대마초 로열티 프로그램: 고객에게 보상하는 방법

게시 됨: 2021-07-21

우리는 쇼핑이 여가 활동이 된 세상에 살고 있습니다. 조사에 따르면 영국인의 약 76%가 다른 일보다 쇼핑을 선호합니다. 이는 매장과 브랜드에 좋은 소식입니다. 이는 브랜드 충성도 프로그램을 쉽게 구현하여 판매를 늘릴 수 있음을 의미합니다.

솔직히 말해서, 우리 모두는 할인, 선물, 특별 제안 코드, 카드 포인트 등을 받는 것을 좋아합니다. 로열티 프로그램이 왜 그렇게 인기가 있는지, 비즈니스에 어떤 이점이 있는지, 최고의 로열티 앱 프로그램 유형은 무엇인지 알아보겠습니다. 의 시작하자!

로열티 프로그램이란

요컨대, 소매업체 및 기타 비즈니스가 후원하는 로열티 프로그램 은 고객을 유치하고 유지하기 위해 보상, 할인 및 기타 인센티브를 제공 합니다. 그 배후의 아이디어는 빈번한 구매에 대해 고객에게 보상하고 충성도를 유지하며 경쟁업체로 이동하지 않도록 하는 것입니다. 그렇게 하면 고객은 특정 브랜드나 회사에 대한 충성도를 키울 수 있습니다.

고객 관계는 양 당사자가 관계에서 이익을 얻고 있다고 느낄 때 성공적입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 때 귀하의 작업을 지원하고 그 대가로 계속해서 재방문하는 것에 대해 보상합니다. 고객은 할인을 한 번 받았는지 다시 받을 수 있는지 기억하거나 알고 있기 때문에 종종 다시 방문하도록 동기를 부여받습니다.

반면에 기업은 고객의 지출 습관, 우선 순위 및 가장 효과적인 제안에 대한 더 큰 그림을 얻습니다.

로열티 프로그램에는 다음이 포함됩니다.

신제품에 대한 조기 액세스
판매에 대한 조기 액세스
무료 배송과 같은 특별 서비스
회원 전용 할인

2021년 로열티 프로그램 통계

로열티 프로그램이 얼마나 효과적이고 어디에나 존재하는지 더 잘 이해할 수 있도록 언급할 가치가 있는 몇 가지 통계를 추출했습니다.

높은 성과의 로열티 프로그램에 참여하는 소비자는 경쟁자보다 브랜드를 선택할 가능성이 80% 더 높고 친구에게 브랜드를 추천할 가능성이 2배 더 높습니다.
높은 성과를 내는 로열티 프로그램에 참여하는 소비자 는 구매 빈도를 높일 가능성이 2배 더 높습니다.
연구에 따르면 기존 소비자에게 제품을 판매할 확률이 60-70%인 반면 신규 고객에게 제품을 판매할 확률은 5-20%로 낮습니다.
고성능 로열티 프로그램에 참여하는 소비자는 브랜드를 유지 하기 위해 더 높은 프리미엄을 지불할 가능성이 78% 더 높습니다.
고객 유지율이 10% 증가 하면 회사 가치가 30% 증가합니다.

오늘날의 소비자 환경은 최고 품질의 제품, 서비스 및 전반적인 쇼핑 경험을 요구합니다. 품질 경쟁자의 수가 증가함에 따라 기업은 게임에서 선두를 유지하기 위한 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. 로열티 프로그램은 이를 수행하는 방법 중 하나입니다. 대마초 로열티 프로그램의 중요성을 더 자세히 살펴보겠습니다.

약국 대마초 로열티 프로그램이 중요한 5가지 이유

적절한 마케팅이 없으면 회사는 실패할 가능성이 높으며 이는 사실입니다. 어떤 식으로든 고객에게 다가가고, 제품을 홍보하고, 수익을 높여야 합니다. 경쟁이 무자비하기 때문입니다. 로열티 프로그램이 대마초 사업에 훌륭한 옵션인 5가지 이유가 있습니다.

1. 고객 유지율 향상

고객이 약국이나 다른 상점에 들른다고 해서 그들이 무언가를 살 것이라는 의미는 아닙니다. “We come to look around”는 여러분이 들을 수 있는 흔한 문장이며, 실제로 그들은 주위를 둘러보고 아무것도 사지 않습니다. 조사에 따르면 96%의 고객이 한 번 이상 빈손으로 가게를 나갔습니다.

그러나 대부분의 고객은 자신이 원하는 제품을 하나 이상 구매하므로(필요하지 않은 제품도 몇 개 더 있음) 이러한 고객이 어떤 대가를 치르더라도 브랜드 또는 비즈니스에 대한 충성도를 유지하도록 하는 것이 귀하의 이익입니다. 컨설팅 회사인 Bain & Co. 는 고객 유지율이 5% 증가하면 수익성이 75% 증가할 수 있음을 발견했습니다.

이러한 고객은 계속해서 다시 방문하여 잠재적으로 더 많이 구매하거나 적어도 이전과 거의 동일하게 구매할 것입니다. 다른 약국에서 구매하는 것을 막을 수 있는 방법은 없으므로 마케팅 계획에 고객 유지 프로그램을 도입해야 합니다. 로열티 할인 또는 무료 샘플과 같은 로열티 보상은 놀라운 효과를 발휘합니다. 사람들은 좋은 제스처와 훌륭한 고객 서비스 를 기억하며, 그것도 매우 중요하다는 것을 잊지 마십시오. 시간 경과에 따른 성공을 측정하여 로열티 프로그램이 올바른 방향으로 움직이는지 확인하세요.

2. 고객과의 관계를 통한 브랜드 인지도 향상

고객이 대마초 로열티 프로그램을 통해 제공하는 거래를 수락하기를 원하는 경우 이메일 주소, 전화번호로 가입하거나 앱이 있는 경우 앱을 다운로드해야 합니다 . 고객의 연락처 정보를 얻으면 푸시 알림을 통해 쉽게 고객과 소통할 수 있습니다.

푸시 알림은 대마초 마케팅과 관련하여 마케팅 전략 성과를 향상시키는 가장 중요한 모바일 앱 기능 중 하나입니다.

약국 모바일 앱을 설치 하는 고객의 75%는 푸시 알림 수신을 선택합니다. 또한 데이터에 따르면 마리화나 판매점 고객의 65% 가 20-25%의 개방률로 2시간 이내에 푸시 알림에 참여합니다.

푸시 알림 보내기 팁:

사용자의 휴대전화에서 직접 거래를 광고하고 홍보하세요 . 그것은 개인적인 관계의 감각을 만들고 그들이 그것을 높이 평가할 것이기 때문에 필수입니다. 결과적으로 그들은 의사 소통을 계속하거나 거래를 할 가능성이 더 큽니다. 그들은 또한 당신을 더 신뢰 하고 주위에 소문을 퍼뜨리고 당신의 제품과 서비스를 가족과 친구들에게 소개할 것입니다. 완벽한 피치를 얻기 위한 홍보 도구로서의 푸시 알림에 대해 자세히 읽어보세요.

3. 다른 약국과 차별화되는 독특한 약국 보유

다른 많은 약국에서 고객을 확보하기 위해 경쟁하고 있으므로 대중에서 눈에 띄는지 확인해야 합니다. 어떤 독점을 제공할 수 있습니까? 이전에 수행되지 않은 독창적인 아이디어 를 생각해 낼 수 있습니까? 보상 프로그램을 제공하는 것은 고객을 가깝게 유지하는 충분한 이유가 될 수 있습니다.

작은 것에 대해 생각하십시오. 예를 들어 회사 로고 . 독특하고 잘 디자인 되었나요? 구매 후 사람들에게 줄 수 있는 상품이 있습니까? 별거 아닌 것 같지만, 사람들이 기억할 좋은 제스처입니다.

독특한 고객 서비스를 제공하거나 약국의 인테리어 디자인으로 창의력을 발휘하십시오. 모든 창조적 인 인센티브는 대중으로부터 당신을 밀어 낼 것입니다.

4. 고객 데이터 분석

대마초 고객 충성도 프로그램은 고객에게만 유익한 것은 아닙니다. 이를 통해 얻을 수 있는 것은 지출 습관, 추세, 특정 인구통계학적 그룹 내 가능한 패턴 등에 대한 원시 고객 데이터입니다. 사용자는 맞춤형 제품과 관련이 있고 구매하기 위해 자주 재방문할 가능성이 높기 때문에 맞춤형 제품을 높이 평가할 것입니다.

고객으로부터 수집한 데이터를 사용하여 제공하는 상품과 서비스를 개선할 수 있습니다. 최적의 마케팅 및 판촉 전략은 물론 향후 사업 계획을 위해 무엇을 변경할지 결정할 수 있습니다.

또한 이 데이터는 재고할 제품, 협력할 공급업체를 결정하고 수익 목표를 설정하는 데 사용할 수 있습니다.

5. 고객 지출 증대 및 수익 증대

대마초 고객 충성도 프로그램은 고객이 방문당 더 많은 비용을 지출하도록 동기를 부여합니다. 평균적으로 약국의 고객은 비 충성 회원보다 10달러를 더 지출합니다. 더 많은 비용을 지출할 수 있는 이유는 귀하와 그들이 회원인 대마초 로열티 프로그램을 대신하는 인센티브입니다.

STRAIN 모바일 앱과 온라인 주문 시스템을 통합한 약국은 온라인 판매를 80-125% 증가시켰습니다.

고객이 곧 작성하게 될 충성도 포인트나 고객 보상을 약속받는다면 더 많은 비용을 지출할 경향이 있습니다 . 그렇게 하면 수익이 크게 증가하고 양질의 고객 유지 프로그램이 있다면 추가 품목 구매를 주저하지 않는 단골 고객과 충성도가 높은 고객을 확보할 수 있습니다. 고객은 자신의 돈이 더 가치 있다고 느끼고 감사를 표할 것입니다.

파레토 원리 라고 들어보셨나요? 기본적으로 고객의 20%가 매출의 80%를 차지합니다. 그에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 7배나 더 많은 비용이 들 수 있습니다 .

약국 로열티 프로그램의 5가지 베스트 유형

이제 대마초 비즈니스뿐만 아니라 일반적인 비즈니스에 대한 로열티 프로그램의 이점을 다루었으므로 약국을 위한 5가지 최고의 대마초 로열티 프로그램 유형을 제공할 때입니다.

방문 기반 대 지출 기반 프로그램

이제 이것이 혼란스러울 수 있지만 가능한 한 단순화하려고 노력할 것입니다. 먼저 두 용어를 모두 정의한 다음 두 용어를 서로 대조하는 이유를 설명하겠습니다.

방문 기반 프로그램은 고객이 지출한 금액과 상관없이 구매할 때마다 고객에게 보상을 제공합니다 . 이 로열티 프로그램의 좋은 예는 다음과 같습니다. 다섯 번째 구매할 때마다 10% 할인을 받습니다!

반면에 지출 기반 프로그램은 지출 한 금액에 따라 고객에게 보상을 제공합니다 . 구매가 많을수록 시리즈의 마지막 구매에 대한 할인이 커집니다. 이 프로그램은 대부분의 경우 포인트 시스템을 기반으로 합니다. 지출한 X 달러마다 X 포인트를 획득하여 다음 구매 시 할인으로 사용할 수 있습니다.

두 옵션 모두 약국에서 일반적이지만 어느 것을 선택할지 주의하십시오. 둘 다 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있으므로 더 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

방문 기반 로열티 프로그램을 선택하면 고객 이 더 정기적으로 방문 할 것으로 기대할 수 있지만 위험은 더 적은 비용을 지출하게 된다는 것입니다. 설상가상으로 그들은 다섯 번째 구매가 보상을 받을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 한 번에 하나씩 물건을 사러 올 것입니다. (여기서 다섯 번째는 예시일 뿐이며 원하는 대로 숫자를 설정할 수 있습니다.) 10달러짜리 물건을 사면서도 여전히 할인을 받을 수 있다면 왜 수백 달러를 쓰겠습니까?

한편, 지출 기반 로열티 프로그램은 사용자가 반드시 필요하지 않은 항목에 대해서도 더 많은 지출을 하도록 동기 를 부여하지만, 로열티 프로그램의 회원이 줄어들 것이라는 점을 알아야 합니다. 가끔 구매하는 고객은 이 혜택을 전혀 받을 수 없습니다.

문제는 그것들을 나란히 놓을 때 발생합니다. 예를 들어 고객이 약국을 방문할 때마다 20개의 약국 로열티 포인트를 받고 한 고객은 10$를 지출하고 다른 고객은 100$를 지출하는 경우 지출 금액에 관계없이 동일한 혜택을 받고 있습니다. 이러한 상황에서 더 많이 지출한 고객은 자신의 돈이 충분히 인정받지 못한다고 느낄 수 있습니다.

지출한 금액에 대해 고객에게 보상하면 더 나은 투자 수익을 얻을 수 있고 가장 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공할 수 있습니다. 그러나 많은 고객을 유치하고 단골 고객이 되도록 동기를 부여하려면 방문 기반 프로그램이 선택 사항입니다. 여기에서 우선 순위를 정렬하기만 하면 됩니다.

계층 기반 로열티 프로그램

계층 기반 프로그램은 대부분 로열티 포인트와 함께 작동하지만 장기적인 충성도에 중점을 둡니다. 고객은 지출 금액에 따라 계층으로 분류됩니다. 더 많은 돈을 지출할수록 더 높은 계층에 속하므로 더 나은 거래와 특별 제안에 액세스할 수 있습니다 .

아이디어는 처음에는 작은 보상으로 고객에게 동기를 부여하지만 조금 더 노력하면 얻을 수 있는 것을 보여주기 위한 것입니다. 마찬가지로 여기에 있지만 고객 수준에서는 사용할 수 없습니다. 어떤 사람들은 그것을 비디오 게임에 비유합니다. 특별한 능력에 액세스하거나 새로운 기능을 잠금 해제하려면 특정 레벨에 도달해야 합니다.

대마초 로열티 카드

로열티 카드는 재방문에 대해 고객에게 보상합니다. 펀치 카드처럼 단순한 것일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 방문할 때마다 포인트 카드에 구멍이 뚫립니다. 다섯 번째 펀치에서 카드 를 15% 할인 된 가격에 사용할 수 있습니다! 또한 QR 코드 리더기로 쉽게 스캔할 수 있는 디지털 포인트 카드도 있습니다.

이 프로그램의 단점은 고객 트래픽을 추적하기 어렵고 고객이 가장 좋아하는 서비스와 제품을 아는 것이 중요하다는 것입니다.

로열티 카드 프로그램에는 여러 유형이 있으므로 앱 빌더에서 Shoutem의 로열티 프로그램을 사용하여 그 예를 들어 보겠습니다.

펀치 카드 로열티 프로그램

구매할 때마다 펀치 카드를 통해 물리적 또는 디지털 구멍이 뚫립니다. 미리 정해진 수의 구매 후에 고객은 대상 선물, 할인 또는 독점 거래로 보상을 받습니다.

고객의 관점에서: 귀하는 스탬프를 받을 자격이 있으며 계산원이 카드에 스탬프를 찍어 주기를 원합니다. 앱에 로그인하고 펀치 카드 화면으로 이동합니다 . 스탬프를 찍을 제품을 열고 스탬프 카드를 누르고 계산원에게 화면을 보여주면 계산원 이 QR 코드를 스캔 하거나 PIN 코드를 삽입하여 확인할 수 있습니다. 그러면 계산원이 카드에 스탬프를 찍고 완료를 눌러 확인합니다.

이 제품을 사용할 수 있는 충분한 스탬프가 있으면 화면에 "보상을 사용할 수 있습니다"라는 메시지가 나타납니다. 그런 다음 지금 또는 나중에 사용하도록 선택할 수 있습니다.

단일 카드 로열티 프로그램.

단일 카드 로열티 프로그램 보상 은 앱의 특정 상점에 연결되지 않습니다 . 이것이 단일 카드와 다중 카드 로열티 프로그램의 가장 큰 차이점입니다.

멀티 카드 로열티 프로그램

혹시라도 다른 위치에서 운영되는 매장이 있다면 멀티 카드 로열티 프로그램이 좋은 선택이 될 것입니다.

Shoutem 앱 빌더에서 로열티 프로그램을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

화면 을 클릭하고 + 버튼 -> 팝업 창에서 충성도 검색 -> 매장 선택
항목 추가 (및 추가 정보)
보상 아래에서 각 상점에서 제공할 보상과 사용 방법을 선택하십시오.
매장 레이아웃 사용자 지정
앱에 내 카드 추가(사용한 경품 확인 및 유효한 QR 코드 스캔에 사용)
설정 -> 확장 프로그램 설정 -> 로열티 선택 -> 시작하기 를 누릅니다.

7. 매장 선택에서 프로그램을 적용할 매장을 선택할 수 있습니다.
8. 프로그램 설정 으로 이동하여 구매 확인을 위해 영수증 코드 필요 또는 바코드 영수증 스캔 활성화를 선택합니다.
9. 규칙 섹션에서 고객이 특정 작업을 수행한 후 받는 포인트 수를 결정합니다.
10. 계산원 설정 에서 계산원의 필요한 정보를 추가하십시오.

테이크아웃

결론적으로, 대마초 충성도 프로그램 은 귀하의 브랜드 또는 진료소에 충성하는 일반 고객의 웹을 구축합니다. 그들의 지원은 귀하의 비즈니스에 매우 중요하므로 행복한 고객을 유지하기 위해 제품과 제안을 조정하십시오. 결국 그것이 당신이 대마초 사업을 시작한 이유입니다. 맞습니까?

오늘 대마초 앱을 만들어 봅시다

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