헬스케어 챗봇이 업계를 혼란에 빠뜨리는 10가지 방법

AI는 산업 전반에 영향을 미치는 데 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 그리고 의료 산업도 다르지 않습니다. 의료 서비스 제공자는 AI를 사용하여 24시간 내내 환자를 지원합니다. 환자는 필요할 때 필요한 정보를 받을 수 있고 의료용 챗봇의 도움으로 더 나은 의료 경험을 할 수 있습니다.

의료 담당자의 일상적인 업무와 낮은 수준의 책임을 모두 자동화함으로써 의료 업계의 챗봇은 전문가의 시간을 크게 절약해 줍니다. 하지만 그게 아닙니다. 환자 데이터를 수집 및 저장하고, 암호화를 보장하고, 환자 모니터링을 가능하게 하고, 다양한 정보 지원을 제공하고, 대규모 의료 지원을 보장합니다. 일반적으로 의료용 챗봇은 의료 분야를 변화시키고 있습니다.

점점 더 많은 기업이 시스템을 자동화하는 챗봇의 이점을 인식함에 따라 채택률은 계속 증가할 것입니다. 헬스케어 챗봇 시장은 2023년 2억 3,028만 달러에서 2032년 9억 4,465만 달러에 달할 것으로 예측됩니다. 헬스케어 분야에서 챗봇의 이점과 활용에 대해 자세히 알아보겠습니다.

의료 분야에서 챗봇의 이점

의료용 챗봇의 사용은 여러 면에서 업계에 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 다음은 계산할 가치가 있는 의료용 챗봇의 몇 가지 장점입니다.

연중무휴 가용성

의료진이 항상 모든 것을 돌볼 수 있는 것은 아닙니다. 응급 상황은 언제든지 발생할 수 있으며 의료 현장에서 즉각적인 지원이 필요합니다. 환자는 증상 인식에서 수술 조직에 이르기까지 언제든지 도움이 필요할 수 있습니다. 여기에서 챗봇이 유용할 수 있습니다. 모든 사람이 지속적으로 액세스할 수 있습니다.

데이터를 수집하고 쉽게 참여

건강 관리에는 많은 공감이 필요합니다. 의료용 챗봇은 사용자를 탐색하여 환자의 전반적인 경험을 조정하고 향후 비즈니스 프로세스를 향상시키는 데 사용되는 데이터를 수집합니다.

웹사이트는 자체적으로 모든 질문에 답할 수는 없지만 사용하기 쉬운 챗봇은 더 많은 질문에 답하고 개인적인 접촉을 제공할 수 있습니다.

모든 당사자 참석

의료 전문가만이 일대일 진료를 제공할 수 있습니다. 따라서 범위가 제한됩니다. 반대로 의료용 챗봇은 제공된 연락처나 정보의 수준을 저하시키지 않으면서 한 번에 여러 클라이언트를 지원하고 참여시킬 수 있습니다.

의료용 챗봇을 통해 환자는 전화 통화, 영상 통화, 메시지, 이메일 등 기존 방법을 사용하여 전문가와 소통할 수 있습니다. 이를 통해 참여도가 높아지고 의료진은 더 필요한 환자에게 집중할 수 있는 더 많은 시간과 기회를 갖게 됩니다.

즉각적인 정보 제공

의료 분야에서는 시간이 매우 중요합니다. 매 순간이 중요할 때 의료 산업의 챗봇은 유용한 정보를 신속하게 제공합니다. 예를 들어 의료 분야의 챗봇 기술은 환자가 공격을 받으면 환자의 병력, 질병, 알레르기, 검진 및 기타 상태에 대한 정보를 의사에게 즉시 제공할 수 있습니다.

의료 분야에서 사용되는 챗봇은 무엇입니까? 주요 사용 사례

의료용 챗봇의 장점을 이해했으므로 이제 다양한 의료용 챗봇 사용 사례를 살펴볼 차례입니다.

다음은 챗봇이 의료 분야를 변화시키는 10가지 방법입니다.

약속의 쉬운 예약

의료 분야에서 가장 자주 수행되는 작업 중 하나는 예약 일정입니다. 그러나 많은 환자들은 느린 신청, 다단계 정보 요구 사항 등과 같은 이유로 약속 일정을 위한 신청을 사용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

환자는 대기 시간이 길어지면 의료 서비스 제공자를 취소하거나 영구적으로 변경하는 경우가 많습니다. 의료 분야에서 챗봇을 사용하는 것은 문제에 대한 환상적인 해결책임이 입증되었습니다. 웹 사이트 또는 앱 방문자는 메시지 인터페이스를 사용하여 챗봇에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

잘 설계된 의료용 챗봇은 의사의 가용성에 따라 약속을 계획할 수 있습니다. 또한 CRM 시스템과 통신하도록 챗봇을 프로그래밍하여 의료진이 환자 방문 및 후속 약속을 추적하는 동시에 향후 사용을 위해 데이터를 쉽게 사용할 수 있도록 유지할 수 있습니다.

절차 속도를 더욱 높이기 위해 AI 의료 챗봇은 공동 지불을 수집하고 처리할 수 있습니다.

필요한 의료 정보 제공

질병 증상, 진단, 지표 및 잠재적 치료법을 포함한 대규모 의료 데이터는 챗봇 알고리즘을 훈련하는 데 사용됩니다. 의료용 챗봇은 Wisconsin Breast Cancer Diagnosis 및 COVIDx for COVID-19 진단(WBCD)과 같은 공개 데이터 세트를 사용하여 정기적으로 훈련됩니다.

이 교육의 결과, 의료 분야의 지능적인 대화형 AI 챗봇은 교육 데이터의 사전 정의된 레이블에 따라 사용자 질문을 이해하고 응답할 수 있습니다.

이를 통해 사용자는 챗봇의 도움으로 거의 정확한 진단을 쉽게 얻을 수 있으므로 사용자가 병원/의사를 방문하는 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다.

증상 확인

환자가 병원을 방문하지 않고도 환자의 증상을 평가하고 건강 상태를 평가하기 위해 현재 챗봇이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. NLP 기반 챗봇을 개발하면 다양한 입력에 관계없이 환자의 요청을 해석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 증상을 검사할 때 응답의 정확성이 더 중요하며 NLP가 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇은 정보를 사용하고 환자가 미리 가져온 입력을 기반으로 증상의 원인이 되는 질병을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 환자는 대화형 봇과 봇이 제공하는 데이터를 사용하여 어떤 수준의 치료 및 약물 치료가 필요한지 결정할 수 있습니다.

[또한 읽기: AI가 의료 진단을 어떻게 촉진합니까?]

보장 및 청구

환자의 보험 청구를 돕기 위해 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다. 따라서 의료 챗봇은 환자가 현재 보장 범위를 확인하거나 청구를 신청하거나 청구 상태를 추적하기를 원하는 경우 관련 정보를 쉽게 얻을 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

또한 이를 통해 의사는 환자 정보 및 질문에 빠르게 액세스할 수 있으므로 환자 또는 의료 당국의 청구 지불 및 기타 요청을 사전 승인하는 것이 편리합니다.

쿼리에 대한 즉각적인 응답

자주 묻는 질문 영역은 모든 웹사이트에서 가장 많이 사용되는 요소 중 하나입니다.

다음과 같은 간단한 질문은 챗봇이 잘 처리할 수 있는 질문입니다.

• 기관 근무시간은 어떻게 되나요?
• 특정 치료를 받으려면 어떤 문서가 필요합니까?
• 지불 관세의 요율은 무엇입니까?
• 보험에서 지불하는 가격의 비율은 얼마입니까?

심각한 어려움에 대해 의사에게 연락하기 위해 환자는 의료 산업에서 챗봇을 사용할 수 있습니다. 의료용 챗봇은 원스톱 상점 역할을 하여 환자의 모든 일반적인 질문에 즉시 응답할 수 있습니다.

여러 의료 서비스 회사에서 대화형 의료 챗봇을 추가하여 FAQ를 전환하여 소비자의 일반적인 질문에 답변하고 있습니다. 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

환자 정보 수집

환자 정보 수집은 의료용 챗봇의 주요 응용 프로그램 중 하나입니다. 헬스케어 챗봇을 활용하면 환자 이름, 주소, 전화번호, 증상, 현재 의사, 보험 정보 등의 간단한 문의를 통해 정보를 수집할 수 있다.

추가 데이터 저장을 통해 환자를 입원하고, 증상을 추적하고, 환자로서 직접 의사 소통하고, 의료 기록을 유지하는 것이 더 간단해집니다.

자동 처방 리필

의약품 리필 자동화는 의료 산업에서 챗봇을 위한 최고의 애플리케이션 중 하나입니다. 대부분의 의사 사무실에는 엄청난 양의 서류 작업으로 인해 많은 환자들이 처방전을 받기까지 몇 주를 기다려야 하므로 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다. 대신 챗봇은 각 약국에 처방전이 조제되었는지 확인한 다음 픽업 또는 배달 준비가 되면 알림을 보낼 수 있습니다.

이를 통해 의사는 약국에 전화를 걸어 콜백을 기다리는 것과 같은 비천한 작업을 수행하는 대신 환자에게 집중할 수 있습니다. 복용량을 놓치거나 의사를 다시 방문할 때 무엇을 복용해야 하는지 혼란스러워하는 것을 방지하기 위해 환자가 향후 의료 약속 및 투약 일정에 대한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

의료 지원 제공

우울증, PTSD 및 불안이 있는 환자를 위해 챗봇은 인지 행동 치료(CBT)를 제공하도록 훈련되며 자폐증 환자에게 더 사교적이 되는 방법과 취업 면접에서 성공하는 방법을 가르칠 수도 있습니다. 챗봇을 통해 사용자는 텍스트, 마이크 및 카메라를 통해 대화할 수 있습니다.

이 사용 사례에 대한 의료 챗봇의 예는 정신 건강 업계에서 가장 효과적인 챗봇 중 하나인 Woebot에서 볼 수 있으며 CBT, 마음 챙김 및 변증법적 행동 치료(DBT)를 제공합니다.

웰빙 프로그램에 대한 권장 사항

등록 증가는 의료 사업의 주요 구성 요소 중 하나입니다. 의료 챗봇은 의료 기관이 인식을 높이고 다양한 프로그램에 대한 등록을 늘리기 위한 최고의 선택입니다.

자연어 처리(NLP) 기능이 있는 잘 설계된 의료용 챗봇은 감정 분석을 사용하여 사용자 의도를 이해할 수 있습니다. 봇은 사람의 입력을 해석하는 방식에 따라 적합한 의료 계획을 제안할 수 있습니다.

쉽게 확장 가능한 작업 시간

모든 회사, 특히 의료 부문의 회사는 먼저 지원 규모를 확장할 수 있는 능력을 요구할 수 있습니다.

트래픽이 예기치 않게 증가할 때 동일한 지원 시스템을 사용하여 러시아워를 어떻게 관리하시겠습니까?

더 많은 의료 전문가를 고용하고 교육 세션을 개최하는 것과 같은 도전이 결과가 될 것입니다. 의료 챗봇을 고객 지원에 통합하여 문제를 해결하고 실시간 토론을 처리할 수 있는 확장성을 제공할 수 있습니다.

의료 고객 서비스 챗봇은 추가 비용이나 직원을 추가하지 않고도 기업 생산성을 높일 수 있습니다.

헬스케어 챗봇의 미래는?

의료 분야의 다양한 챗봇으로 시장이 포화 상태임에도 불구하고 더 복잡한 사용 사례를 시도하는 데 여전히 저항에 직면할 수 있습니다. 부분적으로는 의료 분야의 대화형 AI가 아직 초기 단계에 있고 갈 길이 멀다는 사실 때문입니다. 보다 정교한 챗봇 의료보조 솔루션은 자연어 이해를 위한 기술로 등장할 것이며, 인공지능은 더 나을 것이다.

의심할 여지 없이 의료용 챗봇은 더 정확해질 것이지만 그것만으로는 의료 산업에서 성공적으로 채택되기에 충분하지 않을 것입니다. 의료 산업은 공감과 치료가 혼합되어 있기 때문에 향후 챗봇이 더 성공하고 수용되려면 비슷한 균형이 이루어져야 합니다.

그러나 향후 몇 년 동안 의료용 봇은 다음과 같은 기대에 부응할 것으로 예상됩니다.

• 환자와의 지속적인 동행, 실시간 건강 상태 모니터링, 위기 시 자동 지원 요청 등을 제공할 예정이다.
• 그들은 지속적인 질병, 정신 건강 문제, 행동 및 심리적 장애의 관리를 도울 것입니다.
• 조기발견이 중요한 상황에서는 선제적으로 증상을 파악하고, 병력이 있는 환자를 상호 참조하며, 다음 조치를 권고하고 치료 성공률을 높인다.
• 가상 비서 역할을 하고 신속한 의료 조언을 제공함으로써 자가 관리를 단순화할 수 있습니다.

Appinventiv가 AI 기술을 사용하여 YouComm을 위해 병원 내 환자 커뮤니케이션을 혁신한 방법

Appinventiv는 혁신적인 디지털 솔루션 개발의 배경과 구현 프로세스가 얼마나 걱정스러운지 잘 알고 있습니다. 숙련되고 경험이 풍부한 개발자로 구성된 사내 팀이 비즈니스 요구 사항에 따라 솔루션을 맞춤화합니다. 우리는 그 과정 내내 당신 곁에 있습니다.

의료 산업 고객 중 한 곳을 위해 병원 내 환자 메시징 시스템인 YouCOMM을 구축했습니다. 이 시스템은 환자가 수동 옵션 선택, 음성 명령 및 태블릿에서 머리 제스처.

이 앱은 환자와의 전체 커뮤니케이션 프로세스를 효율적으로 만들어 병원 관리자가 직원이 환자의 요청을 완료하는 데 걸린 시간을 완전히 기록할 수 있습니다. 이 솔루션의 성공으로 미국의 5개 이상의 병원 체인에서 운영할 수 있었고 간호사의 실시간 응답률이 60% 증가했습니다.

의료용 챗봇 솔루션을 찾을 때 Appinventiv와 같은 자격을 갖춘 의료 소프트웨어 개발 회사를 찾고 최상의 솔루션을 제공하십시오.

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FAQ

Q. 챗봇은 어떻게 헬스케어 컨설턴트로 활동하나요?

A. 우리는 종종 우리의 건강과 웰빙에 대해 의사에게 가져가지 않는 여러 가지 작은 걱정거리를 가지고 있습니다. 이러한 모든 우려와 질문을 해결하기 위해 뒷주머니에 의료 전문가가 있는 것이 유리합니다.

의료 챗봇은 인공 지능과 기계 학습을 활용하여 이 모든 것 이상을 수행할 수 있습니다. 증상 및 기타 건강 관련 질문에 대한 정보를 제공하고 수정 사항을 제안하며 해당 분야에서 자격을 갖춘 인근 전문가와 사용자를 연결할 수 있습니다. 당뇨병, 천식 등과 같은 만성 건강 문제가 있는 사람들이 가장 많은 혜택을 볼 수 있습니다.

Q. 의료용 챗봇의 필수 기능은 무엇인가요?

A. 의료 봇의 다음 몇 가지 기능은 의료 분야의 모든 사람이 가질 수 있는 뛰어난 기술 도구입니다.

• 익명성 - 데이터를 익명으로 유지하면 환자가 자신의 정보를 정확하게 공유하는 것에 대해 안전하고 편안하게 느낄 수 있습니다.
• 모니터링- 신체적 또는 정신적 건강 변화를 추적, 분석 및 사용자에게 알려주므로 의료진이 자동 기록을 유지할 수 있습니다.
• 개인화 - 커스터마이징과 개인화된 커뮤니케이션으로 보다 정확한 보고서를 작성합니다.
• 확장성 - 건강 봇은 여러 환자와 동시에 상호 작용할 수 있습니다. 한 번에 더 많은 작업을 수행합니다.
• 실시간 참여- 기존 방법을 통해 응답하는 데 걸리는 시간이 더 효율적이고 취소됩니다.

Q. 의료 챗봇의 일반적인 유형은 무엇입니까?

A. 헬스케어 시장에는 다양한 유형의 챗봇이 있으며 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 치과의원
• 건강 보험에 대한 개인 지원
• 치료사를 위한 쿠폰 프로모션
• 건강 및 웨이트 트레이닝 코치