귀하의 비즈니스를 위한 콜센터 서비스를 찾을 수 있는 곳

콜센터는 고객과의 접점이기 때문에 소기업에게 중요합니다. 소기업은 이러한 비즈니스 서비스 중 하나를 사용할 때 보다 전문적인 이미지를 얻습니다. 이러한 아웃바운드 서비스를 통해 비즈니스를 확장할 수도 있습니다. 사내 콜센터 옵션도 있습니다.

이 블로그는 콜 센터 서비스에 대한 모든 옵션을 안내하고 중요한 질문에 답변합니다. 작업을 마치면 무엇을 찾아야 하는지, 심지어 일부 업계 리더의 이름도 알게 될 것입니다.

이러한 비즈니스 중 하나를 시작할 생각이라면 콜 센터가 도움이 될 것입니다. 실제로 이 산업은 2024년까지 218억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다.

콜센터 서비스의 중요성

콜센터 서비스는 소기업의 성장과 성공에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 컨택 센터의 역할은 단순히 전화에 응답하는 것 이상으로 확장됩니다. 그들은 향상된 고객 만족도, 충성도 및 궁극적으로 비즈니스 성장으로 이어질 수 있는 총체적인 고객 서비스를 제공합니다. 다음은 소기업을 위한 콜센터 서비스의 중요성에 대해 설명하는 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 24/7 지원 : 이를 통해 기업은 고객에게 24시간 지원을 제공할 수 있으며, 이는 다른 시간대에 걸쳐 국제 고객에게 서비스를 제공하는 데 특히 중요합니다.
• 즉각적인 지원 : 많은 콜센터에서 IT 등 다양한 분야에 대한 즉각적인 지원을 제공하여 문제를 신속하고 효율적으로 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 주문 및 결제 처리 : 인바운드 콜 센터는 종종 주문 접수 및 결제 처리와 같은 작업을 처리하여 고객의 구매 여정을 보다 원활하고 편리하게 만듭니다.
• 예약 및 기술 지원 : 고급 콜 센터 서비스는 질의에 응답하고 일정을 예약하며 기술 지원을 제공하고 브랜드와 함께 고객의 전반적인 여정을 관리합니다.
• IVR(Interactive Voice Response) : IVR과 같은 기능을 통해 기업은 발신자를 필요에 따라 적절한 부서로 안내하여 효율적이고 효과적인 서비스를 보장할 수 있습니다.
• 확장 작업 : 콜 센터는 보증 문의, 계정 업데이트 및 기타 관리 작업과 같은 측면을 처리함으로써 소기업이 핵심 작업에 집중하고 효과적으로 확장할 수 있도록 합니다.
• 신뢰할 수 있는 브랜드 구축 : 콜센터는 일관되고 고품질의 고객 서비스를 제공함으로써 중소기업이 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김할 수 있도록 지원합니다.

간단히 말해서, 콜 센터 서비스는 비즈니스의 고객 서비스 경험을 크게 향상시켜 고객 유지, 운영 효율성 증가 및 지속적인 비즈니스 성장으로 이어집니다.

콜센터 서비스 이해

콜센터 상담원은 불만, 요청 및 고객 문의를 처리할 수 있습니다. 아웃바운드 콜센터 서비스에는 설문조사가 포함될 수 있습니다. 최고의 콜센터 서비스는 기업이 고객 서비스를 아웃소싱하고 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콜 센터는 적은 양의 통화와 더 많은 수의 통화를 위해 소셜 미디어 통신을 제공할 수도 있습니다.

비즈니스에서 콜센터의 역할

이러한 유형의 컨택 센터 솔루션은 아웃바운드 메시지도 처리합니다. 귀하의 비즈니스를 위해 그들은 단순한 응답 서비스 그 이상입니다. 전담 에이전트가 시장 조사를 수행할 수 있습니다. 그리고 기술 지원을 위한 고객 서비스 전화를 받을 수 있습니다. 또한 콜드 콜 서비스를 제공할 수도 있습니다.

콜 센터 서비스 및 고객 관계 관리

훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 최우선입니다. 좋은 센터는 주문 처리와 같은 고객 요구 사항에 중점을 둡니다. 이러한 종류의 직접 응답은 고객 문의에 대한 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 콜 센터는 아웃바운드 및 인바운드 판매 전화를 처리하는 동안 회사 절차 및 정책에 대한 정보 제공과 같은 세부 사항을 관리할 수 있습니다.

고객 지원을 위한 콜센터 서비스의 중요성

인바운드 콜센터 서비스는 기존 고객의 전화에 제대로 응답합니다. 올바른 센터 소프트웨어 또는 직원을 통해 247 고객 관리 및 지원을 제공할 수 있습니다. 문제를 해결하고 서비스 및 제품에 대한 지식을 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 이 서비스를 위해 구내에 중앙 집중식 부서를 둘 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 콜 센터 서비스를 찾을 수 있는 곳

올바른 콜 센터를 찾는 것이 소기업에 도움이 될 것입니다. 다음은 최대한 활용할 수 있는 최고의 아웃소싱 콜 센터 중 일부입니다. 나열된 모든 서비스 및/또는 제품 문제 해결을 포함하는 고객 서비스를 제공합니다.

AMBS

이 콜센터 서비스 제공업체는 24시간 운영됩니다. 그들의 센터 소프트웨어에는 실시간으로 보고서를 실행하는 대시보드와 웹 포털이 있습니다. 최고의 소프트웨어는 고객이 가장 적절한 응답을 받을 수 있도록 통화 라우팅을 포함하여 몇 가지 다른 작업을 잘 수행합니다.

또한 실시간 대시보드를 통해 관리자와 감독자는 중요한 분석을 모니터링할 수 있습니다.

시그니우스 커뮤니케이션즈

이 회사는 기업을 위한 전문 응답 서비스 및 콜센터 아웃소싱을 제공합니다. 그들의 응답 서비스는 미국에서만 운영되며 초과 통화 및 긴급 상황을 처리합니다.

링 센트럴

무제한 국내 통화를 제공하는 컨택 센터 중 하나입니다. 여기에는 모든 장치의 전화 통화 및 비디오가 포함됩니다. Ring Central은 2023년 최고의 아웃바운드 콜 센터 중 하나로 선정되었습니다. 또한 최고의 자동 응답 서비스 중 하나로 선정되었습니다.

GetCallers

다른 전화 응답 서비스보다 더. 이 회사는 가상 비서가 포함된 센터 아웃소싱을 제공합니다.

Uassist.ME

이 회사는 콜센터 아웃소싱과 그래픽 디자인까지 제공합니다. 그들은 컨택 센터 소프트웨어로 약속 설정과 같은 다른 서비스를 제공합니다.

AnswerConnect

이 회사는 리드 생성에 중점을 둡니다. Salesforce 및 기타 핵심 비즈니스 파트너에 연결되는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 받으세요. 통화량은 중요하지 않습니다. 여기에서 인바운드 서비스는 1~4개의 벨소리로 응답합니다.

마젤란 솔루션

마젤란솔루션은 인바운드 콜 서비스를 전문으로 합니다. 컨택 센터 소프트웨어에는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 위한 가상 접수원이 포함되어 있습니다. 다국어 콜센터 서비스입니다.

NexReP

이것은 재택 근무 모델에 중점을 둔 컨택 센터 서비스 중 하나입니다. NexRep은 메인 주 포틀랜드의 독립 계약자에게 아웃소싱 작업을 제공합니다.

RSVP 커뮤니케이션

이행 및 마케팅 지원을 제공하는 또 다른 연락 센터입니다. RSVP Communications는 수신 전화도 처리하는 최고의 아웃바운드 콜 센터입니다.

파이브스타 콜센터

이 회사는 35년 동안 고객 서비스를 아웃소싱해 왔습니다. 이 컨택 센터는 다국어 옵션을 제공합니다. 센터 위치는 해양 및 육상입니다.

콜 센터 서비스에 대해 자주 묻는 질문

사람들은 컨택 센터 아웃소싱 옵션에 대해 질문합니다. 다음은 이러한 센터의 작동 방식에 대한 몇 가지 일반적인 사항입니다.

콜센터 서비스란?

콜센터 회사는 하나 또는 여러 비즈니스의 커뮤니케이션을 처리합니다. 통화를 라우팅하거나 질문에 답할 수 있습니다. 일부는 고객 설문 조사 및 기타 마케팅 서비스를 제공합니다.

콜 센터가 내 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?

컨택 센터 소프트웨어 및 직원은 시장 조사와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 우수한 콜 센터 솔루션은 약속을 예약하고 불만 사항을 해결하며 주문을 처리할 수 있습니다. 가상 콜 센터는 발신 전화를 걸고 리드에 대한 후속 조치도 할 수 있습니다.

고객 지원에서 콜 센터의 역할은 무엇입니까?

고객을 실망시키는 콜 센터는 목표를 달성하지 못합니다. 주요 역할은 도움이나 지원을 원하는 고객을 돌보는 것입니다. 콜센터 서비스는 불만 부서의 제목에 속합니다. 그들이 제공하는 지원 시스템의 일부는 문제 해결에 관한 것입니다.

신뢰할 수 있는 콜센터 서비스는 어디에서 찾을 수 있습니까?

최고의 콜센터 위치는 국제적입니다. 미국, 인도 및 필리핀이 인기 있는 선택입니다. 다음은 콜센터 프로그램을 구성하거나 찾을 때 찾을 수 있는 최고의 소프트웨어 기능에 대한 정보입니다. 이 정보는 선택 범위를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

이미지: Envato 요소