PPC 캠페인에 해를 끼치는 통화 추적의 6가지 실수

통화 추적은 클릭당 지불 광고로 인해 수신되는 전화 통화 수를 확인할 수 있는 전환 추적의 한 형태입니다.

무료 프로젝트 관리 도구를 리드 마그넷으로 제공하는 광고를 실행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 랜딩 페이지는 리드를 포착하도록 설계되었습니다. 그러나 이 페이지를 방문하는 모든 사람이 귀하의 문의 양식을 작성하지는 않습니다. 그들 중 많은 사람들이 대신 전화를 겁니다. 통화를 추적하지 않는 경우 이러한 통화가 어떻게 표시되는지 알 수 없습니다.

예를 들어, 한 달에 2000개의 리드를 생성하고 약 40%가 통화인 경우 기본적으로 PPC 예산의 많은 부분을 사용하여 블라인드 작업을 하고 있는 것입니다. 당신은 800명의 잠재 고객의 출처에 대해 완전히 무지합니다. 통화 추적을 사용하면 마케팅을 최적화하여 더 많은 통화와 더 많은 성공을 유도할 수 있습니다.

추적할 수 있는 통화에는 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째 유형은 광고에서 직접 수신되는 유형입니다. 사람들이 스마트폰에서 검색을 하고 광고 옆에 있는 전화통화 버튼을 직접 누르는 경우입니다. 일반 PPC 광고가 모든 클릭에 대해 비용을 청구하는 것과 동일한 방식으로 수신되는 각 통화에 대해 비용이 청구됩니다.

다른 유형은 웹사이트에서 안내하는 전화입니다. 누군가 귀하의 광고를 클릭하고 귀하의 웹사이트를 방문하여 귀하의 전화번호를 보고 수동으로 전화를 걸 때 이러한 유형의 전화를 받습니다. 이러한 유형의 호출은 전환이 PPC 캠페인 분석에 등록되지 않았기 때문에 본질적으로 추적하기가 더 어렵습니다.

성공적으로 실행되면 통화 추적을 통해 마케팅 캠페인을 개선하고 개선할 수 있습니다. 그러나 함정을 알고 있어야 합니다. 다음은 PPC 캠페인에 해를 끼치는 6가지 일반적인 실수입니다.

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1. 동적 통화 추적을 사용하지 않습니다.

따라서 여러 플랫폼에서 클릭당 지불 광고를 설정했습니다. 시청자가 전화를 걸도록 유도하는 멋진 클릭 유도문안이 있습니다. 그러나 전화가 쇄도할 때 각 전화가 촉발된 광고 또는 플랫폼을 알 수 없습니다.

여기에서 동적 통화 추적이 작동합니다. 이전에 추적할 수 없었던 항목을 추적할 수 있습니다. 동적 통화 추적을 사용하면 사이트 방문자의 출처에 따라 전화 번호의 마지막 3자리 또는 4자리를 추적하거나 변경할 수 있습니다. SKU를 사용하여 재고 이동을 추적하는 것처럼 동적 통화 추적을 사용하여 인바운드 리드의 이동을 추적할 수 있습니다.

이 설정이 도움이 되는 경우 Google Ads 트래픽, Facebook 트래픽 또는 모든 트래픽 소스에 대해 설정할 수 있습니다. 전화 번호의 마지막 세 자리 또는 네 자리는 Dynamic Call Tracking 공급자가 추적 번호가 호출되었음을 식별할 수 있도록 변경됩니다. 이렇게 하면 변환을 기록할 수 있습니다.

특히 구글애즈의 경우 가장 중요한 것은 전화를 촉발시킨 정확한 키워드를 찾아내는 능력이다.

이미지 출처: 워드스트림

2. 옴니채널 접근 방식이 없습니다.

대부분의 기업은 옴니채널 접근 방식으로 통화에 적절히 후속 조치를 취하지 않는 실수를 범합니다. 상호 작용이 전화 통화로 시작된다고 해서 커뮤니케이션이 이러한 형태의 커뮤니케이션으로 제한되어야 한다는 의미는 아닙니다. 수신 전화로만 시작되는 옴니채널 판매 프로세스를 구현해야 합니다.

즉, 인바운드 통화 에이전트는 통화만 처리하는 것이 아닙니다. 그들은 완전한 가상 고객 비서 역할을 합니다. 그들은 모든 통화가 CRM 도구에 로그인되어 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 이러한 전화는 다른 유형의 고객에게 할애하는 것과 동일한 관심으로 후속 조치를 취해야 합니다.

사용자와의 통화에서 이메일 주소를 수집하는 경우 자동 후속 이메일을 보내 내부에 실행 가능한 메시지와 함께 통화를 마무리해야 합니다. 이렇게 하면 고객의 참여를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 전화번호당 이러한 이메일의 개설률, 클릭률 및 반송률을 추적할 수 있습니다.

이렇게 하면 통화 시간만으로는 표시할 수 없는 통화 품질의 중요한 선행 지표를 볼 수 있습니다. 또한 판매 보고서가 돌아올 때까지 기다리는 것보다 더 빠른 피드백을 받을 수 있습니다.

3. 리드 점수를 매기지 않습니다.

리드 스코어링 또는 호출 스코어링의 개념은 다양한 호출 소스의 성능과 관련됩니다. 얼마나 의미 있고 실행 가능한가? 모든 온라인 광고주는 모든 클릭이 동일하게 생성되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 광고 카피 내에서 검색된 키워드 및 광고가 실행된 사이트와 같은 많은 요인이 클릭 가치에 영향을 미칩니다.

콜 스코어링은 이 개념을 확장합니다. 통화의 실제 가치를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 특정 측정항목에 유의하세요. 세련된 마케터는 방문자가 도착한 후 어떤 일이 발생했는지 평가하지 않고 웹사이트 클릭의 가치에 고정 가격을 적용하지 않습니다. 마찬가지로 혼자 받은 전화 수를 고려하여 전화 캠페인의 성공을 평가해서는 안 됩니다.

원시 통화 수 외에 가장 쉽게 볼 수 있는 것은 통화 지속 시간입니다. 완벽한 지표는 아니지만 원시 통화 수보다 훨씬 더 유익한 그림을 그릴 수 있습니다.

예를 들어, 2분 미만으로 지속되는 통화는 비즈니스에 아무런 가치가 없을 것입니다. 의미 있는 고객 참여가 없습니다. 받은 총 통화 수를 계산하는 것보다 2분 이상 지속되는 전화 통화 수를 계산하는 것이 좋습니다.

더 중요한 것은 롱 콜과 숏 콜의 비율을 살펴보는 것입니다. 짧은 통화는 가치가 거의 또는 전혀 없을 수 있을 뿐만 아니라 특정 소스에서 오는 짧은 통화의 비율이 눈에 띄게 높다는 것은 종종 동일한 소스에서 오는 긴 통화의 품질이 평균 이하임을 나타냅니다.

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4. 통화당 예상 수익을 계산하지 않습니다.

통화 시간을 확인하는 것은 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만, 전적으로 의존해야 하는 것은 아닙니다. 통화 결과를 스스로 찾을 수 없는 경우 실제 판매 또는 수익 수치를 통합하도록 피드백 루프를 설정해야 합니다.

각 수신 통화 추적 번호에 대한 실제 수익 번호를 검색해야 합니다. 이를 총 호출 수로 나누어 호출당 평균 예상 수익을 계산합니다. 이러한 호출이 생성된 페이지에 대한 수익 계산에 이것이 고려되었는지 확인하십시오. 사용자를 유치하는 데 소요된 미디어 지출에 대한 ROI 지표에도 통합되었는지 확인합니다.

통화당 예상 수익을 높이는 또 다른 중요한 요소는 통화 분배의 우선 순위를 지정하는 것입니다. 이를 통해 최고의 성과를 내는 전화 상담원이 교육 중인 상담원 대신 가장 가치 있는 전화를 걸고 있는지 확인할 수 있습니다. 이러한 방식으로 통화 분배를 최적화하는 것이 효과적인 비즈니스 관리입니다. 이는 통화의 전반적인 가치에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

5. 키워드를 최적화하지 않습니다.

또 다른 일반적인 오류는 통화 추적에서 수신된 데이터를 기반으로 키워드를 최적화하지 않는 것입니다. 이것은 중소기업을 위한 마케팅의 중요한 부분입니다.

Google Ads 계정에 100개의 키워드가 있다고 가정해 보겠습니다. 해당 키워드 중 20개가 사이트 전환을 기반으로 하여 리드당 비용과 판매당 비용이 합리적인 수준임을 알 수 있습니다. 그러나 문제를 일으키는 것은 계정의 다른 80개 키워드입니다. 어떤 것을 켜고, 어떤 것을 낮추고, 어떤 것을 완전히 꺼야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

이러한 키워드 중 일부는 수익이 전혀 없이 비용이 발생할 수 있습니다. PPC 예산의 가치를 극대화하려면 키워드를 최적화해야 합니다.

이를 위해서는 Google Ads 또는 Facebook 계정에 있는 모든 키워드의 가치를 아는 것이 매우 중요합니다. 전환율이 입증된 키워드 또는 광고에 더 많은 비용을 할당하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 물론 지출을 취약한 영역에서 멀리 옮겨야 합니다. 동일한 비용으로 더 나은 PPC 광고 성과를 얻으려면 낭비를 줄여야 합니다.

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6. 통화를 녹음하지 않습니다.

통화 추적이 통화를 녹음하지 않을 때 사람들이 저지르는 마지막 실수. 많은 사람들이 파일 저장 공간이 제한된 Twist와 같은 소프트웨어 솔루션을 사용하기 때문에 통화를 녹음하지 않습니다. 다른 많은 사람들은 그 이점을 이해하지 못합니다.

통화를 녹음하면 언제든지 액세스하여 다시 들을 수 있습니다. 녹음된 통화는 PPC 캠페인을 조정하는 데 사용할 수 있는 정보 모음입니다.

통화를 들으면 특정 소스에서 얻고 있는 리드 유형을 평가할 수 있습니다. 이 청중과 그 문제가 타겟 청중의 문제와 얼마나 겹치나요? 소스가 PPC 예산 지출에 적합한 위치입니까?

통화를 녹음하면 콜 센터의 작업을 모니터링하고 평가할 수 있습니다. 이를 통해 콜 센터 품질 보증 평가 시트를 작성하고 직원이 잠재 고객이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 최선을 다하고 있는지 확인할 수 있습니다. 직원들이 귀하가 제공한 도구를 사용하고 있습니까? 우수한 영업 기술을 사용하여 고객 쿼리를 해결하고 있습니까? 녹음된 통화를 들으면 인바운드 리드가 전문적으로 처리되고 있는지 여부를 훨씬 쉽게 결정할 수 있습니다.

게스트 게시물입니다. 여기에 있는 내용은 정보 제공의 목적으로만 사용됩니다. 저자가 표현한 견해와 의견은 전적으로 자신의 것이며 Optmyzr의 견해와 의견을 나타내지 않습니다.

저자 소개

Victorio Duran III는 클라우드 기반 커뮤니케이션 및 협업 솔루션의 글로벌 리더인 RingCentral의 부 SEO 이사입니다. 그는 웹 엔지니어, 제품 관리자 및 디지털 마케팅 전략가로서의 다양한 경험을 통해 13년 이상 웹 및 디지털 운영에 광범위하게 관여했습니다.