탄력성 구축: 온라인 평판 문제에서 회복하기 위한 전략

반발을 불러일으키고 온라인 평판을 손상시킬 수 있으므로 비즈니스 소유자나 기업가를 비참하게 만들 수 있습니다. 그러나 그것은 온라인에서 브랜드를 구축하는 과정의 일부이므로 이러한 상황에서 회복하는 방법을 배워야 합니다. 그렇지 않으면 사업을 재개하지 못할 수도 있습니다.

어떤 이유로든 온라인 평판이 하락하는 경우 해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

1. 모니터링 및 듣기

온라인 평판이 손상되면 즉시 뛰어들어 자신을 방어하기 전에 모니터링하고 경청하는 것이 가장 좋습니다.

이상적으로는 곧 응답해야 하지만 경우에 따라 빠른 응답이 도움이 되지 않을 수도 있습니다.

온라인 평판을 모니터링하면 이미지에 영향을 미칠 수 있는 부정적인 댓글, 리뷰 또는 언급에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 대화를 면밀히 모니터링하면 더 중요한 문제로 확대되기 전에 신속하게 대응하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

청중이 표현하는 피드백과 정서에 적극적으로 주의를 기울이는 것이 포함되므로 청취는 모니터링과 밀접한 관련이 있습니다. 주의 깊게 경청함으로써 브랜드가 어떻게 인지되고 그에 따라 전략을 조정할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 발생한 손상에 합당한 응답을 제공할 수 있습니다.

2. 신속하고 전문적으로 대응

위기를 확인한 직후에는 진술을 보류해야 하지만 가능한 한 신속하고 전문적으로 대응하는 것이 가장 좋습니다.

응답하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 사람들은 귀하가 잘못을 은폐하려고 한다고 생각할 것입니다(그렇지 않더라도). 따라서 신속한 대응이 필요하다.

신속하게 응답하는 것은 문제를 해결하려는 의지를 보여주고 온라인 평판을 진지하게 생각하고 있음을 보여줍니다. 지연된 응답은 무관심 또는 관심 부족을 나타내어 귀하의 평판을 더욱 손상시킬 수 있습니다.

똑같이 중요한 것은 전문적으로 대응하는 것입니다. 이 단계는 도전에 대처할 때 침착하고 침착함을 유지하고 열띤 논쟁이나 인신 공격을 삼가는 것을 의미합니다. 대신 사실에 입각한 정보를 제공하거나 오해를 해명하는 데 집중하세요.

당신이 상황을 인정하고 당신의 실망을 전문적으로 전달한다는 것을 그들에게 알려주십시오. 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 알려주십시오. 단순한.

3. 위기 관리 계획 실행

비즈니스에 PR 팀이 있는 경우 이미 위기 관리 계획이 있어야 합니다. 그러나 그것이 무엇인지 모른다면 위기 관리 계획은 온라인 평판 문제나 문제를 탐색하고 복구하는 데 도움이 되는 포괄적인 전략입니다.

여기에는 부정적인 홍보의 영향을 완화하고 잠재적 피해를 신속하게 해결하기 위한 사전 대책을 구현하는 것이 포함됩니다.

명확한 단계, 책임 및 커뮤니케이션 채널을 설명하면 관련된 모든 사람이 위기 상황에서 효과적으로 대응하는 방법을 알 수 있습니다.

이러한 전략은 위기 상황에서 이해 관계자, 언론 매체 및 고객과 소통하는 방법을 설명합니다. 투명성과 책임을 보여주는 일관된 메시지를 제공함으로써 브랜드를 둘러싼 내러티브를 다시 제어할 수 있습니다.

4. 긍정적인 콘텐츠 생성

이 작업을 수행하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 브랜드에 대한 긍정적인 콘텐츠를 게시하고 생성할 준비를 해야 합니다.

문제가 여전히 새로운 경우, 특히 당신이 틀렸다면 이 작업을 수행하고 싶지 않을 것입니다.

그러나 문제가 해결되고 문제가 해결된 후에 준비하는 것이 도움이 됩니다. 문제를 해결하거나 처리하기 전에 긍정적인 콘텐츠를 게시하기 시작하면 온라인 시청자로부터 또 다른 반발을 불러일으킬 수 있습니다.

이를 염두에 두고 나중에 만들어야 하는 긍정적인 콘텐츠의 종류는 다음과 같습니다.

• 사용자 및 고객의 긍정적인 평가
• 제품 또는 서비스의 기능 및 이점(기업인 경우)
• 사례 연구
• 보상 또는 업적

자랑하는 것처럼 들리고 싶지는 않지만 조금 더 가볍게 진행하고 싶습니다.

5. 긍정적인 리뷰 장려

위에서 언급했듯이 잠재 고객의 신뢰를 회복하려면 고객 추천을 보여주어야 합니다. 사람들이 여전히 귀하의 제품이나 서비스로부터 혜택을 받고 즐기고 있다는 사실을 알면 사람들이 귀하를 다시 신뢰하게 만들 수 있습니다.

현재 고객이 지금까지 긍정적인 경험을 했다면 리뷰를 남겨달라고 요청해야 합니다. 할인을 통해 인센티브를 제공할 수 있습니다.

6. 평판 회복에 참여

PR팀이 없다면 채용을 고려하십시오. 온라인 평판 관리를 전문으로 하는 전문 위기 PR 팀은 현재 겪고 있는 일과 같이 혼란스러운 상황에서 브랜드를 구축하는 방법을 모르는 경우 큰 도움이 될 수 있습니다.

때로는 스스로 하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 더 나쁜 것은 당신이 무엇을 하고 있는지 모른다면 상황을 악화시킬 수 있다는 것입니다.

7. 투명성과 진정성 촉진

이제 브랜드와 관련된 일을 투명하게 공개해야 할 때입니다.

잠재 고객은 무선이 조용해지기 시작하면 숨어 있다고 생각할 수 있습니다. 그들은 당신이 책임을 지기를 원하고 이 시점에서 당신이 진실되고 투명하기를 원합니다. 그러니 꼭 확인하세요.

상황에 비추어 어떤 변화를 만들고 있는지 그들에게 알리고 이러한 변화가 어떻게 진행되고 있는지 계속 알려주십시오.

8. 인플루언서 및 지지자 활용

사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 다시 사용하도록 하려면 인플루언서 마케팅이 도움이 될 수 있습니다. 오래된 실수에서 복구하려고 시도한 후 또 다른 실수를 하고 싶지 않기 때문에 올바른 사람들과 파트너 관계를 맺고 있는지 확인하십시오.

9. 강력한 온라인 입지 구축

이 후에 숨지 마십시오. 온라인 청중에게 그것은 비겁함의 표시이며 당신이 만든 혼란을 정리하고 싶지 않습니다.

어쨌든 사람들이 당신이 당신의 잘못을 인정하고 그들에 대해 뭔가를 하고 있다는 것을 알 수 있도록 이것으로부터 더 실질적인 온라인 존재를 배양하기 시작해야 합니다.

어떤 온라인 플랫폼을 사용하든 관계없이 커뮤니케이션의 일관성을 유지하기만 하면 됩니다.

10. 지속적인 학습과 적응

이것에서 회복했더라도 디지털 마케팅을 할 때 온라인 평판 관리에 대한 학습을 ​​계속하는 것이 항상 좋은 생각입니다.

Noida의 이 디지털 마케팅 과정과 같은 온라인 과정과 같이 디지털 마케팅에 대한 접근 방식을 개선할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

다른 사람의 경험, 전문가의 조언, 심지어 고객의 피드백에서도 좋은 점과 나쁜 점을 모두 배울 수 있습니다.

결론

문제를 해결하고 실수를 인정하면 온라인 평판을 회복하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다. 이 기사의 나머지 팁을 따르면 컴백하고 브랜드를 다시 한 번 구축할 수 있습니다.