챗봇 서비스: 고객 서비스의 세계를 재정의합니다

웹사이트를 방문했을 때 팝업 메시지나 채팅 상자를 본 적이 있습니까? 그들이 무엇인지, 왜 메시지를 보내라는 메시지를 표시하는지 궁금하십니까? 간단히 대답하자면, 이들은 기업에서 배포한 챗봇입니다. 당신이 챗봇과 상호작용하는 유일한 사람이라고 생각한다면, 당신은 틀렸을 수도 있습니다. 연구 및 보고서에 따르면 고객의 88%가 지난 1년 동안 챗봇과 최소 한 번 이상 대화를 나눴습니다. 지난 몇 년 동안 챗봇 서비스는 기업과 소규모 조직 사이에서 엄청난 인기를 얻었습니다. 챗봇은 고객 서비스 업무를 간소화할 뿐만 아니라 다양한 목적으로도 사용됩니다. 인공 지능을 기반으로 하는 챗봇은 이 시대에 중요한 혁신임이 입증되었습니다.

챗봇은 인간의 행동을 모방하여 매우 효과적이고 세련된 방식으로 소비자와 지속적으로 소통하고 있습니다. 인도의 챗봇 산업은 꾸준히 성장하고 있으며, 경쟁사들도 시장에 합류하고 있습니다. 이번 블로그를 통해 챗봇의 기본과 챗봇 서비스, 챗봇 서비스를 받는 어벤저스에 대해 알아보겠습니다. 하지만 세부 사항을 살펴보기 전에 챗봇 산업의 규모를 보여주는 몇 가지 통계와 데이터를 살펴보겠습니다.

• 조사에 따르면 사업주의 74%가 챗봇 서비스에 만족하고 있으며 26%는 중립적이다.
• 약 53%의 고객이 답변을 너무 오래 기다리는 것이 기업과의 상호작용에서 가장 실망스러운 부분이라고 생각합니다.
• 최근 연구에 따르면 14억 명의 사람들이 챗봇을 사용하고 있으며, 미국, 인도, 독일, 영국, 브라질이 사용 측면에서 상위 5개 국가입니다.
• 2024년까지 전 세계 챗봇 산업은 약 9억 9,400만 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 통계를 분석하면 챗봇이 시장에서 상당한 영향력을 갖고 있으며 지속적으로 인기를 얻고 있다는 것이 분명해집니다. 이제 챗봇이 무엇인지 이해하고 그 장점을 살펴보겠습니다.

챗봇의 기본 이해

챗봇이라는 단어는 채팅과 봇이라는 두 부분으로 나눌 수 있습니다. 채팅은 텍스트를 통해 의사소통하는 것을 의미하지만 봇은 특정 동작을 복제하도록 프로그래밍된 컴퓨터입니다. 따라서 챗봇은 다른 사람처럼 사람과 대화할 수 있는 컴퓨터로 간주될 수 있습니다. 이것은 단지 간단하고 쉬운 언어로 여러분에게 설명하기 위한 것이었습니다. 그러나 실제로 챗봇은 인간의 음성을 모방하고 사용자에게 자동화된 대화형 경험을 제공하도록 만들어진 정교한 인공 지능 기반 소프트웨어 프로그램입니다. 챗봇은 머신러닝과 자연어 처리를 활용해 사용자 문의를 이해하고 답변합니다. 이를 통해 정보 검색부터 고객 지원까지 다양한 활동을 수행할 수 있습니다.

또한 챗봇은 매우 다재다능하며 메시징 앱, 웹사이트, 음성 인식 장치 등 다양한 플랫폼에 배포할 수 있습니다.

챗봇 서비스 알아보기

이제 챗봇이 무엇인지, 무엇을 하는지 이해했으므로 비즈니스에 챗봇을 어떻게 활용할 수 있는지 생각해 봐야 합니다. 처음부터 나만의 챗봇을 만들어야 합니까, 아니면 챗봇 소프트웨어를 구입해야 합니까? 대답은 매우 간단합니다. 당신이 해야 할 일은 서비스 제공업체의 챗봇 서비스를 이용하는 것뿐입니다. 이러한 서비스 제공업체는 고객 서비스 운영을 향상할 수 있는 챗봇을 제공하는 능력이 뛰어납니다. 따라서 챗봇 서비스를 선택하는 것은 귀하의 비즈니스에 챗봇을 배포하는 가장 좋은 방법입니다.

챗봇 서비스의 장점 및 장점

지금까지 챗봇과 챗봇 서비스에 대해 알아보았습니다. 이제 세부 내용을 살펴보고 다양한 장점과 이점을 살펴보겠습니다.

1. 더 나은 고급 고객 서비스

챗봇 배포의 주요 이점 중 하나는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 입증된 기능입니다. 챗봇은 기본적으로 컴퓨터이기 때문에 언제든지 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 게다가 사람의 도움 없이도 24시간 내내 계속해서 작동합니다. 챗봇은 궁극적으로 고객을 만족시킬 수 있는 훨씬 더 정확하고 철저한 답변을 생성합니다. 또한 챗봇은 모든 질문에 대한 답변이 나올 때까지 최종 사용자와 인내심을 갖고 대화하여 최종적으로 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 고객 만족도가 향상되면 일반적으로 장기적으로 재구매와 브랜드 충성도로 이어집니다.

2. 브랜드 홍보 및 마케팅 강화

우편함을 열어 특정 제품이나 서비스의 홍보 메일을 본 적이 있습니까? 이는 본질적으로 마케팅 및 브랜딩 활동을 자동화하는 챗봇의 기능 때문입니다. Chatbot은 고객에게 프로모션 이메일과 메시지를 보내 최신 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 이는 마케팅 운영을 촉진하고 더 큰 고객 기반에 도달하는 경향이 있습니다. 자동화는 조직의 비용을 크게 절감하고 시간을 절약할 수 있는 잠재력을 갖고 있으며, 이는 결국 수익을 증대하고 확장을 촉진할 것입니다. 또한 이를 통해 홍보를 위한 다양한 캠페인과 활동을 진행해야 하는 번거로움을 덜 수 있습니다.

3. 집중적이고 목표화된 고객 참여

챗봇은 소비자 상호작용을 촉진하고 웹사이트 트래픽을 증가시키는 데 있어 입증된 효율성을 보여주었습니다. 그들은 고객과의 관계를 구축하고 고객의 요구 사항을 이해하며 궁극적으로 도움을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 고객의 질문에 세심한 주의를 기울이고, 고객의 고민을 이해하며, 실행 가능한 답변을 제공할 수 있습니다. 그 외에도 챗봇은 지치거나 지치지 않고 몇 시간 동안 고객과 계속 대화할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 더 나은 맞춤형 고객 관리를 받을 수 있습니다.

4. 데이터 수집 및 맞춤형 응답

챗봇은 기본 설정, 검색 기록, 행동 등 상호 작용 중에 귀중한 사용자 데이터를 수집하는 데이터 기반 도구입니다. 이 데이터는 마케팅 전략을 맞춤화하고, 제품을 개선하고, 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용될 수 있습니다. 또한 챗봇은 모든 상황과 수집된 데이터를 바탕으로 상담사에게 사례를 전달할 수 있습니다. 이 데이터를 바탕으로 상담원은 각 사용자 프로필을 기반으로 응답을 개인화하고 제품 추천을 선별할 수 있습니다. 그러면 기업은 이 정보를 사용하여 타겟 마케팅 캠페인과 제품 개발을 설계할 수 있습니다.

5. 리드 생성

챗봇은 효율적인 고객 서비스를 제공하는 데 유용할 뿐만 아니라 리드 생성을 위한 훌륭한 자산이 될 수 있습니다. 가장 중요한 요소 중 하나는 다른 리드보다 전환 가능성이 높기 때문에 고품질 리드를 생성하는 것입니다. 잠재 고객에게 귀하의 상품 및 서비스에 대한 정보를 제공함으로써 챗봇 서비스는 귀하의 회사가 리드 생성을 적극적으로 지원합니다. 챗봇은 정보를 수집하고 리드를 선별하여 회사에 가장 적합한 리드를 선택하는 데 도움을 줍니다. 그에 따라 리드를 관리하고 성공적으로 거래를 성사시킬 수 있으므로 챗봇 서비스를 선택하는 것이 유리합니다.

6. 고객 데이터 수집

챗봇은 구매 패턴, 사용자 행동과 같은 고객 데이터를 분석하여 통찰력과 추세를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 데이터는 각 고객에 대해 다양한 방식으로 제품을 마케팅하도록 챗봇을 구성하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 채팅 후 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 설문조사는 기업이 대상 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 챗봇은 고객이 미래에 자사 제품에서 원하는 기능에 대해 질문할 수도 있습니다. 따라서 이러한 모든 피드백은 더 나은 고객 서비스를 제공하고 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세히 보기: 리드 생성 챗봇: 고품질 비즈니스 리드 강화를 위한 트럼프 카드

7. 다국어 고객 지원

다양한 언어를 사용하는 고객 서비스 임원을 고용하는 것이 얼마나 어렵고, 비용이 많이 들고, 시간이 많이 걸리는지 궁금한 적이 있습니까? 하지만 이러한 문제는 챗봇 서비스를 통해 쉽게 완화될 수 있습니다. 챗봇을 이용하면 다국어를 구사하는 고객도 다국어 서비스를 받을 수 있습니다. 챗봇은 대화 시작 시 고객이 선택한 언어를 확인하거나 인공지능(AI)을 사용하여 고객의 입력을 기반으로 언어를 추론할 수 있습니다. 다국어 봇은 다양한 언어로 음성, 문자, 채팅을 통해 대화할 수 있습니다. 또한 AI 및 다국어 챗봇을 활용하여 일반적인 문의에 응답하고 고객이 선택한 언어로 쉬운 활동을 수행할 수 있습니다.

8. 더 큰 규모로 더 많은 고객에게 서비스 제공

챗봇 서비스를 통해 조직은 한 번에 많은 사람들과 소통하고 대규모로 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 자동화와 즉각적인 답변을 통해 많은 양의 클라이언트 요청과 상호 작용을 효과적으로 처리할 수 있어 사용자가 기다리지 않도록 보장합니다. 이러한 확장성은 기업이 자사 제품의 역량을 희생하지 않고도 증가하는 고객을 개발하고 지속적으로 지원할 수 있게 해주기 때문에 큰 이점입니다. 챗봇은 여러 소비자를 동시에 처리하고 일상적인 문의에 응답하고 주문을 처리하거나 사용자에게 정보를 지원함으로써 운영 생산성을 높일 수 있습니다.

9. 판매 유입 경로 관리

챗봇 서비스를 선택하면 고객 서비스를 향상할 수 있을 뿐만 아니라 판매 유입 경로를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 리드를 선별하고, 전환을 유도하고, 판매를 성사시킬 수도 있습니다. 챗봇은 전체 판매 프로세스를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 실제로 챗봇은 고객 지원보다는 판매에 가장 일반적으로 사용됩니다. 또한, 챗봇을 활용하면 판매 프로세스가 훨씬 더 간소화됩니다. 시장에는 이미 상향 판매, 마케팅 목적, 장바구니 복구 알림을 위해 챗봇을 사용하는 수많은 소매업체가 있습니다. 예를 들어 누군가 장바구니를 버리면 알림을 받고 챗봇을 사용하여 판매할 수 있습니다.

10. 데이터 분석 및 수집

챗봇은 데이터를 수집하고 분석하는 데 매우 효율적이며 사용자의 취향과 행동에 대한 통찰력 있는 지식을 회사에 제공합니다. 이러한 AI 기반 솔루션은 자주 묻는 질문을 추적하고 개발이 필요한 영역을 정확히 찾아냄으로써 정보에 입각한 의사 결정을 지원합니다. 이 데이터와 통찰력은 기업이 맞춤형 전략을 수립하여 상품과 서비스를 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

마무리

챗봇이 수많은 이점을 제공함으로써 판도를 바꾸는 역할을 한다는 사실은 부인할 수 없습니다. 인공 지능으로 구동되는 이러한 챗봇은 인간의 행동을 모방할 수 있을 뿐만 아니라 자연어 처리(NLP)를 통해 진화할 수도 있습니다. 챗봇은 정교한 인공지능과 언어 처리 기능을 갖추고 있기 때문에 여러 가지 장점을 제공합니다. 헌신적인 커뮤니케이션을 통해 24시간 내내 질문에 답변하여 탁월한 고객 지원을 제공할 뿐만 아니라 마케팅 및 브랜드 홍보도 향상시킵니다. 타겟화된 맞춤형 소비자 참여를 제공하는 챗봇의 역량은 고객 만족도와 충성도를 높입니다. 또한 리드 생성 절차를 단순화하고 고객 관리 비용을 절감하며 다국어 지원을 제공하므로 국제적으로 성장하려는 기업에 필수적입니다.

자주 묻는 질문

Q1 챗봇은 고객 서비스인가요?

대답: 본질적으로 그렇습니다.기업에서는 온라인 채팅 세션의 프런트 엔드로 챗봇을 사용하는 경우가 많습니다. 고객 서비스 챗봇은 고객의 기본적인 질문에 답변하기 위해 지식 기반을 활용하는 데 능숙합니다. 질문에 답할 수 있게 되면 상담원이나 고객 서비스 상담원이 처리해야 할 연락처가 하나 줄어듭니다.

Q2 챗봇은 무료인가요?

답변: 챗봇은 정교한 컴퓨터 프로그램이므로 무료가 아닙니다.이는 주로 챗봇을 프로그래밍하거나 구축하는 데 시간과 노력, 엄청난 기술이 필요하기 때문입니다. 챗봇 서비스를 제공하는 일부 회사는 제한된 기간 동안 무료 데모를 제공할 수 있지만 평가판 기간이 끝나면 반드시 구독을 요청합니다.

Q3 거래형 챗봇과 대화형 챗봇의 차이점은 무엇인가요?

답변: 트랜잭션 챗봇은 고객에게 고정된 선택 사항을 제공하도록 미리 설계되었습니다.고객은 자신이 원하는 작업이나 해결하려는 문제와 관련된 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객이 선택 사항을 선택하면 챗봇은 질문에 대한 답변이 제공되거나 문제가 해결될 때까지 고객에게 더 많은 옵션을 제공하여 전체 프로세스를 안내합니다. 반면 대화형 챗봇은 인간과 같은 자연스러운 방식으로 대화를 이해하고 응답하도록 설계되었습니다. 이를 위해 챗봇에는 인공 지능과 지식 데이터베이스 및 기타 정보에 대한 액세스 기능이 탑재되어 있어 '상황 인식'이 가능합니다. 상황에 따라 인식되면 고객 질문/질문/응답의 변형을 포착하고 보다 인간과 유사한 방식으로 관련 답변을 제공할 수 있습니다.