를 극복합니다. 그렇기 때문에 가장 적합한 브랜드 전략을 쉽게 구현할 수 있습니다.

브랜드가 지속 가능하다면 시장의 예상치 못한 변화에도 살아남을 수 있습니다 . 거시적 수준에서 경기 침체가 있든 미시적 수준에서 기업 재편이 있든 브랜드는 여전히 번창할 수 있습니다.

충성도가 높은 고객이 브랜드를 계속 구매하고 긍정적인 말을 널리 퍼뜨릴 것이라고 믿을 수 있습니다. 브랜드 충성도는 브랜드의 성공과 미래 예측을 수량화할 수 있는 측정 지표입니다.

브랜드에 충실한 고객은 궁극적인 마케팅 채널로 작용합니다. 그들이 당신의 브랜드에 대해 알릴 사람들의 수를 상상해 보십시오. 가족, 회원, 친구, 동료, 모두 잠재적으로 새로운 구매자입니다. 그들이 당신의 새로운 충성 고객이 되기를 바랍니다.

이는 판매뿐만 아니라 고객 기반에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 유사한 브랜드에 비해 경쟁 우위를 제공할 모든 것을 고려합니다.

브랜드 충성도가 중요한 이유 및 9가지 이점 목록

브랜드 충성도는 다른 마케팅 노력이 실패하더라도 회사 수익을 얻습니다. 브랜드 충성도가 높은 고객이 최고의 유기농 마케팅을 만들어 입 마케팅을 합니다.

충성도가 높은 고객은 많은 경우에 핵심 브랜드 동인으로 나타났습니다. 브랜드가 고객 커뮤니티의 고객 피드백을 무시하고 제품이 비참하게 실패하는 경우가 많습니다.

파레토 원칙은 회사의 미래 수익의 80%가 현재 고객 기반의 20%에서 나올 것이라고 명시하므로 고객과 의미 있는 관계를 만드는 데 집중해야 합니다.

9가지 브랜드 로열티 혜택 목록

1. 충성도 높은 고객은 브랜드 홍보대사가 됩니다.
2. 더 높은 전환율
3. 현재 고객의 지속적인 수익
4. 가격에 상관없이 브랜드에 대한 헌신
5. 신규 고객 유치보다 쉽고 저렴
6. 고객은 경쟁업체의 영향을 덜 받습니다.
7. 현재 고객은 궁극적으로 더 많은 돈을 지출합니다.
8. 고객 피드백은 정직하며 성장할 수 있는 기회를 제공합니다.
9. 소비자 트렌드에 대한 내성

브랜드 충성도의 5가지 특징

경험적 연구 연구는 브랜드 충성도의 5가지 특성을 결정했습니다. 여기에는 고객 인식 가치, 브랜드 신뢰, 고객 만족도, 반복 구매 행동 및 헌신이 포함됩니다.

더 자세히 살펴보겠습니다.

• 인지된 브랜드 가치
  이 용어는 고객이 구매 후 제품 및 서비스의 품질 및 가격에 따라 수행하는 평가를 말합니다. 고객은 제품이나 서비스를 구매할 때 지불한 것보다 더 많은 가치를 얻기를 원합니다. 지각된 가치가 높을수록 고객 만족도도 높다.
• 인지된 브랜드 자산
  브랜드 자산은 고객이 브랜드에 대해 알고, 생각하고, 느끼는 모든 것을 포함하여 제품에 부여하는 본질적 가치입니다. 인지된 브랜드 자산은 브랜드 만족도에 영향을 미칩니다.
• 인지된 브랜드 평등
  브랜드 품질은 고객의 기대에 대한 적합성을 반영합니다. 제품 또는 브랜드 품질, 표준 적합성 및 기능 수행에 대한 고객의 일반적인 평가입니다.
• 만족과 신뢰
  만족은 고객이 자신의 소비 경험을 평가한 결과 개발하는 긍정적인 태도입니다. 신뢰는 양면에서 표현됩니다. 소비자는 브랜드가 기능을 수행할 것이라고 신뢰하고 브랜드 신뢰는 고객이 브랜드에 충성을 유지할 것이라고 믿습니다. 브랜드를 신뢰하는 고객은 또한 만족하고 더 기꺼이 브랜드에 전념할 것입니다.
• 감동적이고 지속적인 헌신
  여기서 몰입은 브랜드와의 관계를 지속하려는 지속적인 열망을 의미합니다. 그러나 둘 사이에는 중요한 차이점이 있습니다. 정서적 헌신은 브랜드와의 동일시 및 공유 가치를 기반으로 합니다. 반면 지속몰입은 브랜드에 대한 소비자의 약한 감정으로 정의된다. 품질에 맞지 않는 높은 비용을 인식하면 다른 브랜드로 전환합니다.

브랜드 충성도를 구축하고 만드는 방법 – 브랜드 전문가 설명

브랜드 충성도 구축은 최고의 효과를 내는 데 중요한 단계로 나눌 수 있습니다. 이는 느리지만 확실하게 궁극적인 목표인 브랜드 충성도로 이어지는 입증된 단계입니다.

고객 서비스 제공

고객에게 제공하는 제품이나 서비스의 종류에도 불구하고 뛰어난 고객 서비스가 우선되어야 합니다.

• 고객의 80%는 고객 경험에서 제품 또는 서비스의 중요성과 동일합니다.
• 고객의 67% 는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다.
• 고객 경험이 부정적이면 고객 의 51%가 같은 회사와 거래하지 않을 것입니다.
• 하나의 부정적인 경험을 만회하려면 12개의 긍정적인 고객 경험 이 필요합니다. (Ruby Newell-Legner의 "고객 이해")

이 데이터는 판매 후 고객 서비스 및 고객 지원의 중요성을 보여줍니다. 제품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 도움, 조언을 필요로 하거나 귀하의 브랜드에 대해 불만이 있는 경우 귀하는 고객의 처분에 따라야 합니다.

고객 서비스 팀이 훌륭한 일을 한다면 다른 팀의 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 전문적인 고객 서비스는 브랜드 충성도의 가장 영향력 있는 동인 중 하나가 될 수 있습니다.

기술 발전을 고려할 때 디지털 도구는 도움이 필요한 고객을 지원하는 새로운 방법을 제시했습니다 . 예를 들어, 자주 묻는 질문에 자주 답변하는 챗봇은 고객 서비스 팀의 작업량을 촉진하고 낮춥니다. 결과적으로 팀은 고객의 개별 요구 사항을 충족하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

고객 지원 팀은 인내심이 강하고 단호하며 커뮤니케이션 분야에서 훈련을 받아야 합니다 . 모든 고객 지원 팀 구성원의 적극적인 경청과 명확한 메시지 전달이 필요합니다. 전반적으로 고객은 가능한 한 빨리 문의를 처리할 친절한 태도, 접근하기 쉬운 전문적인 고객 지원, 그리고 전문적인 고객 지원을 기대합니다.

고객 경험을 향상시킬 수 있는 몇 가지 추가 팁:

• 최초 접촉 후 고객 환영
• 구매해 주셔서 감사합니다.
• 필요한 경우 지원 제공
• 당신과 고객 사이의 유대를 강화할 수 있는 후속 조치를 잊지 마세요

모든 사람을 위한 예는 탁월한 고객 지원 정책을 가지고 있는 Zappos 입니다. 그들은 각 쿼리에 응답하고 항상 고객을 위해 한 걸음 더 나아갑니다.

신뢰를 바탕으로 브랜드 구축

이전에 본 적이 없다면 거리에서 낯선 사람을 믿지 않는다고 가정하면 고객이 브랜드를 처음 접할 때 브랜드에 대해 질문할 가능성이 높습니다. 신뢰는 시간이 걸리고 일단 확립되면 돌봐야 합니다. 양방향 거리입니다. 주지 않으면 기대하지 마십시오.

다음은 고객의 신뢰를 얻기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 자신을 해당 분야의 전문가로 포지셔닝
• 브랜드가 전달하는 목소리 톤 조정
• 평판 관리를 진지하게 받아들이십시오

목표, 가치, 이상 및 관행에 대한 투명성을 바탕으로 브랜드 평판을 구축합니다. 여기에는 무엇이 포함됩니까? 첫째, 고객과 직원을 대할 때 성실함을 의미합니다. 또한 실패와 실수를 감수하고, 교훈을 얻고, 절대 되풀이하지 않는다는 점을 지적한다.

고객의 신뢰를 구합니까? 당신이 그들을 먼저 신뢰한다는 것을 보여주세요! 이익보다 고객을 먼저 생각합니다 . 또한 과거 고객이 브랜드에 대한 의견과 경험을 공유할 수 있는 평가 페이지를 만드십시오. 그들은 당신의 브랜드를 사용하기 전에 새로운 고객이 알기를 원하는 것을 공개적으로 전달할 수 있습니다. 오늘날에는 독립적인 연구를 수행하고 경쟁업체의 제품을 온라인으로 비교 하기가 쉽습니다. 이렇게 하면 투명성을 허용하고 고객에게 신뢰를 보여줄 수 있습니다. 또한 푸시 알림으로 몇 가지 질문을 해보세요. 작은 피드백을 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다!

정기적인 제품 구매를 제외하고 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 보여줄 수 있는 방법에는 입소문이 포함됩니다. 고객의 74%는 입소문을 구매 결정의 핵심으로 인식합니다 . 게다가, 그들 중 많은 사람들이 인플루언서를 신뢰하고 관련이 없는 것으로 무시해서는 안 되는 것을 신뢰합니다. 대중 매체에서 영향력 있는 공공 공간은 브랜드 홍보에 사용될 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 당신의 브랜드에 헌신하고 상당한 수의 팔로워를 보유한 인플루언서를 찾는 것뿐입니다. 전반적으로 단 하나의 게시물만으로도 새로운 고객을 유치하기에 충분할 수 있습니다.

긴밀한 커뮤니티 구축

고객에게 다가가기 전에 내부, 즉 팀에서 시작하십시오. 팀의 역동성이 쾌적하고 동기를 부여하며 유익한 환경을 제공하는지 확인하십시오. 회사 내 관계가 건전하다면 고객과 온라인 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

왜 온라인 커뮤니티인가? 글쎄요, 대답은 꽤 뻔합니다. 그렇지 않나요? 대부분의 고객은 특히 세계의 팬데믹 상황 이후에 온라인 쇼핑을 활발히 하고 있습니다. 소비자는 자신이 속해 있다는 느낌을 받고 싶어하고, 인정받고 싶어하고, 다른 사람의 말을 듣고 싶어하고, 다른 사람과 연결되기를 원합니다. 브랜드 이미지를 구축하고 동시에 그들의 요구 사항을 평가할 수 있는 채널 또는 웹사이트를 만듭니다. 공통된 고충, 생애 단계 및 관심사에 대해 고객을 통합함으로써 브랜드와 관련된 소속감을 개발할 수 있습니다.

온라인에서 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해 사용할 수 있는 다음 브랜딩 전략은 관심과 고객 행동에 해당하는 블로그 또는 이메일 콘텐츠를 만드는 것입니다. 시선을 사로잡는 영상과 재미있는 콘텐츠는 평소보다 몇 초 동안 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 온라인에서 콘텐츠를 구축하는 방법을 알고 중요한 SEO 전략을 구현하면 고객 기반뿐만 아니라 클릭 및 전환으로 인한 수익도 높일 수 있습니다.

브랜드 포지셔닝 은 목표 시장의 마음 속에 독특한 위치를 차지하기 위해 회사의 제안과 이미지를 디자인하는 행위를 이해합니다. 귀하의 브랜드가 뜨거운 사회적 주제를 지원하도록 참여시키는 것은 다른 사람들에게 좋은 아이디어와 모범이 되지 않을까요? 우리는 당신의 지역 사회에서 일어나고 있는 일을 생각하고 있습니다. 특정 그룹의 사람들이 당신의 브랜드를 사용하고 있다면, 그들의 노력을 도와줌으로써 그들을 지원할 수 있습니다. 그것이 자선이든, 협회에 제품을 기부하든, 개별 사례에 대한 이벤트 관리 이든, 아니면 단순히 누군가의 사업을 홍보하는 것입니다. 그래야 신뢰가 구축되고 교차 프로모션의 이점을 활용할 수 있습니다.

LEGO Ideas는 성공적인 브랜드 커뮤니티의 궁극적인 예입니다. 커뮤니티에는 LEGO 제품을 만들고 조립하는 것에 대한 사랑으로 연결되는 180만 명이 넘는 회원이 있습니다.

수입의 일부를 기부하기로 결정하면 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 긍정적인 브랜드 이미지를 구축함으로써 이점을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 더 넓은 커뮤니티에도 도움이 될 것입니다. 이러한 관계는 브랜드와 커뮤니티의 더 강력한 연결을 구축할 것입니다.

브랜드 홍보대사 받기

브랜드 앰버서더는 항상 브랜드의 성공이 중요했습니다. 그들은 광고에서 행동하거나 광고판에 나타날 유명인 및 기타 관련 사람들이었습니다.

오늘날의 디지털 시대에 인플루언서는 중요한 브랜드 대사가 되었습니다. 그들은 이전의 유명 배우와 연예인처럼 타겟 관객에게 어필합니다.

행복한 고객도 앰버서더 프로그램의 일부이지만 영향은 적습니다.

브랜드 충성도 캠페인은 경쟁 시장에서 매력적인 브랜드 속성을 강조할 때 가장 중요합니다. 예를 들어 독일차는 믿을만하고 특정 술은 사치품...

일관성을 바탕으로 브랜드 구축

브랜드 충성도를 구축하려면 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 브랜드는 고객이 이메일, 문서 및 웹 페이지를 접할 때마다 친숙함을 느끼게 해야 합니다. 고객은 브랜드에 대한 특정 인식을 형성하고 브랜드와 상호 작용할 때마다 느끼고 싶어합니다. 브랜드가 특정 고객 프로필의 목적지가 되도록 초점을 좁히고 구체적으로 설정하는 것이 좋습니다.

절대적으로 필요한 한 가지는 귀하와 귀하의 비즈니스를 나타내는 놀라운 로고를 만드는 것입니다. 웹사이트, 소셜 미디어 프로필, 제품 및 마케팅 자료에서 로고를 사용해야 합니다. 브랜드의 사명이나 목적을 반영하는 방식으로 브랜드 로고를 구축하십시오. 이는 브랜드 이미지를 구축하고 고객과 소통하는 방법이기도 합니다.

여기서 잠시 시각적인 측면에 머물러 보겠습니다. "브랜드 책" 을 만드는 것을 고려하십시오. 이러한 문서는 회사 가치 및 색상 팔레트에서 텍스트 및 이미지 배치에 이르기까지 모든 것을 자세히 설명합니다. 신입사원, 공급업체 및 모든 외부 직원을 위한 매뉴얼로 회사와 브랜드에 대해 더 잘 알 수 있을 뿐만 아니라 조직 전체에 일관된 콘텐츠를 제공할 수 있는 길을 열어줍니다. 한 가지 유형의 디자인과 특정 색 구성표를 고수하면 브랜드를 더 잘 알아볼 수 있습니다. 우리는 많은 색상을 사용하지만 이 하늘색이 가장 좋아합니다!

또 다른 작업은 시각적 개체 라이브러리를 만드는 것입니다. 여러 버전의 회사 로고 외에도 여기에는 다른 회사 이미지, 비디오, 그래픽, 헤더 등이 포함될 수 있습니다. 즉, 마케팅 및 브랜딩 목적으로 계속해서 사용할 수 있는 모든 것입니다.

브랜드 메시지를 설정하는 것을 잊지 말아야 합니다. 이를 위해서는 회사의 가치를 알아야 하고 비즈니스를 통해 달성하고자 하는 아이디어가 있어야 합니다. 브랜드 미션은 회사가 시장에서 해결하기 위해 설정한 목표를 의미합니다. 어떻게 하면 고객의 삶을 더 낫게 또는 더 쉽게 만들 수 있습니까? 또한 브랜드 보이스를 갖는 것도 나쁘지 않습니다. 광고에 동일한 대변인을 두는 것은 일관성을 유지할 뿐만 아니라 고객에게 중요할 수 있는 신뢰성과 지속 가능성 을 줄 것입니다.

품질의 제품을 제공

귀하가 제공하는 서비스와 제품은 가능한 최고 품질이어야 합니다. 당신이 하는 모든 일에서 고품질 표준을 유지하는 것이 핵심입니다. 그렇게 하면 브랜드의 품질이 의심되지 않습니다.

성공에 관해서는 고객을 알지 못한다면 브랜드가 번성할 것이라고 기대할 수 없습니다. 그들의 소비 습관은? 그들이 당신의 제품이나 서비스를 필요로 하는 이유는 무엇입니까? 최소한 고객의 기대에 부응해야 하지만 그 기대를 뛰어넘을 수 있다면 더욱 좋겠죠. 이 경우 경쟁업체에 가서 제품을 확인하는 것조차 고려하지 않는 충성도 높은 고객 풀을 확보할 수 있습니다.

어떤 일이 일어날 수 있는지 설명하기 위해 제품 배송을 서비스 중 하나로 가정해 보겠습니다. 거짓 약속을 하지 마십시오 . 3일 이내 배송을 약속했다면 3일 이내 배송되도록 하세요. 일주일 뒤에 배송하면 신뢰가 팍팍 갑니다. 과소 약속하고 과도하게 제공하는 브랜드는 고객의 충성도를 누리고 혜택을 받습니다.

팁: 제품을 배송하는 데 3일이 걸린다는 것을 안다면 5일 이내에 배송을 약속하세요. 고객이 제품을 두 번째 또는 세 번째 날에 받으면 서비스의 효율성에 기뻐하고 감동할 것입니다.

수십 년에 걸쳐 고품질 제품의 완벽한 예인 브랜드는 기타가 많은 전문 음악가의 1순위 선택인 Fender입니다.

고객과 소통

고객들은 그들의 목소리가 들릴 때 그것을 좋아합니다. 고객이 피드백을 남기고, 의견을 자주 묻고, 후속 이메일을 보내도록 격려하십시오.

특히 소셜 미디어 마케팅 전략에 포함시켜야 합니다. 소셜 미디어에서 댓글과 리뷰에 응답하고, 보상을 제공하고, 게임화 전략을 포함합니다.

소셜 미디어에서 활발하게 활동

이것은 말할 필요도 없이 소셜 미디어에 계속 있어야 합니다. 소셜 미디어 브랜드 마케팅은 잠재 고객 및 현재 고객과의 관계를 쉽게 구축하는 데 도움이 됩니다. 신뢰를 얻는 동시에 고객에게 감사를 표하는 가장 좋은 방법은 고객의 질문이나 불만 사항에 응답하는 것입니다. 각 고객을 개별적으로 처리하고 가능한 솔루션 또는 답변을 제공합니다. 또한 그들의 소비 습관에 대해 감사하는 것을 잊지 마십시오. 그것은 소비자 심리에 긍정적인 영향 을 미치고 그들이 중요하다고 느끼게 되어 더 많이 구매하게 될 것입니다.

그렇게 하면 고객의 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며 고객이 제품에 대한 의견을 말하고 표현할 수 있습니다. 결과적으로 사진, 이벤트와 같은 게시물을 쉽게 공유하고 가상으로 지원할 수 있는 충성도 높은 고객을 만들 수 있습니다.

활동을 유지하고 정기적으로 게시하십시오. 그래도 과용하지 마십시오. 또한 청중이 활동하는 시간과 참여하기에 가장 좋은 시간을 조사하십시오. 무엇이 가장 효과적인지 알아내는 데 시간이 걸리지만 처음에는 실험해 보십시오. 브랜드와 관련된 아름다운 영상과 동영상 콘텐츠를 포함 하세요. 사용을 계속 유지합니다. 브랜드와 관련된 색상을 사용하고, 브랜드 로고를 만들고, 모든 게시물을 알아볼 수 있게 만드십시오. 그것은 또한 당신의 브랜드 이미지 인지도와 신뢰성을 더할 것입니다.

많은 브랜드가 사용하는 트릭은 소셜 미디어에서 활동하고 게시물을 공유하는 사람들에게 작은 상품을 제공하는 것입니다. 그들은 행운의 당첨자에게 보상하는 하나의 아이템을 교환하기 위해 수백 개의 재게시와 공유를 받습니다. 이제 브랜드 입장에서는 아주 좋은 거래입니다.

무려 1,870만 팔로워를 보유한 Sony의 PlayStation은 Twitter에서 가장 많이 팔로잉되는 브랜드입니다 . UnMetric에 따르면 PlayStation은 지난 5년 동안 팔로워 수가 376% 증가했으며 2014년부터 2019년까지 1200만 명의 팔로워가 추가되었습니다.

재방문 고객에게 할인 제공

누구나 할인을 좋아합니다. 재방문 고객에게 독점 할인을 제공함으로써 브랜드는 감사를 표합니다. 그 대가로 고객은 더욱 가치 있고 충성도가 높아집니다.

항상 실제 할인일 필요는 없습니다. 예를 들어 새 컬렉션을 살짝 엿볼 수 있도록 하거나 고객 중심 이벤트에 초대할 수 있습니다.

로열티 프로그램 사용

오늘날 회사의 90%가 일종의 로열티 프로그램을 제공 한다는 점을 고려할 때 경쟁업체와 차별화되는 방법을 찾아야 합니다.

요컨대, 소매업체 및 기타 비즈니스가 후원하는 로열티 프로그램 은 고객을 유치하고 유지하기 위해 보상, 할인 및 기타 인센티브를 제공 합니다. 그 배후의 아이디어는 빈번한 구매에 대해 고객에게 보상하고 충성도를 유지하며 경쟁업체로 이동하지 않도록 하는 것입니다. 그렇게 하면 고객은 특정 브랜드나 회사에 대한 충성도를 키울 수 있습니다.

충성도 높은 고객을 유지하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 지출 금액이나 물건을 구매할 때마다 포인트로 보상하는 것입니다. 계정이나 카드에 충분한 포인트가 적립되는 즉시 일부 제품으로 교환하거나 특정 제품 또는 전체 가격에 대해 할인을 받을 수 있습니다 . 다양한 변형이 있으며 귀하의 요구와 목표에 맞게 로열티 프로그램을 조정할 수 있습니다.

브랜드 충성도가 높은 고객은 그 대가로 제품 외에는 아무것도 얻지 못하더라도 지정된 제품을 고집할 것입니다. 그럼에도 불구하고 가장 충성도가 높은 고객에게 보상하는 것은 좋은 브랜딩 전략입니다. 이러한 고객이 사용 가능한 채널과 입소문을 통해 제품을 구매할 뿐만 아니라 광고하는 일종의 비즈니스 파트너가 될 것이 확실합니다.

널리 인기 있는 로열티 프로그램의 좋은 예는 연간 Sephora 매출의 80% 이상을 차지하는 2,500만 명 이상의 충성 고객 을 포함하는 Sephora의 Beauty Insider 프로그램입니다. 고객은 기존 포인트 시스템을 기반으로 구매할 때마다 보상을 받습니다. 그러나 혁신적인 부분은 회원이 자신의 보상 포인트를 사용하는 방법을 선택할 수 있다는 것입니다.

개인화된 콘텐츠 제공

각 고객은 자신의 요구와 관련된 제품을 구매하기를 원합니다. 고도로 개인화된 콘텐츠 또는 제품을 제공함으로써 고객의 요구와 기대를 이해하고 있음을 보여줍니다. 당신은 또한 그들에게 감사의 표시를 하여 그들이 비즈니스에 가치 있고 중요한 요소로 인식되고 있음을 알립니다. 다소 아이러니하게 들릴지 모르지만 효과가 있습니다. 고객은 돈의 가치를 느끼고 더 많이 쇼핑하려는 경향이 있습니다.

연구에 따르면 고객은 개인화된 서비스가 제공되면 프리미엄을 기꺼이 지불할 의향이 있으며, 절반 이상의 고객은 개인화된 콘텐츠를 수신하는 경우 이름 및 이메일과 같은 개인 정보를 거래하는 데 신경 쓰지 않는다고 인정했습니다.

고객의 개인 쇼핑 이력을 알고 있다면 현명하게 더 유사한 제품이나 서비스를 제공하십시오. 그들의 필요와 습관에 호소 할 맞춤형 뉴스레터를 보내십시오 . 다시 말하지만, 당신은 당신이 그들을 알고 있음을 보여줄 것이고 계속 구매하도록 동기를 부여할 것입니다. 그들이 당신의 충성도 프로그램의 회원이라면 말할 것도 없이 그들은 당신의 브랜드에 충성할 것입니다.

더 밀어붙이고 싶다면 작은 선물로 고객을 놀라게 할 수 있다. 이러한 방식으로 예상치 못한 인센티브를 제공하면 브랜드와 고객 간의 유대를 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한 충성스러운 고객이 된 것에 대해 본질적으로 감사드립니다. 작은 할인 쿠폰과 함께 이메일로 그들의 생일을 잘 보내시기 바랍니다. 그것은 좋은 놀라움이 아니겠습니까?

기밀을 깨뜨리지 마십시오

고객의 신뢰를 얻었다면 부적절한 정보 처리나 부실한 비즈니스 관행으로 인해 고객을 위험에 빠뜨리지 마십시오. 모든 개인 정보를 항상 안전하게 보관하십시오 . 이 규칙의 유일한 예외는 경품 프로그램 또는 이와 유사한 프로그램의 우승자로 저희를 호출해야 하는 경우입니다. 그럼에도 불구하고 개인 정보를 공개하는 대신 당첨자에게 개인적으로 연락하도록 노력하십시오.

고객과 고객의 성공 사례를 공유하고 싶다면 그렇게 할 수 있지만, 특히 게시물에 고객의 사진이나 이름을 넣을 경우 먼저 허가를 받아야 합니다. 이러한 관행을 준수하면 모든 고객에게 브랜드 평판을 유지하고 안전하게 유지할 수 있습니다.

개인 정보를 취급하는 모든 사업체는 GDPR 또는 CCPA 규정을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 신뢰와 브랜드 평판을 잃을 뿐만 아니라 결국 법에 문제가 생길 수 있으며 이것이 자신과 브랜드 모두를 위해 원하는 마지막 것입니다.

고객의 피드백을 듣고 행동하라

절대로 고객을 무시하지 마십시오. 귀하의 브랜드 또는 비즈니스를 겨냥한 비평가와 부정적인 의견으로 가득 찬 리뷰를 읽는 것은 세상에서 가장 좋은 기분이 아닐 수도 있지만 그것을 귀하의 이점으로 사용하십시오. 첫째, 투명성을 위해 해당 의견을 유지하지만 이러한 리뷰에 대한 응답으로 솔루션을 제공하십시오 . 그렇게 하면 모든 의견이 유효하고 비즈니스에서 무엇을 어떻게 개선할 수 있는지 고려하고 있음을 보여줍니다.

또한 좋은 의도로 비평을 써주신 분들께 감사드립니다. 그러한 피드백은 소중히 여기고 행동해야 할 보물입니다. 제품이나 서비스 제공자로서 볼 수 없는 관점입니다.

고객 없이는 브랜드가 생존할 수 없으므로 받는 모든 피드백을 평가하고 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 현대 비즈니스 세계에서 성공하려면 업데이트, 변경, 개선이 불가피합니다.

브랜드 충성도의 10가지 훌륭한 예

사과

이 업계 거물은 이유 없이 목록의 맨 위에 있지 않습니다. 통계에 따르면 iPhone 사용자의 90%는 업그레이드 시기가 되면 다른 iPhone을 구매할 계획이라고 합니다. Apple의 브랜드 충성도는 기본적으로 고객의 자부심을 기반으로 하기 때문입니다. 그들은 품질, 지위 및 세련된 스타일과 같은 브랜드의 가치를 자신의 아이덴티티와 연관시킵니다.

나이키

"Just Do It"은 세계에서 가장 인기 있는 슬로건입니다. Nike는 또한 가장 충성도가 높은 고객 중 하나였습니다. 이 회사는 유명 인사, 정확히는 운동선수로 유명하며 가장 유명한 것은 마이클 조던입니다. 이 브랜드는 주로 다양한 브랜드 대사를 통해 얻는 긍정적인 이미지에 의존합니다.

스타벅스

눈치채지 못한 경우를 대비하여 스타벅스의 커피 한 잔은 다른 커피숍보다 상당히 비쌉니다. 그래도 매일 엄청난 줄이 있습니다. 스타벅스가 My Starbucks Rewards 프로그램으로 고객을 성공적으로 유치하기 때문입니다. 그들은 무료 리필, 할인을 제공하고 앱 주문으로 시간을 절약합니다... 그들은 진정으로 고객 만족에 중점을 두고 있으며 그만한 가치가 있습니다.

던킨 도넛

이 맛있는 도넛은 일관성, 품질 및 빠른 서비스로 전 세계적으로 인정받는 거대한 프랜차이즈가 되었습니다. 고객이 앱을 통해 주문할 수 있는 기능도 있습니다. 또한 디지털 보상 프로그램을 구현했습니다. 그리고 누가 "Do you Dunkin'?"이라는 매력적인 슬로건을 거부할 수 있습니까?

세포라

수년 동안 뷰티 업계에서 가장 성공적인 브랜드 중 하나이며 경쟁이 치열하다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 그들의 성공 뒤에는 다재다능함이 있습니다. 그들은 다양한 브랜드를 제공하고 모든 미용 요구 사항에 대한 원스톱 쇼핑 주소로 자신을 광고합니다. Sephora는 또한 종종 무료 샘플과 할인 코드를 제공하는 매우 강력한 멤버십 로열티 프로그램을 보유하고 있습니다.

벤앤제리스

Ben and Jerry's는 3단계 접근 방식을 통해 한동안 시장 1위를 유지했습니다. 첫째, 그들은 독특하고 다양한 맛을 가지고 있습니다. 둘째, 제품 이름을 돋보이게 하는 장난기 많고 창의적입니다. 그리고 세 번째이자 가장 중요한 것은 회사의 입장이 동물을 돌보는 것과 같은 전통적인 가치에 기반을 두고 있다는 것입니다.

룰루레몬

Lululemon은 매우 성공적인 요가 레깅스 브랜드입니다. 경쟁이 치열한 레깅스 틈새 시장에서 브랜드 충성도를 어떻게 구축 했습니까? 글쎄, 그들은 무료 요가 수업을 제공하고 전 세계에 다른 대사를두고 종종 축제를 조직합니다. 이러한 방식으로 그들은 요가와 관련된 모든 분야에서 최고의 전문가로 자리 잡았습니다.

아마존 프라임

Amazon을 사용하면 고객은 거의 모든 제품을 한 곳에 보관할 수 있습니다. Amazon Prime을 사용하면 늦어도 2일 이내에 집에 도착할 수 있습니다. 그리고 적은 비용으로 한 달에 $13만 내면 됩니다. 프라임 회원은 특정 품목에 대한 특별 할인도 받습니다. 그것으로 충분하지 않더라도 Amazon은 무제한 사진 저장용량과 광고 없는 인앱 노래를 통해 고객 경험을 더욱 향상시킵니다.

병아리 필라

이 브랜드는 이 목록에 있는 다른 브랜드와 접근 방식이 약간 다릅니다. 직원과 지역 사회를 얼마나 가치 있게 여기는지를 강조하는 일련의 전략에 대한 브랜드 충성도를 소유하고 있습니다. 당신은 Chick-Fil-A에서 지치고 의욕을 잃은 팀원을 결코 볼 수 없을 것입니다. 그들은 팀원들에게 일요일 휴무를 제공하고 자선 단체에 기부합니다. 그들의 마케팅 전략은 자녀가 있는 가족을 대상으로 하기 때문에 그들이 가장 충성도가 높은 고객인 것은 당연합니다.

코카콜라

거대한 시장 점유율을 가진 또 다른 위대한 브랜드. 코카콜라에는 많은 마케팅 전략이 있지만 수년 동안 1위를 유지한 유비쿼터스는 향수의 기술입니다. 전 세계 모든 사람이 공유했고 앞으로도 공유할 보편적 가치를 고객에게 상기시키는 것보다 브랜드 충성도에 더 효과적인 것은 없습니다.

브랜드 충성도를 측정하는 방법?

성공적인 브랜드를 위해서는 최소 1년에 한 번, 가능하면 두 번이라도 브랜드 충성도를 측정해야 합니다. 브랜드 충성도를 측정할 때 5가지 주요 지표가 있습니다.

• 순 프로모터 점수
• 고객평생가치
• 재구매율
• 다중 상품 구매율
• 고객 충성도 지수

모두 특정 기간의 구매율과 추천을 판단하여 고객 충성도를 측정합니다.

Yotpo의 설문조사에 따르면 설문조사에 참여한 소비자의 거의 80%가 브랜드 충성도가 높다고 생각하기 전에 최소 세 번 이상 구매해야 한다고 말했습니다.

브랜드 충성도를 높이는 방법?

브랜드 충성도는 브랜드를 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다. 브랜드 충성도가 그렇게 강하지 않다고 생각한다면 이를 개선할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

우선 더 나은 고객 서비스를 제공하십시오. 사람들은 예의 바르고 문제를 해결하는 직원에게 잘 반응합니다.

그런 다음 타겟팅된 소셜 미디어 콘텐츠, 이메일 마케팅 또는 블로그 게시물을 통해 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.

고객 피드백을 자세히 살펴볼 수도 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 리뷰가 종종 있습니다.

브랜드 충성도 대 고객 충성도

그들은 거의 같아 보이지만 고객 충성도와 브랜드 충성도에는 차이가 있습니다.

고객 충성도는 대부분 고객 지출 습관에 관한 것입니다. 그것은 가격과 제품 또는 서비스의 품질과 관련이 있습니다.

반면에 브랜드 충성도는 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 더 관심이 있습니다. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends