CDP 기반 인센티브로 고객 충성도 극대화

게시 됨: 2023-03-09

20년대와 시장 상황으로 인해 브랜드는 충성도 프로그램을 다시 방문하게 되었습니다. 개인 정보 보호 규정, 전염병 이후 습관, 체인 공급 중단으로 인해 디지털 팀이 CLV 체계를 설계하는 방식에 큰 변화가 일어났습니다.

소프트웨어에 돈을 쓰지 않고 이 파도를 서핑하는 것은 어려울 수 있습니다. 제로 파티 데이터, 새로운 고객 경험 및 터치포인트, 전체 전자 상거래 백엔드를 보상 캠페인과 연결하려면 많은 코더에게 모든 것을 함께 접착해야 합니다.

하지만 고객 생애 가치 프로젝트에 대한 Gantt 차트를 더 짧게 만드는 방법이 있습니다. 프로모션 코드입니다. 쉽게 들리지만 규모가 커질 때 고통이 될 수 있습니다. 다행스럽게도 CDP와 프로모션 엔진의 통합을 통해 개발 팀에 과도한 부담을 주지 않고 프로모션 코드를 수용하고 로열티 전략을 수립할 수 있습니다.

공개 코드를 넘어서 – 프로모션 코드 유형 및 용도

Big 4 컨설팅 회사 중 하나는 "적립 및 소진" 로열티 프로그램이 실패하는 이유를 알아내는 임무를 받았습니다. 그들은 고객을 설문 조사하고 세 가지 이유를 제시했습니다.

포인트나 보상을 얻는 데 너무 오래 걸렸습니다.
보상은 상관없었다.
너무 많은 알림이 혼란을 야기했습니다.

그것을 해결하는 방법? 이해하기 쉽고, 사용하기 쉽고, 마지막으로 보상받는 느낌을 불러일으키는 것으로 고객을 참여시키자. ROI 보장 사례가 있습니까? 아닙니다. 보상 고객 맞춤을 찾기 위해 방법을 실험해야 합니다.

이제 충성도 구축을 시작하는 가장 직접적인 보상은 무엇입니까? 프로모션 코드 – 이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다. CDP에 저장된 고객 기본 설정과 관련성을 높이는 방법을 살펴보겠습니다.

반복 #1 – 공개 프로모션 코드

빈 결제 보기가 있습니다. 웹/모바일 앱 상단에 “BLCKFRDY”를 표시해 봅시다. 가장 간단한 사이트 전체 프로모션 코드이지만 좀 더 개인화할 수 있는 방법이 있나요? CDP와 프로모션 엔진 간의 파이프라인은 길을 닦는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 설정은 고객 기본 설정에 따라 프로모션 코드 경험을 수정하는 방법을 제공합니다. 이제 제품 관리자는 세 가지 유형의 조건이 있는 팔레트를 얻습니다.

소프트 – 하나(또는 그 이상)의 고객 선호도에 따라 프로모션을 표시하거나 숨깁니다.
어려움 – 선택한 세그먼트에만 프로모션을 적용합니다.
동적 – 일부 고객에게 판촉을 더 좋게(또는 덜 매력적으로) 만듭니다.

최근 몇 년 동안 본 몇 가지 실제 변형을 살펴보겠습니다.

CDP x 프로모션 엔진 파이프라인을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 프로모션을 구축할 수 있습니다. 자격 조건을 변경하거나 롤백하는 것도 다른 속성을 선택하는 문제입니다. 이것은 공개 프로모션 코드를 확장 가능한 마케팅 도구로 만듭니다. 며칠 또는 몇 시간 만에 새 캠페인을 도입할 수 있습니다.

반복 #2 – 벌크 코드

그러나 때때로 공개 코드로는 충분하지 않습니다. 아마도 프로모션 자격과 관련하여 좀 더 선별적이기를 원할 것입니다(예: 고객 지원 팀에서 처리하는 일회성 "죄송합니다" 쿠폰). 또는 더 세분화된 마케팅 채널을 추적하고 싶을 수도 있습니다(예: 앱을 통해서만 "프리미엄" 회원에게만 제공되는 독점 기념일 할인). 또는 추천 수단으로 동시에 신규 고객과 서버에 대한 할인으로 작동하는 코드를 고객에게 제공하여 추천 프로그램을 회전시킵니다.

이러한 모든 예는 고객 충성도를 유도하는 입증된 도구이므로 이를 활용하고 싶을 수 있습니다. 대량 프로모션 코드는 그 이상을 제공합니다.

CDP 및 프로모션 엔진 통합은 어떻게 디지털 팀을 더 쉽게 만들어 줍니까? 첫째, 최대 수백만 개의 코드를 생성하고 고객 프로필에서 사용할 수 있도록 하는 것은 즉시 사용할 수 있습니다. 남은 것은 고객에게 코드를 표시하는 방법을 알아내는 것입니다(다음 섹션 참조).

둘째, 코드 생성을 구현하는 것은 노련한 개발자에게 재미있는 도전이지만 이를 유지하는 것은 그렇지 않습니다. 개발자는 "하루 동안 "HAPPY10"을 비활성화할 수 있습니까?"와 같은 요청으로 방해받는 것을 좋아하지 않습니다. 프로모션 엔진이 수백 LUX로 빛나는 곳입니다.

관리 대시보드는 벌크 코드에 대한 제어 권한을 수익/마케팅/고객 성공 팀에 다시 제공합니다. 수익 창출 및 보안을 선호하는 사용자 인터페이스를 통해 자체적으로 코드를 검색, 비활성화, 추적, 모니터링, 사용 및 롤백할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 공개 코드와 벌크 코드를 혼합하여 독창적인 프로모션 코드 아이디어를 테스트하고 어떻게 충성도를 유도하는지 확인하는 것은 개발 팀의 주의를 분산시키지 않고도 가능합니다.

테이크 아웃 :

본격적인 포인트 프로그램을 출시하는 대신 프로모션 코드(공개 및 대량)로 시작하여 고객 충성도에 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오.
프로모션 코드를 생성, 관리 및 추적하려면 프로모션 엔진을 구축하십시오.
CDP의 고객 특성을 사용하여 프로모션 자격 규칙을 정의하고 수익 창출 방법을 확인하십시오.

홈페이지를 넘어서 - 퍼널 인식 프로모션

프로모션 코드 생성 및 관리 용이성은 CDP 제공 프로모션 엔진과 함께 제공되는 유일한 이점이 아닙니다. 관대 한 인센티브도 제대로 제공되지 않으면 소용이 없습니다. 로그인한 사용자에 대해 유효한 프로모션 코드를 모두 반환하는 엔드포인트를 상상해 보십시오. 그것으로 무엇을 할 수 있습니까?

측면 배너에서 맞춤 할인으로 시작할 수 있습니다. 유입경로에서 개인 인센티브를 추가로 표시하여 게임을 강화해 봅시다. 제품 페이지, 카테고리 페이지, 체크아웃, 팝업도 고객을 유도할 수 있는 좋은 장소입니다. 예를 들어:

휴면 상태인 고객에게만 제품 페이지 할인을 표시합니다.
제품 리뷰를 남기면 일회성 코드로 보상합니다.
구매 직후 최초 고객에게 일회성 프로모션 코드를 제공하십시오.
지오펜스 고객에게만 카트 옆에 시간 제한 프로모션을 표시합니다.
또는 고전적인 것 – 최후의 수단인 장바구니 포기 할인을 보여줍니다.

그러나 진정한 힘은 프로모션 시스템에 현재 카트 구조를 적용할 때 나타납니다. 그러면 판촉 규칙 트리의 가지가 10배로 늘어납니다. 이를 통해 프로모션 믹스는 캠페인에 지출할 수 있는 마진 또는 투자를 제어할 수 있는 새로운 손잡이를 얻습니다.

대부분의 전자 상거래에서는 프로모션이 작동하도록 최소 금액을 정의할 수 있지만 유연한 프로모션 엔진은 그 이상을 제공할 수 있습니다. 로그인한 사용자에 대해 모든 유효한 코드를 반환하는 엔드포인트는 이제 다음과 같은 제품 및 볼륨별 할인을 반환할 수 있습니다.

제품 X를 구매하고 Y를 50% 할인된 가격으로 받으세요.
$100 지출로 10% 할인을 받고 $200 지출로 15% 할인을 받으세요.
장바구니에서 가장 저렴한 제품을 할인합니다.
10개의 SKU를 구입하면 하나를 무료로 제공합니다.
X 카테고리에서 구매 시 사은품을 추가하세요.

마지막으로 고객 세그먼트를 다음과 같이 OR 및 AND로 엮을 수 있습니다.

코드 ARABICA-LVRS는 "아라비카 커피" 카테고리 페이지에만 표시되며, 선택된 SKUS에 대해서만 작동하고 신규 고객에게는 $10를, 다른 고객에게는 $5를 제공합니다.

실제 프로모션 시나리오를 원하십니까?

Carsome은 고객 활동 및 재고 정보를 기반으로 자동차 판매를 유도하기 위해 판촉 규칙을 혼합하여 사용합니다. 자동차가 주차장에 오래 머무를수록 비즈니스에 더 좋지 않습니다. Carsome은 이 정보를 긴밀한 CDP 통합과 함께 사용합니다. 시스템은 사용자 행동(자동차 검색, 필수 클릭, 장바구니 포기 이벤트)을 감시한 다음 이러한 통찰력을 주어진 쇼핑 컨텍스트에 적용해야 하는 할인을 정의하는 공식에 넣습니다.

이 끝점은 미리 알림과 같은 다른 판촉 사용 사례에 적합할 수 있습니다. 첫 번째 고객이 이메일을 통해 다음 주문에 대한 할인을 받았다고 가정하면(나중에 설명하겠습니다) 사용자가 앱에 다시 로그인하면 플래시 배너에 동일한 프로모션 코드를 표시할 수 있습니다.

고객이 받을 수 있는 모든 활성 인센티브 목록인 고객 지갑을 만들어 다음 단계로 이동할 수 있습니다. 사용된 쿠폰을 표시하는 것도 고려할 가치가 있습니다. 약간의 창의성을 사용하면 이를 사용하여 브랜드에 대한 긍정적인 그림을 그릴 수 있습니다.

지금까지 머릿속에 아이디어가 많다면 잠시만 기다려 주세요. 아직 가장 중요한 부분인 메시지를 다루지 않았기 때문입니다.

테이크 아웃 :

사용자가 쇼핑하는 곳에서 프로모션을 표시하면 프로모션을 사용할 가능성이 높아집니다.
세분화된 프로모션 API를 통해 프로모션을 모든 퍼널 단계에 연결할 수 있습니다.
판촉 규칙에 카트 컨텍스트를 추가하면 마진에 민감한 인센티브를 출시할 수 있습니다.
고객 특성과 카트 구조를 이해하는 프로모션 엔진을 통해 누가, 언제, 어떤 종류의 할인을 받는지 최대한 제어할 수 있습니다.

웹사이트를 넘어서 – 이메일, SMS 및 푸시 알림

오프라인 고객에게 프로모션 코드는 매우 효과적인 클릭 유도문안입니다. CDP 기반 프로모션 엔진은 개인화된 제안으로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 되는 정밀 소총이 됩니다. 강력하고 간단합니다. 메커니즘은 연산자와 함께 제공되는 "if-then" 논리를 따릅니다.

기술적으로 CDP가 이벤트를 추적하고 프로모션 엔진에 알리면 사전 정의된 조건에 따라 자동으로 프로모션 코드를 생성한 다음 필요한 경우 다른 시스템에 오퍼에 대해 알립니다. 몇 가지 예:

고객이 주문을 구매한 경우 30일 후에 이메일로 재참여 제안을 보내십시오.
고객이 특정 차량을 클릭하고 6개월 이상 주차 공간을 점유한 경우 할인을 두 배로 하고 고객에게 푸시 알림으로 알려줍니다.
고객이 오늘 생일인 경우 다음 7일 동안 앱에서 최대 $50의 제품에 대한 50% 프로모션 코드를 표시합니다.
고객의 총 주문 금액이 $1000를 초과하거나 주문 수가 10을 초과하고 BLACKFRIDAY 코드를 사용하지 않은 경우 고유한 프로모션 코드와 함께 Braze에 웹후크를 보냅니다.

이러한 예는 실시간 이벤트, 공통 고객 특성, 집계 데이터 및 프로모션 엔진에서 관리하는 이전 제안과의 상호 작용을 사용하여 인센티브/보상 워크플로우를 트리거하는 방법을 보여줍니다.

여기서 주의할 점은 대규모 메시지와 프로모션을 연결하려면 계획이 필요하다는 것입니다. 이메일/SMS 전달 가능성에는 고려해야 할 정책이 있습니다. 예를 들어 통합은 모든 메시지가 올바른 값으로 대체된 모든 {{placeholders}}로 전달되도록 데이터를 제한하고 대기열에 추가할 수 있어야 합니다.

API 우선 기능 덕분에 긴밀하게 통합된 CDP + 프로모션 엔진 + CRM 도구 + 체크아웃 시스템으로 무엇을 할 수 있습니까?

포멜로는 이 접근 방식을 사용하여 추천 프로그램과 함께 대규모 고객 확보 캠페인을 시작했습니다. 그들은 몇 주 만에 그것을 만들었고 이 프로젝트는 Braze로부터 보상을 받았습니다. 유사한 효과를 달성하기 위해 4개의 API 우선 도구를 결합하기 위한 단계별 가이드를 준비했습니다.

사용 사례 목록은 그 이상입니다. Braze의 연결된 콘텐츠와 같은 도구를 사용하면 문자 그대로 메시지 템플릿을 편집하여 개인화된 프로모션을 메시지에 연결할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 판촉 시나리오를 제시하는 Braze x Voucherify Liquid 예시 목록입니다.

개인화된 인센티브로 가득 찬 지갑을 만드는 것도 한 가지이지만, 인센티브로 바늘을 움직이려면 인센티브를 적용하기 쉽게 만들어야 합니다. 지금 자세히 살펴보겠습니다.

테이크 아웃 :

프로모션은 메시징 플랫폼에 연결될 때 효과적일 수 있습니다.
확장 가능한 방식으로 메시징 대기열을 사용하는 방법을 확인하십시오.
최신 참여 플랫폼에는 복잡한 개발 작업 없이 데이터를 메시지에 통합할 수 있는 멋진 도구가 있습니다. IDE를 열기 전에 확인하세요.

수동 프로모션 코드를 넘어서 – 프로모션 UX

CDP와 프로모션 엔진을 연결하여 지금까지 달성한 내용을 정리해 보겠습니다.

우리는 쿠폰(공용 및 대량 모두)을 생성하고 고객 속성 및 카트 구조를 사용하여 적격성을 정의하고 고객 여정 전반에 걸쳐 위치 및 메시지에 쿠폰을 삽입했습니다. 성공적인 프로모션 코드 사용은 전체 프로세스에서 가장 중요한 단일 이벤트입니다. 고객을 위해 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

프로모션 코드를 실행하기 위해 UI를 구성하는 방법 목록은 다음과 같습니다.

프로모션 기간을 명확하게 명시합니다.
공개적으로 사용 가능한 코드를 자동으로 적용합니다.
판매 편집 페이지 만들기(지갑 기억하세요? 로그인하지 않은 사용자를 위한 페이지는 어떻습니까?)
판매 카테고리에서 필터링을 활성화하십시오.
사전에 프로모션의 제한 사항을 명확히 하십시오.
이전 가격표를 그대로 둡니다.
장바구니 및 체크아웃 페이지의 핵심 부분으로 쿠폰 코드 필드를 포함합니다.
최소 지출 프로모션의 경우 사용자를 위해 수학을 수행하고 지출 목표에 도달하도록 돕습니다.
유효하지 않은 쿠폰 코드에 대한 오류 메시지를 표시합니다.
그리고 더 많은.

이러한 아이디어를 UI에 포함하는 데는 이미 시간이 걸립니다. 하지만 웹과 모바일을 통해 판매하는 경우 개발 작업이 두 배가 됩니다.

특정 고객을 위해 사용된 프로모션 코드를 나열하시겠습니까?
VIP 고객에게만 적용되는 할인을 표시합니까?
장바구니에서 제품을 추가/제거할 때마다 총 할인을 계산합니까?

세분화된 REST API가 작동하는 곳입니다. SaaS 프로모션 엔진에는 이러한 사용 사례에 대한 엔드포인트가 있습니다. 백엔드를 한 번 모델링하고 접점을 연결하기만 하면 됩니다.

보너스 : UI에 대한 아이디어가 필요하십니까? 다음은 가장 일반적인 프로모션 및 쿠폰 구성 요소가 포함된 Figma 키트입니다.

프로모션 코드 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 제품별 할인을 기억하십니까? "하나 사면 하나 무료" 사용 사례에 대한 코드를 사용하는 이유가 궁금할 수 있습니다. 귀하의 말이 맞습니다. 고급 프로모션 엔진을 사용하면 코드를 모두 삭제하고 프로모션 배너를 표시하기만 하면 카트가 다시 계산되거나 고객의 속성이 변경될 때마다 할인이 자동 적용되도록 할 수 있습니다.

고객 속성과 함께 작동하는 자동 적용 카트 수준 프로모션은 다음 수준 번들링을 위한 여유를 제공하지만 프로모션을 두 배로 늘려야 할 때와 중지해야 할 때를 알아야 합니다. 프로모션 엔진에는 이를 위한 몇 가지 유용한 도구가 있습니다.

테이크 아웃 :

프로모션은 UX만큼 효과적입니다.
최고의 프로모션 경험을 구축하려면 엄청나게 많은 프런트 엔드 코드 라인이 필요하며, 프로모션 엔진을 사용하면 예측 가능한 프로모션 백엔드를 보다 쉽게 제공할 수 있습니다.
쿠폰 및 프로모션 Figma 키트를 살펴보고 프런트엔드에 대한 영감을 얻으십시오.
쇼핑 상황에 따라 할인을 계산할 수 있을 때 프로모션 코드를 제거하지 않는 이유는 무엇입니까? 귀하의 프로모션 엔진이 이를 지원하는지 확인하십시오.

(아님) 예산 초과 - 사기 및 마진 보호

상환, 매출 증대, 재참여 등 모든 것을 준비한 것 같습니다. 우리는 홍보 캠페인의 적 1번인 참여 부족에 대응하는 방법을 알고 있습니다. 그러나 마진을 초과하는 두 번째 천적, 즉 사기가 다가오고 있습니다.

프로모션 엔진은 카트 정보와 고객 행동을 기반으로 할인 자격을 제어하므로 이미 반격할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다. 하지만 아직 해야 할 일이 있습니다.

마케팅 도구 벨트의 과다한 도구 중에서 프로모션 코드는 "날카로운 칼" 제품군입니다. 정확한 작업을 수행할 수 있지만 다칠 위험이 있습니다. 가장 큰 위험은 너무 관대 한 할인으로 돈을 잃고 고객이 귀하의 제안을 남용하려고 시도하는 것입니다.

예? 제안이 "아라비카 커피" 범주에 대해 $10 할인이라고 가정해 보겠습니다. 일부 SKU의 마진이 할인보다 적으면 손해를 보기 시작합니다. 설상가상으로 고객이 이러한 특정 SKU의 전체 재고를 구매한다고 상상해 보십시오.

프로모션 엔진은 손실로부터 귀하를 어떻게 보호합니까? 세 가지 주요 기능이 있습니다.

동적 할인 – 제안은 공식에 따라 수정됩니다. Voucherify의 경우 주문 금액, 가장 저렴한 제품 가격 또는 마진과 같은 사용자 정의 속성과 같은 매개변수를 포함할 수 있습니다.

CDP를 규칙 엔진과 긴밀하게 통합한 경우 특정 세그먼트(예: "충성" 계층)에 대한 제한을 완화할 수 있습니다.

글로벌 안전 한도 - Voucherify는 다음을 부과할 수 있습니다.

사용 한도 : 고객당, 일당, 고객당 일/월, 주어진 캠페인 등
예산 한도 : 총 할인 금액, 총 주문금액 등

프로모션 누적 - 일부 프로모션은 특정 순서로 누적되어야 하고 일부는 전혀 누적되지 않아야 합니다. 유연한 판촉 엔진은 이러한 판촉 종속성과 함께 작동할 수 있습니다.

테이크아웃:

사기 및 프로모션 오용이 적은 코드로 실험하려면 안전망을 설정해야 합니다.
프로모션 엔진에는 매개변수화된 할인, 예산 한도, 스태킹과 같은 전용 기능이 있어 프로모션 손실을 방지합니다.

POC 단계를 넘어서 – 밀어붙일 때

디지털 판촉, 특히 판촉 코드는 적응하고 싶은 유혹이 매우 커 보입니다. 하지만 숨겨진 비용이 있습니다. 복잡성과 규정 준수입니다. 프로모션 엔진을 설계할 때 POC 단계보다 훨씬 앞을 내다봐야 합니다. 앞으로 나아가는 길은 모든 디지털 팀마다 다르지만 몇 가지 공통적인 장애물이 있습니다.

마케터 인터페이스 – 마케팅 팀은 프로모션 조건과 접점을 매일 변경하기를 원합니다. 당연히 제안을 실험하는 것이 그들이 지불하는 것입니다. 상환 활성화, 비활성화, 검색, 계산 – 그들은 이미 일부 UI를 요구합니다. 믹스에 승인을 추가하면 완전한 관리자 패널이 됩니다.
국제화 – 파일럿이 성공하면 다음 단계는 해외로 진출하는 것입니다. 다양한 통화, 레이블, 할인 정책 또는 이벤트 제품 카탈로그는 많은 작은 장소에서 프로모션 전략을 망칠 수 있습니다.
보안 및 사기 – 때때로 너무 많은 고객을 위해 일생에 한 번 거래를 잠금 해제한 프로모션 코드에 대한 이야기를 들을 수 있습니다. 손실이 프로모션 엔진에 대한 10년 동안의 라이센스를 초과하는 경우가 있습니다. 그러나 더 많은 위험을 예상할 수 있습니다. 팀의 사기 및 악의적 행위자도 발생합니다(데이터 유출은 말할 것도 없습니다). 수십 또는 수백 개의 프로모션 코드 캠페인을 실행할 때 감사 로그가 있는 일관된 관리 제품군에 투자하면 숙면을 취하는 데 도움이 됩니다.
프라이버시 – 프로모션 코드는 이유 없이 스팸 방지 알고리즘에서 특별한 위치를 차지했습니다. GDPR 영향이 없더라도 고객의 선호도에 연루되기를 원합니다. 우수한 CDP 및 프로모션 엔진 탠덤은 처음부터 사람들의 연락처 선택을 존중합니다.
규모 – 잘 만들어진 프로모션 코드는 매장에 막대한 트래픽을 가져올 수 있습니다. 사용자 중 한 명이 TV 광고를 실행했을 때 이런 일이 발생하는 것을 보았습니다. 현명한 사람들은 코드 최적화가 기본값이 되어서는 안된다는 원고를 넣었습니다. 그러나 성수기 동안 결제가 중단되면 모든 소비자 대면 비즈니스의 성배인 바이러스성 캠페인을 죽였습니다.
통합 — 마지막으로 프로모션을 다른 전자 상거래 도구, 데이터 소스 및 고객 접점에 연결하는 코드는 유지 관리하기 어려울 수 있습니다. 좋은 문서가 포함된 유연하고 예측 가능한 API는 데이터 무결성 및 워크플로를 구축하고 테스트하는 데 필요한 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

테이크아웃:

비기능적 요구 사항은 프로모션에도 영향을 미칩니다. 미래에 더 빠르게 피벗할 수 있도록 미리 계획하십시오.

프로모션 코드를 넘어서 – 본격적인 로열티 프로그램은 어떻습니까?

내 친구는 교향악단에서 연주한다. 풀 사이즈 레퍼토리 외에도 종종 앙상블을 연주합니다. 그렇게 할 계획은 없지만 일년 내내 몇 장의 티켓을 갖게 됩니다. 저는 기이한 장소에서 플레이하는 작은 팀의 경험을 좋아합니다.

고객 충성도 전략을 살펴볼 때도 동일한 규칙이 적용된다고 생각합니다. 사람들은 수익을 내고 소진하는 충성도 프로그램의 가상 보상보다 진정으로 개인화된 거래를 선호하는 경우가 많습니다. 그러나 필하모닉의 소리를 무시할 수 없듯이 CDP 기반 로열티 제도는 DTC 브랜드의 필수품이 되고 있습니다.

CDP x 프로모션 엔진이 충성도 체계를 구축하는 데 어떻게 도움이 됩니까? 에 의해:

프로모션 및 수익 관리 이니셔티브를 충성도 메커니즘에 연결합니다.
고액 보상에 대한 액세스를 용이하게 하는 포인트 플러스 현금 옵션을 소개합니다.
독점 이벤트, 조기 액세스 또는 고유한 발견과 같은 비금전적 제안을 제공합니다.‍
더 광범위하게 제공하기에는 너무 비싼 프리미엄 보상을 제공할 수 있는 유료 멤버십입니다. 또는 일상적인 할인으로 계속 참여하세요.‍
캐쉬백 프로그램.
고객에게 포인트를 자선 단체에 기부하는 등 포인트를 사용할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다.

이러한 사용 사례는 소프트웨어 측면에서 훨씬 더 복잡합니다. 좋은 소식은 CDP 및 프로모션 엔진을 사용하여 테스트 프로모션 코드와 싸울 때 다음 반복에서 새로운 인센티브 및 보상 프로그램을 테스트하기 위한 견고한 설정이 있다는 것입니다. 이에 대해서는 다음 포스트에서 다루도록 하겠습니다.