바자 보이스
게시 됨: 2024-04-25소비자 선호도는 말 그대로 항상 변한다는 것은 말할 필요도 없습니다. 5년 전에는 사실이었던 것이 오늘날에는 그렇지 않을 가능성이 높으며, 5년 뒤에도 그렇지 않을 것이 거의 확실합니다. 선호도가 변한다는 것을 아는 것과 그들이 어떻게, 왜 변했는지 아는 것은 또 다른 문제입니다.
소비자 선호도를 이해하는 것은 고객이 원하는 것이 무엇인지 막연하게 아는 것보다 훨씬 더 깊은 의미를 갖습니다. 이는 품질, 가격, 편의성, 개인 선호도 등의 기준을 바탕으로 제품 및 서비스에 대한 소비자의 의견을 평가하는 것을 의미합니다. 이러한 선호도는 고객이 구매 결정을 내리도록 유도하는 좋아하는 것, 싫어하는 것, 동기를 알려주고 브랜드가 무엇을 생산하고 제공할지 결정합니다.
핵심은 소비자 영역에서 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 앞서 나가는 것입니다. 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 그냥 나가서 물어보는 것입니다. 조사해 보세요. 설문조사를 보냅니다. 그들은 어디에서 쇼핑하고 있나요? 그들은 당신과 같은 브랜드로부터 무엇을 기대하나요? 그들은 무엇에 돈을 쓰고 있나요? 하지만 이 모든 작업을 수행하는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 우리가 당신을 위해 해냈습니다.
소비자 선호도: 관심을 기울여야 할 6가지 영역
자사 브랜드 설문조사, 진품성 조사, 쇼핑객 선호도 보고서, 유명한 쇼핑객 경험 지수 등 4가지 Bazaarvoice 연구의 통찰력을 사용하여 올해(그리고 그 이후에도) 이해하고 집중해야 할 주요 소비자 선호도를 식별했습니다. !)
1. 가치 추구자의 부상
소비자 선호도의 주요 변화는 가치를 추구하는 소비자에게 있습니다. 전 세계 소비자의 73%가 쇼핑 습관의 변화를 확인했습니다. 이는 특히 유지하려는 고객 기반 측면에서 상당히 큰 변화입니다.
전반적으로 쇼핑객들은 구매 행동을 변화시키고 있습니다. 생존에 필요한 필수 품목(예: 식료품)은 다소 분명히 지출 감소가 가장 적습니다. 하지만 더욱 놀라운 것은 의류 등 실용제품의 구매를 미루는 추세가 눈에 띄게 나타나고 있다는 점이다.
귀하는 귀하의 브랜드 콘텐츠, 특히 귀하가 표시/신디케이트하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에서 그들이 찾는 정보를 제공함으로써 이러한 쇼핑객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 쇼핑객의 62%는 신뢰를 구축하고 구매 결정을 알리기 위해 동료의 피드백에 의존하여 콘텐츠 내에서 가격 대비 가치 있는 정보를 찾습니다. 쇼핑객이 UGC에서 찾는 상위 5가지 요소는 다음과 같습니다.
- 가격 대비 가치
- 재료 품질
- 제품 설명의 정확성
- 실제 모습
- 정사이즈 핏
간단히 말해서, 오늘날의 소비자는 진정한 가치를 찾기 위해 더욱 똑똑해지고 제품을 면밀히 조사하고 있습니다. 그들은 돈에 맞는 올바른 제품을 구입하고 있는지 알고 싶어하며 이를 알아보기 위해 UGC로 눈을 돌리고 있습니다. 따라서 UGC를 제공하세요.
2. 쇼핑객은 새로운 브랜드에 열려 있습니다.
쇼핑객이 점점 더 능숙해짐에 따라 브랜드에는 독특한 기회가 나타나고 있습니다. 쇼핑객은 기꺼이 전환을 시도합니다. 역사적으로 브랜드는 고객 유지를 확보하기 위해 브랜드 충성도에 중점을 두었지만 쇼핑객 10명 중 7명은 정기적으로 구매하는 제품에 대해서도 새로운 브랜드로 전환할 의향이 있다고 말합니다.
이는 특히 개인 상표라는 한 영역에 기회의 창을 제공합니다.
한때 대형 브랜드에 대한 값싸거나 끈적한 대안으로 비웃음을 받았던 자사 브랜드 브랜드는 이제 진정으로 좋은 가치를 지닌 옵션으로 간주됩니다. 그리고 쇼핑객들이 그 제품으로 모여들고 있습니다. 자체 브랜드 설문조사에 따르면 쇼핑객의 97%가 제품을 시험해 볼 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
귀하의 브랜드가 자사 브랜드를 제공하든, 유통하든, 경쟁하든 이러한 통찰력은 귀하의 관심을 필요로 합니다. 한때 단순한 복제품으로 여겨졌던 것이 이제는 괜찮은 품질의 상징이 되었으며 때로는 더 높은 소비자 선호도를 나타냅니다. 여기에서 자사 브랜드 성공을 달성하기 위한 4가지 전략을 알아볼 수 있습니다.
삼. 소셜 쇼핑은 완전한 퍼널 경험입니다
위에서 언급했듯이 쇼핑객의 70%는 새로운 브랜드를 시험해 보는 데 열려 있습니다. 이제 그들이 어울리는 곳에서 눈에 띌 수 있는 기회가 바로 소셜 미디어입니다. 현재 지구 인구의 63%가 소셜 미디어를 사용하고 있습니다.
그리고 더 이상 최신 TikTok 트렌드를 따라가거나 둠스크롤하기 위한 것이 아니라 그 이상이 되었습니다. 적어도 우리가 인터뷰한 8,000명의 소비자에 따르면 소셜 미디어는 현대 쇼핑 상호 작용의 엄청난 변화를 나타냅니다.
특히 Z세대는 소셜 미디어 2.0에서 중요한 역할을 합니다. Z세대에게 소셜 미디어는 발견을 위한 플랫폼 역할을 합니다. 이들 중 73%는 구매 결정을 알리기 위해 소셜 플랫폼을 활용하고, Z세대 개인의 69%는 자신이 사용 중이거나 사용을 고려 중인 브랜드도 팔로우합니다. 소셜 미디어는 새로운 검색 엔진입니다.
이를 감안할 때 그에 따라 소셜 전략을 조정하는 것이 중요합니다. 발견 단계뿐만 아니라 전체 전환 퍼널 전체에 걸쳐 시간이 얼마나 걸리든 짧든 상관없습니다.
그리고 스스로 "Z세대만 있으면 됩니다. 더 큰 시장 부문에 집중하고 싶습니다."라고 생각하기 전에 a) Z세대는 3,500억 달러의 가처분 소득을 보유하고 있습니다. b) Z세대만이 소셜 미디어에 참여한다는 확실한 오해가 있습니다. 이렇게 광범위한 용량으로. 우리 연구에서는 그렇지 않다고 말합니다.
50대와 60대를 포함한 모든 인구통계는 구매 프로세스의 일부로 소셜 플랫폼을 사용합니다. 대상 인구통계에 관계없이 진화하는 소비자 행동에 맞춰 접근 방식을 맞춤화해야 합니다.
본질적으로, 서로 다른 세대 사이에 격차가 존재하지만 일반적으로 가정하는 것보다 훨씬 덜 두드러집니다.
4. 소비자는 창조자이다
현재 가장 흥미로운 소비자 선호도 중 하나는 소비자가 자신을 어떻게 생각하는지 다양한 유형의 쇼핑객 형태로 나타납니다. 우리는 전 세계 쇼핑객에게 자신을 두 가지 쇼핑객 유형 중 하나로 분류하도록 요청하는 설문조사를 실시했습니다.
첫째, "잠복자"가 있습니다. 이들은 콘텐츠를 소비하지만 자신의 의견을 공개적으로 표현하는 경우가 거의 없는 개인입니다. 일명 그들은 리뷰를 읽고 시각적 UGC를 보지만 스스로 아무것도 만들거나 게시하지 않습니다. 다소 놀랍게도 쇼핑객의 47%가 이 범주에 속합니다.
두 번째로 주어진 선택은 '크리에이터'였습니다. 상품평을 남기는 등 적극적으로 콘텐츠를 제작하는 사람들입니다. 이제 쇼핑객의 절반 이상(53%)이 자신을 다양한 역량의 창작자로 식별합니다.
이러한 추세는 향후 몇 년 안에 시장 규모가 70억 달러에 이를 것으로 예상되는 창작자 경제의 중요성이 커지고 있음을 강조합니다. 본질적으로 이는 쇼핑객들 사이에 브랜드에 대한 UGC를 만들려는 의지와 아직 개발되지 않은 창의성이 풍부하다는 것을 의미합니다. 나가서 그들에게 물어보면 됩니다:
- 소비자의 70%는 브랜드가 소셜 미디어 게시물을 공유하는 데 개방적입니다.
- 쇼핑객의 43%는 자신이 구매한 제품에 대한 의견을 묻는 이메일을 받고 싶어합니다.
5. 진정성 있는 콘텐츠 만들기
콘텐츠에 있어 가장 중요한 것은 진정성입니다. 작년 웹스터(Webster)가 선정한 올해의 단어로 '진정성'이 선정될 정도로 모두가 진정성을 찾고 있습니다. 그래서 우리는 쇼핑객에게 진품에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 연구를 시작했습니다.
Bazaarvoice의 진위성 설문조사 응답자 중 69%는 Bazaarvoice의 CMO인 Zarina Stanford가 아래 소비자 선호도 변화에 대한 프레젠테이션에서 설명했듯이 온라인에서 진품이 아니고 가짜일 가능성이 있는 것들을 접하는 것에 대해 어느 정도 우려하고 있다고 말했습니다.
쇼핑객은 온라인 플랫폼, 신뢰할 수 있는 제3자 플랫폼 또는 신뢰 신호와 같은 인증 신호를 사용하여 자신이 보는 콘텐츠가 신뢰할 수 있는지 여부를 평가합니다.
그러나 그들은 신뢰와 진정성에 대해 (당연히) 우려하지만 이를 해결하는 것이 자신의 임무라고 생각하지 않습니다. 소비자의 63%는 브랜드가 온라인에서 허위, 사기 또는 가짜 콘텐츠 문제를 관리하고 해결할 책임이 있다고 생각합니다.
게다가 로고나 배지와 같은 일종의 신뢰 신호가 있으면 더 기분이 좋아지느냐는 질문에 거의 4분의 3(73%)이 그렇다고 답했습니다. 진정성을 유지하는 데 있어 브랜드가 느끼는 책임을 소비자가 책임지는 쉬운 방법은 신뢰 신호를 사용하는 것입니다. 예를 들어, Bazaarvoice에서는 많은 고객이 Bazaarvoice 신뢰 마크를 사용합니다.
Bazaarvoice 고객이고 신뢰 마크가 없는 경우 CS 팀에 문의하면 도움을 받을 수 있습니다!
소비자 측, 브랜드 측, 소매업체 측에서 보든 상관없이 항상 진품을 진지하게 생각하세요. 브랜드 자산과 안전이 바로 여기에 달려 있기 때문입니다. 그리고 소비자는 그것 없이는 당신과 거래하지 않을 것입니다.
6. 브랜드 일관성
위에서 더 나아가 소비자는 브랜드 일관성을 실제로 확인하고 싶어합니다. 오늘날 디지털 시대에 소비자의 75%는 브랜드로부터 일관된 경험을 기대합니다. 오프라인이든, 온라인이든, 이메일이든, 어디서나 모든 채널에서 이를 기대합니다.
브랜드의 명성을 실제로 형성하는 것은 쇼핑객이 말하는 바입니다. 브랜드 이미지와 평판을 보호한다는 것은 모든 디지털 접점에서 균일한 브랜드 경험을 보장한다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 고객의 목소리를 수용하고 증폭시키며, 고객의 피드백을 주의 깊게 듣고 그에 따라 전략을 조정해야 합니다.
오프라인 매장이든 전자상거래 매장이든 둘 다이든 관계없이 유기적 소셜 콘텐츠와 기타 UGC를 가져와 쇼핑객이 PDP, 소셜 피드, 매장 내 광고 등 어디에서나 볼 수 있도록 표시하세요. 당신의 쇼핑객은 그렇습니다.
소비자 선호도 파악
오늘날 소비자의 선호도 변화에 관해 이 기사는 단지 수박 겉핥기식에 불과합니다. 오늘날의 쇼핑객을 만족시키기 위해 의지해야 할 다른 부분이 무엇인지 알고 싶으십니까? 그런 다음 Bazaarvoice CMO Zarina Stanford와 함께하는 주문형 마스터클래스를 시청하고 귀하의 브랜드가 어떻게 적응하고 성공할 수 있는지 직접 들어보세요.
