2023년 새로운 전자상거래 매장에서 고객 신뢰를 구축하는 방법

소개

'충성스러운 고객이 최고의 사업 인수입니다.' 이는 소매업이 시작된 이래로 업계의 현실이었습니다. 새로운 전자 상거래 기업은 가상 비즈니스 모드로 인해 이러한 신뢰를 구축하기가 어렵습니다. 이것이 바로 우리가 새로운 전자 상거래 비즈니스에 대한 고객 신뢰를 구축하는 방법에 대한 이 가이드를 마련한 이유입니다.

귀하의 비즈니스가 고객 화면의 크기에 국한되어 있기 때문에 새로운 전자 상거래 비즈니스에서는 고객 신뢰가 항상 까다로웠습니다. 공간이 매우 제한되어 있다고 생각할 수도 있지만 잠재력은 무한합니다. 매장을 처음 클릭할 때부터 신뢰를 쌓기 위해서는 이러한 잠재력을 활용해야 합니다.

이 블로그에서는 이러한 잠재력을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 몇 가지 중요한 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 이를 통해 고객과의 신뢰 장벽을 넘어 구매를 쉽게 유도할 수 있습니다.

새로운 전자상거래 매장에 대한 고객 신뢰에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?

일부 주요 요소의 영향을 이해하면 고객 경험을 맞춤화하여 첫 번째 클릭에서 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이러한 이해를 바탕으로 고객에게 브랜드를 돋보이게 하기 위한 몇 가지 선별된 단계를 수행할 수 있습니다.

브랜드 이미지 요소는 이러한 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 요소 중 하나가 될 것입니다. 이 브랜드 이미지는 제품과 서비스를 중심으로 커뮤니티를 만들어 개발해야 합니다. 브랜드 이미지는 입소문, 소셜 미디어에서의 매장 리뷰, 웹사이트 평가를 통해 형성됩니다.

매장에 대한 사용자 리뷰는 본질적으로 실제 세계에서 브랜드를 표현하는 것입니다. 나쁜 리뷰가 있더라도 공개 스토어에서 답변을 작성하고 문제를 해결하도록 노력하세요. 이를 통해 매장의 브랜드 이미지가 크게 향상될 것입니다.

시장에서의 존재와 별도로 웹사이트에서 다양한 보안 조치를 구현해야 합니다. 안전한 결제 게이트웨이 및 계정 생성을 통해 고객은 귀하의 매장을 신뢰할 수 있습니다. 여기서 또 다른 중요한 측면은 제품 목록입니다. 제공된 제품 설명은 정확해야 하며 필요한 모든 세부 정보로 구성되어야 합니다. 고객에게 제품에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 모든 각도의 실제 사진을 포함하십시오.

새로운 전자상거래 매장에서 고객 신뢰를 구축하는 10가지 방법

이제 고객 신뢰 구축에 영향을 미치는 요인을 이해했으므로 신규 매장에서 이를 수행하는 방법을 이해해 보겠습니다. 아래 목록은 모든 카테고리의 기업이 매장 주변에 고객 신뢰와 커뮤니티를 구축할 수 있도록 선별되었습니다.

1) 신뢰 신호

전자상거래 부문의 신규 매장은 신뢰 장벽을 무너뜨리기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 브랜드 또는 매장이 누구나 아는 이름이 아닌 경우 제품 및 결제 페이지에서 신뢰 신호를 사용해야 합니다. 고객이 알려지고 안전한 법인을 통해 구매하고 있음을 확인하기 위해 표시됩니다.

패키지에 보안 봉인을 사용하여 패키지의 훼손 방지 특성을 표시하십시오. 무료 반품과 같은 서비스를 통해 매장에 대한 신뢰에도 불구하고 구매를 유도할 수 있습니다. 고객 리뷰와 사용후기를 사용하여 제품의 실제 성능을 보여줄 수 있습니다.

2) 시각적으로 매력적인 제품 디스플레이 사용

전자 상거래 상점의 모든 상호 작용은 디지털 매체를 통해 이루어지기 때문에 제품을 전시할 때 엄청난 자유가 있습니다. 제품 페이지에 시각적으로 매력적인 요소를 추가하세요. 그래픽 및 멀티미디어 요소를 사용하여 웹사이트에 제품을 표시하세요.

선명하고 실제 제품 사진을 추가하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이와 함께 시각적으로 매력적인 요소를 통해 고객은 제품 및 유틸리티와 연결할 수 있습니다. 예를 들어, LensKart를 사용하면 안경과 안경테를 가상으로 시험해 보고 안경의 모양을 더 잘 알 수 있습니다.

3) 소비자를 활성화하기 위한 콘텐츠 선별

최근 몇 년 동안 콘텐츠 마케팅이 큰 인기를 얻었습니다. 귀하의 제품 및 서비스와 관련된 주제에 대한 콘텐츠를 큐레이팅하면 귀하의 브랜드가 소비자 기반에서 권위적인 인물로 자리매김할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 또한 제품이 해결하는 문제에 대해 대상 인구통계를 교육하여 더 나은 도달 범위를 제공하는 데 중점을 둘 수 있습니다.

또한 게시하는 콘텐츠는 신규 고객과 기존 고객을 활성화해야 합니다. 제품이 복잡한 경우 사용자 가이드를 제공할 수 있습니다. 사용 사례 및 설정 가이드에 관한 시각적 및 오디오 콘텐츠는 고객 경험의 질을 향상시킵니다. 이러한 번거로움 없는 사용 프로세스를 통해 귀하는 고객과 더 나은 관계와 신뢰를 가질 수 있습니다.

4) 사용성 특징

귀하의 웹사이트의 사용 용이성은 입소문을 통해 귀하의 브랜드 이미지에 기여할 것입니다. 따라서 스토어에서 사용성 기능을 활성화하는 것이 필수적입니다. 이러한 기능은 매장의 UX를 디자인할 때 활성화할 수 있습니다.

유용성을 개선할 수 있는 부분을 더 잘 이해하려면 다양한 구매자 페르소나를 사용하여 고객 여정을 구축하세요. 그런 다음 이러한 여정을 연구하고 분석하여 구매 여정 의 장벽을 이해할 수 있습니다.

5) 접근성 기능 소개

특수 능력을 갖춘 사람들은 전 세계에서 가장 큰 소수를 구성합니다. 따라서 잠재 시장은 엄청납니다. 장치의 접근성 기능은 다재다능한 브랜드라는 인상을 줍니다. 예를 들어, 텍스트 음성 변환 기능을 통해 시각 장애가 있는 고객은 향상된 쇼핑 경험을 누릴 수 있습니다.

고객 여정의 모든 부분에 음성 인식 및 음성 제어와 같은 접근성 기능을 포함해야 합니다. 사용성 확립에 관해 당국이 발표한 지침을 따르고 실제 사람들과 함께 기능을 테스트하십시오.

6) 보안 기능 구현 및 광고

세계가 가상 생태계로 계속 성장함에 따라 데이터 개인 정보 보호 및 보안이 심각한 관심사가 되었습니다. 시장에 가장 좋은 제품이 있더라도 잠재적인 보안 위험이 있는 경우 소비자는 구매를 주저할 수 있습니다.

그렇기 때문에 SSL 암호화를 통해 안전한 결제 게이트웨이를 구현하는 것이 중요해졌습니다. 이러한 기능을 구현한 후에는 중요한 위치에 이러한 기능과 보안 준수 사항을 표시하는 것이 중요합니다. 여기에는 결제 페이지에 사용되는 암호화 표시와 제품 결제 및 홈 페이지의 보안 패키징 기능이 포함됩니다.

7) 대응적인 고객 지원을 받으십시오

새로운 회사의 공급망에는 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 피할 수 없는 일이지만 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있습니다. 귀하의 평판에 대한 이러한 타격을 피하려면 가장 좋은 단계는 대응적인 고객 지원 시스템을 갖추는 것입니다.

ChatBot 및 라이브 채팅 지원과 같은 고급 기능을 사용하면 고객이 귀하에게 더 쉽게 연락할 수 있습니다. 고객 지원팀을 신중하게 교육하고 준비하십시오. 이를 통해 해결률이 향상되고 고객이 매장과 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.

8) 안정적인 배송 프로세스 구현

배송 시간은 전자상거래 비즈니스에 있어 매우 중요한 기간입니다. 이 기간 동안 문제가 발생하면 주문 취소율과 제품 반품률이 높아질 수 있습니다. 따라서 배송 경험의 신뢰성은 고객 신뢰 구축에 매우 중요합니다.

유명한 운송업체를 선택하고 API를 통합하여 배송 예외를 방지하세요. 제품이 파손되기 쉽거나 무거운 경우 배송 요구 사항에 맞는 별도의 SLA 초안을 작성해야 합니다. 또한 3PL 서비스와 제휴하여 보다 안정적인 이행 작업을 구축할 수도 있습니다.

9) 고객 추천 표시

온라인 세계에서는 사용자 평가가 가장 중요합니다. 더 많은 전환을 유도하는 것이 어렵다면 웹 사이트에 고객 추천을 추가할 수 있습니다. 홈 페이지에 표시하고 이러한 디자인을 선별하여 제품의 USP를 강조하십시오.

마켓플레이스 모드에서 운영하는 경우 제품 페이지에 별도의 리뷰 섹션을 추가할 수 있습니다. 고객이 제품에 대한 사진과 동영상을 통해 리뷰를 구매하도록 유도하고 리뷰와 불만 사항에 정기적으로 응답합니다.

10) 비홍보성 콘텐츠 생성 및 공유

귀하의 매장은 사람들이 귀하가 해당 문제에 대해 충분한 전문성과 권위를 가지고 있다고 생각할 때만 브랜드로 인정받을 것입니다. 이것이 바로 귀하의 웹사이트에 블로그 섹션을 추가하고 유지하는 것이 점점 더 중요해지는 이유입니다. 이 블로그 섹션에는 제품 및 서비스와 관련된 다양한 주제에 대한 기사가 포함될 수 있습니다.

이 문서를 통해 귀하의 웹사이트에 대한 도메인 권한을 높일 수 있습니다. 이와 함께 잠재 고객이 관련 주제를 조사할 때마다 귀하의 브랜드 이름이 나타납니다. 이를 통해 해당 분야에서 브랜드 이미지를 구축하고 회사를 해당 분야의 전문가로 자리매김할 수 있습니다.

결론

우리 모두 생수를 달라고 하면 비슬레리를, 라면을 달라고 하면 마기를 달라고 한 적이 있습니다. 우리는 브랜드를 제품과 연관시키는 데 너무 익숙해서 이를 최고의 표준으로 간주합니다. 모든 전자상거래 비즈니스는 고객과 그 정도 수준의 신뢰를 얻고 싶어합니다. 위의 블로그를 통해 귀하의 새로운 전자 상거래 비즈니스에 대한 고객 신뢰 수준을 높이기 위한 적절한 조치를 취할 수 있었기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

1) 새로운 B2C 브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축하는 가장 좋은 도구는 무엇입니까?

웹사이트 외부의 소셜 미디어 매장은 새로운 B2C 브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축하는 최고의 도구가 되었습니다. 이러한 소셜 미디어 상점을 사용하여 고객과 대화를 나눌 수 있습니다. 불만 사항과 리뷰를 전달하여 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

2) 온라인 매장에 대한 고객 신뢰 구축의 4가지 핵심은 무엇입니까?

고객 신뢰 구축의 4가지 C는 일관성(Consistency), 동정심(Compassion), 의사소통(Communication), 역량(Competency)입니다. 이 네 가지 기둥은 신규 브랜드가 자사 브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 이를 통해 브랜드는 구매 방해 요소를 제거하고 매장 전체의 전환율을 높일 수 있습니다.