PPC 마케팅에서 통화 전환이란 무엇입니까?

현대적이고 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서는 모든 전술이 중요할 뿐만 아니라 우리가 사용하는 각 전술의 효과를 아는 것이 가장 중요합니다. 특정 마케팅 방법에 시간과 돈을 투자할 때 우리는 해당 투자에 대해 좋은 ROI를 얻고자 합니다.

온라인에서 제품을 판매하는 경우 다양한 채널과 플랫폼을 사용하고 모든 관련 지표를 추적할 수 있기를 원합니다. 그렇게 하려면 먼저 특정 개념과 추적 방법을 이해해야 합니다.

예를 들어 인바운드 통화는 무엇을 의미합니까? 이는 다양한 소스에서 올 수 있으며 판매 및 전환의 주요 소스가 될 수 있습니다. 또한 전자상거래 전환 유입경로를 최적화하여 판매를 유도하는 방법을 알고 싶습니다.

마케팅/광고의 인기 있는 형태 중 하나는 기업이 광고를 클릭할 때마다 주요 검색 엔진(또는 대형 웹사이트)에 비용을 지불하는 PPC(클릭당 지불)입니다. 하지만 해당 광고가 전용 번호에 연결되어 있는 경우 통화를 통해 발생하는 전환을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

이 지표를 추적하는 것은 캠페인이 얼마나 효과적인지 식별하는 데 중요한 구성 요소입니다. PPC가 회사에서 어떻게 작동하는지에 대한 실질적인 통찰력을 원합니다.

PPC 호출이란 무엇입니까?

PPC 캠페인을 마운팅할 때 해당 광고에 숫자 또는 숫자를 할당하도록 선택할 수 있습니다. 이 번호는 귀하의 비즈니스 라인(또는 귀하의 비즈니스 내 특정 관련 팀)에 연결되며 표준 번호이거나 무료일 수 있습니다.

실행 중인 캠페인 수에 따라 각 캠페인, 제품 또는 방문 페이지에 숫자가 할당될 수 있습니다.

이 숫자를 사이트 방문자가 일반적으로 보는 숫자를 변경하는 간단한 스크립트 조각으로 웹사이트에 삽입하도록 선택할 수 있습니다. 이 숫자는 고객의 지리적 위치, 고객이 귀하에게 전화를 걸게 한 추천 지점 또는 특정 PPC 광고 또는 키워드와 같이 귀하가 선택한 특정 트리거와 관련될 수 있습니다.

이상적으로는 매번 FCR이 필요합니다. 그리고 FCR이란 무엇입니까? 고객이 처음으로 연락을 했을 때 걸려온 전화를 해결하거나 전환하는 것은 귀하의 능력입니다.

그러나 이러한 수치와 관련 전환을 추적하는 방법은 무엇입니까? 그리고 그들을 추적하는 것이 실질적인 이점을 제공합니까?

PPC 통화 추적의 이점

이미지 소스

디지털 시대에 이용할 수 있는 많은 채널에도 불구하고 많은 고객들은 여전히 ​​구매를 할 때 실제 사람과 이야기하기를 원합니다. 고객이 실시간으로 질문하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 전환을 달성하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

PPC 통화 추적에서 얻은 데이터는 다음과 같은 다양한 통찰력을 제공합니다.

• 고객이 귀하를 찾은 방법의 기원 . 여러 온라인 위치에 캠페인이 있는 경우 특히 유용합니다.
• 통화 패턴 . 고객이 전화할 가능성이 가장 높은 피크 시간과 피크 요일을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 양호한 통화 대기열 시스템을 갖추고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• SEO 및 키워드 . 우수한 통화 추적은 향후 계획에 도움이 될 수 있는 통화로 이어진 키워드 또는 구문을 식별할 수 있습니다.
• 분할(A/B) 테스트 . 통화 추적을 사용하면 어떤 방문 페이지가 가장 실적이 좋은지 확인하여 사이트를 최적화할 수 있습니다.
• 성능 . 각 캠페인 또는 광고에 대해 얼마나 많은 전환이 발생했는지에 대한 정확한 개요를 얻으면 향후 캠페인을 더 잘 계획할 수 있습니다.

구글 광고

이미지 소스

많은 기업이 통화 추적을 위해 가장 먼저 선택하는 것이 Google Ads이지만 이상적이지 않고 설치하기 어려울 수 있습니다. 그러나 데이터를 최대한 활용하기 위해 적절하게 설정하거나 타사 소프트웨어 솔루션과 함께 사용하면 큰 가치가 있습니다.

시작하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 전환 추적 설정 Google Ads 도구 상자의 전환 섹션에서 이 작업을 수행합니다.
2. 통화를 기반으로 새 추적 스크립트를 만듭니다.
3. 여기서 Google Ads 추적이 까다로워집니다. 세 가지 옵션이 제공되지만 하나만 선택할 수 있지만 실제로는 모두 선택하고 싶을 것입니다.
4. 이 문제를 우회하려면 세 가지 옵션 각각에 대한 변환 스크립트를 만드십시오.
5. '전환에 포함' 옵션에 대해 '예'를 선택합니다.
6. 전환으로 식별할 통화 길이의 하단을 설정합니다.

6번 항목에서는 Google Ads 추적을 사용하여 측정항목을 정의하는 문제에 도달했습니다. 예를 들어 통화 시간의 최저값으로 '5분'을 선택했다고 가정해 보겠습니다. 상담원이 전환을 관리하는 평균 시간은 5분일 수 있지만 통화 시간이 이 정도라고 해서 매번 판매로 전환한 것은 아닙니다.

따라서 Google Ads 추적은 광고 실적에 대한 정보를 제공할 수 있지만 실제 전환이 발생한 통화 수에 대한 정확한 정보는 제공하지 않습니다. 특정 기간에 100건의 통화가 있었다는 것을 보여줄 수 있지만 데이터에서 얼마나 많은 전환이 발생했는지는 알 수 없습니다. 더 정확한 아이디어를 얻으려면 타사 소프트웨어를 가져와야 합니다.

타사 소프트웨어

우리는 이미 최고의 마케팅 자동화 도구를 활용하여 전환율을 높이고 있습니다. 도구에 대한 생각은 PPC와 관련하여 다르지 않습니다. 최고의 네트워크 보안 회사가 데이터를 보호하기를 원하는 것처럼 PPC 메트릭을 추적하기 위한 최고의 타사 소프트웨어를 선택하고 싶을 것입니다.

판매 전환의 주요 소스로 PPC를 통한 통화에 의존하려는 경우 실적에 대한 보다 정확한 데이터가 필요하며 이를 위해서는 타사 소프트웨어를 사용해야 합니다. 모든 기업은 좋은 데이터가 새로운 캠페인에 관한 결정을 내리는 데 도움이 된다는 것을 알고 있으므로 진행 상황에 대한 보다 심층적인 아이디어가 필요합니다.

보다 정확한 데이터를 원하면 통화 및 전환에 대한 보다 자세한 개요를 제공하는 타사 통화 추적 도구가 필요합니다. 찾고자 하는 기능의 종류는 다음과 같습니다.

• 키워드 추적 . 전화를 건 광고보다 더 자세한 정보가 필요할 때가 있습니다. 특정 키워드에 대한 검색에 호출을 연결할 수 있으면 호출자가 원하는 것과 발신자가 무엇을 원했는지 식별할 뿐만 아니라 향후 키워드 사용을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 소스 추적 . 사용하는 모든 플랫폼에서 키워드를 추적할 수는 없습니다. Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼은 사회적 상호 작용 및 참여 또는 특정 인구 통계 그룹에 의해 더 주도됩니다. 이러한 소스를 추적할 수 있으면 어떤 광고와 플랫폼이 가장 적합한지 알 수 있습니다.
• 브라우저 추적 . 우리는 웹사이트 전체와 개별 방문 페이지의 성능을 향상시킬 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 개인이 전화를 걸기 전에 방문한 사이트 페이지를 추적할 수 있으므로 행동 패턴과 관심 대상이 무엇인지 알 수 있습니다.
• 통화 녹음 . 이전 호출을 다시 들을 수 있다는 것은 특히 훈련의 관점에서 미래 성과에 큰 이점이 될 수 있습니다. 상담원이 어떻게 전환하는지(또는 전환하지 않는지) 관찰하면 상담원 성과, 스크립트 등을 조정하는 데 도움이 될 수 있으므로 영업 전화를 전달하는 방법을 개선할 수 있습니다.
• 고객 데이터 . 좋은 고객 데이터(위치, 이름, 연락처 세부 정보 등)가 있으면 향후 마케팅에 도움이 될 수 있습니다. 고객의 위치로 무료 배송과 같은 특정 프로모션으로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 통합 . 여전히 Google Analytics 및 Google Ads를 사용할 가능성이 높으며, 그렇다면 해당 플랫폼과 통합되고 전환 추적 목표를 설정할 수 있는 타사 도구가 필요할 것입니다.

훌륭한 PPC 도구를 사용하면 계정 실적을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 필요한 것이 무엇인지 정확히 아는 것이 올바른 도구를 선택하는 첫 번째 단계입니다.

PPC 추적을 올바르게 사용하는 방법에 대한 팁

이미지 소스

모든 통화 또는 고객이 동일하지는 않습니다. 그리고 당신이 그들을 그렇게 생각한다면, 당신은 당신이 고용한 다양한 광고와 캠페인의 효과에 대한 진정한 견해를 결코 얻지 못할 것입니다. 아래 통계 중 일부를 고려하십시오.

• 리드의 약 25%만이 합법적이며 판매로 이어집니다.
• 리드를 잘 육성하는 기업은 33% 더 낮은 비용으로 50% 더 많은 수익을 창출합니다.
• B2B 기업의 57%는 자격을 갖춘 리드를 전환으로 전환하는 것을 우선시합니다.

따라서 통화를 추적하는 방법과 보고 싶은 데이터에 대해 신중하게 생각하는 것은 매우 가치가 있습니다. 다음은 도움이 될 몇 가지 팁입니다.

1. A/B(분할) 테스트를 정기적으로 실시하여 어떤 조합(광고, 방문 페이지, 키워드 등)이 가장 잘 어울리는지 확인하고 리드 품질을 향상시키십시오.
2. 로컬 포커스. 가능하면 지역 번호를 고객의 위치에 연결합니다. 그들이 당신을 다른 비즈니스보다 '더 지역적'이라고 인식한다면 전환 가능성이 더 높아집니다.
3. 분리. 여러 광고 또는 캠페인을 동시에 실행하는 경우 데이터를 혼란스럽게 만들기 때문에 모두 동일한 번호로 라우팅하는 것은 의미가 없습니다. 각 개별 캠페인에 대해 전용 번호 또는 확장을 만듭니다.
4. 좋은 라우팅. 많은 수의 전화를 처리하는 경우 해당 전화를 가장 잘 처리할 수 있는 직원에게 전달되도록 하십시오. 팀마다 제품별 지식이 다를 수 있으므로 팀이 이미 보유하고 있는 강점과 지식을 사용하십시오.

테이크아웃

통화는 우리가 비즈니스를 수행하는 방식의 필수적인 부분으로 남아 있으며 대부분의 통화는 고객이 시작하지만 현재 모델 내에서 아웃바운드 통화가 무엇인지도 고려해야 합니다. 고객이 먼저 전화를 걸 수도 있지만 나중에 다시 전화를 걸어 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다.

대화형 콘텐츠를 사용하여 리드 및 전환을 높이는 등 전환율을 높이는 다양한 방법이 있습니다. 옴니채널 경험을 제공할 가능성이 있으므로 모든 영역을 세분화하여 가장 적합한 것이 무엇인지 확인해야 합니다. PPC 통화 전환을 추적하여 가장 중요한 요소에 집중하고 있는지 확인할 수 있습니다.

게스트 게시물입니다. 저자가 표현한 견해와 의견은 전적으로 자신의 것이며 Optmyzr의 견해와 의견을 나타내지 않습니다.

저자 소개

Elea는 글로벌 엔터프라이즈 커뮤니케이션의 선두 주자인 콜센터 솔루션 회사인 RingCentral의 SEO 콘텐츠 최적화 관리자입니다. 그녀는 페이지 최적화, 편집 제작 및 디지털 출판 분야에서 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 그녀는 새로운 것을 배우며 여가 시간을 보냅니다.