CXM 플랫폼으로 브랜드 구축

소개

기술은 나날이 발전하고 있으며 기업은 이를 사용하여 수익과 서비스를 개선하고 있습니다. 대부분의 회사는 고객과 연락하여 고객의 요구 사항과 선호도를 파악하여 비즈니스를 수행합니다. CXM(고객 경험 관리) 소프트웨어는 기업이 고객의 기대치를 파악하고 이러한 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다.

CXM은 고객과의 관계 시작부터 고객 상호 작용을 구성, 관리 및 추적하는 데 사용되는 다양한 프로세스의 조합입니다. 이 소프트웨어는 고객의 충성도에 따라 최적화된 제품을 만드는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 관계를 구축하기 위해 모든 측면에서 고객의 상호 작용을 포함합니다. 고객 경험 관리 소프트웨어는 고객을 추적하고 관리하기 위한 전략을 구현하는 다양한 도구를 제공하므로 비즈니스에 유용합니다.

Lucidya는 고객의 정보를 분석하여 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 다양한 유형의 소프트웨어를 제공하는 소프트웨어 구축 회사입니다. 그 중 하나는 다양한 서비스를 제공하는 CXM 소프트웨어로 고객과의 관계를 보다 높은 수준의 충성도로 끌어올릴 수 있습니다. 제품 방문자, 구매자 경험 및 이력에 대한 모든 정보를 수집하여 제품이 얼마나 인기 있고 어떤 개선 사항이 필요한지 알 수 있도록 도와줍니다.

이 기사에서는 고객 경험 관리 소프트웨어에 대해서만 설명하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 Lucidya가 고객의 희망에 따라 건전한 비즈니스 결정을 내리는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있도록 작동 방식에 대해서도 설명합니다. 그럼 본격적으로 주제에 대해 알아보도록 하겠습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어의 기능은 무엇입니까?

회사가 제품을 만들 때 사람들의 관심이 필요합니다. 사람들이 개발에 매력을 느끼고 제품을 구매하면 잠재 고객이 됩니다. 고객은 각 회사 또는 조직에 중요합니다. 고객이 없으면 사업이나 이익을 얻지 못한다는 의미입니다. 따라서 최대한 많은 고객을 확보해야 합니다.

고객은 비즈니스 유형을 고려하지 않고 모든 회사의 지배자이므로 회사, 비즈니스 또는 조직의 관심이 필요합니다. 고객을 큰 존경심으로 대하고 높은 존경심을 나타내면 그들은 감동을 받고 귀하의 브랜드나 제품을 친구에게 추천합니다. 사업이 확장되고 있음을 의미합니다. 그래서 고객과 오래 함께할 수 있도록 계속 노력해야 합니다.

그러나 귀하와 유사한 제품을 만드는 다른 회사 또는 브랜드가 여러 개 있기 때문에 수행하기 어려운 작업입니다. 즉, 독점이 없다는 의미입니다. 당신이 경쟁해야 할 여러 경쟁자가 있습니다. 상대방이 당신보다 더 많은 서비스와 우수한 제품을 제공할 수 있습니다. 그리고 이런 식으로 비즈니스를 손실에 빠뜨리는 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

이러한 위기를 방지하기 위한 솔루션을 찾아야 합니다.

CXM 소프트웨어는 재해로부터 복구하고 비즈니스가 이와 같은 재해에 빠지는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. Lucidya는 고객 정보, 채팅, 메시지 및 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 피드백을 분석하여 요구 사항에 액세스하고 이를 충족함으로써 고객이 브랜드에 더 가까이 갈 수 있도록 하는 고객 경험 관리 소프트웨어를 제공합니다.

고객 경험 관리 소프트웨어의 작동 방식?

이제 CXM이 사람들 사이에서 비즈니스를 수행하고 잠재 고객을 만드는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에 CXM에 관심을 갖게 되었을 것입니다. CXM은 고객의 데이터, 경험 및 선호도를 수집하는 수단입니다. 또한 빠른 속도와 일관성으로 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 이러한 잠재 고객을 최대한 오래 유지하는 개인화된 제품을 만들 수 있습니다. 또한 고객 서비스와 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다. 서비스 개선을 볼 때 영감을 얻고 다른 알려진 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천하기 때문에 더 많은 고객을 유지하게 됩니다.

CXM은 귀하의 비즈니스와 고객을 자세히 살펴보고 기술과 리소스를 결합하여 부족한 부분을 개선합니다. 그것은 귀하의 비즈니스에 제품의 인기도와 선호도를 높일 수 있는 방법을 제공하고 다양한 소셜 미디어 사이트에서 귀하의 페이지에 대한 고객의 의견을 모니터링합니다. 소셜 미디어에서 고객의 경험을 모니터링하고 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지 이해하기 위해 일부 설문 조사를 실행합니다.

고객에 대한 데이터를 수집한 후 CXM은 이를 연관시켜 비즈니스 또는 브랜드 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻습니다. 고급 분석 도구를 사용하여 고객의 의견과 경험에서 의미 있는 감각을 얻습니다. 이 훌륭한 소프트웨어는 고객 피드백과 프로세스를 결합하여 통합 접근 방식에 도달하여 제품을 더욱 매력적이고 인기 있게 만듭니다.

CXM은 고객의 데이터를 수집할 때 고객과의 관계를 개선하여 고객이 귀하에게 매우 소중하다고 느끼게 하는 다양한 도구도 제공합니다. 제품 출시 전략을 세울 수 있습니다. CXM의 중요한 작업은 고객의 요구에 응답하게 만드는 각 지점에서 고객을 추적할 수 있다는 것입니다. 그것은 당신이 고객이 원하는 것을 알고 있는 것처럼 고객의 요구 사항을 충족함으로써 고객에게 깊은 인상을 주고 그들을 행복하게 할 수 있는 훌륭한 기회를 갖게 될 것임을 의미합니다.

한 가지 명심하십시오. 행복한 고객은 귀하의 브랜드와 회사에 더 충성도가 높으며, 다른 브랜드에서 저렴한 가격으로 이 제품을 구입할 수 있더라도 귀하의 브랜드에 대해 좋은 경험을 하면 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. .

Lucidya의 고객 경험 관리 소프트웨어가 브랜드 성장에 어떻게 도움이 됩니까?

이전 대화에서 말했듯이 Lucidya는 브랜드 성장을 돕는 도구입니다. 주로 아랍어 브랜드가 소셜 미디어의 댓글을 모니터링하고 고객 선호도를 알려주는 역할을 합니다. 어떤 종류의 비즈니스를 운영하든 고객의 관심을 모으고 브랜드에 대한 이러한 관심과 충성도를 유지하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다. 그러나 다음과 같은 방법으로 도움이 됩니다.

• 고객 대화 모니터링

CXM의 가장 중요한 것 중 하나는 고객의 대화를 모니터링하는 것입니다. CXM의 분석 엔진은 고객이 보고 있는 것을 봅니다. 고객이 물리적으로 어디에 있는지는 중요하지 않습니다. 고객 정보를 실행 가능한 형식으로 변환하여 브랜드 성장으로 이어지는 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 대화 하나를 놓치지 않고 다양한 아랍어 방언을 지원하는 고급 텍스트 분석 도구가 포함되어 있습니다.

그것은 브랜드의 각 단위의 고객 관리 서비스를 추적합니다. 또한 고객의 현재 피드백을 벤치마킹한 후 고객 정보 수집이 비즈니스 개선에 도움이 되는지 여부를 잠시 후 분석할 수 있습니다. 또한 고객에게 빠른 응답을 제공하여 고객이 브랜드에 얼마나 소중한지 보여줍니다. 또한 고객 관리 팀의 성과에 대해 알려주므로 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

• 고객의 감정을 안다

귀하의 브랜드 또는 특정 제품에 대한 고객의 감정에 대한 아이디어가 있다면 도움이 될 것입니다. Lucidya는 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 또는 제품에 문제가 있는지 알 수 있는 감정 분석 도구를 제공합니다. 그것은 당신이 당신의 청중과 경쟁자 사이에서 브랜드의 위치를 ​​인식하게 합니다. CXM은 브랜드의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 되며 시장에서 중요한 위치를 차지할 수 있는 방법을 제공합니다.

• 적합한 인플루언서를 찾는 데 도움

Lucidya는 고객과 깊이 소통하는 데 도움이 될 수 있는 적합한 인플루언서와 연결할 수 있는 서비스와 도구를 제공합니다. 적합한 인플루언서를 고용하고 마케팅 캠페인을 실행하여 제품의 성능과 효율성을 높일 수 있습니다.

• 판매 기회 증대

CXM이 작동하고 고객 대화를 분석하여 제품 또는 브랜드의 성능을 모니터링하고 경쟁업체가 제품을 인기 있게 만들기 위해 무엇을 하고 있는지 확인하면 고객을 경쟁업체가 아닌 귀하의 브랜드로 유인할 수 있는 기회를 찾습니다. Lucidya의 소셜 듣기 도구는 고객과 긴밀하게 연결하고 잠재 고객에 따라 작업하는 데 도움이 됩니다. 그것은 제품의 판매 증가로 이어지며, 이는 귀하의 비즈니스가 성장하고 있음을 의미합니다.

• 포괄성

Lucidya의 CXM을 사용하면 클릭 한 번으로 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 정보를 수집하고 브랜드를 성장시키는 데 실용적입니다. 또한 수집된 데이터를 기반으로 보고서를 생성하여 고객 사이에서 브랜드의 평판을 보여줍니다. 단어는 건전한 비즈니스 결정을 내리는 데 쉽게 사용할 수 있는 짧고 포괄적입니다.

최종 메모

회사나 브랜드에 대한 고객의 피드백을 추적하고 모니터링하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있다면 이 문제에 유용한 도구인 CEM 소프트웨어를 사용하십시오. 사용자 의견을 모니터링하고 구성하여 브랜드의 성능과 품질을 향상시킵니다. Lucidya는 수상 경력에 빛나는 아랍어 도구로 다양한 분석 기술을 사용하여 고객을 비즈니스에 더 가깝게 만듭니다.

CXM은 모든 소셜 미디어에서 고객을 모니터링하고 고객이 느끼는 감정(기쁨/만족/불만족)에 대한 아이디어를 얻고 제품 개선을 위한 통찰력을 제공합니다. 고객에게 많은 중요성을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁의 시대이고 경쟁자가 고객의 관심을 끌 준비가 되어 있으므로 잠재 고객을 잃게 됩니다. 고객 경험 관리 소프트웨어를 사용하여 고객의 제품만 출시하는 것이 좋습니다.