체크리스트: SMS 마케팅이 내 브랜드에 적합합니까?

새로운 마케팅 채널을 시작하는 것은 압도적일 수 있습니다. 마케터는 이미 균형을 잡을 수 있는 것보다 더 많은 모자를 쓰고 있으며, 모자를 하나 더 추가하는 것은 큰 작업처럼 보일 수 있습니다. 그러나 다른 모든 마케팅 활동에 딱 맞는 채널 이라면 생각보다 쉬울 수 있습니다.

SMS가 브랜드에 중요한 채널인지 여부를 결정하는 데 도움이 되도록 체크리스트를 마련했습니다. 다음 진술 중 하나라도 "예"라고 답한 경우 SMS 마케팅을 시도해 볼 것을 권장합니다.

(바로 시작할 준비가 되셨습니까? SMS 마케팅 전문가와 상담 하려면 여기를 클릭하세요 .)

이메일은 어디로든 가지 않고 있지만(저희는 원하지 않습니다!) SMS를 함께 사용하면 이메일 노력에 새로운 활력을 불어넣고 처음부터 SMS 채널을 강화할 수 있습니다. 모든 메시지에 더 나은 참여를 유도하기 위해 함께 활용하십시오( 이와 같이!).

“ SMS와 이메일은 서로를 보완하는 별개의 두 채널입니다. 우리는 이메일을 뉴스 기사로, SMS를 뉴스 게시판, 헤드라인으로 봅니다.”

— Kristina Garcia, United By Blue의 전자 상거래 관리자

고객 확보 비용은 꾸준히 증가하고 있으며 타겟 광고에 대한 더 엄격한 제한, 데이터 공유 및 앱 사용자를 위한 보고 기능을 포함한 Apple의 새로운 개인 정보 업데이트는 브랜드가 고객과 연결하기 위해 광고 전술을 전환 해야 함을 의미합니다.

모든 신규 고객의 비용이 더 많이 든다면 브랜드는 비용을 줄이기 위해 평생 가치를 높여야 합니다 . Alkaline Herb Shop 과 같은 브랜드는 문자 대화를 통해 쇼핑객에 대해 배우고 이제 SMS 마케팅만으로도 전월 대비 20%의 매출 성장을 이끕니다 .

기존 충성 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 브랜드 충성도는 건전한 전자 상거래 전략의 필수 구성 요소입니다. 또한 Yotpo 소비자 설문 조사 에 따르면 로열티 프로그램 회원의 76% 이상이 SMS를 통해 좋아하는 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다 . 문자 메시지는 사용하지 않은 포인트, 향후 보상 등에 대해 로열티 프로그램 회원에게 상기시키는 좋은 방법입니다.

“나는 SMS에 대해 회의적이었습니다. 그러나 당신이 경계에 있다면, 나는 그것을 가는걸 추천합니다. 귀하의 고객은 귀하가 참여하기를 기다리고 있습니다. 그들이 이미 있는 곳에서 만나지 않고 시간을 낭비하지 마십시오.”

— Suhail Rivera, Alkaline Herb Shop 공동 설립자

평균적으로 67% 이상의 고객 이 전자 상거래 웹사이트에서 장바구니를 포기합니다 . 이는 수익 손실이며 쇼핑객은 다시 구매하기 위해 추가 푸시가 필요할 수 있습니다. 장바구니의 19% 이상이 버려진 장바구니 관련 SMS 메시지로 복구됩니다.

SMS는 급성장하고 있습니다. 귀하의 소비자는 모바일을 사용하고 있으며 48% 이상이 이미 브랜드의 문자 메시지 수신에 등록했습니다 . 수익을 올릴 수 있는 경쟁에서 잃지 마십시오.

소비자는 자신이 좋아하는 브랜드와 대화를 나누기를 원하고 브랜드는 1:1 채팅을 통해 고객의 선호도에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

SMS는 이메일, 전화 또는 Facebook 메시지 보다 응답률이 209% 더 높습니다 . 그리고 홍보 활동에서 더 개인화될수록 더 좋습니다. 소비자의 54% 이상 이 수신 메시지가 개인화되면 구매할 가능성이 더 높습니다.

“고객은 이제 우리에게 문자를 기대합니다. 마케팅 이메일에는 회신하지 않지만 SMS 메시지와 상호 작용합니다. 그들은 보다 즉각적이고 매력적인 방식으로 우리 브랜드 보이스를 느낍니다.”

— Kristina Garcia, United By Blue의 전자 상거래 관리자

아무도 스팸을 원하지 않습니다. 쇼핑객은 선택해야 하므로 SMS는 스팸 채널이 될 가능성이 훨씬 적습니다. 이미 오늘날 소비자의 절반 이상이 좋아하는 브랜드의 문자 메시지를 받기를 원합니다.

SMS 마케팅은 실제로 청중의 모든 구성원에게 매우 영향력 있는 채널입니다. SMS가 밀레니얼과 Z세대와 같은 젊은 세대에게 특히 영향을 미치는 것처럼 보일 수 있지만, 이 채널은 모든 사람이 항상 문자 메시지를 보내기 때문에 후세대에게도 매우 인기가 있습니다.

젊은 세대는 일반적으로 한 번에 여러 채널을 통해 통신합니다. 그들은 문자를 보내지만 Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse 등도 사용합니다. 이전 세대는 더 적은 수의 채널을 사용할 수 있지만 여전히 사람 및 브랜드와 연결하는 주요 방법으로 문자 메시지에 의존합니다. 나이에 상관없이 문자 메시지는 삶의 일부이므로 SMS 마케팅은 모든 쇼핑객에게 도달할 수 있는 이상적인 도구입니다.

“우리는 인구 통계가 나이가 많고 채널이 반향을 일으키지 않거나 참여하고 싶어하지 않을 것이라고 생각했기 때문에 SMS 마케팅을 시작하는 것을 주저했습니다. 그러나 실제로 SMS는 모든 연령대를 위한 것입니다. 모든 사람이 문자를 보냅니다. 우리의 주요 인구 통계는 우리와 문자 메시지를 보내는 것을 좋아하며 이제 우리는 새로운 젊은 청중도 끌어들이고 있습니다. 윈윈이 됐다”고 말했다.

— Loulou Mulligan, Evelyn & Bobbie 고객 경험 코디네이터

빠르게 성장하는 기업은 성장을 극대화하기 위해 함께 작동하는 솔루션이 필요합니다. 신제품 출시 , 기간 한정 제안 , 교차 판매 이니셔티브 등과 같은 SMS 캠페인 은 브랜드가 입소문을 퍼뜨리고 전환을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평균적으로 SMS 메시지의 클릭률은 40%입니다.

“SMS를 사용하여 많은 새로운 캠페인을 시작할 수 있었습니다. 새 제품에 대한 캠페인을 시작하면 SMS를 통해 거의 즉각적인 수익을 볼 수 있을 뿐만 아니라 고객도 업데이트에 대해 직접 응답하여 감사합니다. 우리가 받고 싶은 것은 이러한 유형의 메시지입니다. 이는 그들이 선호하는 채널에서 우리가 그들과 정말로 소통하고 있다는 것을 보여줍니다.”

— Anthony Ridley, 마케팅 책임자, Til You Collapse

마케터로서 우리는 한 번에 여러 일을 하는 경우가 많으며 관리할 추가 플랫폼을 도입하는 것은 그다지 매력적으로 들리지 않습니다. 그러나 SMS 마케팅 솔루션(예: Yotpo SMSBump!) 은 자동화와 개인화를 모두 지원 하므로 브랜드는 매일 수작업을 하지 않고도 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

간편하고 나머지 기술 스택과 통합되어 복잡한 경험 없이 부팅할 수 있습니다. 리소스가 부족한 경우 설정 및 전략을 관리하는 데 도움이 되는 전담 고객 성공 팀이 있는 플랫폼을 고려하십시오.

내 결과는 무엇입니까?

이 체크리스트의 항목 중 친숙한 항목이 있으면 지금이 마케팅 채널로 SMS를 시작할 때입니다.

SMS는 고객과 연결하여 매출을 극대화하고 개인적인 차원에서 소통하는 핵심 채널입니다. 개인 정보 보호 규정이 변경되면서 광고 전략이 바뀌면서 SMS는 가장 중요한 시점에 수익을 창출할 수 있는 강력한 채널로 남아 있습니다. 이미 SMS 마케팅은 우리 전자상거래 브랜드에 엄청난 수익의 20%를 제공하고 있으며 그 숫자는 빠르게 증가하고 있습니다.

“일단 채널을 시작하고 다른 채널에서 계속 성장하는 것을 보면 동시에 SMS에 계속 투자할 수 있음을 증명합니다. 우리는 작게 시작했고 즉각적인 반환을 보았으므로 장바구니 포기에 레이어링했습니다. 적은 예산으로도 시작하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.”

— Kristina Garcia, United By Blue의 전자 상거래 관리자

Yotpo는 전자 상거래 마케팅에 단일 플랫폼 접근 방식을 제공하는 유일한 회사로 SMS 마케팅, 충성도, 리뷰 및 시각적 UGC를 모두 한 곳에서 통합 솔루션을 제공합니다 . Yotpo SMSBump는 브랜드가 모든 쇼핑객을 위한 개인화되고 전환율이 높은 경험을 통해 고객을 참여시킬 수 있는 고유한 기능을 제공합니다.

자세히 알아보려면 데모를 요청하세요.