운송업체 시설: 비즈니스 성공에 얼마나 중요한가요? (+가장 일반적인 Q&A)

주문을 완벽하게 선택하고 포장한 후(또는 3PL이 대신 처리함), 선택한 운송업체가 이를 픽업하여 고객의 집 앞까지 직접 배달합니다. 간단하죠?

글쎄요. 택배 기사에게 전달되면 주문의 마지막 여정이 막 시작되며 귀하의 책임은 아직 끝나지 않았습니다.

각 패키지의 여정은 다를 수 있지만 거의 모든 전자상거래 주문은 최종 목적지에 도착하기 전에 운송업체 시설에서 시간을 보냅니다. 전자 상거래 비즈니스는 운송 업체 시설에서 진행되는 상황을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 시설과 운영은 배송 및 고객 경험, 나아가 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.

이 기사에서는 운송업체 시설이 무엇인지 분석하고, 인기 있는 운송업체에 대한 일반적인 질문에 답하고, 실시간으로 패키지를 추적할 때의 이점에 대해 논의합니다.

캐리어 시설이란?

운송업체 시설은 운송 회사가 소유 및 운영하는 대형 창고 또는 유통 센터로, 특정 지역 내에서 배송될 패키지를 보관합니다.

운송업체 시설에 도착한 패키지는 다른 운송업체 시설로 보내지거나 최종 고객에게 전달되기 전에 처리, 스캔 및 분류됩니다. 캐리어 시설은 커버하는 영역의 크기에 따라 크거나 작을 수 있습니다.

사업체로서 운송업체 시설에 대해 알아야 할 사항

귀하의 비즈니스가 운송업체와 긴밀하게 협력하여 주문 이행을 완료할 때 운송업체 시설이 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 시설 내에서 발생하는 많은 활동이 있으며 주문이 올바른 시간 내에 올바른 고객에게 도달하려면 이러한 활동이 완벽하게 조정되어야 합니다.

일련의 활동은 트럭이 해당 시설이 제공하는 도시 및 지역으로 배달되는 패키지를 가져올 때 시작됩니다. 트럭은 시설 내 지정된 위치에 패키지를 떨어뜨리고 시설은 운송 여정, 목적지 지역 또는 이동 모드와 같은 기준에 따라 각 패키지를 기록합니다.

일단 기록되면 패키지는 위에 나열된 기준에 따라 다음으로 분류되고 제품 유형에 따라 특정 저장 위치에 할당됩니다.

예를 들어, 일부 소포는 특수 보관 공간(예: 냉동실, 냉장실 또는 암실)이 필요할 수 있고, 일부는 최종 목적지에 더 가까운 다른 시설로 운송하기 위해 따로 보관될 수 있으며, 일부는 별도의 화물 없이 트럭에서 트럭으로 운송될 수 있습니다. 전혀 저장되지 않습니다.

거기에서 패키지는 다른 트럭이나 배달 밴에 적재되어 최종 배달 목적지에 더 가까이 데려가거나 배달을 완료합니다.

이러한 조직적인 프로세스를 통해 운송업체 시설은 올바른 제품이 올바른 목적지로 전달되고 운송 중 적절한 보관을 통해 부패 또는 손상을 방지할 수 있도록 합니다.

4개의 가장 큰 캐리어 시설(+ 가장 일반적인 Q&A)

국내 해운업계의 최대 업체들은 자체 운송 시설을 보유하고 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 4개 통신사 및 해당 통신사 시설에 대한 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

1. 아마존 운송업체 시설

배송업체 시설에서 아마존 패키지를 픽업할 수 있습니까?

불행히도 아마존 패키지는 일반에 공개되지 않기 때문에 배송업체 시설에서 픽업할 수 없습니다. 그러나 주문을 Amazon Hub로 배송하도록 지정한 고객은 배송 알림을 받은 후 패키지를 픽업할 수 있습니다.

패키지는 아마존 시설에 얼마나 오래 보관됩니까?

아마존 배송사 시설은 특정 기간 동안 패키지를 보관하지 않습니다. 사용된 배송 서비스 유형, 제품 자체 및 운송업체의 서비스 대역폭에 영향을 미치는 계절적 압력과 같은 요인이 대기 시간에 영향을 미칩니다.

아마존에서 패키지가 "배송업체 시설을 떠났다"고 말하는 것은 무엇을 의미합니까?

이는 패키지가 운송업체 시설에서 다른 위치로 운송 중임을 의미합니다. 이 새로운 위치는 고객의 문 앞이거나 최종 목적지에 더 가까운 다른 운송업체 시설일 수 있습니다.

“ShipBob의 2일 특급 프로그램은 우리에게 경이로운 일이었습니다. Amazon 때문에 고객은 2일 배송을 기대하며 이를 제공할 수 있는 다른 3PL을 찾을 수 없습니다. 그들이 그렇게 한다면, 당신은 그것에 대해 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. ShipBob이 없었다면 그렇게 빨리 배송하려면 주문당 100달러 이상이 들었을 것입니다.”

마이캄 블랭킷 창립자

2. UPS 운송업체 시설

고객이 UPS 운송업체 시설에서 패키지를 픽업할 수 있습니까?

운송업체 시설에서 패키지를 픽업하는 것은 불가능하지만(일반인이 산업 장비 및 작업 근처에 있는 것은 안전하지 않기 때문에) UPS는 고객에게 주문을 픽업할 수 있는 다른 방법을 제공합니다.

고객은 UPS Delivery Intercept와 같은 서비스를 활용하여 배송을 피하거나 패키지를 픽업할 수 있는 선호하는 UPS 액세스 포인트 또는 소매 위치로 패키지를 리디렉션할 수 있습니다.

패키지는 UPS 시설에 얼마나 오래 보관됩니까?

대부분의 운송업체와 마찬가지로 패키지가 UPS 시설에 있어야 하는 정해진 기간은 없습니다. 그러나 평균적으로 패키지는 다음 목적지로 운송되기 전에 UPS 시설에서 1-2일을 보냅니다.

포장물이 UPS 시설에서 "처리 중"이라는 것은 무엇을 의미합니까?

이는 UPS 시설이 패키지를 수령했으며 현재 다음 목적지를 위해 준비 중임을 의미합니다.

3. USPS 캐리어 시설

고객이 USPS 시설에서 패키지를 픽업할 수 있습니까?

UPS와 유사하게 USPS는 실제 운송업체 시설을 방문하는 보행자를 포함하지 않는 패키지를 픽업하는 방법을 고객에게 제공합니다. 유료로 고객은 USPS Package Intercept 서비스를 사용하여 배송을 중지하고 패키지를 픽업을 위해 현지 우체국으로 보낼 수 있습니다.

패키지는 지역 USPS 시설에 얼마나 오래 보관됩니까?

대부분의 운송업체와 마찬가지로 패키지가 USPS 시설에 있어야 하는 정해진 기간은 없습니다. 그러나 대부분의 경우 소포는 다음 목적지로 운송되기 전에 지역 USPS 시설에서 1-2일을 보냅니다.

USPS의 "배송 상태가 업데이트되지 않음"은 무엇을 의미합니까?

이는 패키지가 시설에 도착했지만 아직 배송이 처리되지 않았음을 의미합니다.

4. FedEx 운송업체 시설

고객이 FedEx 시설에서 패키지를 픽업할 수 있습니까?

FedEx는 또한 고객에게 운송업체 시설을 피하는 패키지를 픽업할 수 있는 방법을 제공합니다. FedEx 위치에서 보류 옵션을 통해 적격 패키지를 가까운 FedEx 소매 위치로 경로를 변경하고 픽업할 수 있습니다.

패키지는 FedEx 시설에 얼마나 오래 보관됩니까?

배송 서비스 유형에 따라 일부 패키지는 FedEx 시설에서 몇 시간만 보내는 반면, 다른 패키지는 처리되기 전에 1-2일 동안 대기해야 할 수 있습니다.

고객은 어떤 FedEx 시설에서 패키지를 보관하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

고객은 FedEx Tracking 도구를 사용하여 패키지의 이동을 추적하고 픽업할 준비가 된 FedEx 시설을 찾을 수 있습니다.

“ShipBob은 Ample이 성장함에 따라 훌륭한 파트너였습니다. ShipBob은 추가 노력 없이 고객에게 새로운 제품을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

우리의 초점은 우리의 비즈니스를 성장시키는 것이며, 그것은 주문을 포장하고, 상자를 발송하고, FedEx 및 UPS와 같은 거대한 운송업체를 직접 처리하여 달성할 수 없습니다. 그것이 ShipBob이 마스터 한 것입니다.

우리는 고객과 소통하고, 커뮤니티를 구축하고, 과학 및 고객 요구에 보조를 맞추는 새로운 제품을 지속적으로 개발하는 데 집중하고 싶습니다. ShipBob을 사용하면 그렇게 할 수 있습니다.”

Ample Foods의 비즈니스 운영 관리자 Pablo Gabatto

기업이 실시간으로 패키지를 추적해야 하는 이유

전자 상거래 비즈니스에서 저글링 할 일이 너무 많기 때문에 주문이 운송 업체의 손에 들어가면 작업이 완료되었다고 생각하고 싶을 수 있습니다. 그러나 패키지가 주문 처리 센터를 떠난 후에도 투자를 유지하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 비즈니스가 패키지를 실시간으로 추적해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

물류 프로세스 최적화

개별 배송에 대한 추적 및 보고를 통해 패키지가 목적지에 도착하는 데 걸리는 시간을 예측할 수 있습니다.

이러한 보고서를 사용하면 역으로 작업하여 배송 일정과 그에 따라 생산 및 조달 일정을 계획하여 공급망이 보다 원활하게 작동하고 최적화된 물류 프로세스를 통해 효율성을 높일 수 있습니다.

소포 분실 및 지연 방지

패키지의 위치와 이동 방식을 항상 정확히 알면 문제를 조기에 감지하고 적시에 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 패키지가 운송 중 분실된 것 같으면 고객이 연락할 때까지 기다리지 않고 사전에 교체품을 보낼 수 있습니다.

이러한 유형의 대응은 패키지가 정시에 올바른 목적지에 도착하도록 하고 고객에게 정보를 제공하고 만족스럽게 유지하는 데 매우 중요합니다.

손해 배상

실시간 추적은 전자상거래 주문 처리 센터에서 고객의 문앞까지 품질을 유지하는 데 필수적입니다. 매번 패키지를 따라 가면 운송 중 손상이 발생한 위치를 파악하고 올바른 당사자에게 책임을 물을 수 있습니다.

이것은 또한 비신뢰성, 과실 및 나쁜 서비스의 징후를 더 쉽게 감지할 수 있도록 합니다. 따라서 기존 파트너와 다른 비즈니스 파트너로 전환할지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 만족도 극대화

실시간 추적이 물류 효율성을 개선하고 일정을 준수하며 운송 중 손상을 방지하는 데 도움이 될 때 고객은 브랜드에 대해 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

고객은 추적 및 주문 상태 업데이트를 통한 원활한 배송 경험을 좋아하고 기대합니다. 따라서 브랜드가 모든 것을 제공할 수 있을 때 쇼핑객은 다시 구매하고 다른 사람들에게 브랜드를 추천할 가능성이 높아집니다.

ShipBob은 배송 성능을 극대화합니다.

올바른 물류 파트너는 고객이 기대하는 쉽고 비용 효율적인 라스트 마일 경험을 용이하게 하기 위해 주문을 이행하는 것 이상의 노력을 기울일 것입니다.

ShipBob에 주문 처리를 아웃소싱하면 30개 이상의 주문 처리 센터로 구성된 당사 네트워크 또는 2일 익스프레스 솔루션을 통해 재고를 분배하여 2일 배송을 달성할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 고객은 원하는 신속하고 저렴한 배송을 통해 비즈니스에서 충성도, 판매, 전환 및 수익을 높일 수 있습니다.

ShipBob은 또한 매주 운송업체 데이터를 업데이트하여 운송업체를 보다 정확하게 비교하고 귀하의 비즈니스에 적합한 배송 파트너를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 주요 운송업체와 협상한 대량 할인 배송료와 함께 ShipBob의 배송 솔루션을 사용하면 품질 저하 없이 배송 비용을 절약할 수 있습니다.

“내 눈에 ShipBob은 세계의 아마존과 경쟁하고 있습니다. 그들은 매우 비용 경쟁력이 있고 신속할 뿐만 아니라 실제로 관심을 갖고 있습니다.”

Carl Protsch, FLEO 공동 설립자

보너스 팁: 패키지 상태와 관련된 주요 용어

추적 상태와 그 의미는 종종 이동통신사마다 다르지만 몇 가지 일반적인 표현이 있습니다. 다음은 귀하의 패키지가 운송업체 시설을 통해 이동하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 용어입니다.

“배송업체 시설에 패키지가 도착했습니다.”

이는 패키지가 운송업체 시설에 도착했음을 의미합니다. 이는 패키지가 이제 최종 목적지에 가까운 시설에 있음을 의미할 수 있지만 패키지가 여러 번 경유해야 하는 경우 이 상태는 패키지가 더 긴 여정의 한 구간만 완료했음을 의미할 수 있습니다.

“패키지가 운송업체 시설을 떠났습니다.”

이는 패키지가 운송업체 시설에서 방금 배송되었음을 의미합니다. 패키지가 배송 여정의 어느 단계에 있는지에 따라 고객의 문 앞이나 다른 운송업체 시설로 향할 수 있습니다.

"배송업체 시설에서 처리 중인 패키지"

이는 패키지가 운송업체 시설에서 수령되었으며 현재 다음 목적지로 이동할 준비를 위해 스캔 및 분류되고 있음을 의미합니다.

“배송업체 시설에서 패키지 지연”

이는 패키지를 다음 목적지로 옮기는 데 약간의 지연이 있음을 의미합니다. 이는 종종 운송 시설에서 패키지 백로그 또는 배송 트럭 및 운전자 부족(일반적으로 계절적 압박으로 인해 발생)으로 인해 병목 현상이 발생하기 때문에 발생합니다.

운송업체 시설 FAQ

다음은 운송업체 시설에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

운송업체에서 패키지를 픽업할 수 있습니까?

아니요. 운송업체 시설은 일반 대중에게 안전하지 않으므로 운송업체는 매우 가까운 운송업체 시설에서도 패키지를 픽업하는 것을 허용하지 않습니다. 그러나 일부 운송업체에서는 픽업을 위해 소매점이나 우체국으로 경로를 변경하여 "패키지 가로채기"를 허용합니다.

패키지는 운송업체 시설에 얼마나 오래 머무르나요?

패키지는 일반적으로 운송업체 시설에서 약 1-2일을 보냅니다. 다만, 구체적인 일정은 상품 및 배송 서비스의 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 예상치 못한 지연(종종 성수기와 관련됨)이 발생할 수 있으며, 그 결과 패키지가 운송업체 시설에서 평소보다 더 오래 소요될 수 있습니다.

로컬 캐리어 시설이란 무엇입니까?

현지 운송업체 시설은 현지 운송업체 또는 기업의 패키지를 처리하는 소규모 시설(트럭 또는 자동차도 가능)을 나타냅니다. 지역 택배 시설은 거의 사용되지 않으며 종종 시간에 민감한 배송에만 의존합니다.