영업 및 마케팅 분야의 비즈니스 인텔리전스에 대한 궁극적인 가이드

모든 업종에 걸쳐 데이터 생성 앱이 증가함에 따라 의사 결정자는 그 어느 때보다 많은 정보를 얻습니다. 마케팅 분석, CRM, 속성 및 기타 유형의 마테크 솔루션은 10배의 마케팅 ROI와 급증하는 매출을 가져올 수 있는 대규모 데이터 세트를 제공합니다. 그러나 데이터를 표시하는 의미 있는 방법이 없으면 이러한 MarTech 도구는 종종 원하는 결과를 얻지 못합니다. 이것이 바로 비즈니스 인텔리전스가 중요한 역할을 하는 부분입니다.

여기에서는 BI가 영업 및 마케팅 프로세스에 어떤 영향을 미치는지 논의하고 비즈니스 인텔리전스를 통해 데이터의 모든 기능을 활용할 수 있습니다.

영업 및 마케팅에서 BI가 작동하는 방식

영업 및 마케팅에서 비즈니스 인텔리전스의 주요 목표는 매우 명확합니다. 데이터베이스에서 수익 데이터를 가져와 유용한 것으로 바꾸는 것입니다.

BI 전문가는 영업, 마케팅, 재무 등 다양한 영역에서 데이터를 수집하여 현명한 결정을 내릴 수 있도록 명확하고 응집력 있는 그림으로 변환합니다.

대시보드, 보고서, 경고 및 임시 분석의 강력한 기능을 사용하면 기업은 추세를 이해하고 통찰력을 도출하며 과거 데이터를 기반으로 향후 마케팅 및 영업 성과를 예측할 수 있습니다.

BI 시스템의 구성 요소

1. 데이터 파이프라인

데이터 파이프라인은 다양한 소스에서 데이터를 추출하여 구조화된 형식으로 변환하고 추가 분석을 위해 스토리지 시스템에 로드합니다. 이는 비즈니스 인텔리전스가 분석 가능한 최신 데이터를 기반으로 하는지 확인하는 데 필수적입니다.

부서에 미치는 영향: 데이터 파이프라인을 통해 최신 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 지속적인 데이터 스트림은 판매 추세, 마케팅 효과 및 운영 효율성에 대한 실시간 분석을 지원하여 전략 계획을 지원합니다.

2. 데이터 웨어하우스

데이터 웨어하우스는 다양한 소스에서 얻은 대량의 구조화된 데이터를 저장합니다. 이는 분석을 위해 쉽게 액세스할 수 있는 방식으로 데이터를 집계하고 구성하도록 설계되었습니다.

부서에 미치는 영향: 두 부서 모두 추세 분석을 위해 기록 데이터를 사용하여 데이터를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 영업팀이 고객 구매 패턴을 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 팀은 시간 경과에 따라 캠페인 효과를 평가할 수 있습니다.

3. 데이터 분석

데이터 분석 툴킷은 프로그래밍 언어(예: Python 및 R)부터 데이터를 처리하고 분석하여 복잡한 데이터 세트에서 실행 가능한 통찰력을 추출하는 본격적인 분석 플랫폼까지 다양합니다.

부서에 미치는 영향 : 데이터 분석을 통해 영업 및 마케팅에서는 숨겨진 기회를 식별하고 정확한 수익 예측을 하며 더욱 정확하게 계획을 세울 수 있습니다. 프로그래밍 언어를 사용하면 맞춤형 분석 및 자동화가 가능하며, 분석 플랫폼은 BI 전문가가 보다 효율적으로 작업할 수 있는 강력한 환경을 제공합니다.

4. 데이터 프런트엔드(UI)

데이터 프런트엔드는 대시보드 및 대화형 보고서를 포함한 BI 도구의 시각화 및 상호 작용 계층을 나타냅니다. 이 구성 요소는 시각적 표현을 통해 데이터 통찰력에 접근하고 이해할 수 있도록 하는 데 중점을 두어 사용자가 데이터와 직관적으로 상호 작용할 수 있도록 합니다.

부서에 미치는 영향: 잘 설계된 데이터 프런트엔드는 데이터 액세스를 민주화하여 모든 사람이 데이터 통찰력을 쉽게 이해하고 상호 작용할 수 있도록 합니다. 마케팅은 캠페인 행동의 이상 징후를 조기에 발견하고 사전에 조치를 취할 수 있습니다. 영업 담당자는 성과 지표를 모니터링할 수 있고, 임원은 전사적 KPI를 한눈에 감독할 수 있어 데이터 중심 문화를 조성할 수 있습니다.

이러한 구성 요소는 함께 BI 시스템의 백본을 형성하여 원시 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환합니다.

비즈니스 전략에서 마케팅과 영업 인텔리전스의 시너지 효과

목표와 전략 조정

영업 및 마케팅 분야에서 비즈니스 인텔리전스의 주요 목표 중 하나는 모든 사람이 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 팀이 성과에 대한 통찰력을 공유하면 공통 목표를 달성하기가 훨씬 쉬워집니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 공유 데이터 통찰력: 공통 통찰력을 공유하고 분석하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 마케팅 부서에서는 제품의 AI 기능에 대한 추세를 파악하고 영업 부서에서는 고객의 의견을 직접 들을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 공유하면 두 팀 모두 신속하게 전환할 수 있습니다. 마케팅은 캠페인에서 AI를 강조하고 영업은 대화에서 AI를 강조합니다.
• 목표에 대한 통합 접근 방식 : 마케팅 및 영업 인텔리전스를 조정하면 두 부서가 동일한 목표를 목표로 삼을 수 있습니다. 예를 들어, 올바른 ICP를 대상으로 하는 효율적인 마케팅 캠페인을 만들어 전반적인 전환율과 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

고객 경험 향상

비즈니스 인텔리전스는 고객 경험을 크게 향상시킬 수도 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 개인화된 상호 작용: 기업이 마케팅 및 영업 관점에서 고객 데이터를 살펴보면 상호 작용을 더욱 개인화할 수 있습니다. 이런 식으로 그들은 각 고객의 취향과 요구를 더 잘 충족시킵니다. 고객은 더욱 특별하고 이해받고 있다고 느끼며, 이는 전체 경험을 향상시킵니다.
• 요구사항 예측: 고객 선호도를 아는 것은 기업이 고객의 요구사항을 사전에 예측하는 데 도움이 됩니다. 보완적인 제품을 제안하거나 선제적으로 도움을 줄 수도 있습니다.
• 일관된 메시징: 마케팅과 영업 간에 통찰력을 공유하면 일관된 메시징을 개발하는 데 도움이 됩니다. 고객은 회사 가치를 더 잘 파악하여 충성도를 높일 수 있습니다.

마케팅 및 영업 인텔리전스를 위한 도구

영업 및 마케팅 BI 프로세스를 구축하는 가장 효과적인 방법은 전문 도구를 사용하는 것입니다. 이는 기업이 원시 데이터를 분석 가능한 통찰력으로 변환하고 이에 대한 액세스를 민주화하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 몇 가지 최고의 도구와 플랫폼을 확인해 보겠습니다.

즉흥 연주

Improvado는 마케팅 담당자와 기업이 데이터의 힘을 활용하여 영향력 있는 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 설계된 AI 기반 통합 마케팅 인텔리전스 및 분석 플랫폼입니다. Improvado는 500개 이상의 소스에 걸쳐 데이터를 연결하고, 중앙 집중식 창고에 데이터를 수집하여 이를 전략적 통찰력으로 변환하고, 풍부하고 실행 가능한 보고서를 통해 분석 및 프레젠테이션을 촉진합니다.

주요 특징들:

• 데이터 통합: Improvado는 사전 구축된 사용자 정의 소스와 통합하고 세분화된 데이터를 추출한 후 모든 최신 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유연한 데이터 저장소에 로드합니다.
• AI 기반 분석: Improvado의 AI 에이전트는 데이터 액세스를 혁신하여 사용자가 마케팅 및 판매 데이터를 자연어로 쿼리하여 즉각적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.
• 실시간 보고: Improvado는 널리 사용되는 모든 시각화 플랫폼에 대해 사용자 정의 가능한 대시보드 템플릿을 제공하므로 사용자가 선호하는 도구를 사용하여 빠르게 배포하고 실시간 보고할 수 있습니다.

가격: Improvado는 고객의 특정 요구 사항과 규모에 맞는 맞춤형 가격을 제공합니다. 견적을 받으려면 Improvado에 직접 문의하세요.

태블로

선도적인 BI 및 데이터 시각화 도구인 Tableau는 클라우드 서비스 및 SQL 데이터베이스를 포함한 다양한 데이터 원본과의 통합을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 고급 통계 지식 없이도 예측 분석에 대해 심층적으로 알아볼 수 있습니다.

주요 특징들:

• 데이터 변환: Tableau Prep은 데이터 정리 및 결합 프로세스를 간소화하여 분석에 사용할 수 있도록 만듭니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하면 데이터 준비 작업이 더 쉬워지므로 사용자는 데이터 랭글링 대신 분석에 더 집중할 수 있습니다.
• 데이터 시각화: Tableau는 사용자가 간단한 차트, 복잡한 대화형 맵 및 그 사이의 모든 것을 통해 복잡한 데이터 스토리를 전달할 수 있도록 다양한 시각화 유형을 제공합니다.
• 데이터 통합: Tableau는 클라우드 서비스, 빅 데이터 솔루션, MySQL 및 SQL Server와 같은 SQL 데이터베이스를 포함하여 90개 이상의 데이터 원본과 직접 연결됩니다. 또한 플랫폼은 Salesforce 제품과의 기본 통합을 통해 이점을 얻습니다.

가격: 개인 사용자의 경우 사용자당 월 70달러부터 시작하는 다양한 가격 계획을 제공하며, 팀과 조직에는 보다 광범위한 계획을 사용할 수 있습니다.

HubSpot 마케팅 허브

HubSpot Marketing Hub는 기업이 방문자를 유치하고, 리드를 전환하고, 마케팅 캠페인의 효과를 분석하는 데 도움을 주는 올인원 인바운드 마케팅 도구입니다.

대시보드 및 보고는 액세스 가능한 분석을 통해 팀의 역량을 강화하도록 설계된 Hubspot의 제품 분기 중 하나입니다. CRM 데이터를 마케팅, 판매, 서비스 데이터와 통합하여 통찰력 있는 보고서를 위한 통합 소스를 생성할 수 있습니다. 이 도구는 데이터 관리를 간소화하고 사전 구축된 대시보드 템플릿과 다양한 비즈니스 요구 사항에 대한 사용자 정의 옵션을 제공하여 조직 전체에서 데이터 기반 의사 결정을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

주요 특징들:

• 마케팅 및 영업 자동화: 리드 점수 매기기, 퍼널 단계 진행 등과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다.
• CRM 통합: Hubspot의 CRM은 잠재 고객에 대한 전반적인 정보를 수집하여 이 데이터를 추가 분석 및 시각화에 사용할 수 있습니다.
• 대시보드링: Hubspot은 기존 비즈니스 앱의 데이터를 통합하여 모든 데이터를 통합하고 강력한 대시보드와 보고서를 구축합니다.

가격: 무료 등급 이용 가능; 프리미엄 플랜은 월 45달러부터 시작하며, 더 높은 계층에서는 더 많은 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

Salesforce 마케팅 클라우드 인텔리전스

Salesforce Marketing Cloud Intelligence는 다양한 마케팅 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있는 구성 요소 및 추가 기능 제품군을 제공하는 레고 세트와 유사합니다. API 커넥터 및 파일 업로드를 통해 다양한 소스의 정보를 집계하고 메타데이터가 풍부한 지속적인 데이터 스트림을 생성하여 데이터 가져오기 및 관리를 처리합니다.

이 플랫폼을 통해 BI 전문가는 데이터 통합, 강화 및 검증을 위한 데이터 조화 도구를 사용할 수 있습니다.

Salesforce는 판매, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석을 포괄하고 모든 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 고도로 사용자 정의 가능한 CRM 플랫폼을 제공합니다.

주요 특징들 :

• Customer 360: 영업, 서비스, 마케팅 등의 데이터를 통합하여 완전한 고객 프로필을 구축합니다.
• AI 기반 분석: Salesforce의 Einstein AI는 데이터를 기반으로 예측 및 권장 사항을 제공합니다.
• 광범위한 생태계: Salesforce AppExchange를 통해 수천 개의 애플리케이션에 액세스합니다.

가격: Salesforce는 Essentials 플랜의 경우 사용자당 월 25달러부터 시작하는 여러 CRM 버전을 제공하며, 추가 기능과 사용자 정의 옵션을 제공하는 고급 플랜도 있습니다.

파워 BI

Power BI는 Microsoft에서 제공하는 분석 도구 모음으로, 사용자가 다양한 플랫폼에 연결하고, 데이터를 시각화하고, 통찰력을 공유하고, 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 포괄적인 비즈니스 인텔리전스 기능을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 서로 다른 데이터 세트를 통합 보기로 통합하여 포괄적인 분석 환경을 촉진할 수 있습니다. 이러한 수준의 통합은 여러 사업부 또는 플랫폼의 데이터를 활용하려는 기업에 특히 유용합니다.

주요 특징들:

• DirectQuery를 사용하면 Power BI로 데이터를 가져오거나 복사할 필요 없이 실시간 데이터 쿼리가 가능하며, 이는 특히 대규모 데이터 세트로 작업하거나 최신 데이터가 필요할 때 유용합니다.
• 온-프레미스 데이터 게이트웨이는 온-프레미스 데이터 원본에서 클라우드의 Power BI 서비스로 보안 데이터 연결을 가능하게 합니다.
• 복합 모델 기능을 사용하면 사용자는 여러 소스의 데이터를 단일 모델로 결합할 수 있습니다. 이를 통해 분석가는 가져온 데이터 세트와 DirectQuery 소스의 데이터를 기반으로 하는 보고서를 생성하여 복잡한 데이터 시나리오를 유연하게 처리할 수 있습니다.

가격: 제한된 기능으로 무료 버전을 사용할 수 있습니다. Pro 버전의 가격은 사용자당 월 $9.99이며, 전체 협업 기능과 모든 Power BI 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

올바른 도구 선택

가장 적절한 마케팅 및 영업 인텔리전스 도구를 선택하는 것은 다음과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다.

• 비즈니스 규모: 소규모 기업은 간단하고 저렴한 도구를 선호합니다. 대규모 기업에는 사용 사례와 비즈니스 특성에 맞게 맞춤화할 수 있는 포괄적인 솔루션이 필요합니다.
• 구체적인 요구 사항 및 목표: 향상된 리드 생성, 고객 세분화, 정확한 판매 예측 등 마케팅 및 영업 인텔리전스를 통해 귀하의 비즈니스가 달성하려는 주요 목표를 식별합니다.
• 통합 기능: 도구가 비즈니스에서 사용하는 기존 플랫폼 및 데이터 소스와 얼마나 잘 통합되는지 고려하십시오.
• 예산: 초기 비용과 장기적인 가치를 모두 고려하여 예상 ROI와 비교하여 비용을 평가합니다.

귀하의 비즈니스에 마케팅 및 영업 인텔리전스 구현

영업 및 마케팅 BI 플랫폼을 통합하는 것은 어려운 작업입니다. 의사 결정을 강화하고 운영을 간소화할 수 있지만 프로세스와 마스터 BI 도구를 설정하는 데는 시간과 헌신이 필요합니다. 프로세스를 원활하게 진행하기 위한 5가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

마케팅 및 영업 BI 통합 모범 사례

• 명확한 목표로 시작하세요. 시작하려면 마케팅 및 영업 정보에 대한 목표를 파악하세요. 더 나은 리드, 더 많은 판매를 원하거나 고객을 알고 싶으십니까? 명확한 목표를 설정하면 통합 프로세스에 도움이 됩니다.
• 부서 간 협업 보장 : 마케팅 및 영업 인텔리전스는 조직의 다양한 부분에 영향을 미칩니다. 부서 간 협업이 이루어지도록 하세요. 이는 데이터 수집, 분석 및 활용에 대한 통합된 접근 방식을 촉진합니다.
• 잘 통합되는 도구 선택: 현재 MarTech 설정과 원활하게 연결되는 도구를 선택하십시오. 일부 도구는 널리 사용되는 CRM 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼 및 데이터 분석 도구와 쉽게 혼합되어 학습 시간과 설정을 줄여줍니다.
• 교육 및 지원 제공: 팀이 이러한 도구를 최대한 활용하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 하십시오. 교육 세션, 튜토리얼 및 지속적인 지원을 통해 팀이 새로운 기술에 익숙해지고 능숙해지는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 반복 및 개선 : 통합은 일회성 이벤트가 아니라 지속적인 프로세스입니다. 지속적으로 사용자로부터 피드백을 수집하고, 사용 데이터를 분석하고, 필요한 조정을 수행하여 도구가 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

신뢰할 수 있는 데이터로 의사결정 강화

이 기사에서 제공하는 도구와 조언은 귀하의 비즈니스 사례에 맞는 마케팅 및 영업 BI 시스템을 구성하는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 모든 BI 프로세스는 잘 정리되고 정리된 데이터에서 시작된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 마케팅 및 판매 데이터의 경우 Improvado와 같은 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다.

Improvado는 500개가 넘는 마케팅 및 영업 소스의 데이터 통합을 자동화하고, 원시 데이터를 분석 가능한 형식으로 변환하고, 모든 데이터 시각화 플랫폼과 원활하게 통합하거나 AI 에이전트를 통해 통찰력을 제공합니다.

자주 묻는 질문