효과적인 직원 옹호 프로그램을 구축하기 위한 8단계

이 글을 읽고 있다면 직원들이 현재 직업을 사랑하기를 원할 가능성이 있습니다. 나도 알아!

당신은 그들이 그것을 너무 좋아해서 세상에 그것에 대해 이야기하기를 원합니다. 당신은 그들이 당신의 회사를 홍보하기를 원한다고 말할 수 있습니다.

즉, 직원이 직원 옹호자가 되기를 원합니다.

이것은 실제로 몇 년 동안 떠돌아 다니는 인기있는 용어입니다. 그리고 흥미롭게도 많은 기업들이 실제로 생각보다 훨씬 더 많은 마케팅, 판매 및 채용 자산을 보유하고 있습니다.

따라서 직원이 직원 옹호자가 되도록 교육하는 것은 매우 쉽습니다. 특히 휴대 전화가 있는 경우 더욱 그렇습니다.

직원 옹호란 정확히 무엇입니까?

기본으로 세분화하면 직원 옹호는 회사가 직원에게 브랜드를 홍보하도록 권한을 부여하는 것입니다.

일반적인 직원 옹호자는 다음을 수행합니다.

• 온라인 방법(및 오프라인 방법)을 사용하여 회사 브랜드 인지도를 높이고 긍정적인 반응을 얻습니다.
• 회사의 서비스 또는 제품을 가족, 친구 및 대중에게 추천합니다.
• 항상 회사의 최선의 이익을 염두에 둡니다.
• 브랜드에 대한 전문 지식을 보유하고 있으며 잠재적으로 회사의 대변인이 될 수 있습니다.

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그러나 진실은 회사의 브랜드를 홍보하는 확실한 방법이 하나도 없다는 것입니다. 여러 가지 방법이 있습니다.

다양한 유형의 직원 옹호

귀하의 회사는 알지 못하는 사이에 이미 직원 옹호 전술을 구현했을 수 있습니다. 직원 옹호의 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어에 대한 직원 옹호

소셜 미디어가 직원들이 회사 제품이나 서비스의 지지자가 될 수 있는 주요 방법 중 하나라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 시대에 의료에서 ​​소매에 이르기까지 대부분의 산업 분야의 기업은 경쟁에서 앞서기 위해 소셜 미디어를 사용해야 합니다.

고객이 Facebook, Instagram, Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 너무 많은 시간(하루 평균 약 1시간)을 보내는 것을 보면 소셜 피드에 표시됩니다.

온라인에서 회사를 보증하는 개인에게 할 말이 있습니다. 직원이 작업 사진과 회사 블로그의 기사를 소셜 미디어에 공유하면 도달 범위가 향상됩니다.

그러나 소셜 미디어가 유일하게 유효한 직원 옹호 유형은 아닙니다.

2. 인정은 직원 옹호자를 만듭니다.

직원들은 항상 자신의 노력에 대해 인정받음으로써 이익을 얻습니다. 이는 장기적으로 회사에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 직원의 53%가 상사로부터 더 많은 인정을 받는다면 더 오래 일할 것이라고 주장합니다.

회사에서 직원의 노력과 성과를 인정하는 방법은 다양합니다.

• 팀 회의에서 우수한 직원에게 스포트라이트 제공
• "이달의 직원" 프로그램 시작
• 최고 직원 목록을 작성하고 월간 뉴스레터에서 성과를 강조하십시오.

직원들이 직장에서 자신의 성취에 대해 인정받는다고 느끼면 회사를 대중에게 홍보하고 싶어할 가능성이 더 큽니다.

3. Swag를 통한 옹호

결코 새로운 전술은 아니지만 회사 로고가 있는 티셔츠, 병 및 기타 상품을 직원들에게 무료로 제공하는 것은 브랜드 이름을 알리는 데 유용한 방법입니다. 이러한 종류의 직원 옹호에는 비용이 들지만 직원을 위한 최소한의 노력이 필요합니다.

직원 옹호 프로그램의 이점

회사는 실제로 직원 옹호에 투자할 가치가 있는지에 대해 회의적일 수 있습니다. 그러나 진실은 채용 시장에서 치열해지는 경쟁이 이러한 종류의 프로그램의 중요성만을 강조한다는 것입니다.

소셜 미디어 마케팅과 비슷하지만 정확히 같지는 않은 직원 옹호는 여전히 새로운 비즈니스 전략입니다.

다음은 귀사를 위한 직원 옹호 활동의 가장 일반적인 이점 중 일부입니다.

최근 연구에 따르면 직원 옹호에는 세 가지 두드러진 이점이 있습니다. 이것들은:

1. 성장 및 판매 – 브랜드 인지도 및 긍정적인 인상의 증가는 성장, 도달 및 판매와 같은 지표를 개선하는 데 도움이 됩니다.
2. 브랜드 평판 – 회사의 브랜드 및 문제 관리는 직원 옹호로부터 상당한 이점을 얻습니다.
3. 회사 문화 – 직원 옹호는 채용, 참여 및 유지와 같은 다양한 회사 측면에 중요한 영향을 미칩니다.

그리고 증가된 온라인 도달 범위에 관한 수치는 거짓말을 하지 않습니다. Edelman Trust Barometer에 따르면 실제로 직원을 신뢰하는 사람(54%)이 같은 회사의 CEO(47%)보다 더 많습니다.

다양한 종류의 직원 옹호와 그 많은 이점을 알았으니 이제 회사를 위한 고유한 프로그램을 구축할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

최신 기술을 사용하여 직원 옹호 구현

최신 앱 기술을 사용하는 것은 직원 옹호 프로그램을 구축할 때 중요한 도구가 될 수 있습니다.

Connecteam은 직원들이 소셜 미디어에서 공유할 콘텐츠를 쉽게 수집할 수 있는 이상적인 플랫폼입니다.

개별 직원에게 상기시켜야 하는지, 회사 전체를 업데이트해야 하는지, 옹호 프로그램을 평가해야 하는지에 관계없이 Connecteam은 모든 상자를 선택합니다.

다음 단계를 통해 고유한 직원 지지 프로그램을 구축하는 방법과 Connecteam을 사용하여 비용과 시간을 절약하는 방법을 자세히 설명합니다.

직원 옹호 프로그램 구축을 위한 8단계

회사는 직원 옹호로 시작하기를 열망할 수 있지만 회사가 날개를 달 수 있는 것은 아닙니다. 실제로 효과적인 직원 옹호 프로그램을 구축하려면 많은 계획이 필요합니다. 프로세스를 전략화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

먼저 보시면 놀라실 수 있습니다. 그러나 진실은 회사에 옹호할 가치가 있는 문화가 없다면 직원 옹호가 일어나도록 하는 것이 불가능하다는 것입니다.

직원 대변인은 본질적으로 회사 브랜드의 대사입니다. 즉, 직원이 업무와 관련하여 급여만 신경써야 하는 것은 아닙니다.

이론적으로 긍정적인 회사 문화는 사회적 영향을 창출하고 직원 경험을 개선하는 두 가지 일을 해야 합니다.

사회적 영향은 대중에게 서비스를 제공하고, 자선 활동을 통해 사회에 환원하고, 귀사가 업계의 선두주자임을 고객에게 입증하는 등 다양한 방법으로 달성할 수 있습니다.

프로모션 비디오, 개인 메시지 및 기타 소셜 미디어 게시물을 통해 직원은 자신의 경험을 대중과 공유할 수 있습니다. 이것은 긍정적인 회사 문화를 전달하는 좋은 방법입니다. 또한 새로운 고객과 직원을 유치할 수 있습니다.

Connecteam에는 회사 문화를 개선하고 직원 지지를 장려하는 데 도움이 되는 다양하고 유용한 기능이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 1:1 및 그룹 채팅을 시작하여 직원을 인식합니다.
• 반복적이고 예정된 업데이트를 보내 회사 이정표를 공유하고 성과가 높은 직원을 칭찬하며 신입 사원을 환영합니다.
• 설문 조사를 작성하고 실시간 투표에 응답하고 피드백 제안 상자를 제공하여 관리자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 직원을 회사 행사에 초대하고 위치, 날짜, 시간 등과 같은 세부 정보를 포함합니다.
• 회사 핵심 가치, 정책 및 핸드북과 같은 핵심 정보를 제공합니다.

직원 옹호 프로그램은 재미있고 긍정적인 회사 문화를 조성할 수 있지만 이는 프로세스의 시작일 뿐입니다. 회사로서 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 직원 옹호 조직자가 열망할 수 있는 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

다음은 몇 가지 일반적인 직원 옹호 목표입니다.

• 소셜 미디어에서 트래픽 증대
• 온라인 도달 범위 향상
• 블로그 게시물의 소셜 공유 수 늘리기
• 마케팅 비용 절감

Connecteam은 회사가 성공적인 직원 지지를 만들기 위해 해야 할 일을 식별하기 위해 명확한 KPI 시스템을 구축하도록 도울 수 있습니다.

• 내부 커뮤니케이션과 같은 기능을 사용하여 목표를 위한 아이디어를 브레인스토밍합니다.
• 직원 옹호자와 KPI 목표를 공유하고 목표를 명확하게 세분화합니다.
• 목표 및 KPI에 도달했을 때 직원에게 알리는 반복적이고 예정된 회사 업데이트를 보냅니다.

전략을 알리는 데 도움이 되는 명확한 목표를 세운 후에는 직원을 참여시켜야 합니다.

직원들은 처음에는 회사에서 직원 옹호 프로그램을 시작하는 이유에 대해 냉소적일 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어에서 회사 콘텐츠를 공유해야 하는 이유를 물을 수 있습니다. 그러나 그들에게 이점을 일찍 설명할수록 더 빨리 이해하게 될 것입니다.

회사를 돕기 위해 회사를 홍보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직원들은 그것이 그들에게 어떤 혜택을 주는지 알아야 하며, 이런 식으로 그들은 참여에 대해 더 열정적일 것입니다. 다음은 이러한 이점 중 일부입니다.

• 인센티브: 최고의 성과를 내고 가장 열심히 일하는 직원 옹호자에게는 보상으로 그들의 노력에 보상할 가치가 있습니다. 관리자는 Connecteam의 "직원 토큰" 기능을 사용하여 직원에게 디지털 기프트 카드와 보너스를 제공할 수 있습니다.
• 경력 개발: 직원이 소셜 미디어에서 회사 중심의 콘텐츠를 공유할 때 독자는 해당 분야의 리더로 인식할 가능성이 높습니다. 이것은 경력 성장에 큰 도움이됩니다. 한 연구에 따르면 직원 옹호자의 약 86%가 자신의 경력에 ​​긍정적인 영향을 미쳤다고 생각합니다. 예를 들어 Connecteam의 많은 직원은 회사 블로그의 콘텐츠를 정기적으로 공유하며 이는 궁극적으로 브랜드와 신뢰도를 더욱 높이는 데 도움이 되었습니다.
• 프로세스 "게임화": 직원 옹호 프로그램을 "게임화"하여 더 재미있게 만들려고 시도합니다. 예를 들어 어떤 지지자가 가장 많은 참여와 노출을 받고 있는지 보여주는 순위표를 만들 수 있습니다.

단순히 직원들에게 무엇을 게시하고 소셜 미디어에 다시 공유할지 지시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이것은 궁극적으로 실수로 이어질 것입니다. 직원들은 홍보하는 제품을 사용하는 방법과 실제로 옹호하는 방법을 배워야 합니다.

• 직원들에게 전화기에서 버튼을 클릭하여 다운로드할 수 있는 교육 매뉴얼과 비디오를 제공하십시오.
• 체크리스트를 사용하여 직원들이 진행하면서 완료한 교육 단계를 확인하십시오. 준비된 직원 옹호자가 많을수록 더 나은 업무를 수행할 수 있습니다.

귀하의 옹호 프로그램에 대한 모든 커뮤니케이션이 HR에서 직접 오는 경우 독자를 소외시킬 수 있습니다. 직원에게서 이 모든 유용한 정보를 들으면 더 개인적이고 진실된 느낌이 듭니다. 회사는 옹호 리더로 특정 직원(또는 직원)을 선택해야 합니다. 대표자는 또한 회사가 이 이니셔티브를 진지하게 다루고 있다는 인상을 줍니다. 옹호 담당자의 일부 의무는 다음과 같습니다.

• 공유할 콘텐츠 선택
• 다른 직원이 공유하도록 동기 부여
• 질문에 답변 가능
• 옹호 프로그램 평가

직원은 Connecteam을 사용하여 옹호 리더가 프로그램을 개선하도록 도울 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션을 사용하여 질문하고 제안 상자 기능을 사용하여 아이디어를 제출하십시오. 옹호 리더가 완료할 진행 중인 작업과 반복 작업을 모두 할당합니다.

직원 옹호자를 위한 소셜 미디어 지침을 구축하는 것도 중요합니다. 댓글에 응답하는 방법, 사용해야 하는 언어 종류 및 공유 빈도를 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

관리자는 따라하기 쉬운 소셜 미디어 스타일 및 정책 가이드를 생성하여 모든 기반을 다룰 수 있습니다. 이 가이드는 직원들에게 Linkedin, Facebook 및 Instagram과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 방법을 보여줄 수도 있습니다. 또한 직원이 보안 및 법적 문제에 직면하는 것을 방지할 수 있습니다.

직원들은 또한 지침에 포함되어야 하는 것과 포함되지 않아야 하는 것에 대한 제안과 피드백을 보낼 수 있습니다. 가이드가 생성되면 관리자는 Connecteam 앱을 통해 직원과 이러한 가이드를 공유할 수 있습니다.

이 단계에서 프로그램은 구현 및 실행 준비가 되어 있어야 합니다. 옹호 리더는 직원이 게시할 콘텐츠를 선별하기 시작할 수 있습니다.

직원 채용이든 접객업이든 관계없이 가장 강력하고 성과가 좋은 콘텐츠로 시작하여 직원 옹호 프로그램이 조기에 성공할 수 있는 최고의 기회를 제공하세요.

프로그램이 초기에 제대로 수행된다는 보장이 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이런 일이 발생하더라도 낙심하지 마십시오. 개선할 시간이 있습니다.

직원 옹호 프로그램의 성과가 떨어질 가능성이 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 직원이 콘텐츠를 덜 공유한 결과일 수 있습니다.

이런 일이 발생하면 옹호 리더는 Connecteam을 사용하여 다른 직원을 루프에 유지할 수 있습니다. 알림 및 알림은 물론 채팅 기능에서 개인 내부 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 리더는 예약 및 반복 회사 업데이트를 보내 직원에게 공유할 수 있는 최신 콘텐츠를 알릴 수 있습니다.

직원 옹호에 대한 결론

앞서 언급한 바와 같이 직원 옹호는 다양한 산업 분야의 회사에서 점차 인기를 얻고 있는 비즈니스 전략입니다. 그리고 앞서 언급한 연구에서 알 수 있듯이 회사 문화, 범위, 판매 및 브랜드 평판 향상과 같은 상당한 이점이 있습니다.

실질적으로 브랜드를 구축하려는 모든 회사는 자체 직원 옹호 프로그램을 만드는 것을 고려해야 합니다. 이것은 소매, 기술, 의료, 부동산 등에서 일하는 회사에 도움이 될 수 있습니다.

옹호 프로그램을 중단하고 실행하려면 이 블로그에 제공된 단계를 따르는 것이 좋습니다. 목표를 설정하고 지지자 리더를 만들고 모든 지침을 마련하고 프로그램을 유지하는 한 이미 성공의 길을 걷고 있는 것입니다.

그리고 Connecteam과 같은 소프트웨어를 사용하는 것은 자신만의 직원 지지 프로그램을 구축하는 데 도움이 되는 저렴하고 효율적인 솔루션이라는 점을 기억하십시오.

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