전자 상거래 주문 처리 + 통계를 위한 재해 복구의 중요성

전염병, 사이버 범죄, 정전, 인적 오류 - 물론 대자연 자체. 재난은 언제든지 닥칠 수 있으며, 재난은 발생 여부가 아니라 언제 발생 하는지 의 문제입니다. 따라서 항상 준비하는 것이 좋습니다. 전자 상거래 회사는 불가피한 상황에 어떻게 대비할 수 있습니까? 숫자로 재해를 살펴본 다음 재해 복구 이행 계획을 만드는 방법에 대해 알아보겠습니다. 재해 복구 이행 가이드를 다운로드하여 팀과 공유할 수도 있습니다.

재해 복구 및 이행 재해 복구란 무엇입니까?

IT 업계에는 "재해 복구"라는 개념이 있습니다. 기업은 기술이나 네트워크에 치명적인 오류가 발생한 후 정상 운영을 복원하려고 합니다. 여기 에는 자연 재해 또는 인재가 발생한 후 중요한 기술 인프라 및 시스템의 복구 또는 지속을 가능하게 하기 위해 따라야 하는 일련의 정책 및 절차가 포함됩니다.  

재해 복구 이행도 이와 비슷하지만 물류에 중점을 둡니다. 재해 복구 이행은 비즈니스 연속성을 보장하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있으므로 회사가 공급망이나 배송 프로세스가 중단된 후에도 고객 주문을 계속 이행할 수 있습니다. 이는 여러 주문 처리 센터를 활용하고 언제 어디서나 데이터에 액세스할 수 있는 클라우드로 이동하는 등을 통해 달성할 수 있습니다. 강력한 이행 재해 복구 계획을 통해 전자 상거래 비즈니스는 시간과 비용을 절약하고, 고객을 유지하고, 마음의 평화를 얻으며, 파괴적인 사건 이후에 비즈니스를 구할 수도 있습니다.

비즈니스에 백업 주문 이행 계획이 필요한 이유

"나에게는 절대 그런 일이 일어나지 않을 것"이라고 생각하고 재해 복구 계획을 포기하고 싶은 유혹이 있습니다. 그러나 역사는 재난이 너무나 흔한 현실이라는 것을 우리에게 반복해서 보여줍니다. 지난 1년 동안만 이행에 영향을 미친 몇 가지 이벤트를 살펴보십시오.

코로나바이러스감염증-19 : 코로나19. 봉쇄로 인해 사람들이 온라인으로 상품을 주문하기 시작하면서 바이러스가 전자 상거래 비즈니스에 총력을 가했지만 많은 전자 상거래 비즈니스는 준비가 되어 있지 않았습니다.

• Supply Chain Dive 에서 인용한 데이터에 따르면 설문조사에 응한 기업의 41%가 COVID-19 발병에 대응하여 "매장 위치를 ​​주문 처리 허브로 전환할 준비가 되어 있지 않다고 느꼈습니다"라고 답했습니다. 이로 인해 엄청난 수의 이월 주문과 품절이 발생했습니다.
• 준비가 되지 않아 고객에 대한 서비스가 지연되고 불만족한 고객 은 향후 구매를 하거나 다른 사람에게 비즈니스 서비스를 추천할 가능성이 낮아졌습니다.

사이버 범죄. 데이터 침해는 수년에 걸쳐 강도와 빈도가 증가했으며 2020년에는 사이버 범죄자가 팬데믹을 이용하면서 크게 증가했습니다.

• 온라인 소매업체는 올해 다른 어떤 산업보다 계정 탈취(ATO) 시도가 2배 이상 많았으며 로그인 페이지의 62%가 표적이 되었습니다.
• 전자 상거래는 640억 개의 크리덴셜 스터핑 중 90% 이상을 차지했으며, 사용자 계정에 부정하게 액세스하기 위해 침해된 사용자 이름/​비밀번호 쌍을 자동으로 주입했습니다 .
• 사이버 범죄자가 가짜 트래픽으로 대상 서버의 정상적인 트래픽을 방해하는 DDoS(분산 서비스 거부) 공격이 온라인 소매 사이트에 대한 매월 평균 8회의 애플리케이션 계층 공격으로 증가했습니다.

정전. 전원이 꺼지면 생산이 중단되고 전자 상거래 비즈니스에 돈과 고객에게 피해를 줄 수 있습니다.

• 유틸리티 고객은 유틸리티 정전 데이터 집계업체인 PowerOutage.US에 따르면 2020년에 13억 3천만 시간의 정전 시간을 경험했습니다.
• 소기업의 거의 25%가 지난 1년 동안 IT 시스템을 오프라인으로 전환했습니다.
• 중소기업은 가동 중단이 비즈니스 중단을 초래하고 직원 생산성을 저하시킨다고 말합니다. 37%는 정전으로 인해 고객을 잃었고 17%는 다운타임으로 인해 수익을 잃었다고 말했습니다.

휴먼 에러. 잘못된 사람에게 이메일을 전달하거나 잘못된 주문 번호를 입력하거나 잘못된 제품을 배송하는 등 인적 오류가 발생하지만 간단한 실수라도 큰 결과를 초래할 수 있습니다.

• IBM의 데이터 유출 비용 보고서 2020에 따르면 인적 오류로 인한 데이터 유출의 평균 비용은 333만 달러 입니다.
• 설문 조사 응답자의 62%는 수동 프로세스 관리로 인한 인적 오류가 재고 이행 문제의 가장 큰 근본 원인이라고 말했습니다.
• 응답자의 67%%는 주문 후 재고가 없거나 단순히 과잉 판매가 잘못된 제품 포장 및 배송(17%)이 두 번째로 오는 고객 손실로 이어지는 1위 재고 실수라고 말했습니다.

날씨 이벤트. 2020년은 여러 가지 이유로 기록적인 해였으며 좋은 면이 없었습니다.

• 허리케인. 2020년에는 대서양에 허리케인이 너무 많이 발생하여 허리케인 이름의 공식 알파벳순 목록이 모두 소진되었으며 역사상 두 번째로 발생했습니다.
• 산불. 화재는 캘리포니아 전역에서 400만 에이커 이상을 태웠으며 이는 캘리포니아 역사상 가장 최근의 일입니다. 콜로라도는 또한 주 전역에 걸쳐 208,000에이커 이상이 불타면서 기록상 최악의 산불이 발생했습니다.
• 홍수. 폭우로 인해 댐이 파손되어 미시간 주 미들랜드 인근 주민 10,000명이 대피했습니다.
• 토네이도. 2020년에는 1,075개의 토네이도가 발생하여 경제에 약 30억 달러의 피해가 발생했습니다. 일부 사업체는 시속 250마일이 넘는 강풍으로 트위스터를 강타하면서 전멸했습니다.

이행을 위한 일종의 재해 복구 역할을 하는 백업 주문 이행 솔루션을 보유하는 것은 중단을 최소화하고 고객을 만족시키는 데 중요할 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스에 대한 재해의 영향을 최소화하는 데 중요한 보조 유통 센터에 액세스할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 연속성 계획의 5가지 중요한 구성 요소

전자 상거래에 대한 재해 복구를 설정할 때 비즈니스 연속성을 보장하기 위한 이행 솔루션이 필요합니다. 계획에 포함되어야 하는 다섯 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

1. 비즈니스 영향 분석(BIA)

공급망 또는 배송 프로세스의 여러 부분이 중단되면 전자 상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까? 운영 탄력성을 보장하려면 어떤 리소스가 필요합니까? 비즈니스 영향 분석은 이러한 질문에 답하는 데 도움이 되므로 자본 낭비 없이 기지를 포괄하는 더 나은 재해 복구 계획을 준비할 수 있습니다.

2. 여러 물류 센터

물리적 주문 처리는 창고가 하나뿐이고 파괴되거나 폐쇄된 경우 방어하기 어렵습니다. 기본 물류 센터가 일시적으로 문을 닫는 경우에도 그 동안 주문을 처리하는 데 사용할 수 있는 백업 위치가 있습니까? 여러 유통 센터에 대한 계획은 재해 발생 시 전자 상거래 비즈니스의 탄력성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

3. 고객 커뮤니케이션 전략

주문 이행 능력에 영향을 미치는 재해가 있는 경우 고객에게 어떻게 알릴 것인가? 홍수, 허리케인, 도로 손상 등으로 인한 주요 지연에 대해 고객에게 알리면 기대치를 관리하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국 고객은 지연의 원인과 이에 대해 수행하는 작업을 알고 있으면 지연에 대해 긍정적으로 반응할 가능성이 더 큽니다.

4. 중요 재고 식별

고객이 가장 자주 주문하는 재고 품목은 무엇입니까? 큰 재해가 발생하면 어떤 품목이 더 많이 팔릴까요? 고객이 주문할 가능성이 가장 큰 중요 재고를 식별하는 것은 고객을 만족스럽게 공급하고 만족스럽게 유지하는 데 필수적 입니다(두 번째 사이트에서 모든 재고 SKU를 두 배로 늘리지 않음으로써 비용을 최소화함).

5. 새로운 유통 경로 계획

제품은 새로운 유통 사이트에서 어떻게 고객에게 전달됩니까? 재해로 피해를 입은 배송 지역을 돌아다니며 저렴한 비용으로 제품을 배송하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 비용을 통제하고 고객 요구 사항을 충족하려면 재해 복구 이행 계획에서 새로운 배포 경로와 채널을 고려하는 것이 중요합니다.

Fulfillment Lab으로 주문 처리 재해 복구를 간소화하십시오!

FEMA에 따르면, 모든 소기업의 약 절반은 재해 후 다시 문을 열지 않을 것입니다. 즉, 계획이 없다면 계획을 세워야 합니다. 물론 이행을 위해 포괄적인 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획을 수립하는 것은 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다. 여기에서 전자 상거래 비즈니스가 Fulfillment Lab과 같은 경험 많은 제3자 물류 회사와 협력하여 혜택을 볼 수 있습니다!

Fulfillment Lab의 재해 복구 팀은 전 세계 14개 배송 시설 중 하나를 사용하여 중소기업의 재해 복구 이행 요구 사항을 쉽게 해결할 것입니다. 운송업체 서비스 및 물류 문제를 처리한 경험을 바탕으로 가장 큰 주문 처리 문제를 해결할 수 있습니다.

주문 이행에 혁명을 일으키고 재난 계획에서 스트레스를 받을 준비가 되셨습니까? 오늘 Fulfillment Lab 에 연락하고 아래에서 새로운 가이드를 다운로드하는 것을 잊지 마십시오!