Shopify 및 전자상거래용 챗봇

챗봇은 한동안 사용되어 왔으며 Shopify 판매자는 플랫폼과의 강력한 통합이 개발된 이후 다양한 형태로 이를 활용해 왔습니다. ChatGPT와 같은 대화형 AI 도구가 등장하면서 현장에서 고객 경험을 개선하는 데 챗봇 기술을 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 새로운 관심이 생겼습니다.

이것은 Shopify의 전자 상거래 회사가 비즈니스 효율성을 개선하는 동시에 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾기 때문에 특히 중요합니다.

Shopify와 통합되는 최고의 챗봇 도구를 살펴보기 전에 챗봇이 무엇인지, 이 기술의 일부 사용 사례를 이해하는 것이 좋습니다.

Shopify 챗봇이란 무엇입니까?

본질적으로 챗봇은 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 챗봇은 Shopify를 포함한 다양한 메시징 플랫폼, 모바일 앱 및 웹사이트와 통합될 수 있으며 일반적으로 고객 서비스를 제공하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 팀의 시간을 잡아먹는 반복적인 작업을 자동화하는 데 사용되지만 몇 가지 기본 기능으로 쉽게 달성할 수 있습니다. 오토메이션. 기술에 따라 그들은 자연어 입력(인간이 매우 인간적인 방식으로 질문함)을 이해하지 못하는 경우가 더 많으며 사전 프로그래밍되거나 생성된 응답으로 응답할 수 있습니다. 이 기술은 시장을 변화시키는 ChatGPT와 같은 도구를 통해 향후 몇 년 동안 기하급수적으로 개선될 예정이지만 기억할 가치가 있습니다. 챗봇은 프런트 엔드 도구 뒤에 있는 프로그래밍 및 교육만큼이나 우수합니다.

챗봇은 기계 학습, 규칙 기반 시스템 및 자연어 처리를 비롯한 다양한 기술로 구동될 수 있습니다.

Shopify에서 챗봇을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

위에서 언급한 바와 같이 Shopify의 챗봇은 일반적으로 자주 묻는 질문에 답변하고, 고객 서비스 팀을 지원하고, 주문 업데이트 및 추적 정보에 대한 질문에 답변하는 것과 같은 반복적인 작업을 완료하도록 프로그래밍된 실시간 채팅 위젯의 형태를 취합니다.

기본 챗봇을 FAQ 페이지의 고급 대화형 버전으로 생각해야 합니다. 사용자가 FAQ 목록을 읽거나 웹사이트에서 답변을 검색하도록 강요하는 대신 챗봇은 웹사이트에 보유하고 있는 데이터를 기반으로 하는 지식 허브 역할을 할 수 있습니다. 사용자는 인간 고객 서비스 에이전트에게 하듯이 자연스러운 방식으로 질문을 할 수 있으며 인간 상대가 대답할 수 있는 것보다 훨씬 빠르게 응답을 받을 수 있습니다.

챗봇을 "훈련"하고 챗봇이 필요한 모든 정보와 해당 정보의 컨텍스트에 액세스할 수 있는지 확인하는 데 시간을 할애해야 할 수도 있습니다. Shopify와 통합.

Shopify Store에서 챗봇을 사용하는 데 단점이 있습니까?

챗봇 기술

모든 기술과 마찬가지로 항상 고려해야 할 위험과 단점이 있습니다.

위에서 언급했듯이 챗봇은 액세스할 수 있는 정보만큼만 유용합니다. 작업할 양질의 데이터를 제공하지 않으면 출력이 좋지 않을 수 있습니다.

선택하는 기술도 챗봇 경험의 품질에 영향을 줄 수 있는 요소입니다. 단순한 "이렇다면 저러다" 시나리오를 뛰어넘는 플랫폼을 선택하고 자연어 처리를 활용하여 다양한 방식으로 물어볼 수 있는 유사한 질문에 답할 수 있는지 확인해야 합니다.

예를 들어, 사용자는 배송 시간에 대한 정보를 얻고자 할 수 있습니다. 이러한 질문을 할 수 있는 방법에 대한 변형은 방대합니다.

• 내 주문이 도착하는 데 얼마나 걸립니까?
• 배송 시간은 어떻게 되나요?
• 내 제품은 언제 도착합니까?
• 나는 당신에게서 [제품 이름]을(를) 주문했습니다. 이거 언제 배송되나요?

챗봇은 이러한 모든 질문이 동일한 답변에 약간의 변형이 필요하다는 것을 이해할 수 있어야 하며 이러한 답변을 자연스럽게 전달할 수 있어야 합니다.

챗봇 포지셔닝

기술적 문제 외에도 챗봇에서 볼 수 있는 주요 문제 중 하나는 챗봇이 사용자에게 배치되는 방식입니다. 이 기술의 초기에는 많은 브랜드가 사용자에게 봇과 통신하고 있음을 명시하지 않았습니다. 봇이 예상대로 질문에 대답하지 못하거나 전혀 대답할 수 없을 때 이는 좌절감을 불러일으켰고 그 사람이 불가피하게 실제 고객 서비스 담당자와 대화할 때 그들의 브랜드 경험은 이미 손상되었습니다.

사람들이 사람과 이야기하고 있다고 생각하도록 속이려고 하지 않는 것이 중요합니다. 사용자가 챗봇과 대화하고 있음을 이해하면 이에 따라 기대치를 설정하고 보다 직접적이고 간단한 방식으로 상호 작용하므로 챗봇이 성공적으로 상호 작용할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

기술과 사용자가 기술과 상호 작용하는 방법에 대해 공개하고 브랜드와 사용자에게 효과가 있을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

챗봇 대 인간

지금쯤이면 챗봇이 인간 상호 작용에 대한 의존도를 완전히 제거하지 못할 것이라는 사실을 알게 될 것입니다. 당신의 브랜드 뒤에 있는 사람들은 그들이 일하는 시간보다 훨씬 더 많은 것을 제공하기 때문에 이것이 단점이라고 할 수 있는지 잘 모르겠습니다. 일부 직원은 브랜드와 긴밀한 관계를 유지하고 성공을 바라는 진정한 열정을 가질 것입니다. 당신이 무엇을 하든, 직원들과 같은 방식으로 감정적인 수준에서 고객과 연결하는 봇을 얻을 수 없을 것입니다(즉, 로봇 반란이 일어나기 전까지).

사용자가 원하는 경우 실제 사람과 대화할 수 있는 옵션을 항상 제공해야 합니다. 챗봇 프로그램이 질문에 답할 수 없다고 판단하는 경우 인간 에이전트에게 정상적으로 인계되도록 하는 것도 좋은 생각입니다. 이는 기술 파트너를 선택할 때 고려해야 하는 핵심 요소 중 하나입니다.

Shopify를 위한 최고의 챗봇 앱

Shopify용 권장 챗봇 플랫폼

Eastside Co에서는 수백 명의 Shopify 판매자와 협력하고 있으며 세계 최고의 기술 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 위에 나열된 모든 챗봇 플랫폼에 대해 자체 실사를 수행하는 것이 좋습니다. 경우에 따라 이러한 회사는 단순한 챗봇 이상의 것을 제공하지만 가격과 특정 요구 사항이 작용할 것입니다.

즉, 우리는 Gorgias 및 Heyday와 좋은 관계를 유지하고 있으며 대부분의 고객이 고객 서비스 및 챗봇 요구 사항에 대한 최상위 솔루션을 찾고 있다면 이러한 플랫폼 중 하나를 찾는 것을 봅니다. 어디서부터 시작해야 할지 막막하다면 이 회사들이 연구를 시작하기에 정말 좋은 곳입니다.

Shopify에서 챗봇을 사용한 고객 서비스 및 고객 유지 전략

다른 기술과 마찬가지로 웹사이트에 챗봇 위젯을 설치하는 것만으로는 수익, 고객 서비스 및 고객 유지에 혁신을 일으키지 않을 것입니다.

목표가 무엇인지, 그리고 이러한 목표를 달성하는 데 챗봇이 어떻게 도움이 되는지 이해하는 것을 목표로 하는 더 큰 전략의 일부로 챗봇을 사용하는 것이 좋습니다. 고객 서비스 팀의 부담을 줄이고 고객 경험을 개선하는 것은 둘 다 좋은 목표이며 Shopify 스토어의 챗봇이 확실히 도움이 될 수 있습니다.

일반적으로 Shopify 스토어의 성능을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있고 고객 유지 전략에 대한 지원이 필요한 경우 Eastside Co 팀에 연락하면 기꺼이 도와드릴 것입니다.